新媒體環(huán)境下圖書館的轉(zhuǎn)型升級路徑探析

◎王一先

(長春市少年兒童圖書館，吉林 長春 130042)

圖書館是重要的社會文化陣地，也是提升公眾文化水平的重要渠道。隨著生活、科技水平的不斷提升，群眾對于精神層面的需求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。閱讀推廣活動是圖書館提供相關(guān)服務(wù)的核心內(nèi)容，智慧型圖書館架構(gòu)不斷完善升級，圖書館智能化已成為一個必然趨勢。在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，有必要對智慧型圖書館進行進一步的探索。物聯(lián)網(wǎng)概念產(chǎn)生于20世紀(jì)末，其意為通過既定的協(xié)議，將射頻識別、傳感器、GPS系統(tǒng)、激光掃描儀等信息識別系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)與任何物品相連，共同進行信息交流和溝通。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了智能識別、定位、跟蹤和監(jiān)管，將“物和物”進行有效連接。[1]對于圖書館而言，要擴大文化陣地的影響力，就要創(chuàng)新改革。要為群眾提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，就要與新媒體進行融合，完成圖書館在新媒體大環(huán)境的轉(zhuǎn)型升級。

一、新媒體環(huán)境下圖書館發(fā)展面臨的困境

近年來，各行業(yè)在傳統(tǒng)傳播和新媒體傳播方面的比重發(fā)生了巨大的改變。期刊、報紙等紙媒的傳播力略有減小，而微信公眾號、抖音、微博等新媒體的傳播比重日益增加。當(dāng)下，獲取信息的方式變得多樣化，受眾的閱讀習(xí)慣更傾向于短小精悍，傳統(tǒng)圖書館在智能化的浪潮之下面臨各種發(fā)展困境。

(一)傳統(tǒng)閱讀推廣方式受限

閱讀推廣是圖書館發(fā)揮公共文化服務(wù)職能的重要手段，也是圖書館提供讀者服務(wù)的重要途徑。在以往的閱讀推廣中，讀書分享會、圖書沙龍是主要的推廣形式，這不僅是一種高效的心靈之旅，還可以面對面提升交流能力，真正將圖書館的職能作用更加充分地發(fā)揮出來。但隨著智能化設(shè)備的普及，線上交流成為一種更為高效的方式，可以不受諸多因素的限制，隨時隨地進行溝通。而在當(dāng)下現(xiàn)實環(huán)境中，線下的閱讀推廣受到了時間、空間等諸多限制。在嚴(yán)格遵守相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，閱讀推廣活動要控制參與人數(shù)、活動頻次，活動效果也受到了不小的影響。顯而易見，線下閱讀推廣活動的體驗性更強，但在內(nèi)容傳遞方式上略顯單一，線下閱讀活動無法借助一些現(xiàn)代化技術(shù)手段來吸引讀者的注意力，尤其是對于青少年兒童這種受眾群體來講，虛擬現(xiàn)實、線上趣味答題等形式，更能夠達到圖書館閱讀活動的目的，進而取得良好的傳播效果。

(二)數(shù)字化建設(shè)架構(gòu)缺乏系統(tǒng)性

當(dāng)下，受到新媒體發(fā)展浪潮的沖擊，圖書館也開始轉(zhuǎn)變其自身原有的運營模式，不斷加大力度對館內(nèi)的數(shù)字資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃。一方面，傳統(tǒng)圖書館以往的運營模式已經(jīng)相對成熟穩(wěn)定，在數(shù)字化建設(shè)方面卻只能摸石頭過河，可以借鑒的經(jīng)驗相對較少，同時每個圖書館在進行平臺建設(shè)時所面臨的現(xiàn)實環(huán)境都是不同的，因此耗時也相對較長，達到的效果也無法確定；另一方面則是資金的問題，圖書館建設(shè)數(shù)字資源需要人力、資金等多方面的支持，因此在執(zhí)行時困難較多。圖書館在架構(gòu)數(shù)字資源時，往往會出現(xiàn)資源海量，但卻無法科學(xué)分類的情況。因此，公共圖書館在建設(shè)數(shù)字化圖書館過程中，要注意信息資源體系的建設(shè)，提升數(shù)字資源管理和整合的能力，構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字圖書館發(fā)展路徑[2]。大多數(shù)圖書館目前僅僅停留在購買和上架階段，如何實現(xiàn)有效的利用，完成后續(xù)價值的體現(xiàn)，以及在這些數(shù)字資源中，讀者如何能夠快速、高效地尋找到需要的內(nèi)容，是目前新媒體環(huán)境下圖書館轉(zhuǎn)型中亟須解決的問題。

