“文旅融合”的甘肅樣板：“文旅+”成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“增效器”

文/李潔 西北民族大學(xué)榆中校區(qū)

2021年，甘肅省積極改革文旅發(fā)展格局，突破文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展界限，在“一帶一路”指引下實施“文旅+”發(fā)展戰(zhàn)略，通過革新文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，把促進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展、創(chuàng)新紅色文旅發(fā)展模式確認(rèn)為主要方向，使文旅產(chǎn)業(yè)市場主體不斷擴(kuò)大，實現(xiàn)對甘肅省經(jīng)濟(jì)社會的影響和貢獻(xiàn)度攀升。

數(shù)字化賦能文旅產(chǎn)業(yè)融合

聚焦數(shù)字化經(jīng)營，打造智慧文旅新勢能。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的大背景下，數(shù)字文旅以數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)為核心，對傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行賦能，通過5G網(wǎng)絡(luò)、高清視頻、人工智能(AI)、增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實（VR）等先進(jìn)技術(shù)，不斷促進(jìn)文化與旅游的融合。對此，金融機(jī)構(gòu)可聯(lián)合政府、文旅協(xié)會、文旅企業(yè)和第三方文旅平臺，打造智慧文旅數(shù)字化平臺，為文旅客戶提供機(jī)票、門票、餐廳、酒店、停車、導(dǎo)游等預(yù)訂服務(wù)，在場景內(nèi)無感嵌入信貸、理財?shù)冉鹑诜?wù)，打造涵蓋B、C、G端的綜合金融解決方案，構(gòu)建“智慧文旅+綜合金融”生態(tài)圈。一是“引進(jìn)來”，依托行內(nèi)的統(tǒng)一收單及商戶管理系統(tǒng)，引入領(lǐng)先的文旅行業(yè)SaaS服務(wù)商，聯(lián)合打造“支付+SaaS”智慧文旅細(xì)分場景解決方案，賦能B端文旅客戶數(shù)字化經(jīng)營；二是“走出去”，通過手機(jī)銀行等平臺向外輸出旅游出行等場景數(shù)字化服務(wù)方案，提升C端文旅客戶數(shù)字化體驗。通過“引進(jìn)來”與“走出去”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)“1+1＞2”的內(nèi)外系統(tǒng)聯(lián)動效應(yīng)。

強(qiáng)化綜合化金融，構(gòu)建文旅產(chǎn)業(yè)新格局。以郵儲銀行“旅郵通”為例，產(chǎn)品力求聚焦文旅產(chǎn)業(yè)，從綜合化、特色化、數(shù)字化將資金流與信息流有機(jī)融合，打造郵儲銀行品牌形象。綜合化表現(xiàn)在，金融服務(wù)囊括流貸、固貸、并購等融資端金融產(chǎn)品和代收代繳等結(jié)算端服務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋近二十余種。特色化表現(xiàn)在，為文旅產(chǎn)業(yè)鏈上各類企業(yè)提供可定制的特色金融產(chǎn)品。一方面為休閑度假型景區(qū)景點提供民宿民俗的改擴(kuò)建、裝修改造等項目貸款，為中小微企業(yè)和個體工商戶提供資金融通渠道，解決資金周轉(zhuǎn)難題。另一方面結(jié)合企業(yè)定制化融資需求和項目運營模式，合理設(shè)計交易結(jié)構(gòu)，積極服務(wù)于文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級類項目，助力旅游文化產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。

扎根場景化運營，布局景區(qū)商圈強(qiáng)場景。針對文旅客戶活躍度不高、客流量不穩(wěn)定、季節(jié)性較強(qiáng)等問題，銀行等金融機(jī)構(gòu)可以通過“線上+線下”場景化運營，進(jìn)一步盤活文旅場景流量，提升景區(qū)商圈的客流量與活躍度，打造B端強(qiáng)綁定、C端高黏性，BC端高活躍的強(qiáng)場景，助推各地文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。通過商圈運營黏住C端客戶：通過收單業(yè)務(wù)促進(jìn)消費資金流入；通過商戶維護(hù)、定價策略等做大交易規(guī)模并提升資金留存率和AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）增速：通過收單數(shù)據(jù)分析推動極速貸等交叉銷售；將景區(qū)商圈打造為各級機(jī)構(gòu)的“第二網(wǎng)點”，構(gòu)建“網(wǎng)點+商圈”獲客體系，形成用戶引流、客戶深耕和價值挖掘的閉環(huán)。一方面，借勢熱點節(jié)日，通過設(shè)立主題品牌節(jié)等營銷活動，為B端引流、C端創(chuàng)惠，并利用線上“移動商圈”運營平臺，增強(qiáng)客戶黏性和商圈流量；另一方面，通過支付立減、權(quán)益等活動，推動睡眠客戶激活、低效商戶資產(chǎn)提升等針對性營銷活動，在商圈外拓駐點和廳堂營銷中，通過使用移動商圈代金券、積分兌換券等活動，提高活動效率，通過扎根場景化運營，建成一批富有特色的文旅商圈。

