基于服務(wù)藍(lán)圖法的戰(zhàn)略管理課程思政設(shè)計(jì)思考

摘 要：隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，課程思政在本科教育中的重要性逐漸凸顯。本研究以市場營銷專業(yè)戰(zhàn)略管理課程為例，旨在探討如何通過應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖法進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，在分析課程特征的基礎(chǔ)上，選擇核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任作為思政元素，將其融入課程設(shè)計(jì)中，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。研究結(jié)果表明，通過服務(wù)藍(lán)圖法的應(yīng)用，課程設(shè)計(jì)得以更加系統(tǒng)和有機(jī)地結(jié)合思政元素，促進(jìn)了學(xué)生的情感體驗(yàn)和深刻參與，為課程思政與教學(xué)實(shí)踐的融合提供了新的視角和方法。

關(guān)鍵詞：課程思政；課程設(shè)計(jì)；服務(wù)藍(lán)圖法

一、引言

（一）研究背景和意義

隨著社會(huì)變革和教育理念的不斷演進(jìn)，我國高等教育開始更加重視培養(yǎng)學(xué)生的思想道德素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。課程思政作為這一重要使命的落實(shí)手段，逐漸凸顯其在引導(dǎo)學(xué)生塑造正確的價(jià)值觀、人生觀以及社會(huì)角色認(rèn)知方面的不可或缺性。通過課程思政，教育者能夠在課堂中引導(dǎo)學(xué)生思考倫理、社會(huì)公平以及人類命運(yùn)共同體等重大問題，培養(yǎng)學(xué)生的判斷力、道德情操，為其成為具有社會(huì)責(zé)任感的現(xiàn)代公民奠定基礎(chǔ)。

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)出高度復(fù)雜性和快速變化，這對(duì)本科學(xué)生的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。除了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，本科學(xué)生還需要具備創(chuàng)新能力、批判性思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及社會(huì)責(zé)任感等素質(zhì)。這些素質(zhì)不僅有助于他們?cè)诼殬I(yè)生涯中靈活應(yīng)對(duì)多元挑戰(zhàn)，還能夠推動(dòng)社會(huì)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。因此，本科教育應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生的跨學(xué)科思維、問題解決能力，使他們成為具有全球視野和社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀人才。

（二）研究目的

通過在戰(zhàn)略管理課程中引入思政元素，教師能夠?qū)W(xué)科知識(shí)與價(jià)值觀的培養(yǎng)相結(jié)合，為學(xué)生塑造全面發(fā)展的個(gè)性和品格提供更加有力的支持。這不僅有助于他們的終身成長，也為社會(huì)培養(yǎng)更具活力和擔(dān)當(dāng)?shù)男乱淮I(lǐng)袖。

服務(wù)藍(lán)圖法是一種融合用戶體驗(yàn)和內(nèi)部流程的設(shè)計(jì)方法，具有從全局優(yōu)化課程的潛力。教師的研究旨在探索如何運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖法的理念，將思政元素有機(jī)融入戰(zhàn)略管理課程的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過精心構(gòu)建課程過程、激發(fā)學(xué)生情感體驗(yàn)以及教師的有效角色發(fā)揮，旨在使思政與戰(zhàn)略管理真正實(shí)現(xiàn)融合，為學(xué)生提供深入思考和全面成長的平臺(tái)。同時(shí)，這也將為其他課程的思政建設(shè)提供一種創(chuàng)新思路和方法論。

二、戰(zhàn)略管理課程分析

（一）戰(zhàn)略管理課程現(xiàn)狀和背景

戰(zhàn)略管理作為市場營銷專業(yè)核心課程之一，其理論涵蓋了戰(zhàn)略制定、執(zhí)行和評(píng)估的全過程。課程目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維和決策能力，在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的長期規(guī)劃做出決策，在競爭激烈的市場中找到持續(xù)競爭優(yōu)勢。不僅能夠向?qū)W生傳授學(xué)科核心理論，鍛煉學(xué)生的批判性思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題的能力，更重要的是培養(yǎng)其綜合素質(zhì)和跨學(xué)科能力。