(三)與讀者的溝通不暢

圖書館務(wù)以提供精神文化作為媒介，面向的對象主體則是全體讀者。以人為本，同樣也是圖書館發(fā)展的基石。隨著智能化不斷地深入，圖書館在提供服務(wù)時需要不斷進行創(chuàng)新，以適應(yīng)廣大讀者群體的需求。但目前由于圖書館無法實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型，在提供閱讀指導(dǎo)、閱讀推廣等服務(wù)時仍采用以往的模式，還是呈現(xiàn)出“單向”的傳播指向，不能夠很好地適應(yīng)新媒體發(fā)展下對于圖書館數(shù)字化建設(shè)的新需求，未能根據(jù)讀者的切實需求提供精準(zhǔn)的服務(wù)，在創(chuàng)新上仍然受到阻礙。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，想要了解讀者的需求實際并不困難。圖書館可不必在延續(xù)傳統(tǒng)的閱讀問卷調(diào)查方式，從而避免數(shù)據(jù)上的煩瑣。在數(shù)據(jù)處理上，大數(shù)據(jù)處理模塊主要包括數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)，在云計算的輔助下分別識別各類網(wǎng)絡(luò)及情境數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行分類及后續(xù)處理。具體處理過程是：首先在語義技術(shù)的輔助下對情境信息予以解釋，以便后續(xù)程序使用；然后向情境庫呈遞已解釋好的情境數(shù)據(jù)，使之在情境庫中進行二次描述，為后續(xù)情境推理打下基礎(chǔ)[3]?？梢酝ㄟ^建立大數(shù)據(jù)平臺，實時了解閱讀數(shù)據(jù)、關(guān)注閱讀偏向喜好，設(shè)計一些簡單便捷易填寫的問題，以此為基礎(chǔ)進行活動的設(shè)計，優(yōu)化活動內(nèi)容。

(四)數(shù)字化借閱平臺流程煩瑣

圖書館數(shù)字資源的建設(shè)大多以自行開發(fā)APP以及微信公眾號等平臺為載體，分類較多，涉及到圖書、展覽、網(wǎng)絡(luò)課程、館藏借閱等方面，讀者憑借搜索檢閱可查詢到多個關(guān)鍵詞詞條，不夠簡約美觀，平臺特色內(nèi)容不夠明顯。同時，線上資源與現(xiàn)實資源未能達到有效鏈接。線上平臺的建設(shè)不僅僅是單向地提供資源，而是要最大化地滿足讀者的閱讀需求。目前，大多數(shù)自建平臺無法從線上查看圖書狀態(tài)、圖書可借閱時間等信息。同時，在線上查看圖書時需要綁定讀者證號等相關(guān)信息，過多煩瑣冗長的信息綁定不僅耗費時間，還引起讀者是否會泄露個人信息的擔(dān)憂。因此，要在程序設(shè)計上做到準(zhǔn)確無誤，避免讀者在有使用需求時出現(xiàn)數(shù)據(jù)或者頁面跳轉(zhuǎn)失誤，進而降低讀者使用的舒適性。

二、圖書館新媒體傳播的發(fā)展方向分析

在智能化的浪潮下，圖書館如何成功轉(zhuǎn)型升級是一種挑戰(zhàn)，但同時也帶來了諸多的機遇，如海量的數(shù)字資源、優(yōu)化的借閱模式、多元化的服務(wù)方式等等。新媒體與圖書館的有機結(jié)合一定會帶來一場關(guān)于閱讀的變革，讓更多的公眾文化服務(wù)惠及群眾。

