網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連的現(xiàn)實(shí)鏡鑒*

趙仁青，黃志斌

(1.合肥工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230601；2.安徽科技學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，安徽 蚌埠 233030)

《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》明確指出：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長(zhǎng)期執(zhí)政這一關(guān)?！盵1]黨的十八大以來，習(xí)近平總書記在多次重要講話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化?！笆奈濉睍r(shí)期，數(shù)字化的迅猛發(fā)展將助推信息化建設(shè)，為中華民族帶來千載難逢的機(jī)遇，數(shù)字中國(guó)將吸納更多國(guó)人加入到網(wǎng)絡(luò)空間中。人多的地方事就多，“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國(guó)家安全，就沒有經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行，廣大人民群眾利益也難以得到保障”[2]。因此，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)基礎(chǔ)性研究，不斷提高黨媒官媒新聞?shì)浾摰膫鞑チ?、引?dǎo)力、影響力和公信力，有效保障國(guó)家安全與社會(huì)穩(wěn)定，是學(xué)界亟需做好的一項(xiàng)工作。

粘連是指人們用介質(zhì)將兩個(gè)及兩個(gè)以上的物體相互連接在一起，也指事物之間或構(gòu)成事物的諸要素之間的聯(lián)系。日常生活中的粘連是一種常見的方法，只要用法得當(dāng)、適度，就有其作用和價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)輿情是人們以網(wǎng)絡(luò)為載體，對(duì)社會(huì)事件、社會(huì)現(xiàn)象的態(tài)度、觀念、意見、情緒的表達(dá)、傳播與互動(dòng)。根據(jù)第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%[3]。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)極大地拓展了人民群眾的公共生活空間，越來越多的人們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)生活，也更傾向于選擇通過網(wǎng)絡(luò)溝通信息、交流思想、抒發(fā)情緒、表達(dá)訴求等。非理性因素存在于人的主觀世界中，它是信念、情感、意志、欲望等主體意識(shí)形態(tài)與頓悟、沖動(dòng)、直覺、幻想、靈感等主體心理結(jié)構(gòu)的綜合。其與網(wǎng)絡(luò)輿情高度粘連，頻頻出現(xiàn)在各類輿論風(fēng)暴中，非理性消極行為給生產(chǎn)生活帶來種種實(shí)際危害，給社會(huì)治理增加了挑戰(zhàn)難度，固化了人們對(duì)非理性因素的負(fù)面刻板印象。人們對(duì)非理性因素是否存在誤讀與偏見？非理性是不是就是反理性？非理性因素是不是有百害而無一益？能否剔除？正確認(rèn)識(shí)非理性因素及其與網(wǎng)絡(luò)輿情的粘連，是在社會(huì)治理的大格局中有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、積極建設(shè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間的必要前提。

馬克思曾說：“人作為對(duì)象性的存在物、感性的存在物,是一個(gè)受動(dòng)的存在物;因?yàn)樗惺艿阶约菏鞘軇?dòng)的,所以是一個(gè)有激情的存在物?！盵4]透視人類文明史，可以清晰地看到，非理性緊密地伴隨著理性展現(xiàn)在人類歷史進(jìn)程的每個(gè)重大事件和每個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)中，這是因?yàn)槿祟惥竦耐暾麅?nèi)核就自帶理性因素和非理性因素，因此無法剔除其中的任何一方面而獨(dú)自存在。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連之因

本能、利益、敵意、旁觀者心理等都有可能是網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連的介質(zhì)，它們經(jīng)常雜糅在一起，集體發(fā)力，進(jìn)行“串并連接”。

(一)本能涌動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素的粘連很多時(shí)候是一種本能使然?；ヂ?lián)網(wǎng)通信技術(shù)賦予人們更多的話語(yǔ)機(jī)會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)空間里，時(shí)空被壓縮，權(quán)威被消解，規(guī)則被淡化，理論上人們可即時(shí)與世界上的每個(gè)人進(jìn)行交流和對(duì)話。人們?cè)诰W(wǎng)上說什么與怎么說，具體內(nèi)容和方式都是無法確定的，能夠確定的是人們一定會(huì)言說與自己的人生經(jīng)歷和遭遇相關(guān)的內(nèi)容，且一定會(huì)用自己熟練的方式去言說。社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過的物質(zhì)的東西而已”[5]。因此，人們說不出自己經(jīng)歷之外的世界。至于怎么說，是使用理性的方式抑或使用非理性的方式，二者并沒有絕對(duì)分明的界限。一方面，網(wǎng)上一些看似理性的話語(yǔ)中滲透著感性的內(nèi)容，這些頭頭是道的觀點(diǎn)與說辭中，也一定帶有言說者個(gè)人的情緒、情感、政治傾向、現(xiàn)實(shí)需要、個(gè)體欲望等非理性色彩。另一方面，非理性因素參與網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)酵成網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，也須臾離不開理性表達(dá)方式如概念、判斷、推理等多種具體言說形式的助攻。網(wǎng)民作為具體個(gè)人的有限理性，為網(wǎng)絡(luò)輿情和非理性因素親密粘連提供了可能。通信技術(shù)模擬的網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)世界的再現(xiàn)，其虛擬性模糊了現(xiàn)實(shí)生活中的“理性經(jīng)濟(jì)人”對(duì)自我言行的許多約束，網(wǎng)民參與討論、發(fā)表意見時(shí)往往會(huì)放棄趨利避害和利益最大化的計(jì)算，更容易情緒化、本能地表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。他們“在發(fā)表意見時(shí)總是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和情感傾向做出主觀判斷，尤其是在面對(duì)‘收益損失’和‘群體壓力’時(shí)，并不能很好地符合理性人假設(shè)下的模型化運(yùn)算結(jié)果”[6]。因此，非理性因素與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的粘連既是人的一種本能使然，相較于其與線下輿情的粘連又顯得格外鮮明和突出。

