危機(jī)事件中的新聞傳播策略研究

羅遠(yuǎn)平

（南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院 江西九江 332020）

危機(jī)事件往往會(huì)危害人民群眾的共同利益，嚴(yán)重者還會(huì)影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。危機(jī)事件具有爆發(fā)性、突發(fā)性以及破壞性等特點(diǎn)。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的新聞傳播方式受到了嚴(yán)重的沖擊和限制。每逢危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，人們都希望借助各種媒介和手段來(lái)了解事件的最新動(dòng)態(tài)，但信息在傳播過(guò)程中的可靠性和真實(shí)性卻無(wú)法得到證實(shí)。因此，新聞媒體從業(yè)人員就需要學(xué)會(huì)充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向來(lái)主導(dǎo)信息傳播的真實(shí)性，有效降低危機(jī)事件對(duì)人們生產(chǎn)生活的影響與危害。

一、新聞傳播對(duì)危機(jī)事件處理的重要性

危機(jī)事件具有突發(fā)性、不確定性等特點(diǎn)，這就導(dǎo)致不能預(yù)知危機(jī)事件的爆發(fā)形式和影響程度，更無(wú)法獲取準(zhǔn)確的信息。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，一旦被一些不法分子利用，就會(huì)給社會(huì)帶來(lái)惡劣的影響，致使危機(jī)事件的態(tài)勢(shì)不斷升級(jí)，嚴(yán)重者還會(huì)達(dá)到不可控的地步。近些年，隨著科技的飛速發(fā)展，新興網(wǎng)絡(luò)媒體迅速興起，新聞媒體從業(yè)人員需要充分利用媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)主導(dǎo)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的輿論，充分發(fā)揮新聞媒體的正向作用，維持社會(huì)的安定和諧[1]。新聞傳播在危機(jī)事件處理中的作用主要有以下幾個(gè)方面：

（一）基于事實(shí)主導(dǎo)積極的輿論

新聞傳播在危機(jī)事件的處理過(guò)程中扮演著舉足輕重的作用，可借助新聞媒體來(lái)主導(dǎo)正向的輿論，這是必不可少的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。新聞媒體從業(yè)人員在對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，不能隨意捏造事實(shí)，必須進(jìn)行實(shí)事求是的報(bào)道，這樣才能使公眾及時(shí)了解危機(jī)事件的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，新聞傳播具有空前的優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)，新聞傳播也存在著很多令人棘手的問題，危機(jī)事件借助新聞媒介進(jìn)行傳播時(shí)，也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生各種不利的影響，信息在傳播的過(guò)程中會(huì)呈現(xiàn)出多樣化的方向，若在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了錯(cuò)誤虛假的消息，就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果?；诖耍枰柚侣劽襟w本身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)所在，為公眾傳播與報(bào)道真實(shí)準(zhǔn)確、積極正向的信息，主導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

（二）了解公眾意見

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，不同的人對(duì)于此危機(jī)事件會(huì)有不同的思考與觀點(diǎn)，為了預(yù)防危機(jī)事件為社會(huì)的安穩(wěn)團(tuán)結(jié)帶來(lái)不利影響，新聞從業(yè)人員需要充分利用新聞媒介傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，廣泛了解公眾的意見，然后再開展正向的輿論導(dǎo)向，防止危機(jī)事件造成不可挽回的影響。新聞媒體應(yīng)該學(xué)會(huì)緊密聯(lián)系公眾，不能發(fā)生脫節(jié)的現(xiàn)象，構(gòu)建穩(wěn)定安全的溝通交流方式，在危機(jī)事件發(fā)生后，新聞媒體充當(dāng)公眾與有關(guān)部門的橋梁，可以將公眾的意見進(jìn)行合理的反映，這樣一來(lái)也可以助力政府部門不斷加快危機(jī)事件的處理，從而提高危機(jī)事件的處理效率與質(zhì)量。

