中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理中的有效溝通分析

李林偉

近年來，隨著我國醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作也面臨越來越多的挑戰(zhàn)，特別是在信息化時(shí)代，更加需要做好信息方面的溝通和管理工作，以便能夠?qū)Ω刹勘＝」ぷ鬟M(jìn)行合理調(diào)整，提升中醫(yī)醫(yī)院干部保健工作質(zhì)量。對中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作來講，良好的溝通是促進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，能夠幫助工作人員及時(shí)掌握中醫(yī)醫(yī)院干部保健工作的實(shí)際情況。高效合理的溝通機(jī)制可以在規(guī)范人員操作行為的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對工作模式及工作方式的不斷優(yōu)化，使中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理的目標(biāo)得以順利完成。通過對中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理的有效溝通模式進(jìn)行探究，有利于提出一些具有實(shí)際參考價(jià)值的依據(jù)，為中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理良好溝通環(huán)境的構(gòu)建提供指導(dǎo)。鑒于此，文章圍繞“中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理中的有效溝通”進(jìn)行分析研究，具備一定的價(jià)值意義。

1 有效溝通對中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理的意義分析

1.1 有利于進(jìn)行保健對象的心理疏導(dǎo)

在進(jìn)行中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作的時(shí)候，良好的溝通能夠改善管理者與保健對象的關(guān)系，并能使保健對象能夠?qū)ψ陨聿∏?、保健服?wù)流程和環(huán)境產(chǎn)生客觀的認(rèn)識(shí)，在保持良好的舒緩感和安全感的同時(shí)，為雙方建立良好的信任關(guān)系。通過溝通能夠幫助醫(yī)護(hù)人員充分了解保健對象的思想變化，更加準(zhǔn)確地掌握保健對象面臨的問題，從而創(chuàng)建更好的康復(fù)條件。由于保健對象在心理上存在較大的差異性，比如有些保健對象對自身的病情缺乏重視性，認(rèn)為沒有癥狀就是沒有問題；有些保健對象存在急切、焦慮、緊張等心理；有些保健對象在病情好轉(zhuǎn)的時(shí)候，未能按時(shí)用藥或直接停止用藥等等?；谶@種情況，管理者與保健對象進(jìn)行有效溝通，可以使管理者在充分了解對方心理情況的條件下，進(jìn)行合理的心理疏導(dǎo)，并更容易取得保健對象的信任，幫助其端正心態(tài)，主動(dòng)配合治療，提高治療效果并預(yù)防病情復(fù)發(fā)，使其能夠順利康復(fù)[1]。

1.2 有利于激發(fā)工作人員的積極性

通過管理者與干部保健工作人員的有效溝通，干部保健工作人員能及時(shí)了解自身存在的不足，激發(fā)自身對新知識(shí)、新技巧的學(xué)習(xí)，從而提高干部保健工作的整體效率及質(zhì)量。由于中醫(yī)醫(yī)院干部保健工作的溝通內(nèi)容具有激發(fā)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)的特性，能夠提升干部保健工作人員的專業(yè)知識(shí)積累，且能在干部保健工作人員積累更多知識(shí)的同時(shí)，激發(fā)其產(chǎn)生知識(shí)學(xué)習(xí)興趣，化被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。干部保健工作人員在進(jìn)行日常的干部保健工作中，需要對健康知識(shí)及其他方面的問題進(jìn)行解答，需要選擇合理的技巧和方法進(jìn)行解答，幫助對方找到解決問題的有效辦法。同時(shí)，在干部保健工作中，也可以將一些簡單的健康知識(shí)宣傳內(nèi)容融入到保健工作人員與保健對象的溝通中，比如適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)方式、健康的飲食結(jié)構(gòu)、相關(guān)疾病的治療方法及預(yù)防措施等等[2]。