(一)抓住主流媒體，尋求多元化發(fā)展

根據(jù)年齡、學(xué)習(xí)背景、興趣愛好等因素，當(dāng)下文化主流討論陣地主要包含了微信公眾號、抖音、微博、知乎、小紅書等應(yīng)用。創(chuàng)新的根本是要了解讀者的需求，精準(zhǔn)定位才能精確服務(wù)。通過調(diào)查問卷、讀者交流等形式進行數(shù)據(jù)分析，了解到本圖書館讀者的新媒體需求，開辟主要戰(zhàn)場，同時拓展次要陣地，供讀者進行選擇。微信公眾平臺、微博的受眾面較廣，既可以滿足年輕化的需求，同時年紀(jì)稍長的讀者也可以從中獲取信息。界面設(shè)計要簡介明了，將圖書館的基本信息放在易找易看的專欄，便于讀者了解。其中，智能回復(fù)的模板和內(nèi)容尤為重要。運營人員需要設(shè)置多個關(guān)鍵詞內(nèi)容，便于讀者查詢，例如開館時間、自習(xí)室運營時間、地理位置等，最大程度地滿足讀者的需求，同時間接地提升文化陣地的知名度，讓更多的讀者了解本館。讓傳統(tǒng)媒體搭載新媒體平臺，擴大傳統(tǒng)媒體的影響力，增強傳統(tǒng)媒體讀者的延展性，既讓傳統(tǒng)媒體讀者融入新媒體，享受到了新的傳播手段、傳播渠道為他們的學(xué)習(xí)、生活帶來的便利，又讓新媒體用戶感知到傳統(tǒng)媒體在新媒體狀態(tài)下展現(xiàn)的風(fēng)采和魅力[4]。

做好內(nèi)容方面的投放，根據(jù)后臺了解到本館讀者的基本分布，有針對性地提供內(nèi)容，同時做到系統(tǒng)性、多樣性，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是實現(xiàn)優(yōu)化傳播的基礎(chǔ)。抖音平臺則可以成為線上閱讀推廣的主要轉(zhuǎn)播陣地，它的優(yōu)勢在于可視化，在短視頻中可以介紹一本或幾本好書。同時，可以隨時查看用戶評價，做到及時溝通，這樣的雙向交流增強了圖書館與讀者之間的溝通，減少了時間成本，通過直播等形式進行在線交流，讀者可在任何方便的時間、地點進行觀看和互動，以新形式適應(yīng)新的發(fā)展，將內(nèi)容做到品牌化[5]。同樣，在主要戰(zhàn)場的后方，如果資金和人員配備較為齊整，次要陣地也是尤為重要的，瞄準(zhǔn)年輕化的發(fā)展方向，更加契合青年讀者的需求，真正將創(chuàng)新落到實處。

(二)加強專業(yè)人員配備，提高服務(wù)質(zhì)量和效率

在智慧型圖書館的不斷轉(zhuǎn)型升級中，雖然智能化設(shè)備是主要的服務(wù)載體，但館內(nèi)專業(yè)服務(wù)人員的能力也是同樣重要的。首先，制定服務(wù)細(xì)則，豐富館員的新媒體專業(yè)知識，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，了解其他圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀。打造專業(yè)的新媒體服務(wù)隊伍，根據(jù)服務(wù)體量進行分類，將服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)籌起來，形成科學(xué)化、系統(tǒng)化的架構(gòu)。建立獎懲機制，激勵館員提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)提出實踐方案，使圖書館與前沿新媒體始終能處于相呼應(yīng)的狀態(tài)。其次，區(qū)分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將新媒體統(tǒng)籌為一個部門。新媒體在圖書館中的應(yīng)用絕不僅僅是一個方面，而是應(yīng)該貫穿在整個圖書館的發(fā)展過程之中。因此，無論是閱讀推廣活動或是閱讀活動，都要由統(tǒng)一的新媒體進行宣傳，才能達到最優(yōu)的宣傳效果。如果將人員板塊化配備到多個部門，則無法進行統(tǒng)一的宣發(fā)，轉(zhuǎn)型升級和宣傳效果也將有所損耗。最后，加大力度培養(yǎng)視頻制作、直播等人才。抖音等平臺的火爆，使得直播帶貨成為一個主流傳播手段。而圖書館的“帶貨”則是將精神文化傳遞出去，讓更多的讀者享受文化帶來的愉悅。通過直播、視頻等形式，實現(xiàn)與讀者的雙向溝通，將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容高效地傳遞出去，是圖書館在新媒體大環(huán)境下尋求轉(zhuǎn)型升級的真正目的所在。圖書館的發(fā)展要加強人才隊伍建設(shè)，特別是融合型專業(yè)人才的建設(shè)，不斷更新觀念，銳意創(chuàng)新，重視人才，積極建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，才能做好圖書館工作，充分發(fā)揮其作用，為讀者提供更好的服務(wù)[6]。

