全域興趣電商的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響

摘 要：當(dāng)今電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展壯大，隨著人們的生活質(zhì)量日益提高，在線上購(gòu)物的人愈來(lái)愈多，興趣電商由此產(chǎn)生，它在推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、提高人們的消費(fèi)積極性方面發(fā)揮了巨大的作用。從興趣電商到全域興趣電商再到加深“全域”，抖音電商在持續(xù)的探究中滿足人們一直變化著的消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者、服務(wù)和商品之間能夠達(dá)到更高的匹配度，激發(fā)出更多的消費(fèi)動(dòng)因和消費(fèi)意向?！叭颉边@股能量的釋放，也將進(jìn)一步提高消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。本文通過(guò)分析全域興趣電商的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響以及為電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)發(fā)展給予一些啟示，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇提供參考。

關(guān)鍵詞：全域興趣電商的；電子商務(wù)

一、全域興趣電商概念

（一）全域興趣電商的含義

全域興趣電商是興起的一種新的電子商務(wù)模式，它將社區(qū)、媒體和商業(yè)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，使用戶能夠從多個(gè)來(lái)源訪問(wèn)有價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)。①它運(yùn)用興趣愛(ài)好社群的力量，促進(jìn)消費(fèi)者的選購(gòu)行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的商業(yè)運(yùn)行。全域興趣電商將社交網(wǎng)絡(luò)和媒體融合在一起，讓用戶可以從自己感興趣的內(nèi)容中獲取有價(jià)值的信息，同時(shí)也可以積極參與社區(qū)的討論，幫助他們更快地選擇購(gòu)買的商品。全域興趣電商還能夠協(xié)助店家將產(chǎn)品引向消費(fèi)者，提升商家品牌的知名度，拓寬消費(fèi)市場(chǎng)，獲取更多的銷售機(jī)會(huì)。

（二）全域興趣電商的特點(diǎn)

全域興趣電商融合了興趣電商和全渠道的概念，以消費(fèi)者興趣愛(ài)好和需求為導(dǎo)向性，通過(guò)全渠道覆蓋，給予個(gè)性化、多元化的購(gòu)物感受。全域興趣電商是從興趣出發(fā)，它既囊括了興趣的激發(fā)，也涵蓋了興趣的承接，既包括了在內(nèi)容推薦場(chǎng)景里的貨找人，也覆蓋了用戶主動(dòng)場(chǎng)景里的人找貨，通過(guò)總流量通道，讓產(chǎn)品選擇實(shí)現(xiàn)多樣化。同時(shí)，它還十分重視提升消費(fèi)者購(gòu)物感受，選用短視頻、直播、圖文等多元化形式展現(xiàn)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者能夠全方位的了解產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量，通過(guò)搜索、推薦等技術(shù)方式，給予個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，節(jié)約消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)和精力。全域興趣電商支持多種數(shù)字化付款方式，包括支付寶、微信等主流付款方式，以及分期付款、信用卡積分等個(gè)性化支付方式，提供便捷、安全的支付體驗(yàn)。全域興趣電商能夠給予高效的物流服務(wù)，通過(guò)提升倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、提升派送速率等方式，提升物流效率和精確性。全域興趣電商會(huì)應(yīng)用數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，實(shí)現(xiàn)精確的營(yíng)銷對(duì)策，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和興趣愛(ài)好，制定針對(duì)性的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠策略，吸引住消費(fèi)者的目光，提升銷售轉(zhuǎn)換率。全域興趣電商在平臺(tái)上設(shè)立各種興趣社群，鼓勵(lì)消費(fèi)者在社群中交流、分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，增加用戶黏性和參與度。全域興趣電商通過(guò)貨架商城降低品牌和商家的經(jīng)營(yíng)門檻，提升品牌和商品的豐富度，同時(shí)通過(guò)搜索來(lái)提升用戶的復(fù)購(gòu)率和購(gòu)物效率。這些特點(diǎn)共同構(gòu)成了全域興趣電商在電子商務(wù)行業(yè)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者給予更高品質(zhì)和更加個(gè)性化的購(gòu)物感受，同時(shí)也為店家給予了更為精確、高效的營(yíng)銷方式。