二、危機(jī)事件中新聞傳播存在的問題分析與研究

（一）新聞從業(yè)人員的能力與水平較弱

一般情況下，在出現(xiàn)公共危機(jī)事件后，新聞傳播的相關(guān)人員須即刻采取有效的方法措施進(jìn)行信息收集，并根據(jù)掌握的信息做出科學(xué)、準(zhǔn)確、合理的判斷，并在考慮公眾的認(rèn)知、思想、行為、感受等多方面因素的情況之下，根據(jù)相關(guān)部門和行業(yè)的要求開展新聞傳播工作。這無(wú)疑對(duì)新聞傳播工作人員提出了更多的要求。但受到多方面因素的影響及限制，雖然部分新聞傳播人員能掌握專業(yè)知識(shí)和方法，但自身的公共危機(jī)事件意識(shí)較為薄弱，且缺乏應(yīng)對(duì)該類事件的經(jīng)驗(yàn)，難以敏銳地發(fā)現(xiàn)公共危機(jī)事件，從而會(huì)使新聞媒體的公共事件傳播出現(xiàn)一定的滯后性。

（二）新聞傳播的周期過(guò)長(zhǎng)

近幾年，各種網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)與自媒體迅速崛起，這在很大程度上加快了信息的傳播，這些媒體平臺(tái)也能借助各種獲取信息的渠道來(lái)挖掘最新的新聞消息。但是部分媒體會(huì)在利益引誘下，博取人們的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)流量，歪曲事件原有的事實(shí)，借助發(fā)布大量虛假消息的手段來(lái)達(dá)到自身不可告人的目的。更為嚴(yán)重者，在正式的新聞媒體消息公布之前，一些別有用心的人會(huì)利用危機(jī)事件消極影響來(lái)煽動(dòng)和誘騙公眾的情緒，從而影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。造成這種現(xiàn)象存在的原因更多的是，部分官方新聞媒體機(jī)構(gòu)采用老舊的方式來(lái)進(jìn)行新聞信息的傳播，沒有采用全新的手段和方法來(lái)及時(shí)地進(jìn)行新聞信息的傳播，導(dǎo)致傳播信息的周期過(guò)長(zhǎng)，零散信息過(guò)多，給了不法分子可乘之機(jī)，這樣也會(huì)使公眾難以信服其他媒介傳播的信息內(nèi)容，從而產(chǎn)生官媒的信任危機(jī)。

三、危機(jī)事件中新聞傳播的策略分析

（一）提升新聞從業(yè)人員的核心素養(yǎng)

新聞傳播行業(yè)由于其工作性質(zhì)比較特殊，這就要求相關(guān)的新聞媒體從業(yè)人員必須具備應(yīng)有的核心素質(zhì)。首先，新聞媒體的相關(guān)部門需要全面提高相關(guān)從業(yè)人員工作能力和業(yè)務(wù)水平，充分借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)開展相應(yīng)的危機(jī)事件中新聞傳播策略的培訓(xùn)教育，使現(xiàn)有的新聞媒體從業(yè)人員學(xué)會(huì)進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和探究。其次，媒體機(jī)構(gòu)也可以邀請(qǐng)危機(jī)事件中新聞報(bào)道經(jīng)驗(yàn)豐富的新聞媒體從業(yè)人員來(lái)開展專題講座，促進(jìn)大家進(jìn)行互相溝通與交流，并且還可以讓同事互相幫忙給自己“挑挑毛病”，從而“對(duì)癥下藥”，這樣才能使得大家互相監(jiān)督和改進(jìn)。除此之外，相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)也需要革新現(xiàn)有的工作人員培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)現(xiàn)在就職的新聞媒體從業(yè)人員適當(dāng)開展危機(jī)事件新聞報(bào)道方面的理論知識(shí)與職業(yè)技能培訓(xùn)。相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)也應(yīng)該嚴(yán)格用現(xiàn)有的新聞傳播行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求新聞媒體工作人員。