(二)利益驅(qū)動(dòng)

每一種網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生都源于特定群體的某種利益訴求，非理性因素需要、欲望則是利益訴求產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)?！靶枰侨藢?duì)物質(zhì)生活條件和精神生活條件依賴關(guān)系的自覺反映”[7]164，當(dāng)這些條件無法被滿足時(shí)，人們就會(huì)情不自禁地產(chǎn)生生理上和心理上的緊張感，這種緊張感會(huì)在內(nèi)外信號(hào)的強(qiáng)烈刺激下不斷升級(jí)為一種內(nèi)心渴求的欲望狀態(tài)。正常人在日常生活中，會(huì)自然而然地產(chǎn)生一些欲望，這是維持生命有機(jī)體適應(yīng)性的保證。馬克思曾說：“人作為自然存在物,具有自然力、生命力,是能動(dòng)的自然存在物；這些力量作為天賦和才能、作為欲望存在于人身上?！盵8]網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種話語(yǔ)傳播活動(dòng)，積聚了人們現(xiàn)實(shí)中關(guān)注焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、熱點(diǎn)問題時(shí)的個(gè)人感受，反映了特定群體的自身需要與欲望尚未得到滿足的現(xiàn)實(shí)矛盾以及由此引發(fā)的情緒情感。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)意識(shí)活動(dòng)狀態(tài)的表達(dá)，包含著人們的思想傾向、理性認(rèn)知和心理需求，因?yàn)槠浔碚髁藥в泄残缘纳鐣?huì)問題，所以會(huì)贏得人們情感上的共鳴、行為上的跟風(fēng)跟帖，再借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得迅速傳播擴(kuò)散的原動(dòng)力。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)隨著網(wǎng)民現(xiàn)實(shí)利益關(guān)系的調(diào)整、理性認(rèn)識(shí)的提升、非理性感受的變化而變化。馬克思曾一針見血地指出，“思想一旦離開利益就會(huì)使自己出丑”[7]103，利益牽一發(fā)而動(dòng)全身，當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上暢所欲言、表情達(dá)意時(shí)，背后總是會(huì)有若隱若現(xiàn)的各種現(xiàn)實(shí)利益的糾纏。思想與物質(zhì)、精神與肉體、言論與行為作為一對(duì)對(duì)矛盾，相互對(duì)立又相互統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)質(zhì)上是真實(shí)世界矛盾的轉(zhuǎn)場(chǎng)，是人們內(nèi)心意見、想法、需要、欲望的吶喊與嘶吼。從這個(gè)意義上講，每一次網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，非理性因素粘連其中的真正根源還在于，利益從不缺席網(wǎng)絡(luò)輿情的“盛宴”。

(三)敵意煽動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)的開放性為敵對(duì)勢(shì)力利用非理性因素煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤言論形成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情、遏制中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展提供了可乘之機(jī)。梳理這些年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)事件，可以發(fā)現(xiàn)其中不少事件都有外部敵對(duì)勢(shì)力作祟的身影。最近兩年在反華道路上高歌猛進(jìn)的澳大利亞戰(zhàn)略政策研究所(ASPI)在2021年底公布的2020-2021年度的“年報(bào)”中，最引外界注目的是它的經(jīng)費(fèi)來源，號(hào)稱“獨(dú)立智庫(kù)”的ASPI超八成經(jīng)費(fèi)來自政府和西方國(guó)家，最大的海外金主是美國(guó)。端人碗，受人管，美國(guó)給予ASPI的絕大多數(shù)經(jīng)費(fèi)都是要求這個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“命題作文”，按照東家授意，ASPI分別設(shè)置了中國(guó)新疆、中國(guó)人權(quán)、中國(guó)人才、中國(guó)科技、中國(guó)海外影響力、中國(guó)疫情、中國(guó)經(jīng)濟(jì)等方面議題專題式集中抹黑中國(guó)[9]。以ASPI為代表的西方反華機(jī)構(gòu)通過移花接木、涂層敘事、以偏概全、無中生有等方式，“無所不能”地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件炒作。他們利用人人皆有的非理性心理因素點(diǎn)燃網(wǎng)民的非理性情緒，吸引其參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，誘導(dǎo)大家進(jìn)行非理性發(fā)聲，提高網(wǎng)絡(luò)輿情熱度，將其升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，以期營(yíng)造掣肘中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)內(nèi)外輿論氛圍，妄圖延緩中華民族偉大復(fù)興進(jìn)程。然而，并不是每個(gè)網(wǎng)民都能夠?qū)φ嬲婕偌佟⑹鞘欠欠堑男畔⒆龀稣_的判斷與選擇，并且在網(wǎng)絡(luò)信息繭房里，人們更容易喪失理性思維，成為烏合之眾。非理性的從眾心理啟動(dòng)后，真相有時(shí)將變得不太重要，網(wǎng)民更愿意選擇大家普遍都相信的，哪怕它是謠言。非理性因素經(jīng)過境外敵對(duì)勢(shì)力蓄意粘連后形成的網(wǎng)絡(luò)輿情有的特點(diǎn)鮮明，較好辨識(shí)，但來勢(shì)洶洶，暴風(fēng)驟雨般地沖擊社會(huì)主義主流意識(shí)形態(tài)；有的顯得隱晦委婉，或明或暗，較難辨認(rèn)，會(huì)以溫水煮青蛙的方式削弱社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)力。比如，這兩年在青年群體中普遍流行的“躺平主義”網(wǎng)絡(luò)亞文化，影響了蓬勃發(fā)展的社會(huì)氛圍，萎靡了不少青年的人生斗志。敵對(duì)勢(shì)力還蓄意采用多種卑劣手段將非理性因素注入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，蠱惑網(wǎng)民將小事鬧大、大事“鬧炸”，鼓噪反向網(wǎng)絡(luò)輿情，干擾視聽?！胺抢硇砸蛩氐慕巧呦蚴Э?，本能沖動(dòng)、集體無意識(shí)等‘烏合之眾’的作為，讓網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)難以形成和維系良好的規(guī)則秩序。”[10]

