朱先春：企業(yè)創(chuàng)造高績(jī)效的核心要素是人本動(dòng)力

文/廖春茂

華為沒有土地優(yōu)勢(shì)，沒有能源優(yōu)勢(shì)，沒有資本優(yōu)勢(shì)，也沒有牌照等政策資源優(yōu)勢(shì)，憑什么成為國(guó)際一流的高科技企業(yè)？

人本動(dòng)力開發(fā)專家朱先春給出了答案，華為的持續(xù)成功，靠的就是國(guó)際一流的高科技人才資源。

近期，朱先春在專訪中指出：驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的要素中，人力資本非常關(guān)鍵，而在人力資本開發(fā)中，人本動(dòng)力開發(fā)又是投入產(chǎn)出比最高的要素之一。因此，通過開發(fā)人本動(dòng)力提升個(gè)人和組織績(jī)效，是企業(yè)突破目前經(jīng)營(yíng)管理困境非常值得嘗試的有效路徑。以下為此次專訪紀(jì)要：

如何額外拿到你應(yīng)有的20萬

廖春茂：作為人本動(dòng)力開發(fā)專家，您一直倡導(dǎo)“動(dòng)力績(jī)效”開發(fā)。您能否先通過一個(gè)例子，說明人本動(dòng)力開發(fā)與企業(yè)績(jī)效提升之間的關(guān)系。

朱先春：目前，很多企業(yè)仍然在強(qiáng)調(diào)基于KPI進(jìn)行“壓力績(jī)效”管控，但是大量事實(shí)已經(jīng)證明，壓力績(jī)效可挖潛的空間越來越小。與此相反，人本動(dòng)力開發(fā)價(jià)值越來越明顯，其最有吸引力之處在于，動(dòng)力績(jī)效的開發(fā)存在巨大的提升空間，在其它外在條件不變的情況下，只要能激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，開發(fā)人的潛能，個(gè)人和組織績(jī)效就會(huì)大大提高。

我曾為一家從事汽車銷售的集團(tuán)公司提供咨詢服務(wù)。由于這是一家銷售型企業(yè)，因此如何提升銷售人員的積極性十分關(guān)鍵。我們?cè)谠L談一位銷售經(jīng)理時(shí)，他首先抱怨說，按照行業(yè)對(duì)標(biāo)，個(gè)人年收入應(yīng)該在50萬左右才比較合適，現(xiàn)在才30多萬。于是我問他，假如有正常、努力和拼命三種工作狀態(tài)，你認(rèn)為自己目前處于什么狀態(tài)？他考慮一會(huì)說，應(yīng)該屬于正常狀態(tài)吧（實(shí)際上有可能沒達(dá)到）。我進(jìn)一步問，如果其他所有外在條件都不變，你努力甚至拼命工作，你認(rèn)為你的業(yè)績(jī)能夠提高多少？他想了一會(huì)說，提升20%-30%應(yīng)該沒問題。我說，如果業(yè)績(jī)能夠提升20%以上，你的個(gè)人收入能否達(dá)到50萬以上？他說，應(yīng)該沒問題。

后來，我們與公司老板溝通后，對(duì)應(yīng)設(shè)置了激勵(lì)機(jī)制。一年下來，銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過努力工作，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比上年提升了26.8%，個(gè)人收入增加了21萬，總收入達(dá)到56萬。這是一個(gè)通過開發(fā)人本動(dòng)力提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的典型案例。

中鹽集團(tuán)“教科書式”增長(zhǎng)案例

廖春茂：人本動(dòng)力比較抽象，看不見，摸不著。為了促進(jìn)人本動(dòng)力開發(fā)，有效解決人的問題，據(jù)說您曾組織專家團(tuán)隊(duì)開發(fā)了“人本動(dòng)力測(cè)評(píng)系統(tǒng)”和“員工行為銀行”兩大工具。您能否介紹一下如何應(yīng)用兩大工具開發(fā)動(dòng)力績(jī)效？

朱先春：我們?cè)谥宣}集團(tuán)下屬某三級(jí)企業(yè)運(yùn)用“人本動(dòng)力測(cè)評(píng)系統(tǒng)”工具開發(fā)員工動(dòng)力績(jī)效，被喻為是一個(gè)“教科書式”的案例。

2018年7月9日，雙方合作啟動(dòng)阿米巴經(jīng)營(yíng)咨詢項(xiàng)目。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我們?cè)诰C合調(diào)研診斷時(shí)，首先對(duì)員工進(jìn)行人本動(dòng)力水平測(cè)評(píng)。本次測(cè)評(píng)，企業(yè)人本動(dòng)力水平總體得分率為69.29。其中，人本團(tuán)隊(duì)73.71、人本工作72.32、人本文化66.76、人本成長(zhǎng)66.03?；跍y(cè)評(píng)結(jié)果，我們重點(diǎn)針對(duì)人本文化和人本成長(zhǎng)兩個(gè)得分明顯偏低的維度和問題進(jìn)行提升。一方面，雙方通過立體化企業(yè)文化構(gòu)建、空巴交流等不同方式，努力改善企業(yè)組織氛圍，提升員工幸福感；另一方面，通過優(yōu)才提升計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)分析與改善提升等不同方式方法，積極為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，提供多方面?zhèn)€人表現(xiàn)和鍛煉機(jī)會(huì)，讓員工在實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)。