(三)創(chuàng)新閱讀推廣模式，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容升級

一直以來，圖書館著力弘揚和傳播優(yōu)秀文化，提升公眾認(rèn)知，因此信息接收的手段勢必將成為影響信息傳達時效性和靈活性的重要因素之一。而且無論圖書館是否進行轉(zhuǎn)型升級，閱讀推廣一直是圖書館提供服務(wù)的主要方式之一。2014年國務(wù)院頒布《關(guān)于應(yīng)用融媒體推動公共圖書館閱讀推廣指導(dǎo)綱要》后，公共圖書領(lǐng)域內(nèi)關(guān)于“融媒體在公共圖書館中的應(yīng)用”方面的探討也在不斷升溫，尤其到了2018年之后，學(xué)界的實踐研究不斷深入，“融媒體”與“公共閱讀推廣”二者之間的聯(lián)系也越發(fā)緊密。

因此，結(jié)合信息時代的傳播優(yōu)勢，我們可以基于融媒體的語境，及時對閱讀推廣的模式進行創(chuàng)新，從而實現(xiàn)內(nèi)容上的升級換代。首先，將“有聲”放進閱讀推廣模式中。有聲圖書可以讓讀者不必受到智能設(shè)備、環(huán)境等因素的影響，在上班路上、睡前都能夠利用碎片時間進行閱讀。在微信平臺中同樣也可以實現(xiàn)，將推文內(nèi)容形成AI或人工讀取，讀者只需要輕輕一點就可以暢享所需要的閱讀資源，極大化地提升了圖書館數(shù)字資源的使用量。其次，將VR、AR等新潮元素融入進閱讀推廣之中。書籍展覽始終在閱讀推廣中占有較大的比重，不同于線下展覽的現(xiàn)實性，線上展覽要利用新元素的優(yōu)勢，讓讀者更能置于書籍內(nèi)容中，具有身臨其境的感覺。將虛擬現(xiàn)實融入進線上書展，拓展橫向知識廣度，深化縱向知識深度，探索文字背后的故事，這或許是新媒體能夠為閱讀推廣帶來的極大優(yōu)勢之一，通過不同場景的變換激發(fā)起讀者探索的欲望，在科技與現(xiàn)實之中感受文字的力量。最后，將“游戲”放進閱讀推廣之中。目前，學(xué)校越來越重視家庭親子閱讀。實現(xiàn)高效的親子閱讀是不易的，孩子的注意力難以長時間集中，睡前閱讀效率不高且時間有限。因此，要區(qū)別于紙質(zhì)書籍的親子閱讀環(huán)境，就要讓孩子在短暫的注意力高度集中的時間內(nèi)進行閱讀，而游戲就是不可或缺的一部分。通過智能設(shè)備在閱讀中穿插進親子問答挑戰(zhàn)等小游戲，不僅能回顧閱讀的內(nèi)容，而且還能夠密切親子關(guān)系，營造良好的家庭閱讀氛圍。

三、結(jié)語

智慧型圖書館是當(dāng)下圖書館發(fā)展的必然趨勢，但智能化并不等同于機械化。在智能化的浪潮下，圖書館的轉(zhuǎn)型升級之路仍要以人為本，為讀者提供人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。在傳統(tǒng)閱讀推廣工作中，要取精去粕，保留原有的優(yōu)勢，再結(jié)合新媒體的特征，將“新”意融入其中，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化升級。在數(shù)字化平臺的建設(shè)中，要注重讀者的使用感受，不僅僅是海量資源的羅列，更為重要的是如何達到最大化的使用，達到良好的傳播效果。提升人員配備的專業(yè)度，打造專業(yè)團隊，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)圖書館與讀者的雙向溝通，更好地發(fā)揮新媒體的作用，為讀者提供精神層面的服務(wù)。同時，要時刻把握住主流媒體的發(fā)展動態(tài)，結(jié)合圖書館自身的特性，選擇主要戰(zhàn)場，開辟后方陣地，多角度、多維度地進行產(chǎn)能升級，將創(chuàng)新融入發(fā)展之中。