例如，相關(guān)的媒體機(jī)構(gòu)可以圍繞著一些典型的危機(jī)事件來(lái)開展培訓(xùn)活動(dòng)，這樣可以使新聞媒體從業(yè)人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平提升得更快。例如，昆明火車站恐怖襲擊事件是一起影響惡劣的突發(fā)公共危機(jī)事件，造成了嚴(yán)重的人員傷亡。由于信息傳播速度快，一些不法分子利用這一事件的惡劣影響來(lái)煽動(dòng)公眾的情緒。為了避免此類事件的發(fā)生，新聞媒體需要充分發(fā)揮自身輿論主導(dǎo)的作用來(lái)安撫公眾的情緒，收集公眾的意見等。

（二）利用大數(shù)據(jù)來(lái)開展危機(jī)事件中的新聞傳播工作

在大數(shù)據(jù)空前發(fā)展的情況下，不斷創(chuàng)新危機(jī)事件中新聞傳播方式和手段，可以充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)新聞傳播體系的作用。這樣對(duì)于危機(jī)事件的及時(shí)、真實(shí)的傳播就可以取得事半功倍的效果。在進(jìn)行危機(jī)事件的新聞傳播時(shí)，需要將危機(jī)事件的真實(shí)情況與大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)構(gòu)建危機(jī)事件的新聞傳播系統(tǒng)。此外，也需要開展危機(jī)事件中新聞傳播信息大數(shù)據(jù)的分析，這樣就可以從危機(jī)事件的新聞傳播評(píng)論來(lái)獲取公眾的意見，這對(duì)于開展危機(jī)事件的新聞傳播策略將發(fā)揮著重要的作用。在大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下，危機(jī)事件的新聞傳播應(yīng)該學(xué)會(huì)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理，才能使官方新聞媒體機(jī)構(gòu)在各類新媒體中占有有利地位，這樣才可以及時(shí)為公眾傳播真實(shí)有效的危機(jī)事件信息，準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向，及時(shí)了解公眾對(duì)于危機(jī)事件的意見和建議，從而助力相關(guān)部門控制危機(jī)事件的惡劣影響和加快處理危機(jī)事件的進(jìn)程。通過(guò)對(duì)新聞傳播大數(shù)據(jù)的有效研究，可以獲取大眾對(duì)于新聞?lì)愋拖嚓P(guān)數(shù)據(jù)的重要信息，由于新聞傳播與具體的新聞內(nèi)容有關(guān)，因此，及時(shí)、準(zhǔn)確的新聞傳播內(nèi)容有利于使決策者落實(shí)更準(zhǔn)確的解決策略。

例如，相關(guān)新聞媒體機(jī)構(gòu)可以統(tǒng)籌調(diào)度適當(dāng)?shù)娜肆臀锪Y源，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)危機(jī)事件新聞傳播的速度和準(zhǔn)確度。只有采用可靠完整的危機(jī)事件新聞傳播方式，才可以實(shí)現(xiàn)危機(jī)事件新聞傳播的有效性。除此之外，在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，危機(jī)事件的新聞傳播需要及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)情況，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在危機(jī)事件的新聞傳播中可以充分利用各類軟件應(yīng)用。諸如，人民日?qǐng)?bào)開通的抖音公眾號(hào)，目前就擁有著1.4億的粉絲用戶，當(dāng)各類危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，人民日?qǐng)?bào)就會(huì)及時(shí)發(fā)布相關(guān)的抖音短視頻，這樣一來(lái)就可以及時(shí)向公眾傳播信息。