（二）學(xué)生特點(diǎn)和需求分析

市場營銷專業(yè)的本科學(xué)生背景多元，擁有不同的地域背景和文化體驗(yàn)，這為課堂帶來了豐富的多樣性，促進(jìn)了知識(shí)交流和思維碰撞。學(xué)生通常具備積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，但在課程學(xué)習(xí)中可能面臨一些挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略管理涉及多學(xué)科知識(shí)的融合，抽象的理論和概念可能對(duì)初學(xué)者而言有一定難度。此外，受學(xué)生閱歷所限，其將理論與實(shí)際案例相結(jié)合也可能存在困難，因?yàn)檫@需要他們從多維度思考問題，從而理解戰(zhàn)略管理理論的真實(shí)應(yīng)用。

因此，在教學(xué)活動(dòng)中，教師須充分利用學(xué)生的學(xué)科背景和興趣，將課程理論與市場營銷實(shí)際問題緊密結(jié)合。通過選取與營銷相關(guān)的課堂案例，將抽象的戰(zhàn)略理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情。案例分析、小組討論等學(xué)習(xí)形式，能夠激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，促進(jìn)知識(shí)共享和思想碰撞，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)戰(zhàn)略管理理論的理解。

（三）課程改進(jìn)的必要性

傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理課程往往側(cè)重于理論知識(shí)的傳授，盡管在課程中涉及實(shí)際案例和實(shí)踐操作，但受到課程時(shí)長、學(xué)生閱歷等因素所限，在展開案例分析時(shí)，學(xué)生不能很好地將理論運(yùn)用于實(shí)際，可能無法充分適應(yīng)新興趨勢和挑戰(zhàn)，缺乏靈活應(yīng)對(duì)的能力。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、過度理論化：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理課程過于強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的傳授，圍繞內(nèi)外部環(huán)境分析及公司層、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略管理理論講解，在案例分析和應(yīng)用操作時(shí)，與實(shí)際商業(yè)環(huán)境差距較大，導(dǎo)致學(xué)生難以將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力，無法滿足實(shí)際操作的需求。

2、缺乏互動(dòng)和實(shí)踐：傳統(tǒng)課堂模式下，學(xué)生的參與度較低，互動(dòng)和實(shí)際操作的機(jī)會(huì)較少，無法真正將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際場景，難以激發(fā)學(xué)生的積極參與和思考。

3、應(yīng)對(duì)變化不足：商業(yè)環(huán)境日新月異，但傳統(tǒng)課程往往無法及時(shí)調(diào)整內(nèi)容，課程的滯后性使學(xué)生無法快速適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，無法滿足學(xué)生應(yīng)對(duì)變化的能力需求。

結(jié)合上述局限性，通過將學(xué)生特點(diǎn)與課程內(nèi)容相結(jié)合，打破傳統(tǒng)課程的界限，設(shè)計(jì)更加貼近實(shí)際的教學(xué)方法勢在必行。在戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)通過引入實(shí)際案例和互動(dòng)討論，提升課程的實(shí)用性，幫助學(xué)生將抽象理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。

三、思政元素選擇

（一）課程思政的重要性

在戰(zhàn)略管理課程中融入思政元素具有多重原因。首先，戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和決策，而融入思政元素能夠引導(dǎo)學(xué)生在制定戰(zhàn)略時(shí)考慮社會(huì)影響和企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅可以滿足學(xué)生對(duì)實(shí)際應(yīng)用和社會(huì)責(zé)任的需求，還能夠提高教育質(zhì)量，使課程更具深度和廣度。其次，市場營銷專業(yè)學(xué)生將來可能成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們的決策和行為將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，這種融合將有助于培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)、有遠(yuǎn)見的專業(yè)人才，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。此外，將思政元素融入戰(zhàn)略管理課程有助于拓展學(xué)生的思維邊界，培養(yǎng)跨學(xué)科的綜合能力，使他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜問題時(shí)能夠更加全面地思考和創(chuàng)新。

