智慧旅游環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展新模式分析

山東省臨沂市羅莊區(qū)文化和旅游局 石慧

自2011年智慧旅游的概念被提出以后，智慧旅游成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)營模式，其所具有的便捷性和可行性優(yōu)勢，不但為旅游企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，而且能夠為旅游者提供更好的服務(wù)體驗。2015年，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中，全面分析了智慧旅游的發(fā)展路徑和構(gòu)建目標(biāo)，對智慧旅游的概念進行了重新地定義，為智慧旅游模式在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展中的應(yīng)用提供了指引。但是在具體實踐過程中，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展依然面臨著許多的困難，嚴(yán)重影響了智慧旅游模式應(yīng)用的效果。基于此，針對智慧旅游環(huán)境下的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展新模式進行分析，對于旅游資源開發(fā)、管理模式、營銷策略、產(chǎn)品與服務(wù)等各個方面的升級與優(yōu)化具有積極的現(xiàn)實意義。

一、智慧旅游概述

2008年，美國IBM 公司率先提出“智慧地球”這一概念，在不斷發(fā)展中衍生出了“智慧旅游”。智慧旅游是以信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為基礎(chǔ)，通過傳感器利用各個旅游要素構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，在云計算和物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的幫助下對各個社會節(jié)點進行全面的整合，從而使旅游管理更加的規(guī)范化和精細化，進而呈現(xiàn)出智慧化特征。我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了一定的成果。

一方面，我國加大了對旅游行業(yè)的支持，特別是提出綠色發(fā)展戰(zhàn)略以后，有關(guān)政策方針向著第三產(chǎn)業(yè)傾斜，使智慧旅游受到了從業(yè)人員的廣泛關(guān)注[1]。

另一方面，人們生活水平不斷提高，旅游成為提升生活質(zhì)量的重要路徑，旅游人群數(shù)量不斷增多，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。在這一過程中，旅游者對于旅游質(zhì)量提出了更高的要求，對于侵害自身利益的行為給予了更多的關(guān)注，而智慧旅游模式的應(yīng)用，使許多問題得到了解決。

目前我國智慧旅游發(fā)展還不夠成熟，在鄉(xiāng)村旅游中的應(yīng)用還處于起步階段，有關(guān)的研究和相關(guān)的經(jīng)驗較少，需要積極探索智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展的新模式。2015年，在廈門召開的鄉(xiāng)村旅游圓桌會議上，專家學(xué)者和旅游企業(yè)的代表針對智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式進行了積極的探討，提出了線上和線下深度融合發(fā)展的思路。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始將關(guān)注點轉(zhuǎn)向智慧旅游市場中，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站為智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了助力，鄉(xiāng)途網(wǎng)、逍遙鄉(xiāng)間等企業(yè)將工作重心放在為鄉(xiāng)村旅游提供專項服務(wù)上。同時，政府機構(gòu)也通過政策扶持和招商引資等手段，為智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供了支持，加上許多村民也自發(fā)成立旅游合作社，為智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展開拓出了新的內(nèi)容。

二、智慧旅游在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的優(yōu)勢

首先，智慧旅游使鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的技術(shù)得到了拓展，使鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品和服務(wù)更加的多樣化，在旅游管理理念的升級和轉(zhuǎn)變中起到了重要的推動作用。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各個行業(yè)都驗證了“流量為王”這一觀點，鄉(xiāng)村旅游也要加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，充分將用戶流量以及產(chǎn)品銷售與技術(shù)進行全面的整合。在智慧旅游背景下，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展所需數(shù)據(jù)主要的來源包括廣告推廣、旅游網(wǎng)站和景點導(dǎo)航等，為產(chǎn)品營銷提供了智慧化發(fā)展的根基，可以將旅游者進行類別劃分，從而開展鄉(xiāng)村旅游的共性特征和標(biāo)簽化處理，為營銷策略的制定和精準(zhǔn)目標(biāo)的推送提供依據(jù)，使鄉(xiāng)村旅游營銷更加的精準(zhǔn)和有針對性。

其次，智慧旅游為鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平的提高提供了助力。各種先進技術(shù)的應(yīng)用為旅游者提供了更好的體驗，智慧旅游為游客感受的提升提供了驅(qū)動力。智慧旅游的中心內(nèi)容是服務(wù)，主要是以新技術(shù)為基礎(chǔ)為旅游者提供定制化的體驗和多元化的感受。比如，將無人機應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游中，能夠充分利用熱成像技術(shù)的優(yōu)勢動態(tài)將突發(fā)現(xiàn)場的情況傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)中，為日常巡查和緊急救援提供了便利。同時，各個旅游景區(qū)可以配備智能導(dǎo)覽、互動影像等設(shè)置，方便游客利用手機APP 了解各個景點的情況，從而針對性地進行線路的定制。在基礎(chǔ)設(shè)施中建立的智能票務(wù)系統(tǒng)、智能機器人等，都有助于旅游服務(wù)質(zhì)量的提高[2]。

最后，智能旅游使傳統(tǒng)的旅游模式發(fā)生了改變，為鄉(xiāng)村旅游的升級和優(yōu)化提供了助力。智慧旅游的核心目標(biāo)是使旅游資源和數(shù)據(jù)資料能夠供全社會使用，從而提高旅游營銷、管理和體驗的質(zhì)量。智慧旅游能夠?qū)⒏鞣N數(shù)據(jù)庫和信息化平臺進行整合構(gòu)建起集中化的旅游管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)的分析和定位功能構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)鏈，將鄉(xiāng)村旅游的吃、喝、住、行進行高效的管理，從而為旅游經(jīng)濟的升級和再造創(chuàng)造空間。