(四)“瓜民”推動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)中“吃瓜群眾”的旁觀者心理是將網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連的一種新的介質(zhì)，與上述敵對(duì)勢(shì)力有意為之相比，無意為之則是其顯著的特點(diǎn)?！俺怨先罕姟笔且粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，指在網(wǎng)絡(luò)論壇和平臺(tái)中，博主發(fā)帖討論問題后神速排隊(duì)跟帖蓋樓的網(wǎng)民。教育部、國(guó)家語(yǔ)委發(fā)布的《中國(guó)語(yǔ)言生活狀況報(bào)告(2017)》顯示，“吃瓜群眾”入選2016年中國(guó)媒體十大新詞、2016年度十大網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)[11]。“吃瓜”的“瓜”最初是指瓜子，后來遷移到形象更為豐滿的“西瓜”上，“群眾”特指網(wǎng)民。用“吃瓜”形容網(wǎng)民，詼諧中帶著戲謔、調(diào)侃，充滿了無厘頭的惡搞意味，該用語(yǔ)現(xiàn)在已經(jīng)廣泛用于各種表情包中?！俺怨先罕姟钡膰^心理是一種典型的非理性樣態(tài)，也是一種非典型的非理性的認(rèn)識(shí)世界的方式，它直接浸潤(rùn)到網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為之中。無意識(shí)、直覺、情感等非理性因素主導(dǎo)了網(wǎng)民潛意識(shí)心理，網(wǎng)民下意識(shí)地跟帖蓋樓，并沒有特別明確、合理的動(dòng)機(jī)，但是無厘頭的行為之后，卻能帶來情緒的舒暢、精神的愉悅。行為與動(dòng)機(jī)之間毫無因果聯(lián)系，無邏輯可感，無理性可言。網(wǎng)民什么時(shí)候、在什么網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、因?yàn)槭裁闯蔀椤俺怨先罕姟?，都是無定的，但是可以肯定的是“吃瓜群眾”數(shù)量、“吃瓜群眾”情緒的起伏變化、“吃瓜群眾”的言行等一系列不可控因素使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生往往猝不及防。“‘吃瓜’輿論場(chǎng)是一種被公眾情緒裹挾的場(chǎng)域，‘吃瓜群眾’在這個(gè)場(chǎng)域中不僅是以看客身份存在，更是最直接的參與者、推動(dòng)者、動(dòng)員者。公眾的情緒、情感作為‘社會(huì)沖突的道德語(yǔ)法’，左右著輿論發(fā)展的走向。”[12]當(dāng)前，在自媒體與智媒體的雙重疊加影響下，“泛娛樂主義”的吃瓜心理，搞怪的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)行為，無意之中造成的輿情危機(jī)都是實(shí)實(shí)在在的。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連之果

多種復(fù)雜介質(zhì)將非理性因素牢牢粘連在網(wǎng)絡(luò)輿情上，粘連后的效果卻喜憂參半，在對(duì)非理性因素摒棄先入為主的成見后，應(yīng)辯證分析其價(jià)值，非理性不等于反理性，“正確認(rèn)識(shí)和把握非理性因素是未來社會(huì)治理尤其是輿情治理方面關(guān)鍵性課題之一”[13]。