本研究通過選擇核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任作為思政元素，學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中不僅可獲得理論知識(shí)，更能夠培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感，以更全面、深入的方式進(jìn)行戰(zhàn)略決策，對(duì)企業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生積極影響。

（二）思政元素的選擇和理論基礎(chǔ)

戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)長遠(yuǎn)決策和影響社會(huì)的行為，需要在決策過程中兼顧核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任。

核心價(jià)值觀是個(gè)體的價(jià)值信仰和取向，與人的行為決策密切相關(guān)。其理論基礎(chǔ)源于馬克思主義的人的全面發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)體應(yīng)當(dāng)樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)的核心價(jià)值觀影響著其長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，這一課程思政元素有助于培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀，在戰(zhàn)略決策中更加關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和長遠(yuǎn)發(fā)展，避免只追求短期經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)對(duì)員工、客戶、社會(huì)的影響，體現(xiàn)出對(duì)全面發(fā)展的尊重。此外，核心價(jià)值觀還涉及人的綜合素質(zhì)和人格塑造，與課程的培養(yǎng)目標(biāo)相符。

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的道德和倫理義務(wù)，涵蓋環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、社會(huì)公益等多個(gè)方面。其理論基礎(chǔ)體現(xiàn)在社會(huì)契約論，即個(gè)體在社會(huì)中享有權(quán)利的同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任決定了其與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系，在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)作為社會(huì)成員，應(yīng)當(dāng)在決策過程中考慮到社會(huì)的利益，以及其對(duì)環(huán)境、員工、社會(huì)公眾的影響。這一課程思政元素有助于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)趹?zhàn)略制定中綜合考慮不同利益方的需求，以及企業(yè)對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響，如通過考慮企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響，學(xué)生在戰(zhàn)略管理中能夠更有意識(shí)地選擇環(huán)保型的發(fā)展策略，以回應(yīng)社會(huì)的期待。社會(huì)責(zé)任的融入有助于學(xué)生形成較為全面的戰(zhàn)略決策思維。

（三）課程思政元素融入課程設(shè)計(jì)

核心價(jià)值觀的融入：通過深入的案例分析，學(xué)生將探討不同企業(yè)在制定戰(zhàn)略決策時(shí)是否考慮到核心價(jià)值觀的影響。案例可能涵蓋不同行業(yè)和企業(yè)，從而引導(dǎo)學(xué)生理解核心價(jià)值觀在戰(zhàn)略決策中的關(guān)鍵作用。

社會(huì)責(zé)任的融入：通過小組討論，學(xué)生將就企業(yè)在戰(zhàn)略決策中承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行探討。學(xué)生可以自選特定行業(yè)，對(duì)其中涉及的社會(huì)責(zé)任問題進(jìn)行分析，如環(huán)保、員工權(quán)益等。例如，在戰(zhàn)略規(guī)劃的講解中，教師將強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系，從不同利益相關(guān)方的角度，學(xué)生將評(píng)估戰(zhàn)略決策中的社會(huì)責(zé)任因素，并就如何平衡不同利益提出觀點(diǎn)。通過實(shí)際案例或情景模擬，學(xué)生將深刻理解社會(huì)責(zé)任如何在戰(zhàn)略制定中產(chǎn)生影響。

四、服務(wù)藍(lán)圖法設(shè)計(jì)課程步驟

（一）服務(wù)藍(lán)圖法概述和理論基礎(chǔ)