二、全域興趣電商與傳統(tǒng)電商存在的區(qū)別

傳統(tǒng)電商市場(chǎng)營(yíng)銷更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，興趣電商改變了這一邏輯，其更多依靠捕獲個(gè)性化的消費(fèi)興趣來(lái)引起消費(fèi)者注意，也就是“買好的”不如“買對(duì)的”。全域興趣電商和傳統(tǒng)電商在需求種類、具體的內(nèi)容形式、推薦體制和交易方式等層面存在顯著的差別。首先，它們的需求種類不同，傳統(tǒng)電商主要是滿足用戶的明確性需求，即是用戶在選購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)之前早已有了明確的選購(gòu)意向，而全域興趣商則主要滿足用戶的潛在性需求和不明確性需求，即用戶在訪問(wèn)具體內(nèi)容、社交互動(dòng)交流、游戲娛樂(lè)解悶等過(guò)程中被激發(fā)的購(gòu)物沖動(dòng)。不但如此，它們的呈現(xiàn)內(nèi)容的方式也存在差異，傳統(tǒng)電商主要借助文本、照片、短視頻等方式來(lái)展示商品和服務(wù)，而全域興趣電商則主要借助短視頻、直播、UGC（用戶轉(zhuǎn)化成具體內(nèi)容）等方式來(lái)展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)，致力于讓用戶體會(huì)到產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生的感受、情緒、價(jià)值等。全域興趣電商則主要借助具體內(nèi)容推薦和社交推薦來(lái)配對(duì)用戶和產(chǎn)品，即依據(jù)用戶的興趣愛(ài)好和社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)推薦有關(guān)產(chǎn)品。除此之外，交易方式也不同，傳統(tǒng)電商的交易方式主要是基于檢索和比價(jià)而開(kāi)展，而全域興趣電商的交易方式則更為重視社交和信賴關(guān)系。最后，全域興趣電商的消費(fèi)者匯聚的平臺(tái)和需求方面也與傳統(tǒng)電商有所不同，全域興趣電商的顧客更為分散化，需求更為個(gè)性化和多元化，因而需要更靈活和智能化的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)滿足用戶需求，因此需要更為重視人工智能化技術(shù)的應(yīng)用，比如設(shè)備學(xué)習(xí)、深層學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等，以提升推薦的精確性和產(chǎn)品的銷售實(shí)際效果。

三、全域興趣電商的發(fā)展歷程

全域興趣電商的發(fā)展能夠追溯到2021年，抖音電商提出了“興趣電商”的概念。興趣電商通過(guò)短視頻、直播等方式，激發(fā)起用戶的潛在性消費(fèi)的興趣愛(ài)好，正確引導(dǎo)用戶開(kāi)展選購(gòu)的決策。抖音電商作為短視頻平臺(tái)，有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它不僅擁有大量活躍的用戶，并且用戶的需求慢慢向追求幸福生活的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。除此之外，抖音電子商務(wù)平臺(tái)上也有豐富、高品質(zhì)的短視頻和直播具體內(nèi)容，能夠激起用戶潛在性的消費(fèi)興趣，其通過(guò)內(nèi)容直播或短視頻進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了“貨找人”的電子商務(wù)模式。2022年，抖音電商升級(jí)為全域興趣電商，從“貨找人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭苏邑洝保磳?shí)現(xiàn)了短視頻、直播等具體內(nèi)容與商城、檢索等積極探尋情景的強(qiáng)力協(xié)作，給予用戶“一站式”的網(wǎng)購(gòu)感受，也給商家?guī)?lái)流量和品牌的積淀，產(chǎn)生了穩(wěn)步增進(jìn)的買賣結(jié)構(gòu)。全域興趣電商的發(fā)展根基是抖音具體內(nèi)容的優(yōu)點(diǎn)，又或者可以稱為是短視頻和直播對(duì)傳統(tǒng)圖文的轉(zhuǎn)變，不僅促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的升級(jí)，還為店家給予了新的銷售方式和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