(一)情感共振，強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)同

網(wǎng)絡(luò)輿情中的非理性因素如情緒的共振與傳導(dǎo)能夠凝神聚氣，降低社會(huì)主流價(jià)值斷裂風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀認(rèn)同。理性和自由在狂飆激進(jìn)的現(xiàn)代化進(jìn)程中不斷得到張揚(yáng)，人的原子化表征愈發(fā)明顯，人們似乎不再需要通過勞動(dòng)實(shí)踐來確證人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，也不再需要意識(shí)、欲望、直覺、情緒、情感、意志等非理性因素構(gòu)筑自己的精神世界。理性主義似乎成了支配世界的“絕對(duì)精神”，社會(huì)冷漠、道德滑坡、價(jià)值多元化等現(xiàn)象加劇了社會(huì)有機(jī)體整體解體的風(fēng)險(xiǎn)。然而，在網(wǎng)絡(luò)交流實(shí)踐過程中，人們可以找回自身的完整性，網(wǎng)民在各大論壇平臺(tái)、自媒體客戶端等交流互動(dòng)，不僅有理性地就事論事，更有真情實(shí)感的本真流露。基于具體現(xiàn)實(shí)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)討論進(jìn)而形成的虛擬輿論場(chǎng)會(huì)觸動(dòng)每一個(gè)卸下理性防備的自我戲稱“吃瓜群眾”柔軟的內(nèi)心，他們會(huì)在心中產(chǎn)生憤怒、譴責(zé)、同情、憐憫、認(rèn)同、理解、慈悲等各種相似的情緒和情感體驗(yàn)。共通的情緒、情感反應(yīng)彌合了現(xiàn)實(shí)中由原子化、理性化撕裂的個(gè)體之間、群體之間的心理縫隙。無論社會(huì)發(fā)展到何種階段，具體的個(gè)人都“不是處在某種虛幻的離群索居和固定不變狀態(tài)中的人,而是處在現(xiàn)實(shí)的、可以通過經(jīng)驗(yàn)觀察到的、在一定條件下進(jìn)行的發(fā)展過程中的人”[14]。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交互過程中，拋開了現(xiàn)實(shí)世界的理性盔甲，各種非理性因素幫助人們看到了人自身應(yīng)該有的真實(shí)模樣。人不應(yīng)僅僅是一種理性的社會(huì)存在物，更應(yīng)是一個(gè)充滿激情的自然存在物，“激情、熱情是人強(qiáng)烈追求自己的對(duì)象的本質(zhì)力量”[4]。個(gè)體情緒→群體情感→社會(huì)期望，網(wǎng)絡(luò)輿情中情緒情感的動(dòng)態(tài)演化釋放出巨大能量，并動(dòng)員人們參與到線下行動(dòng)中。中國(guó)政府人民至上性的本色決定了其必然會(huì)積極回應(yīng)網(wǎng)民的呼聲，采取具體合理的措施，解決相關(guān)問題。

2022年1月中旬，北京疫情防控中形成網(wǎng)絡(luò)事件“流調(diào)中最辛苦的中國(guó)人”。網(wǎng)民從開始的關(guān)注、同情當(dāng)事人，到呼吁政府職能部門嚴(yán)查、給說法，再到“威海警方通報(bào)岳某尋找的兒子已死亡”，輿情熱度驟降。但是，“吃瓜群眾”并沒有一哄而散，而是在網(wǎng)絡(luò)留言中對(duì)當(dāng)事人給予了更多的憐惜、感嘆和情感支持，對(duì)政府的及時(shí)反饋和溫情做法給予了充分理解和認(rèn)同。各種復(fù)雜情感交織使得此事成為網(wǎng)絡(luò)事件，盡管該輿情的生命周期非常短暫，但是情緒情感在參與網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀過程中增加了人們之間社會(huì)關(guān)系的黏性?！俺怨先罕姟备佑H近社會(huì)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了公眾對(duì)中華兒女特別善良、特別能吃苦、特別能承受的民族特征的自我認(rèn)同，凝聚了社會(huì)共識(shí)，默認(rèn)了政府通報(bào)的權(quán)威性，確保了社會(huì)穩(wěn)定和主流意識(shí)形態(tài)合法性。

(二)民意暢達(dá)，促進(jìn)良治形成

非理性因素高度粘連下的網(wǎng)絡(luò)輿情可暢達(dá)民意，促進(jìn)良治形成。制度是治理的前提，治理是制度執(zhí)行力的表現(xiàn)，良制與善治是中國(guó)由大變強(qiáng)的重要保障。暢通民意表達(dá)渠道與健全包容性的對(duì)話協(xié)商制度是中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化治理體系的應(yīng)有之義。極具開放性、即時(shí)性、匿名性、交互性的網(wǎng)絡(luò)空間為人民群眾表達(dá)意見、交流看法、主張?jiān)V求、參政議政等提供了新的通道。需要、欲望、情感、沖動(dòng)、信念、意志等非理性因素包裹著各式言論頻頻亮相在每一次網(wǎng)絡(luò)討論中，公知、大咖、大V輪番高談闊論，普通網(wǎng)民圍觀參與形成的網(wǎng)絡(luò)輿情泥沙俱下，但其中也蘊(yùn)含有對(duì)社會(huì)主旋律的弘揚(yáng)、對(duì)主流輿論的聲援、善意的獻(xiàn)言獻(xiàn)策、建設(shè)性的輿論監(jiān)督等正面輿情。積極認(rèn)同是對(duì)政府已有良治的鼓勵(lì)和贊賞，好言相勸是對(duì)政府改善治理的溫馨提醒；另外一些刺耳的網(wǎng)絡(luò)聲音中的合理性成分，對(duì)于政府完善治理同樣具有正面作用。網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)參差不齊，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情中充斥著一些不合理的成分，如膨脹的欲望、簡(jiǎn)單粗暴的情感、不假思索的沖動(dòng)等。這些異樣聲音可以敦促政府自省社會(huì)治理效果，倒逼問題整改，防范重大風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而不斷提升治理水平。“思想、觀念、意識(shí)的生產(chǎn)最初是直接與人們的物質(zhì)活動(dòng),與人們的物質(zhì)交往,與現(xiàn)實(shí)生活的語(yǔ)言交織在一起的。人們的想象、思維、精神交往在這里還是人們物質(zhì)行動(dòng)的直接產(chǎn)物。”[13]網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實(shí)民情民意、時(shí)代問題的間接表達(dá)。人民當(dāng)家作主是社會(huì)主義民主政治的本質(zhì)特征，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給人們對(duì)話協(xié)商、建言資政提供了無限開放的空間，對(duì)于政府疏導(dǎo)民情民意、吸納合理建議、增強(qiáng)現(xiàn)代化治理能力不無裨益。