第一期項(xiàng)目經(jīng)過半年多實(shí)施之后效果明顯，于是雙方?jīng)Q定繼續(xù)進(jìn)行第二期合作。2019年3月，新一期項(xiàng)目啟動(dòng)前，為了了解第一期項(xiàng)目人本動(dòng)力提升情況，應(yīng)企業(yè)方要求再次進(jìn)行人本動(dòng)力測(cè)評(píng)。本次測(cè)評(píng)，企業(yè)人本動(dòng)力水平總體得分率為74.6（提升5.31）。其中，人本團(tuán)隊(duì)76.61（提升2.9）、人本工作75.15（提升2.83）、人本文化74.57（提升7.81）、人本成長(zhǎng)72.1（提升6.07）。

從兩次測(cè)評(píng)得分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比可以看出，該企業(yè)經(jīng)過雙方共同努力，人本文化和人本成長(zhǎng)兩個(gè)維度得分提升非常明顯，說明基于“成長(zhǎng)”和“文化”兩個(gè)維度，員工的人本動(dòng)力得到了有效開發(fā)。

與人本動(dòng)力提升相對(duì)應(yīng)，在總體外部環(huán)境較差的背景下，該企業(yè)2018年經(jīng)營(yíng)績(jī)效與2017年相比得到有效提升。其中，銷售收入比上年增加12.34%、財(cái)務(wù)費(fèi)用比上年降低29.07%、利潤(rùn)比上年增加5.05%。如果與2018年計(jì)劃目標(biāo)相比，2018年實(shí)際利潤(rùn)完成率高達(dá)160.58%。

持續(xù)兌換成就感的“員工行為銀行”

廖春茂：上面這個(gè)案例所展示的人本動(dòng)力開發(fā)與經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升之間的關(guān)系很有說服力。您能否再介紹一個(gè)運(yùn)用“員工行為銀行”工具提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的案例。

朱先春：“員工行為銀行”其實(shí)是我的一位同行后來幫助取的一個(gè)名字。從字面意思理解，員工只要將自己的“正向行為”存入“行為銀行”，就可以獲得相應(yīng)積分，通過積分兌換就可以獲得相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)，從而激發(fā)自己的人本動(dòng)力。

“員工行為銀行”的前身叫做“員工福分提升計(jì)劃”，這也是我們?cè)谂c某移動(dòng)公司進(jìn)行咨詢項(xiàng)目合作時(shí)使用的名稱。該移動(dòng)公司在應(yīng)用“員工福分提升計(jì)劃”提升員工“福分”方面創(chuàng)造了許多案例，其中下面這個(gè)案例在創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面非常典型：

該公司實(shí)施“員工福分提升計(jì)劃”后不久，公司集團(tuán)客戶部總經(jīng)理突然產(chǎn)生一個(gè)靈感：能不能通過賦予“積分”的方式，發(fā)動(dòng)公司其他部門的員工參與集團(tuán)客戶的拓展？帶著這一想法，他主動(dòng)與“員工福分提升計(jì)劃”工作小組負(fù)責(zé)人商量，結(jié)果雙方一拍即合。雙方商定，由集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)提供價(jià)值10萬元的“禮品”，設(shè)立集團(tuán)客戶拓展專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)積分。凡是為公司介紹一個(gè)集團(tuán)客戶，獎(jiǎng)勵(lì)積分100分，拓展成功一個(gè)集團(tuán)客戶，獎(jiǎng)勵(lì)積分1000分。

通知一出，各部門員工踴躍參加，一時(shí)間，集團(tuán)客戶信息大量匯集。僅僅不到半年時(shí)間，集團(tuán)客戶部新增集團(tuán)客戶達(dá)50家，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益近500萬元，效果十分顯著。

廖春茂：動(dòng)力績(jī)效開發(fā)方式對(duì)于構(gòu)建企業(yè)與員工之間的和諧關(guān)系、提升個(gè)人和組織績(jī)效應(yīng)該很有幫助。請(qǐng)您進(jìn)一步介紹這兩大工具自開發(fā)以來的總體應(yīng)用情況和應(yīng)用價(jià)值。

朱先春：兩大工具開發(fā)最早始于2007年，在2007至2011年期間，兩大工具首先在深圳移動(dòng)公司應(yīng)用，后來擴(kuò)大到在廣東移動(dòng)全省各公司廣泛應(yīng)用，最多時(shí)參與人員超過4萬人。當(dāng)時(shí)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，員工工資不升反降，工作壓力明顯加大，動(dòng)力績(jī)效開發(fā)對(duì)于保持和提高廣東移動(dòng)公司競(jìng)爭(zhēng)力起到非常積極的作用。在員工工資總額受限的情況下，雖然員工的工作任務(wù)和工作量客觀上明顯增加，但是員工的主觀壓力感反而有所減少，總體工作績(jī)效和人均價(jià)值產(chǎn)出明顯提高。深圳移動(dòng)公司基于人本動(dòng)力開發(fā)項(xiàng)目總結(jié)形成的創(chuàng)新成果，先后榮獲國(guó)家國(guó)資委“中央企業(yè)黨建思想政治工作研究成果二等獎(jiǎng)”、廣東省“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)”、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)“思想政治工作研究成果論文評(píng)選二等獎(jiǎng)”多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

通過在深圳移動(dòng)和廣東移動(dòng)的成功實(shí)踐，“人本動(dòng)力測(cè)評(píng)體系”和“員工行為銀行”成為不少企業(yè)主動(dòng)應(yīng)用的動(dòng)力績(jī)效開發(fā)工具。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2012年以來，先后應(yīng)用兩大工具開發(fā)動(dòng)力績(jī)效的各類企業(yè)近1000家，在廣大企業(yè)中產(chǎn)生廣泛影響?；谠趶V大企業(yè)的進(jìn)一步實(shí)踐應(yīng)用和理論總結(jié)，我后來先后出版了《企業(yè)驅(qū)動(dòng)三大方法》、《幸福力》、《幸福修煉》等專著。