文創(chuàng)產(chǎn)品拓展文旅融合新賽道

增強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品用戶體驗。能夠吸引人們思考和參與是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的初衷，可以激發(fā)更多人的興趣并促成購買。多媒體技術(shù)、三維動畫和各種設(shè)計文化能夠幫助用戶更好地了解產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延。使用網(wǎng)絡(luò)作為平臺構(gòu)建文創(chuàng)產(chǎn)品品牌，通過數(shù)字藝術(shù)的交互式娛樂，突出體驗經(jīng)濟(jì)的精品化和精細(xì)化，以這種方式設(shè)計的產(chǎn)品可以根據(jù)消費者的反饋量身定制，能夠及時修正市場銷售導(dǎo)向和品牌推廣策略。

提高產(chǎn)品的設(shè)計理念和文化底蘊(yùn)。產(chǎn)品不是獨立存在的，任何產(chǎn)品的設(shè)計都在一定程度上反映著一個時代的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化。通過將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)的結(jié)合，以具有實用性的物品為載體，使其具備文化價值和商業(yè)屬性，同時帶來很高的審美樂趣，這樣的文創(chuàng)產(chǎn)品才擁有“靈魂”。

加強(qiáng)銷售渠道管理。線上渠道方面，可以在小紅書、微信公眾號、朋友圈等平臺進(jìn)行宣傳，吸引用戶關(guān)注，利用口碑宣傳擴(kuò)大產(chǎn)品影響力；同時，在平臺上要及時更新產(chǎn)品信息，吸引粉絲關(guān)注，再利用粉絲熱情進(jìn)一步為產(chǎn)品造勢。線下渠道方面則設(shè)有售賣文創(chuàng)產(chǎn)品的實體店，大多分布在博物館和旅游景區(qū)，部分商業(yè)區(qū)或機(jī)場等固定銷售點。通過“線上+線下”的銷售模式，拓寬銷售渠道。

文旅融合促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來展望

文旅產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善。大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等關(guān)鍵技術(shù)可以重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，提供視頻監(jiān)控、車船調(diào)度、人流控制、VR導(dǎo)覽、智能導(dǎo)流、直播旅游、虛實交互體驗、文旅數(shù)字藏品等產(chǎn)品和服務(wù)。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代支付行業(yè)新基建的底層產(chǎn)品，數(shù)字支付可以為文旅產(chǎn)業(yè)鏈餐飲、酒店、地產(chǎn)、文娛等不同行業(yè)場景提供巨大的金融流量入口和數(shù)據(jù)，在吸引客流、擴(kuò)大消費、助企惠民、加速資金周轉(zhuǎn)等方面發(fā)揮著重要作用。未來，隨著文旅產(chǎn)業(yè)新基建的持續(xù)推進(jìn)，銀行及第三方支付機(jī)構(gòu)將由提供簡單的支付結(jié)算服務(wù)向構(gòu)建“數(shù)字支付+行業(yè)SaaS”解決方案轉(zhuǎn)型。

文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念將更加開放。隨著消費理念的轉(zhuǎn)變和高新技術(shù)的滲透，全球文旅行業(yè)呈現(xiàn)開放化、線上化、輕量化、平臺化的發(fā)展趨勢，逐漸由傳統(tǒng)的單一旅游景區(qū)模式向“文旅+”綜合模式轉(zhuǎn)變。近年來，文旅產(chǎn)業(yè)的邊界不斷延伸，“文旅+大健康”“文旅+大娛樂”“文旅+大科技”等新業(yè)態(tài)碰撞出新的火花。未來，文旅景區(qū)必須走一條開放、合作、共贏、共享的道路，探索政、金、企之間的跨界合作，整合資本、勞動、信息、數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素，構(gòu)建更具活力和想象力的文旅生態(tài)平臺?？梢劳虚_放銀行的新契機(jī)，通過輸出支付API及賬戶體系，實現(xiàn)與政府、企業(yè)之間的客戶互通、數(shù)據(jù)互通、產(chǎn)品互通、流量互通、資源互通，以金融服務(wù)拓寬文旅產(chǎn)業(yè)的邊界，以前沿技術(shù)開創(chuàng)文旅產(chǎn)業(yè)新局面。

文旅鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型將更具活力。文旅產(chǎn)業(yè)具備極強(qiáng)的人才吸納和就業(yè)創(chuàng)造能力。近年來，甘肅省以文旅業(yè)態(tài)為依托，打造本省鄉(xiāng)村人才“聚寶盆”和“孵化器”，為鄉(xiāng)村人才產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型提供內(nèi)生動力。如創(chuàng)新性實施了以文旅產(chǎn)業(yè)為依托的鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)首席專家制度，引進(jìn)了一批具有鄉(xiāng)土情懷的高校專家學(xué)者等高端人才擔(dān)任“首席專家”，釋放村莊自然景觀優(yōu)勢，從而吸引有創(chuàng)意、有知識、有技術(shù)的“新村民”入駐鄉(xiāng)村，數(shù)千名農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，破解了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的人才瓶頸。未來的文旅融合將會更進(jìn)一步促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級，創(chuàng)造更大利潤。

文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的新動力和新引擎，各地可通過加強(qiáng)數(shù)字賦能，利用數(shù)字技術(shù)提升文旅產(chǎn)業(yè)融資可獲得性，助力數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；加強(qiáng)對鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的大力支持，提供金融政策支持；注重文旅與文化的融合，創(chuàng)新文旅產(chǎn)品的銷售，盤活文旅行業(yè)主線與支線資源，打造文旅產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。