7. 論文標(biāo)題：石墨烯-離子液體修飾玻碳電極同時(shí)測(cè)定礦石中鉛和鎘；文獻(xiàn)來源：冶金分析，2017，32(2)：25-29；作者：李燕紅，陳宗保，董洪霞；機(jī)構(gòu)：上饒師范學(xué)院，江西省高等學(xué)校應(yīng)用有機(jī)化學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

(三)群體極化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)失序

如果對(duì)非理性因素粘連后的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏正確和及時(shí)的引導(dǎo)、規(guī)范，就極易導(dǎo)致群體極化、網(wǎng)絡(luò)失序現(xiàn)象的出現(xiàn)。人的精神世界里非理性因素的客觀存在為大數(shù)據(jù)引流、算法推薦誘導(dǎo)網(wǎng)民信息選擇偏好奠定了心理基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)空間的同氣相求現(xiàn)象使得信息繭房極易形成。近年來，失去理性約束的網(wǎng)絡(luò)極端言論、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象令人擔(dān)憂?！白鳛樗惴?quán)力的產(chǎn)物，‘信息繭房’具有兩面性，一方面對(duì)受眾個(gè)體造成信息束縛；另一方面又是受眾在信息超載情況下的一種自覺選擇?！畔⒗O房’在宏觀、中觀、微觀三個(gè)層次對(duì)凝聚社會(huì)共識(shí)存在潛在威脅”[15]。一些人在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活中，由于各種主客觀原因遭受挫折打擊后，情緒低落、意志消沉、錯(cuò)誤歸因，不切實(shí)際地求全責(zé)備，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上借題發(fā)揮、宣泄情緒，誓言報(bào)復(fù)社會(huì)和他人；另一些人，看中了流量帶來的經(jīng)濟(jì)效益，任憑私心物欲放縱，為博取眼球，無底線地批量生產(chǎn)圖像套路其他網(wǎng)民，甚至瞎編亂造，制造話題，蹭熱點(diǎn)求關(guān)注；還有一些人故意在網(wǎng)絡(luò)中冒充專家大咖，發(fā)布不實(shí)言論，設(shè)置夾帶價(jià)值預(yù)設(shè)私貨的話題，抹黑政府，傳播恐慌心理。如在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布我國(guó)2021年各季度GDP數(shù)據(jù)后，有所謂大V在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置話題：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)怎么了？”很快引來了大量網(wǎng)民圍觀。看完博文，再回頭仔細(xì)推敲這位大V設(shè)置的話題，可以看到其表述中已經(jīng)暗含了價(jià)值預(yù)設(shè)：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)不行了?！闭麄€(gè)長(zhǎng)篇大論中，此大V只似是而非地談問題，閉口不談成績(jī)，表面憂國(guó)憂民，實(shí)則在玩“高級(jí)黑”的網(wǎng)絡(luò)謠言把戲。一般網(wǎng)民很難在這種頗具隱蔽性的話術(shù)下識(shí)破其險(xiǎn)惡用心：利用網(wǎng)絡(luò)摧毀人民群眾對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展的信心和對(duì)中國(guó)政府積極作為扭轉(zhuǎn)不利局面的信心。大數(shù)據(jù)、算法技術(shù)將網(wǎng)民分門別類地置于不同的“網(wǎng)絡(luò)房間”，志同道合者在同一個(gè)房間中不斷發(fā)聲形成回音室效應(yīng)，淹沒了其他聲響，群體失去理性規(guī)制后，容易出現(xiàn)偏聽偏信行為，產(chǎn)生悲觀主義氛圍。近年來，部分網(wǎng)民非理性心理野蠻生長(zhǎng)，群體極化帶來的亂象不僅是虛擬的，更是肉眼可見的。

(四)輿情蔓延，影響社會(huì)穩(wěn)定

網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)端于物質(zhì)世界，非理性因素參與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后形成的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴必然會(huì)像浪潮一樣反撲物質(zhì)世界，影響社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中吐槽發(fā)泄對(duì)現(xiàn)實(shí)中的不滿，然后再將網(wǎng)絡(luò)中集聚的頹廢情緒、消極意志、脆弱信心、貪心欲望等各種非理性負(fù)能量帶回到日常生產(chǎn)生活中，以破壞性的行為進(jìn)行再釋放。一是影響社會(huì)發(fā)展。上述所謂公知大V故意蠱惑人心制造的網(wǎng)絡(luò)恐慌心理，導(dǎo)致網(wǎng)民悲觀情緒蔓延，如果不加以有效應(yīng)對(duì)，就會(huì)影響推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三駕馬車”中的投資和消費(fèi)。若老百姓對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)期信心不足，捂緊口袋，消費(fèi)和投資意愿低迷，則難以刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家計(jì)劃生育中三孩政策也必將受到影響。二是帶壞社會(huì)風(fēng)氣。流量經(jīng)濟(jì)帶偏影視文化作品的生產(chǎn)方向，資本介入網(wǎng)絡(luò)空間，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)帖控評(píng)，操縱其他網(wǎng)民盲目跟風(fēng)，一些低質(zhì)量文化產(chǎn)品被錯(cuò)愛，惡性模仿效應(yīng)十分嚴(yán)重。“信息技術(shù)變革下的大眾在心態(tài)和訴求上表現(xiàn)出新特征。大眾追求圖像的虛擬性和體驗(yàn)性，具有強(qiáng)烈窺探欲和好奇心?！盵16]此前一段時(shí)間，部分文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)主體只盤算如何迎合、取媚觀眾，不太注重通過文化作品引導(dǎo)健康的社會(huì)主義主流意識(shí)形態(tài)，如哈韓、哈日、娘炮文化的泛濫，就給青少年群體帶來了極壞的影響。三是難以形成穩(wěn)定的社會(huì)共識(shí)。非理性主導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)輿情極化現(xiàn)象容易嚴(yán)重影響現(xiàn)實(shí)社會(huì)，社會(huì)階層固化持續(xù)，流動(dòng)放緩，不同階層之間分裂感加重。網(wǎng)民的情緒消費(fèi)缺乏定力，僅僅止步于網(wǎng)絡(luò)的圍觀點(diǎn)贊和隨手轉(zhuǎn)發(fā)，三分鐘熱度難以真正提升現(xiàn)代公民的民主素養(yǎng)，更無法實(shí)現(xiàn)線下的積極出謀劃策、參政議政。社會(huì)各群體之間溝通阻力增大，穩(wěn)固管用的社會(huì)共識(shí)難以形成。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素粘連之治