（三）充分發(fā)揮政府官媒的作用，及時(shí)打擊謠言

在某些社會(huì)事件中，警方在駁斥謠言和公開發(fā)布信息方面能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用，警方第一時(shí)間向公眾發(fā)布打擊謠言信息或第一時(shí)間公布逮捕結(jié)果，再借助眾多媒體報(bào)道，從而使得事件變得公開透明，能夠有效防止局勢(shì)失控。比如說(shuō)，某石化公司爆炸后，政府立即組織救援工作，號(hào)召全市酒店住宿行業(yè)接收疏散人員，并在深夜及時(shí)會(huì)同石化公司召開新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)向外界報(bào)告爆炸的初步原因。爆炸后，導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)附近河流的水污染，為解決這一情況，政府部門發(fā)布了臨時(shí)供水公告，并聯(lián)系各部門共同努力，確保及時(shí)供應(yīng)飲用水，同時(shí)由省長(zhǎng)親自進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)治理，并由環(huán)保部門及時(shí)發(fā)布相關(guān)情況，及時(shí)穩(wěn)定社會(huì)秩序，體現(xiàn)了政府堅(jiān)持危機(jī)后系統(tǒng)運(yùn)行的處理原則。在應(yīng)對(duì)爆炸及隨后的二次環(huán)境污染事件時(shí)，當(dāng)?shù)卣e極利用權(quán)威發(fā)布，及時(shí)向公眾通報(bào)事件發(fā)展情況，同時(shí)快速有效地進(jìn)行導(dǎo)線爆炸后處理和水凈化工作，并免除有關(guān)負(fù)責(zé)人，這體現(xiàn)了政府積極承擔(dān)責(zé)任的原則。

雖然微博是駁斥謠言的主要陣地，但部分中老年人在微博上并不活躍，因此駁斥謠言的效果并不明顯。這也是一個(gè)值得注意的地方，今后政府應(yīng)加強(qiáng)面對(duì)這一群體的宣傳和指導(dǎo)，從而避免危機(jī)事件的發(fā)生。對(duì)于朋友圈事件，除了媒體本身應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理外，相關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺(tái)政策，敦促社交媒體加強(qiáng)自身管理和信息封鎖，從源頭上扼殺謠言，杜絕大眾傳播和擴(kuò)散，防止群體性事件的發(fā)生。

（四）企業(yè)公關(guān)及時(shí)建立內(nèi)部預(yù)警機(jī)制，形成閉環(huán)溝通

預(yù)警時(shí)期應(yīng)建立內(nèi)部預(yù)警機(jī)制，搭建與記者和用戶的外部溝通橋梁。輿論危機(jī)的發(fā)酵和爆發(fā)并非一蹴而就，應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)事件，要求我們保持輿情洞察能力，提前梳理輿情處理流程，確保關(guān)鍵時(shí)刻的工作能夠有針對(duì)性、快速響應(yīng)。同時(shí)，我們還需要提前搭建與記者和用戶的日常溝通橋梁，以避免無(wú)路可走的局面。目前市場(chǎng)上有媒體大數(shù)據(jù)平臺(tái)，如文海全球大數(shù)據(jù)平臺(tái)、百度指數(shù)、新浪天通等，可以幫助企業(yè)主動(dòng)感知品牌曝光率、新聞動(dòng)態(tài)、話題演變趨勢(shì)、正負(fù)情緒趨勢(shì)、關(guān)鍵組織或人員等信息。企業(yè)公關(guān)人員在收集這些“粗略”信息后，可以及時(shí)共享信息，協(xié)調(diào)上下游部門，建立處理輿情事件的工作機(jī)制和流程，并進(jìn)行日常應(yīng)急演練。

此外，由于傳統(tǒng)媒體和社交媒體相互獨(dú)立、相互滲透，傳統(tǒng)媒體的單向傳播已無(wú)法滿足用戶的互動(dòng)和表達(dá)需求，保持社交媒體的存在對(duì)公關(guān)人員同樣重要。許多公司只向普通用戶提供公司電子郵件和電話號(hào)碼，如果微博等媒體平臺(tái)能夠?yàn)楣娞峁┍憬莸膶?duì)話渠道，并為公關(guān)人員分配一定的時(shí)間來(lái)回應(yīng)用戶的正面和負(fù)面評(píng)論，則可以更加便捷形成完整的閉環(huán)溝通，許多危機(jī)公關(guān)事件都可以在爆發(fā)前悄然解決。■