服務(wù)藍(lán)圖法是一種廣泛應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的方法，由Shostack（1982）首次提出，將工業(yè)設(shè)計(jì)、決策學(xué)、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域藍(lán)圖技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，并成為該領(lǐng)域的重要工具之一。其核心在于通過圖示和描述，將服務(wù)的前臺(tái)（客戶體驗(yàn)）和后臺(tái)（內(nèi)部流程）兩個(gè)方面的細(xì)節(jié)可視化，在深入了解和分析服務(wù)交互的過程的基礎(chǔ)上，前臺(tái)設(shè)計(jì)涉及識(shí)別客戶行為、期望、情感等，同時(shí)關(guān)注如何創(chuàng)造積極的客戶環(huán)境。后臺(tái)設(shè)計(jì)關(guān)注服務(wù)內(nèi)部的流程優(yōu)化、資源分配等，確保服務(wù)能夠高效地滿足客戶需求。這兩者相輔相成，共同構(gòu)筑了完整而有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)藍(lán)圖法的應(yīng)用不僅僅限于服務(wù)交互的表面，更在于優(yōu)化服務(wù)過程和提升客戶體驗(yàn)。它幫助設(shè)計(jì)者系統(tǒng)性地審視服務(wù)環(huán)節(jié)中的問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)提供了改進(jìn)服務(wù)流程、增強(qiáng)客戶參與的工具。通過服務(wù)藍(lán)圖法，設(shè)計(jì)者能夠更好地洞察服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，并從根本上改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

通過將服務(wù)藍(lán)圖法引入到課程設(shè)計(jì)中，對(duì)戰(zhàn)略管理課程的流程繼續(xù)重構(gòu)，從前臺(tái)（學(xué)生行為、教師行為）和后臺(tái)（課程設(shè)計(jì)和教學(xué)流程）進(jìn)行深入剖析，以更好地融入思政元素，進(jìn)而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和課程效果。

（二）學(xué)生行為：學(xué)生行為和觸點(diǎn)

1、行為設(shè)計(jì)

（1）參與討論：在每個(gè)課堂上，學(xué)生將分成小組，圍繞核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的議題展開深入討論。鼓勵(lì)他們表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，從不同角度探討相關(guān)議題，并與同學(xué)互相交流、協(xié)作。

（2）案例分析：學(xué)生將有機(jī)會(huì)分析涉及核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的實(shí)際案例。他們需要評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略決策是否考慮了這些因素，從而更好地理解思政元素在戰(zhàn)略管理中的實(shí)際應(yīng)用。

2、交互方式

（1）深入思考的提問：教師將設(shè)計(jì)針對(duì)核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的開放性問題，引導(dǎo)學(xué)生深入思考這些議題對(duì)于戰(zhàn)略決策的影響。這些問題不僅涵蓋理論層面，還關(guān)注實(shí)際情境中的應(yīng)用。

（2）小組合作：學(xué)生將被要求在小組中共同制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，并在其中融入核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任考慮。這將要求他們?cè)谏钊肜斫膺@些元素的基礎(chǔ)上，將其融入實(shí)際戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中。

通過以上設(shè)計(jì)，教師將學(xué)生引導(dǎo)至更為深入的思考和參與。學(xué)生不僅僅是課程的接收者，更是戰(zhàn)略管理中的實(shí)際決策者，這樣的設(shè)計(jì)有助于培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維、創(chuàng)新能力，以及在戰(zhàn)略決策中考慮核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的能力。

（三）前臺(tái)設(shè)計(jì)：服務(wù)過程流程和用戶情感

在戰(zhàn)略管理課程中，教師不僅關(guān)注課程的內(nèi)容傳遞，更致力于設(shè)計(jì)整個(gè)教學(xué)過程，以及培養(yǎng)學(xué)生在其中的情感體驗(yàn)。

1、教學(xué)流程設(shè)計(jì)

（1）內(nèi)容遞進(jìn)：課程內(nèi)容被劃分為不同的模塊，教師逐步引導(dǎo)學(xué)生從戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)概念逐步深入到思政元素的融合。每個(gè)模塊將緊密聯(lián)系，確保學(xué)生對(duì)整體課程有清晰的認(rèn)知和理解。