1.3 有利于促進(jìn)工作人員綜合素養(yǎng)的提升

在進(jìn)行中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作的時(shí)候，良好的溝通能夠促進(jìn)干部保健工作人員綜合素質(zhì)的提升，使其能夠以更好的狀態(tài)完成各項(xiàng)工作，為保健對象提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在情景模擬中，良好的溝通可以充分發(fā)揮主導(dǎo)者自身的聯(lián)想及思考，進(jìn)而得到更具體的情感體驗(yàn)或形象畫面，實(shí)現(xiàn)心理角色的互換，對保健對象的心理需求進(jìn)行更加深入的了解，這對干部保健人員形成積極溝通、積極提供服務(wù)的職業(yè)態(tài)度具有良好的促進(jìn)作用。在干部保健人員與保健對象進(jìn)行溝通的時(shí)候，干部保健人員經(jīng)常要面對不同背景、不同年齡、不同地域、不同生活習(xí)慣和不同社會(huì)經(jīng)歷的人群，這就要求干部保健工作人員具備良好的應(yīng)變能力，切實(shí)解決保健對象面臨的問題。同時(shí)，干部保健工作人員在保健工作中會(huì)面對大量相互沖突的信息，需要及時(shí)與臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，客觀分析各種情況，制定出科學(xué)合理的保健措施，解決過度依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、隨機(jī)選擇保健措施等不良問題，從而提高中醫(yī)醫(yī)院干部保健工作的整體水平。

2 中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理中的有效溝通分析

2.1 確定溝通的范圍及方式

從溝通的范圍這一方面來講，溝通是中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理中的重要部分，其范圍包括管理者與保健部門之間、管理者與上級(jí)主管單位之間、管理者與保健對象之間、管理者與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通。為確保管理者解決干部保健工作中的各種問題，中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理者在其工作中的溝通會(huì)涉及到多個(gè)方面、多種形式。比如：利用電話、微信、QQ 等通訊方式與院內(nèi)外各個(gè)科室專家進(jìn)行溝通，共同參與到保健對象的會(huì)診活動(dòng)中；與各個(gè)科室進(jìn)行溝通，使各個(gè)科室能夠做到協(xié)調(diào)配合，解決臨床中的各種突發(fā)問題；與院內(nèi)外各個(gè)部門、與保健局進(jìn)行溝通，促進(jìn)特殊藥品采購工作的順利進(jìn)行。

從溝通的方式這一方面來講，比較常用的溝通方式包括書面溝通、口頭溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等，其中書面溝通以文件資料為主，口頭溝通以直面交談、電話溝通為主，而網(wǎng)絡(luò)溝通則通過微信、QQ、微博等社交媒體進(jìn)行。不同的溝通方式能夠起到不同的效果，需要管理者結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理的實(shí)際需求進(jìn)行合理運(yùn)用[3]。

2.2 促進(jìn)有效溝通的措施

干部保健工作者首先要做好溝通前的準(zhǔn)備工作，將平等交流的原則落實(shí)到底，對權(quán)威型的溝通角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而保證雙方能夠進(jìn)行平等、有效的溝通。同時(shí)，需要對溝通的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行設(shè)置，對溝通的理論、概念和技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)其他人做好溝通前的準(zhǔn)備，從而促進(jìn)管理者與其他人員的有效溝通。

其次，需要對溝通的方式進(jìn)行合理選擇。對于一些日常化的溝通，可以采用面對面交流、電話聯(lián)系等口頭溝通的方式，也可以采用微信或QQ 等網(wǎng)絡(luò)溝通的方式，以此提高雙方溝通的效率。對于一些比較重要的溝通，可以采用面對面交流、會(huì)議討論等口頭溝通的方式，也可以采用比較正式的書面文件進(jìn)行溝通。同時(shí)，需要充分考慮到間接溝通過程可能產(chǎn)生的誤差，比如讓別人轉(zhuǎn)達(dá)某項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)，很容易造成信息傳遞的誤差，應(yīng)盡量采用雙方直接溝通的方式，從而保證信息溝通的有效性[4-5]。

最后，需要保證語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和清晰性，盡量采用比較容易理解的語句與保健對象進(jìn)行溝通，而專業(yè)的術(shù)語及“行話”則選擇在雙方能夠理解的情況下進(jìn)行使用。管理者在保證語言準(zhǔn)確、表達(dá)清晰的同時(shí)，也需要注重語言邏輯方面的問題，盡量少用“差不多”“大概”等概念模糊的詞語。管理者在干部保健工作中也做好詳細(xì)的信息記錄工作，便于在溝通出現(xiàn)問題的時(shí)候進(jìn)行查對。

