河北青縣人民醫(yī)院：建設(shè)有顏值有底蘊(yùn)的美麗醫(yī)院

□ 李廣來

在美麗中國建設(shè)的大背景下，提出美麗醫(yī)院建設(shè)這一主題，非常有意義。全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)有100多萬個(gè)，其中醫(yī)院就有3.6萬個(gè)，美麗醫(yī)院建好了，必將成為美麗中國建設(shè)中一道靚麗的風(fēng)景。

美麗醫(yī)院建設(shè)，既要有外在的“顏值”，又要有內(nèi)在的“底蘊(yùn)”。我認(rèn)為，美麗醫(yī)院的內(nèi)涵至少應(yīng)該包括四個(gè)方面：建筑環(huán)境之美、人文和諧之美、就醫(yī)體驗(yàn)之美、綠色發(fā)展之美。這四個(gè)方面，也是青縣人民醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)和努力的方向。

建筑環(huán)境之美

建筑環(huán)境之美，也就是醫(yī)院的院容院貌建設(shè)。這是一所醫(yī)院的外在顏值，是給就診患者的第一感受。

青縣人民醫(yī)院2015年投入使用的新院區(qū)，融入了智能化、人性化、園林化的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)遵循綠色節(jié)能設(shè)計(jì)理念。全院采用了地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)和太陽能熱水供應(yīng)系統(tǒng)，建設(shè)了院內(nèi)花園、樓頂花園和林蔭停車場(chǎng)，綠化面積達(dá)到35%。在醫(yī)院門診大廳、各病區(qū)處處可見綠植鮮花。

為進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)環(huán)境，青縣人民醫(yī)院從2015年起全面推行以“整理、整頓、清掃、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”為內(nèi)容的6S管理，并制定實(shí)施了《6S管理實(shí)施方案》與考評(píng)細(xì)則。通過組織學(xué)習(xí)、示范引領(lǐng)、整體推進(jìn)、督導(dǎo)檢查、評(píng)分考核、通報(bào)整改、持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)控制，醫(yī)院常態(tài)化保持著整潔、有序、便捷的就診和工作環(huán)境。

人文和諧之美

人文和諧之美，就是注重醫(yī)院文化建設(shè)，形成獨(dú)具特色的醫(yī)院文化品牌。

青縣人民醫(yī)院黨委在充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用、加強(qiáng)廉政文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，圍繞“患者滿意、員工幸?！边@一核心，積極打造具有青醫(yī)特色的醫(yī)院文化。醫(yī)院確定了院訓(xùn)、醫(yī)院精神、服務(wù)理念、醫(yī)院愿景、院徽、院歌等系列文化元素，開展了“做有溫度的醫(yī)者”“建負(fù)責(zé)任的醫(yī)院”“人本位醫(yī)療”“清單式管理”“道德公開課”“日行一善”等一系列活動(dòng)，在潛移默化中植入共同理念。

同時(shí)，實(shí)行醫(yī)院文化有形建設(shè)，將醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容細(xì)化成427項(xiàng)具體指標(biāo)，從“進(jìn)病房敲門”等細(xì)節(jié)入手，將醫(yī)院文化建設(shè)從精神層面強(qiáng)調(diào)的“自覺性”，轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行醫(yī)院文化若干制度的“強(qiáng)制性”。為和諧醫(yī)患關(guān)系，我們定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，實(shí)行了投訴即有效制度，從而形成了患者至上、以病人為中心的良好醫(yī)院文化氛圍。

就醫(yī)體驗(yàn)之美

就醫(yī)體驗(yàn)之美，就是持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。從患者入院、就診、住院、離院整個(gè)流程，盡最大限度滿足患者需求。

為解決患者不熟悉醫(yī)院布局，多跑冤枉路問題，我們推行目視化管理，完善標(biāo)識(shí)設(shè)置，做到重點(diǎn)部位、關(guān)鍵科室標(biāo)識(shí)醒目，讓患者抬頭、低頭都能看到清晰明確的標(biāo)識(shí)指引。

為方便患者停車，全院設(shè)置停車泊位一千多個(gè)。醫(yī)院各個(gè)診區(qū)都設(shè)有舒適的休息座椅，病房都安裝了全遮擋的隔簾和獨(dú)立的衛(wèi)生間，并免費(fèi)提供輪椅服務(wù)。醫(yī)院還適應(yīng)社會(huì)老齡化發(fā)展趨勢(shì)，健全完善了老年服務(wù)設(shè)施，被確定為河北省老年友善醫(yī)院。