（2）活動(dòng)安排：教師將在課程中交替運(yùn)用案例分析、小組討論、實(shí)地調(diào)研等教學(xué)活動(dòng)。通過多樣化的教學(xué)方法，教師旨在激發(fā)學(xué)生的積極參與，培養(yǎng)他們的批判性思維和團(tuán)隊(duì)合作能力。

2、培養(yǎng)積極情感體驗(yàn)

（1）互動(dòng)式討論：在課堂上，教師將鼓勵(lì)學(xué)生積極提問和回答問題，營造開放的討論氛圍。這有助于激發(fā)學(xué)生的好奇心，提高他們與課程內(nèi)容的互動(dòng)性。

（2）情感共鳴：教師將引入相關(guān)的實(shí)際案例和故事，與學(xué)生共享企業(yè)在戰(zhàn)略決策中面臨的現(xiàn)實(shí)困境，從而引發(fā)情感共鳴。這有助于激發(fā)學(xué)生對(duì)于思政元素的情感關(guān)注，加深他們對(duì)于核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的理解。

通過以上設(shè)計(jì)，不僅能夠確保課程內(nèi)容的有序傳遞，注重培養(yǎng)學(xué)生在課程中的情感體驗(yàn)，同時(shí)，積極的情感體驗(yàn)有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和投入，使他們能夠更深入地理解和應(yīng)用思政元素，從而在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域發(fā)展出更全面的思維和素養(yǎng)。

（四）后臺(tái)設(shè)計(jì)：教師角色和資源支持

在后臺(tái)設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注教師角色和資源的有效支持，以確保課程的順利進(jìn)行和高質(zhì)量實(shí)施。

1、教師角色設(shè)計(jì)

引導(dǎo)者：教師在課程中扮演著引導(dǎo)者的角色，不僅僅是知識(shí)傳授者，更是學(xué)生學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)者。他們將以問題為導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)生思考和探索，引導(dǎo)他們深入思考核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。

激勵(lì)者：教師將以積極的態(tài)度鼓勵(lì)學(xué)生，激發(fā)他們對(duì)思政元素的興趣和投入。通過鼓勵(lì)和贊賞，教師將營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與。

2、資源支持配置

教材和案例：教師將提供豐富的教材和案例，旨在幫助學(xué)生更好地理解戰(zhàn)略管理和思政元素的關(guān)系。這些教材將涵蓋不同行業(yè)和企業(yè)，從多個(gè)角度展示核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的實(shí)際應(yīng)用。

技術(shù)支持：在課程中，教師將提供必要的技術(shù)支持，確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，以及在線討論和互動(dòng)的順暢進(jìn)行。這將提供學(xué)生與教師之間及學(xué)生之間的互動(dòng)平臺(tái)。

通過為教師角色和資源支持進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，教師將確保課程教學(xué)的高效運(yùn)行。教師的角色不僅僅是傳遞知識(shí)，更是引導(dǎo)學(xué)生思考和參與的引導(dǎo)者。而豐富的教學(xué)資源和技術(shù)支持將為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)素材和互動(dòng)平臺(tái)，以更好地支持他們?cè)趹?zhàn)略管理課程中的學(xué)習(xí)和成長。

（五）實(shí)施戰(zhàn)略管理課程的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

通過將服務(wù)藍(lán)圖法與戰(zhàn)略管理課程設(shè)計(jì)相融合，結(jié)合課程思政目標(biāo)，確保學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中充分體驗(yàn)核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的融合。以下是具體的應(yīng)用步驟：

步驟1：服務(wù)藍(lán)圖法的前期準(zhǔn)備

在課程設(shè)計(jì)開始前，教師明確課程目標(biāo)、學(xué)生特點(diǎn)，對(duì)融入的思政元素進(jìn)行選擇。

步驟2：繪制服務(wù)藍(lán)圖

以服務(wù)藍(lán)圖法為基礎(chǔ)，繪制課程設(shè)計(jì)的服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖將分為前臺(tái)（學(xué)生行為、教師行為）和后臺(tái)（課程準(zhǔn)備、系統(tǒng)支持）兩部分，用圖形和文字描述學(xué)生與課程之間的互動(dòng)和交互。

