高職院校心理健康服務體系構(gòu)建研究
——以北京社會管理職業(yè)學院為例

賀小瑞，柴瑞章，王慧先

（北京社會管理職業(yè)學院，北京 102600）

黨的十九大報告指出“中國特色社會主義進入了新時代”，人民群眾的需要也從“物質(zhì)文化需要”轉(zhuǎn)化到“美好生活需要”[1]。伴隨著社會轉(zhuǎn)型，心理服務也由“注重人文關(guān)懷和心理疏導”轉(zhuǎn)向了“加強社會心理服務體系建設”[2]。作為新時代的高職院校，理應緊跟時代步伐，結(jié)合“民政為民民政愛民”的學院工作理念，構(gòu)建具有民政特色的心理健康教育工作體系。本文將從心理健康服務保障體系、業(yè)務體系和危機干預體系三個方面入手，就高職院校心理健康服務體系的構(gòu)建提出對策，以期提高學院心理健康教育工作的實效性。

1 高職院校心理健康服務保障體系

組織管理。首先，成立學院心理健康領(lǐng)導小組或者工作委員會，協(xié)調(diào)全院的心理健康服務工作，領(lǐng)導機構(gòu)下設工作機構(gòu)，負責組織執(zhí)行全院心理健康服務工作。其次，構(gòu)建五級（學院—大學生心理咨詢服務中心—二級學院—班級—宿舍）大學生心理健康服務網(wǎng)絡體系，保障學院心理健康服務各項工作扎實有效開展。

制度建設。建立《心理咨詢制度》《學生心理健康狀況信息反饋制度》《心理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德規(guī)范》等系列制度，保障心理咨詢工作的規(guī)范、高效運行；建立《心理健康教研活動制度》《大學生心理健康課程教學工作管理辦法》等，做好心理健康服務課程建設工作；制定心理健康教師培訓制度，按照上級文件要求，保障教師繼續(xù)教育學時，提升專業(yè)水平，促進心理健康服務有效推進。

隊伍建設。增強心理健康服務師資隊伍的建設力量，構(gòu)建專兼職心理健康教師、輔導員、任課教師“三位一體”的多元化模式，加強學院心理健康服務師資隊伍建設；加強心理健康教師的培訓體系，增加教師培訓的機會，探索科學、合理的培訓內(nèi)容；構(gòu)建多層次學生朋輩隊伍，建立一支包含學院宿舍心靈護航員、心理委員和大學生心理協(xié)會成員、在內(nèi)的多層次心理健康服務朋輩隊伍。

物質(zhì)保障。學院要提供專門的場地和設施，保障心理咨詢工作的順利開展。心理咨詢室包含接待室和心理咨詢室，用于預約等候、心理咨詢，應選址在安靜、安全的環(huán)境，配備一部電話，方便辦公和開通心理咨詢熱線。同時，學院要按照上級文件中生均不低于10元的標準設置大學生心理健康服務專項經(jīng)費，用于購置必備的測量工具、人員培訓、開展活動等。

考核激勵。通過學生定性評價和學生心理測試定量評價考核心理健康服務的工作效果；邀請權(quán)威心理專家、兄弟院校和學生家長代表共同參加評估心理健康服務的社會效果；建立心理健康服務考核標準體系，每年開展先進集體、優(yōu)秀標兵、優(yōu)秀心理委員等評選表彰活動，全面調(diào)動工作人員的主動性、積極性，推動學院心理健康服務工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、科學化的道路發(fā)展。

2 高職院校心理健康服務業(yè)務體系

課程建設。構(gòu)建多元化的心理健康教學體系，結(jié)合學院心理健康服務的工作實際，充分發(fā)揮課堂教學的主渠道作用。面向全院學生設置必修課、公共選修課等不同類型的心理健康課程，同時借助線上網(wǎng)絡課堂，創(chuàng)建“菜單式課程超市”[3]。除此之外，根據(jù)學生不同年齡和心理特點，結(jié)合學院民政特色，制定具有專業(yè)特色的人才培養(yǎng)目標、課程教學標準，精準地提升學生的心理健康素養(yǎng)。

咨詢服務。完善高職院校大學生心理咨詢服務中心系列咨詢制度，建立預約、值班、咨詢、督導、轉(zhuǎn)介、反饋和檔案管理等標準，編制《心理咨詢師工作手冊》，規(guī)范心理咨詢工作流程；定期舉辦心理督導、案例研討活動，不斷提高心理咨詢服務的專業(yè)化水平；搭建現(xiàn)代化的、符合大數(shù)據(jù)開發(fā)利用要求的信息管理平臺，做好高職院校學生心理檔案建設與使用[4]。推進朋輩心理輔導，選拔、培訓、建立朋輩心理輔導隊伍，實現(xiàn)大學生“自助互助”的心理健康服務模式[5]。