各科室也不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，開展了“一科室、一品牌、一特色”服務(wù)活動(dòng)，積極提供不同特色的“感動(dòng)服務(wù)”。比如骨科系列實(shí)行入院當(dāng)天送早餐、術(shù)后一天送鮮花、出院以后上門拆藥線和換藥、指導(dǎo)康復(fù)鍛煉等服務(wù)；腎病內(nèi)分泌科開通了“糖友熱線”“腎友圈”宣講、科普；產(chǎn)科為產(chǎn)婦提供免費(fèi)營養(yǎng)粥、寶貝出生證明冊(cè)、出生照及滿月照，等等。醫(yī)院整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)還開展了延伸護(hù)理服務(wù)，為出院或行動(dòng)不便、高齡體弱、失能失智等特殊人群提供便捷、專業(yè)的送醫(yī)上門護(hù)理服務(wù)，贏得患者好評(píng)。每年3月，我們都要在全院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，職能科室下基層體驗(yàn)，臨床醫(yī)技科室推出特色醫(yī)療服務(wù)，從而樹立起醫(yī)院良好的服務(wù)形象。

綠色發(fā)展之美

綠色發(fā)展之美，也就是走節(jié)能、低碳、環(huán)保的路子，創(chuàng)建綠色節(jié)能醫(yī)院。

為做好節(jié)能降耗工作，我們一方面實(shí)行了全成本核算，把日常運(yùn)行成本納入各科室績效考核，增強(qiáng)全院職工的節(jié)能意識(shí)。另一方面，充分發(fā)揮監(jiān)管部門作用，制定了一系列實(shí)施措施，保障節(jié)能降耗真實(shí)落地。比如每月分析中央空調(diào)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)改進(jìn)；多次修訂照明系統(tǒng)程序，加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，根據(jù)全年光照時(shí)間的不同設(shè)置多個(gè)程序進(jìn)行調(diào)控；每月對(duì)全院各部位水電費(fèi)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，對(duì)用電量較大的機(jī)器及科室進(jìn)行對(duì)比分析，制定整改措施。通過各種節(jié)能措施的制定與實(shí)施，青縣人民醫(yī)院于2019年被評(píng)為滄州市節(jié)能示范單位，2020年獲得國家級(jí)節(jié)約型機(jī)關(guān)示范單位稱號(hào)。

在生態(tài)環(huán)境保護(hù)上，積極做好醫(yī)療垃圾及污水處理工作。醫(yī)院每年醫(yī)療垃圾產(chǎn)出量約為20萬公斤。醫(yī)院定期組織醫(yī)務(wù)人員、總務(wù)科人員及保潔公司人員進(jìn)行醫(yī)療廢物管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)科室醫(yī)療廢物規(guī)范分類、收集、交接、處置情況進(jìn)行月度考核，考核結(jié)果與科室績效掛鉤。各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物每天由醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)人員按照醫(yī)院規(guī)定路線進(jìn)行規(guī)范收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，交接記錄規(guī)范，可追溯。醫(yī)院產(chǎn)生的所有醫(yī)療廢物，全部交由有資質(zhì)的公司進(jìn)行處置，處置記錄完整。對(duì)污水處理按要求做好日、周、月、季度監(jiān)測(cè)，疫情期間按照要求加大投藥劑量，確保污水正常安全排放。

醫(yī)院名片

青縣人民醫(yī)院始建于1950年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院。先后被評(píng)為全國文明單位、全國百姓放心滿意示范醫(yī)院、國家級(jí)節(jié)約型機(jī)關(guān)示范單位、滄州市現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)樣板醫(yī)院，在艾力彼中國醫(yī)院競(jìng)爭力排行榜中躋身全國縣級(jí)醫(yī)院300強(qiáng)。

青縣位于河北省和天津市交界處，號(hào)稱津南第一縣、滄州北大門，縣域面積968平方公里，人口43萬。青縣相傳是中華人文始祖盤古擇居之地，屬黃河流域、九河下梢。宋徽宗大觀元年，此地“黃河清，逾八百里，凡七晝夜”，朝廷得此佳訊，賜稱“清州”，后改稱青縣至今。