將遮蓋在非理性因素參與網(wǎng)絡(luò)輿情形成發(fā)酵過程的神秘面紗揭開并進(jìn)行解讀不是最終目的，重要的是如何在尊重非理性因素自身特征、與網(wǎng)絡(luò)輿情相互作用的規(guī)律的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮非理性因素的正向功用，有針對(duì)性地消解或降低其消極破壞力，這是給非理性因素“袪魅”、正名的終極價(jià)值。

(一)巧妙利用非理性因素促成正向網(wǎng)絡(luò)輿情

巧妙發(fā)揮非理性因素的積極作用，因勢(shì)利導(dǎo)促成正向網(wǎng)絡(luò)輿情，助力社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展。學(xué)界相關(guān)量化研究已經(jīng)顯示，“個(gè)體圍觀行為支撐人類網(wǎng)絡(luò)群體行為宏觀演化。作為一種宏觀系統(tǒng)層面涌現(xiàn)，人類網(wǎng)絡(luò)群體行為必然被微觀行為支撐，網(wǎng)民是主要微觀行為體”[17]。非理性因素作為人們言行背后的本能力量，雖然無法剝離其與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的天然粘連，但可遵循從思想到行動(dòng)、從個(gè)體到群體的路徑以揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一是利用理想信念激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)成才，確立群體共同價(jià)值觀念。作為現(xiàn)實(shí)的人的完整性，血肉之軀承載著人的自然屬性與社會(huì)屬性，七情六欲的萌發(fā)皆有其生理和社會(huì)依據(jù)。理想、信念是人的主觀心理，帶有一定的目的性和指向性，融于主體的認(rèn)識(shí)活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)提供的感官式體驗(yàn)，使參與其中的每個(gè)人都有身臨其境之感，傳統(tǒng)的理論灌輸、正面說教也許會(huì)遭到莫名的反感。但是，在真實(shí)事件構(gòu)造的虛擬化情境之中，普通人物的平凡之舉、英雄人物的偉大壯舉都可能使得網(wǎng)民熱血奔涌，這是一種非理性狀態(tài)下的本能沖動(dòng)，在內(nèi)心的巨大震撼中，網(wǎng)民的信仰被升華、思想被洗禮。中印邊境摩擦中勇敢作戰(zhàn)、光榮犧牲的陳祥榕小戰(zhàn)士的感人故事，其質(zhì)樸語(yǔ)言“清澈的愛只為中國(guó)”一經(jīng)媒體報(bào)道，在網(wǎng)絡(luò)空間就產(chǎn)生了極大的反響，無數(shù)國(guó)人為之動(dòng)容、淚目。由此形成的正向網(wǎng)絡(luò)輿情激發(fā)了一大批年輕人參軍戍邊的行為，當(dāng)兵成了年輕人的新時(shí)尚。崇拜、致敬英雄蔚然成風(fēng)，進(jìn)一步凝聚了全體人民社會(huì)主義核心價(jià)值觀中的愛國(guó)共識(shí)。

二是利用情感與意志培育公民良性社會(huì)心態(tài)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)用戶推送信息和議題時(shí)，可以考慮給予普通人更多的關(guān)注與溫情。各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、客戶端應(yīng)側(cè)重共情普通人的命運(yùn)沉浮，多記錄底層大眾的所思所想，用自己人教育自己人更有說服力。2022年春節(jié)前后，雙相情感障礙癥患者、天才翻譯家金曉宇及其家人的真實(shí)故事經(jīng)各大媒體廣泛報(bào)道后，被迅速推上網(wǎng)絡(luò)熱搜。網(wǎng)民帶著好奇心讀完故事，評(píng)論區(qū)真情實(shí)感的留言，道出了人間的幾多辛酸和倍加值得，溫暖了料峭寒冬中每個(gè)為生活奔波的普通大眾。同時(shí)，此報(bào)道也以大眾視角展示了一種向上生長(zhǎng)的榜樣：即便命運(yùn)虐我千萬遍，我仍可以以平和的心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)的意志與命運(yùn)、與病魔抗?fàn)?，獲得成功和尊重。從精神維度看，滿滿正能量形成的網(wǎng)絡(luò)輿情舒緩了人們被命運(yùn)操縱的壓迫感和無力感，緩和了人與人、人與社會(huì)、人與自身的各種沖突。大眾化的樸素情感在網(wǎng)絡(luò)里被看見、被善待，這會(huì)極大地融化“吃瓜群眾”曾經(jīng)遭受不公后可能積累的怨氣和戾氣，受傷的心靈得到間接撫慰，社會(huì)張力逐漸被緩釋?？傊?，從細(xì)處著眼，巧妙運(yùn)用非理性因素，小題大做，主導(dǎo)形成正向網(wǎng)絡(luò)輿情，可提升社會(huì)向心力，助力社會(huì)穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)心理氛圍。