主題活動。結(jié)合學院“以民政行業(yè)為依托，以服務社會為使命，培養(yǎng)社會管理和社會服務類技能型人才”這一特殊背景，著力打造“心理育人”品牌活動：舉辦“5·25心理健康節(jié)”“12·5心理成長節(jié)”活動，普及心理健康知識；開展新生團體心理輔導，幫助新生盡快融入校園環(huán)境；構(gòu)建大學生婚戀與生命教育體系、情緒與壓力管理體系，幫助學生樹立正確的婚戀觀、珍愛生命；開展職業(yè)測評，幫助高年級學生規(guī)劃未來。

宣傳教育。采取多樣化的宣傳手段，促進線上與線下心理健康服務宣傳的相互融合，強化宣傳效果。充分利用學院“社管青年”微信公眾號、企業(yè)微信等社交媒體，根據(jù)學生專業(yè)特點、年級特點，有針對性地編寫和推送心理知識、心理活動；在新生入學、畢業(yè)生離校等心理問題高發(fā)時期或者大型心理健康主題活動時，鼓勵學生拍攝宣傳片、心理劇等，通過電子公告欄以及LED屏等方式播放，配合書簽、知識手冊以及標語、橫幅等宣傳，充分發(fā)揮線下心理健康服務的宣傳效果。

研究活動。高職院校通過開展心理健康服務科學研究，對工作中遇到的學生心理問題，進行分析研究，揭示其中規(guī)律，指導實務工作的開展，反哺心理健康服務的實踐和體驗。同時，將科研方法融入心理健康服務師資隊伍的培養(yǎng)：注重教師間的相互學習、共同成長，促進科研能力、教學能力的提升；注重提升師資隊伍的教學、科研和輔導能力，將科研活動融入教學和輔導中，有效促進三種能力的提升[6]。

3 高職院校心理危機干預體系

建立“預防—預警—處置”心理危機干預體系，充分考慮學生的專業(yè)特點、年級特點，有序、有效、有力地推進心理危機干預工作，全面保障學生的心理健康。

一是構(gòu)建心理危機預防體系。建立“學院—二級學院—學生班級—宿舍”四級心理危機干預網(wǎng)絡體系，層層聯(lián)動，實現(xiàn)心理危機干預工作網(wǎng)格化管理。學院成立心理危機干預小組，學生處負責人或心理咨詢服務中心主任擔任一級聯(lián)絡人，學院領(lǐng)導擔任一級負責人；二級學院輔導員擔任二級聯(lián)絡人，負責學生工作的領(lǐng)導擔任二級負責人；班級心理委員擔任三級聯(lián)絡人和負責人；宿舍作為心理危機干預工作的基本單元，宿舍心靈護航員擔任四級聯(lián)絡人和負責人。明確各層級人員的工作職責，加強心理危機專業(yè)能力培訓，建立暢通的心理危機干預網(wǎng)絡，切實提高學院心理危機干預工作的實效[7]。

二是健全心理危機預警系統(tǒng)。建立“一普測三排查”心理危機排查制度，在新生入學、春季、秋季和畢業(yè)季開展心理健康測試和心理危機排查工作，建立學生心理檔案，掌握心理發(fā)展動態(tài)；建立信息溝通制度，每月通報二級學院學生工作負責人、輔導員，半年通報主管院領(lǐng)導，一年通報學院，加強信息溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并妥善處理[8]；建立四級心理健康情況監(jiān)測網(wǎng)絡（學院—二級學院—班級—宿舍），實行學生心理異常情況報告制度，通過周報表和月報表的方式，了解學生的心理發(fā)展動態(tài)，做到心理危機事件的早期發(fā)現(xiàn)和預防。

三是強化心理危機處置體系。建立重點關(guān)注學生預警信息庫，根據(jù)“一人一策”實行分類管理，做好重點學生的教育跟蹤工作；建立家—校協(xié)同心理危機干預機制，獲取家庭對重點關(guān)注學生的支持和關(guān)愛，拓寬心理危機干預的路徑；建立醫(yī)－校合作模式，與精神專科醫(yī)院合作，暢通心理危機干預和精神心理疾病轉(zhuǎn)介、診斷、治療的“綠色通道”；建立學院心理危機干預工作預案，在心理危機事件發(fā)生時，相關(guān)職能部門和師生可以按照既定流程，有效處理事件，提升危機事件處理的質(zhì)量和效果。