2.3 重視信息的反饋

信息反饋是信息交流過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過信息反饋能夠使管理者了解信息的傳遞情況，確認(rèn)溝通對象是否接收到自身傳遞的信息，從而保證雙方之間的有效溝通能夠持續(xù)進(jìn)行。管理者在與上下級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，需要對其提出的要求、建議和意見進(jìn)行反饋。同時(shí)，在信息反饋過程中，需要充分把握好以下兩個(gè)注意事項(xiàng)：（1）通過調(diào)查、詢問、提問等方式得到信息反饋，來確定溝通對象接收信息和理解信息的程度。比如選擇電話、微信等方式讓對方重述一遍自身接收到的信息，來確認(rèn)對方能夠正常接收信息。若是采用面對面的溝通方式，可以通過觀察對方的神態(tài)和行為等，來判斷對方是否正確接收信息。（2）在發(fā)送書面文件的時(shí)候，需要利用微信、電話等方式與信息接收者進(jìn)行溝通，確認(rèn)對方順利接收到書面文件。比如將保健對象的病情報(bào)告上傳給上級(jí)單位，需要利用電話、微信等方式確認(rèn)書面文件的傳遞與接收情況[6-7]。

2.4 創(chuàng)建有利于溝通的環(huán)境

在進(jìn)行中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作的時(shí)候，管理者需要營造一個(gè)有利于溝通的環(huán)境，做到主動(dòng)溝通、努力解決對方面臨的難題，從而保證干部保健工作的有效性[8]。作為中醫(yī)醫(yī)院干部保健工作的實(shí)施者，干部保健工作人員必須掌握相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)，對醫(yī)患臨床溝通的技巧進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在對保健對象的生活情況、工作環(huán)境、教育程度、醫(yī)療保健的需求等情況進(jìn)行綜合分析后，采取靈活合理的溝通技巧，使雙方能夠形成相互信任的關(guān)系。總之，干部保健工作人員必須要充分發(fā)揮自身多重角色的作用，在對保健對象提出的問題進(jìn)行解答的同時(shí)，對其進(jìn)行合理有效的心理疏導(dǎo)，不斷改善雙方的關(guān)系，為中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理中的有效溝通提供良好條件。

3 討論

中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理是中醫(yī)醫(yī)院保健管理非常重要的一項(xiàng)工作，在此項(xiàng)工作開展過程中，需結(jié)合干部人員的身心特點(diǎn)、是否合并一些慢性疾病，比如常見的糖尿病、高血壓、骨質(zhì)疏松等，然后制定合理科學(xué)的保健干預(yù)計(jì)劃方案，進(jìn)一步加以實(shí)施，確保中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作初步落實(shí)到位[9-10]。

與此同時(shí)，考慮到中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作效果的提升，還需重視有效溝通方式方法的應(yīng)用，即由醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)和干部人員之間的溝通交流。一方面，通過有效溝通交流，了解干部人員的心理特點(diǎn)及需求，針對存在心理隱患，尤其是焦慮、抑郁等負(fù)性心理的人員，給予心理疏導(dǎo)，改善干部人員的心理狀態(tài)，使干部人員保持健康的心態(tài)，積極配合保健管理工作的開展。

再則，有效溝通方式方法的實(shí)施，還能夠使醫(yī)護(hù)工作人員感受到做好干部保健工作的重要性，從而保持積極的心態(tài)做好此類工作，通過給予干部人員飲食健康指導(dǎo)干預(yù)、運(yùn)動(dòng)健康指導(dǎo)干預(yù)、相關(guān)基礎(chǔ)疾病的預(yù)防控制指導(dǎo)干預(yù)等，使干部人員的身心健康得到有效保障，進(jìn)而提高干部人員對醫(yī)院保健服務(wù)管理工作的滿意程度[11-12]。

此外，有效溝通方式方法的實(shí)施，側(cè)重醫(yī)護(hù)工作人員以和藹、禮貌的態(tài)度面對干部人員，保護(hù)好干部人員的個(gè)人隱私，充分尊重干部人員，從而形成良好、和諧的溝通關(guān)系，避免糾紛問題的發(fā)生。顯然，這樣能夠使醫(yī)護(hù)工作人員的綜合素質(zhì)能力水平得到有效提升，進(jìn)而為醫(yī)院干部保健管理工作質(zhì)量的提升奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，在進(jìn)行中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作時(shí)，有效溝通能夠更好地對保健對象的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，也可以激發(fā)保健工作人員的積極性，促進(jìn)保健工作人員綜合素養(yǎng)的提升，使中醫(yī)醫(yī)院干部保健工作的質(zhì)量得以提高[13]。為提升中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理中溝通的有效性，干部保健工作者需要確定溝通的范圍及方式，合理采用一些促進(jìn)溝通的措施，并重視信息的反饋，以創(chuàng)建有利溝通的環(huán)境，從而提高人員之間的信息溝通效率，使中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作得以順利進(jìn)行。因此，在中醫(yī)醫(yī)院干部保健管理工作開展過程中，需充分重視有效溝通方式的應(yīng)用。