(二)精準(zhǔn)亮劍非理性粘連導(dǎo)致的負(fù)向網(wǎng)絡(luò)輿情

二是要準(zhǔn)。除了要快速做出回應(yīng)外，還得準(zhǔn)確識(shí)別和判斷出輿情的性質(zhì)、類別、矛頭指向、激烈程度等重要信息，這是有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的必要條件。網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)有善意、無意、惡意之分，內(nèi)容可有經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等之分，矛頭指向可能是個(gè)體、企事業(yè)單位、政府行政機(jī)關(guān)等，激烈程度可有一般、中等、嚴(yán)重之別。準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)指征，尤其是輿情的性質(zhì)，才能精準(zhǔn)亮劍。善意的正向網(wǎng)絡(luò)輿情有助于主流價(jià)值觀念的弘揚(yáng)和社會(huì)重大問題的解決，對(duì)其當(dāng)然要予以保護(hù)；而對(duì)無意或惡意造成的負(fù)向網(wǎng)絡(luò)輿情，亮劍意味著鮮明的批判立場(chǎng)。治理主體要在輿情發(fā)生之初，“通過特定數(shù)據(jù)挖掘和信息處理技術(shù)，檢測(cè)和評(píng)估特定地區(qū)的公共議題關(guān)注熱度、變化趨勢(shì)以及討論角度、態(tài)度情感等問題”[19]，把握住關(guān)鍵信息點(diǎn)，直面負(fù)向輿情癥結(jié)所在，確保能夠做到及時(shí)、適度、有效亮劍。激濁揚(yáng)清無疑會(huì)提高輿情治理主體的公信力?！靶湃问切纬缮鐣?huì)秩序的核心元素。社會(huì)秩序的維持和新的社會(huì)秩序的形成必須依賴信任。沒有信任，人們無法達(dá)成共識(shí)，而社會(huì)秩序正是共識(shí)的產(chǎn)物?！盵20]旗幟鮮明地批判、解構(gòu)非理性因素粘連下的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中各種錯(cuò)誤思潮和論調(diào)，能夠驅(qū)邪扶正，不斷增進(jìn)社會(huì)共識(shí)。

(三)系統(tǒng)治理非理性因素催生的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象

一是要化解現(xiàn)實(shí)矛盾，緩解利益沖突。網(wǎng)絡(luò)輿情與非理性因素的高度粘連有時(shí)能夠直觀呈現(xiàn)出社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，作為無形上層建筑的意識(shí)形態(tài)也會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從總體上看，當(dāng)前我國(guó)對(duì)社會(huì)基本矛盾處理得當(dāng)，疫情防控有力，社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)保持高質(zhì)量發(fā)展。但是，還要看到復(fù)雜的外部情況的影響，大國(guó)關(guān)系波詭云譎，地區(qū)沖突不斷，疫情肆虐全球，國(guó)際供應(yīng)鏈紊亂等消極因素同時(shí)存在。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)已經(jīng)來臨，治理主體要不斷增強(qiáng)憂患意識(shí)，對(duì)各領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)不能有麻痹大意心理，尤其要重視從源頭上治理當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象?！耙环N意識(shí)形態(tài),如果它不符合人們的利益和經(jīng)驗(yàn),就決不會(huì)成為這些人的意識(shí)形態(tài)?！盵21]非理性因素粘連網(wǎng)絡(luò)輿情催生的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)亂象是當(dāng)前社會(huì)生產(chǎn)生活領(lǐng)域各種利益矛盾的網(wǎng)絡(luò)延伸。治理主體要胸懷人民，把網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作前移到對(duì)老百姓現(xiàn)實(shí)民生訴求的回應(yīng)上，徹底厘清網(wǎng)民負(fù)面情緒的現(xiàn)實(shí)源流，解決問題時(shí)應(yīng)既有力度，又有溫度。從根本上講，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的治理、主流意識(shí)形態(tài)的宣傳與現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題的解決是同一個(gè)系統(tǒng)工作。老百姓關(guān)注的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等與自身密切相關(guān)的問題得到解決，心平了，氣順了，社會(huì)就和諧了，少了戾氣，多了和氣。當(dāng)主流意識(shí)形態(tài)符合人民大眾正常認(rèn)知和根本利益時(shí)，網(wǎng)上自然就不會(huì)有那么多雜音亂象。