步驟3：前臺(tái)設(shè)計(jì)

在前臺(tái)設(shè)計(jì)中，教師將考慮學(xué)生行為、互動(dòng)方式和有形展示。通過小組討論、案例分析等教學(xué)活動(dòng)，引發(fā)學(xué)生深入思考和討論，以便更好地理解核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任的應(yīng)用。

步驟4：后臺(tái)設(shè)計(jì)

在后臺(tái)設(shè)計(jì)中，教師將配置資源以支持課程實(shí)施。教師將充當(dāng)引導(dǎo)者和激勵(lì)者，引導(dǎo)學(xué)生深入思考。豐富的教材和案例將幫助學(xué)生理解思政元素的實(shí)際運(yùn)用，而技術(shù)支持將確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的有效運(yùn)行。

步驟5：情感體驗(yàn)的培養(yǎng)

通過在教學(xué)過程中引入情感共鳴、積極互動(dòng)等策略，教師將培養(yǎng)學(xué)生的積極情感體驗(yàn)。這將激發(fā)他們對(duì)思政元素的興趣和關(guān)注，使學(xué)習(xí)變得更為有趣和深刻。

步驟6：不斷優(yōu)化和改進(jìn)

在課程實(shí)施過程中，教師將定期收集學(xué)生的反饋意見，并結(jié)合教學(xué)效果進(jìn)行不斷優(yōu)化和改進(jìn)。這有助于確保課程的持續(xù)進(jìn)步，同時(shí)也符合服務(wù)藍(lán)圖法不斷迭代的特點(diǎn)。

圖4-1 課程設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖

五、結(jié)語

（一）研究總結(jié)

本研究探討了運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖法將課程思政融入戰(zhàn)略管理課程的方法與步驟，以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。研究主要圍繞課程特征分析、思政元素選擇和服務(wù)藍(lán)圖法設(shè)計(jì)課程步驟展開，探討如何在戰(zhàn)略管理課程中融入思政元素，提升市場營銷專業(yè)本科教育質(zhì)量。研究問題聚焦于如何基于服務(wù)藍(lán)圖法進(jìn)行戰(zhàn)略管理課程的思政建設(shè)。為解決當(dāng)前戰(zhàn)略管理課程在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)方面的挑戰(zhàn)，為本科教育質(zhì)量的提升做出了探索。

本研究提供了一種新的設(shè)計(jì)思路和方法，在運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖法進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中取得了一系列有益的發(fā)現(xiàn)和成果，使課程思政不再是抽象的概念，而是落地于實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，豐富了本學(xué)科教育的教學(xué)方法，為教學(xué)改進(jìn)提供了新的思路和實(shí)踐范例。

（二）研究局限性

盡管本研究取得了有益的發(fā)現(xiàn)和成果，但也存在一些局限性和限制因素，這些因素可能影響了研究的深度和廣度。一是樣本的選擇限制，本研究針對(duì)某二本院校市場營銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了研究，樣本的選擇可能導(dǎo)致研究結(jié)果的局限性。二是研究設(shè)計(jì)的限制，盡管服務(wù)藍(lán)圖法在設(shè)計(jì)課程思政方面提供了新的思路，但其適用性也受到一定的限制，不同課程的特點(diǎn)和需求因課而異，因此在應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

雖然存在上述局限性和限制因素，但本研究仍努力在現(xiàn)有條件下提供了有益的思路和方法，為課程思政的實(shí)踐和教學(xué)改進(jìn)提供了新的視角和參考。未來的研究可以結(jié)合更多的樣本和實(shí)證研究，以深入探討課程思政在不同背景下的應(yīng)用效果。

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