四、全域興趣電商模式下電子商務(wù)的行業(yè)的現(xiàn)狀

（一）電商行業(yè)的快速發(fā)展

全域興趣電商的快速發(fā)展為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)了新的動(dòng)力。據(jù)調(diào)查顯示，抖音電商GMV同比增長(zhǎng)80%，其中貨架場(chǎng)景GMV占比達(dá)30%，平臺(tái)售出超300億件優(yōu)價(jià)好物，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.45億，占網(wǎng)民整體的79.2%。過(guò)去一年，有252萬(wàn)商家、770萬(wàn)電商作者在平臺(tái)獲得新收入，還有2.3萬(wàn)家MCN機(jī)構(gòu)以及超500家服務(wù)商與商家、作者共同經(jīng)營(yíng)，生意蓬勃發(fā)展。在全域興趣電商模式下，電商平臺(tái)通過(guò)深度挖掘用戶需求，精準(zhǔn)推薦商品和服務(wù)，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，也帶動(dòng)了商品銷售和服務(wù)的增長(zhǎng)。例如在圖書(shū)銷售上也尋找了新的提升口，依靠短視頻和直播具體內(nèi)容激起用戶的興趣愛(ài)好，因此有大量閱讀者找到心儀的好書(shū)。北京開(kāi)卷公布的《2022年圖書(shū)零售市場(chǎng)年度報(bào)告》顯示，2022本年度非編造暢銷書(shū)冠軍是果麥文化的《蟾蜍先生去看心理醫(yī)師》，而它的走紅離不開(kāi)短視頻具體內(nèi)容的助力。根據(jù)果麥文化的相關(guān)闡述，近兩年來(lái)，果麥文化的對(duì)外發(fā)展達(dá)人合作、對(duì)內(nèi)關(guān)鍵孵化潛在性爆款、促進(jìn)品牌自媒體建設(shè)等一系列的調(diào)節(jié)和部署離不開(kāi)興趣電商生態(tài)。一方面，通過(guò)精確豎直的KOL達(dá)人開(kāi)展短視頻帶貨，能不斷持續(xù)地開(kāi)展具體內(nèi)容宣傳與導(dǎo)出。另一方面，高品質(zhì)的圖書(shū)自始至終是成功的關(guān)鍵，不管在哪個(gè)平臺(tái)都是如此，提供讓閱讀者產(chǎn)生價(jià)值和美的文化產(chǎn)品是至關(guān)重要的。

2023年，全域興趣電商進(jìn)入新階段。為進(jìn)一步做大、做深、做實(shí)全域興趣電商，抖音電商預(yù)計(jì)將投入100億現(xiàn)金扶持，助力店家做好倉(cāng)儲(chǔ)貨架買賣。此外，抖音電商還發(fā)布了四項(xiàng)扶持舉措，助力店家買賣更高效率地增長(zhǎng)。②首先，在對(duì)店家的政策上，平臺(tái)通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品卡免傭活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在地減少店家運(yùn)營(yíng)成本；其次，在店家利益上，對(duì)于品牌店家發(fā)布的“抖音旗艦”專享身份標(biāo)志，助力高品質(zhì)店家獲得更大的平臺(tái)總流量曝出機(jī)會(huì)，提高店家運(yùn)營(yíng)效率；最后，對(duì)于中小型、個(gè)人店家開(kāi)店難的問(wèn)題，抖音電子商務(wù)發(fā)布了“0元進(jìn)駐”利益，幫助中小型店家減輕資金壓力。除此之外，作者也是平臺(tái)生態(tài)不可或缺的開(kāi)拓者，在達(dá)人運(yùn)營(yíng)上運(yùn)行“櫥窗運(yùn)營(yíng)返利”政策，對(duì)滿足條件的作者的櫥窗訂單信息減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)，推動(dòng)作者營(yíng)運(yùn)和產(chǎn)品的售賣。在全域興趣電商中短視頻和直播構(gòu)成具體內(nèi)容，抖音商城、檢索和店面構(gòu)成倉(cāng)儲(chǔ)貨架。其中，具體內(nèi)容與產(chǎn)品是總流量的發(fā)動(dòng)機(jī)，抖音電商通過(guò)產(chǎn)品與對(duì)策讓所有具體內(nèi)容與產(chǎn)品平滑連接，具體為內(nèi)容場(chǎng)與倉(cāng)儲(chǔ)貨架場(chǎng)的總流量實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提高總流量效率，同時(shí)做好用戶經(jīng)營(yíng)和用戶感受，促進(jìn)買賣“飛輪增長(zhǎng)”。

（二）電商行業(yè)發(fā)展同時(shí)也面臨著許多的挑戰(zhàn)

隨著新型電商模式的普及，電子商務(wù)行業(yè)也面臨著許多的挑戰(zhàn)。首先，全域興趣電商要求電子商務(wù)企業(yè)有大量的產(chǎn)品類型和大量的庫(kù)存。這寓意著企業(yè)需要投入大量的資金來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。除此之外，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)猛烈，企業(yè)需要持續(xù)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)吸引住大量的消費(fèi)者；其次，全域興趣電商要求平臺(tái)能將商品及時(shí)精確地送達(dá)到消費(fèi)者手中，這意味著，電子商務(wù)企業(yè)需要更強(qiáng)的物流網(wǎng)絡(luò)。假如物流網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，將嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的購(gòu)物感受；最后，全域興趣電商要求電子商務(wù)企業(yè)有著更強(qiáng)大的顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橄M(fèi)者能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上選購(gòu)任何他們要想的產(chǎn)品，所以企業(yè)需要保證消費(fèi)者能夠得到及時(shí)、精確的幫助。假如顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)不完善，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)欠佳的購(gòu)物感受。總之，電子商務(wù)企業(yè)必須投入大量的資金來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，并保證產(chǎn)品能夠及時(shí)精確地送到消費(fèi)者手中，還需要提升顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以保證消費(fèi)者能夠得到及時(shí)、精確的幫助、只有這樣，電子商務(wù)的企業(yè)才能在全域興趣電商的浪潮中立身無(wú)敗之地。