二是要增強(qiáng)網(wǎng)民法治意識(shí)，完善公民參政議政制度。標(biāo)本兼治地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)生態(tài)亂象進(jìn)行系統(tǒng)清淤清污。善治在場(chǎng)，良制同樣不能缺席。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間打破了傳統(tǒng)媒體發(fā)布者和接受者之間的邊界，權(quán)威控制被削弱，人人手持麥克風(fēng)皆可言說與敘事，但網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，依舊不可在此戲說、胡說?！包h高度重視互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)、最前沿，健全互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理體制，堅(jiān)持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間?！盵1]近年來，國(guó)家相關(guān)職能部門根據(jù)新形勢(shì)的變化，制定了一系列涉網(wǎng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，對(duì)于治理網(wǎng)絡(luò)亂象起到了很好的作用。需要指出的是，在依法辦網(wǎng)管網(wǎng)、增強(qiáng)網(wǎng)民法治意識(shí)和自律觀念時(shí)，還要完善公民參政議政的相關(guān)制度，因?yàn)椤肮竦恼螀⑴c度是衡量社會(huì)民主的重要因素，經(jīng)濟(jì)和文化觀念的統(tǒng)一是國(guó)家穩(wěn)定發(fā)展的前提”[22]。若只是把之前的制度漏洞補(bǔ)上，只是規(guī)范網(wǎng)民的言行，卻沒有拓寬老百姓參政議政的渠道并將之制度化地穩(wěn)定下來，則問題并沒有得到真正解決，只是暫時(shí)被掩蓋了一部分而已。隨著現(xiàn)代公民民主意識(shí)的覺醒，人民群眾參政議政的熱情空前高漲，而網(wǎng)民情感對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的影響作用很大，這種合理的情緒和意愿應(yīng)當(dāng)?shù)玫街贫鹊挠行ёo(hù)佑。因此，在治理網(wǎng)絡(luò)亂象的過程中，制度供給要充分、平衡，既要堵住豁口，又要疏通輿情，給予人們足夠的、可以言說的民主制度保障。

(四)切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)主流輿論的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)傳播力

主流媒體與官媒應(yīng)履職擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)。作為政府機(jī)關(guān)的喉舌，主流媒體與官媒要為黨的指導(dǎo)思想、國(guó)家大政方針鼓和呼，僅有政治正確還不行。牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)宣傳主陣地不是一句空話，主流媒體與官媒不僅要使自己發(fā)出的聲音夠大，而且還要確保能夠入眼、入耳、入腦入心。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)治理過程中，主流媒體與官媒應(yīng)切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)正面?zhèn)鞑チ?。網(wǎng)民心理接受程度和對(duì)主流媒體的信任程度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)主流意識(shí)形態(tài)的向心力和引領(lǐng)力。因勢(shì)利導(dǎo)非理性因素，助力形成正向網(wǎng)絡(luò)輿情；正面交鋒負(fù)向網(wǎng)絡(luò)輿情，精準(zhǔn)亮劍非理性因素泛濫后的網(wǎng)絡(luò)亂象；調(diào)整利益關(guān)系，豐富完善涉網(wǎng)制度供給，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序。除上述治理策略外，主流媒體和官媒能夠積極作為的還有很多。

“信息化時(shí)代，突發(fā)事件會(huì)格外引起公眾的關(guān)注，事件發(fā)生后經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道，網(wǎng)民們帶有主觀性的表達(dá)、虛假信息以及網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷交織，這些都使政府相關(guān)部門對(duì)輿情的管理和引導(dǎo)難度進(jìn)一步增大?！盵23]“在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)傳播面臨的困境之根本和實(shí)質(zhì)在于社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)權(quán)的流失?！盵24]分析原因，才能找到對(duì)策。“要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播技術(shù)的影響，思忖網(wǎng)絡(luò)時(shí)代受眾接受心理與傳播形式的變化，探索網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的內(nèi)容選擇、詞匯特征、語(yǔ)言風(fēng)格以及傳播形式等，進(jìn)而形成讓網(wǎng)民樂于接受的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)運(yùn)作模式?！盵25]從意識(shí)形態(tài)傳播對(duì)象來看，作為受眾的網(wǎng)民普遍心理是，在社會(huì)發(fā)展的正常狀態(tài)下，更為關(guān)注與自己生產(chǎn)生活息息相關(guān)的新聞事件、話題互動(dòng)，雖然瑣碎，但是接地氣，容易共情。對(duì)于高大上的內(nèi)政外交、國(guó)際風(fēng)云變幻，在重大關(guān)鍵時(shí)期且與自己有莫大關(guān)系時(shí)，他們才會(huì)較多關(guān)注。所以，主流媒體與官媒在導(dǎo)向明確的大前提下，可以探究將政治正確融入老百姓的街頭巷尾、茶前飯后、田間地頭等日常生活之中，讓新聞“看見”百姓，而不是百姓看見新聞。宣傳邏輯上，不僅要以理服人、以情感人，而且要契合普通網(wǎng)民常常情理融合、既對(duì)事又對(duì)人的非理性心理。網(wǎng)絡(luò)宣傳讀圖趨勢(shì)、網(wǎng)民碎片化閱讀習(xí)慣、網(wǎng)民主體意識(shí)覺醒等特征愈發(fā)明顯，主流媒體與官媒應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)背景下的這種新變化，并能快速解鎖這種宣傳新技巧。要精心制作短視頻和圖片新聞報(bào)道，在平臺(tái)或客戶端推送能夠舒緩精神，培育健康、包容心態(tài)的“真雞湯”。后臺(tái)要及時(shí)、暖心地與網(wǎng)民留言互動(dòng)，只有打動(dòng)人心，才能獲得真心。因勢(shì)利導(dǎo)非理性因素影響下的網(wǎng)民心理對(duì)主流媒體與官媒宣傳往往能夠起到畫龍點(diǎn)睛之效果。但是，也不能在網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中一味示好網(wǎng)民，要特別注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)報(bào)道和新聞宣傳的政治導(dǎo)向功能。

總之，非理性因素不是洪水猛獸，無需大加批判，避之唯恐不及。在網(wǎng)絡(luò)治理過程中，各類治理主體以及主流媒體要正視網(wǎng)絡(luò)輿情形成的非理性心理機(jī)制，注重發(fā)揮彼此工作之間的協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)，還要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極利用非理性因素營(yíng)造正向的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，為社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航，進(jìn)而助力保障網(wǎng)絡(luò)安全以及國(guó)家的長(zhǎng)治久安。