五、全域興趣電商的模式下對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響

（一）對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的積極影響

通過(guò)全域興趣電商的發(fā)展提高電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)效率，全域興趣電商通過(guò)精確配對(duì)用戶需求，減少了傳統(tǒng)電子商務(wù)中存在的信息不對(duì)稱性問(wèn)題，促使產(chǎn)品能夠更快地被消費(fèi)者選購(gòu)，進(jìn)而提高電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)效率，降低物流成本，由于全域興趣電商能夠精準(zhǔn)匹配用戶需求，因而能夠降低失效物流和庫(kù)存成本，減少物流成本滿足消費(fèi)者的不同需求，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，電子商務(wù)向全域興趣方向發(fā)展將促進(jìn)該行業(yè)向更為智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)；全域興趣電商通過(guò)給予更為精確、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)和提升用戶黏性，給予電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展更廣闊的空間。

（二）對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的消極影響

全域興趣電商包含的產(chǎn)品范圍十分普遍，會(huì)造成消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)遭遇信息過(guò)載的狀況，太多的產(chǎn)品信息會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得困擾，無(wú)法作出明智的選購(gòu)。在全域興趣電商中一些欠佳店家可能會(huì)運(yùn)用消費(fèi)者的興趣愛(ài)好和需求，夸大其詞產(chǎn)品作用、虛報(bào)評(píng)價(jià)等，這會(huì)危害到消費(fèi)者的信賴和電子商務(wù)行業(yè)的信譽(yù)。全域興趣電商的發(fā)展，大量的店家入駐電子商務(wù)平臺(tái)，競(jìng)負(fù)責(zé)管理整個(gè)隊(duì)的訓(xùn)練和教學(xué)指導(dǎo)，制定日常訓(xùn)練策劃和考核策劃

在部門日常維護(hù)學(xué)校秩序安全。本行業(yè)的利潤(rùn)降低，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)期性發(fā)展產(chǎn)生消極影響。全域興趣電商需要收集和處理大量的用戶數(shù)據(jù)和交易信息，這可能會(huì)引起個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，假如數(shù)據(jù)保護(hù)措施不及時(shí)，可能會(huì)造成用戶信息泄漏、被濫用，會(huì)對(duì)用戶個(gè)人隱私和安全造成威脅。全域興趣電商的交易范圍廣，涉及各種產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者利益保護(hù)問(wèn)題，這可能會(huì)給消費(fèi)者利益保護(hù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。所以，電子商務(wù)平臺(tái)需要采用更為嚴(yán)格的監(jiān)管措施，以保證消費(fèi)者的合法利益得到保護(hù)。

六、總結(jié)

全域興趣電商是一種基于全網(wǎng)、全媒體、全情景的電子商務(wù)方式，它擺脫了傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的局限性，將產(chǎn)品和用戶的興趣愛(ài)好、行為、需求相配對(duì)，實(shí)現(xiàn)了“所想即所得”。從發(fā)展途徑上看，直播、短視頻等形式已成為電子商務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)配。全域興趣電商的優(yōu)點(diǎn)，更多取決于平臺(tái)在配對(duì)需求、激發(fā)需求和滿足需求的效率上更具有一體化特點(diǎn)，不僅僅能夠促使用戶對(duì)購(gòu)物的興趣，同時(shí)也能夠最大程度地滿足用戶積極購(gòu)物的需求。因此，平臺(tái)能夠更好地給予產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)感受，這有利于刺激消費(fèi)者潛在的消費(fèi)能力，使電子商務(wù)平臺(tái)能夠不斷地壯大。全域興趣電商作為一種新起的電子商務(wù)模式，已經(jīng)迅速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，用戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，電子商務(wù)模式、受歡迎品類、競(jìng)爭(zhēng)格局也在持續(xù)變化。同時(shí)，政策環(huán)境和高新科技發(fā)展也為全域興趣電商給予了優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。未來(lái)，全域興趣電商將充分發(fā)揮其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，為消費(fèi)者給予更為高品質(zhì)、方便快捷的購(gòu)物感受。抖音電商將與各商家做好全域內(nèi)容建設(shè)、全域流量協(xié)同、全域用戶營(yíng)運(yùn)以及全域感受提升。

注釋：

①全域興趣電商[J].解構(gòu)全域興趣電商，2022（10）：12-14.

②《平臺(tái)扶持 生態(tài)建設(shè) 把全域興趣電商做扎實(shí)-新華網(wǎng)》

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