三、智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展中面臨的問題

（一）缺乏頂層設(shè)計，生態(tài)資源遭到破壞

首先，一些地方的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)規(guī)范缺乏合理性，旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)模式主要的重心是旅游度假，一些開發(fā)商因為缺乏環(huán)境保護意識而盲目隨意砍伐樹木，運營模式過于粗放，使旅游資源遭受掠奪式的開發(fā)，對生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重的破壞。

其次，因為區(qū)域內(nèi)自然條件的影響，許多鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展中資源過于分散，制約了娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)的發(fā)展，使鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈過于分散，影響了主導(dǎo)效用的發(fā)揮，不利于智慧鄉(xiāng)村旅游的全面發(fā)展。

最后，在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展中，專業(yè)人才的缺乏成為嚴(yán)重制約其發(fā)展的因素，資金投入不足使智慧旅游理論成果的實踐應(yīng)用缺乏支持，使其無法發(fā)揮對實踐的指導(dǎo)作用，不利于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的健康良性發(fā)展。

（二）信息離散，服務(wù)供需不平衡

目前，鄉(xiāng)村旅游信息的分布呈現(xiàn)出離散化的狀態(tài)，旅游景區(qū)、服務(wù)企業(yè)、旅游機構(gòu)等都具有各自的旅游信息發(fā)布渠道，游客可以在不同的平臺上了解景區(qū)信息，但是因為信息量過于龐大，并且各個平臺未能依據(jù)旅游者的價值導(dǎo)向進行信息的篩選，使許多有效的信息只在各個企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)中存在，游客無法快速、高效地了解到所需的信息，影響了景區(qū)為游客提供服務(wù)的能力。

同時，許多地區(qū)都沒有建立完善的智慧鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)平臺或者建立的平臺缺乏針對性。部分景區(qū)只進行了景點查詢系統(tǒng)、旅游者信息管理系統(tǒng)等的構(gòu)建，但是各個系統(tǒng)之間缺乏有效的整合，互相之間信息無法實現(xiàn)分享和調(diào)用[3]。

（三）營銷模式落后

我國擁有豐富的鄉(xiāng)村旅游資源，但是在進行開發(fā)的過程中，因為設(shè)計水平的限制，許多景點的景觀較為單一，無法全面體現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的特色和文化，使景區(qū)提供的產(chǎn)品和服務(wù)過于雷同，影響了旅游者對景區(qū)的滿意度和感知度。

同時，自駕游旅行者數(shù)量不斷增加，游客對于觀光旅游模式興趣逐漸降低，更加希望在旅游過程中能夠獲得更好的體驗，使涉旅企業(yè)傳統(tǒng)的營銷策略需要及時做出改變，隨團型營銷已經(jīng)無法滿足旅行者的實際需求，需要通過智慧營銷策略的應(yīng)用，為散客型旅游模式提供保障。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施不夠齊全

目前自駕游已經(jīng)成為一種熱門的休閑方式，選擇這一旅游模式的游客數(shù)量不斷增加，并且多數(shù)游客都會選擇鄉(xiāng)村旅游項目，這對于區(qū)域內(nèi)的交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出了更高的要求。

我國幅員遼闊，各個區(qū)域內(nèi)的地形地貌存在很大的差異，在進行鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)過程中，經(jīng)常會因為地形原因無法保證交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)效果，使構(gòu)建起的交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不夠完善，嚴(yán)重影響鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的發(fā)展。游客在進行自駕游的過程中，對于標(biāo)志引導(dǎo)系統(tǒng)的依賴程度較高，會利用導(dǎo)航判斷交通情況，如果景區(qū)內(nèi)沒有建立完善的交通服務(wù)系統(tǒng)，或者沒有設(shè)立清晰的交通標(biāo)志，必然會影響游客的旅游體驗，甚至?xí){到游客的切身利益。

此外，水源、消防設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的配置，也會對游客的體驗產(chǎn)生直接影響。

四、以智慧旅游為基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展策略

（一）加強頂層設(shè)計

各個地方政府要針對智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的發(fā)展進行科學(xué)的頂層設(shè)計，為智慧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供助力。

首先，政府要全面分析區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟優(yōu)勢和市場環(huán)境，以市場作為驅(qū)動構(gòu)建起與智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展相匹配的多元化的資金籌集機制，并且出臺一系列的政策方針為旅游業(yè)的發(fā)展提供助力，積極鼓勵標(biāo)志性的旅游龍頭企業(yè)入駐景區(qū)，探索出與當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和生態(tài)資源相匹配的開發(fā)模式。同時，有關(guān)部門要積極的對生態(tài)資源進行保護，對區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境和旅游資源進行智能化和規(guī)范化的監(jiān)控，保證區(qū)域內(nèi)的智慧鄉(xiāng)村旅游能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

其次，各地旅游管理部門要對區(qū)域內(nèi)的旅游資源進行整體規(guī)劃，將各個離散狀態(tài)的旅游主體和資源進行全面的整合，積極進行水力[4]。電力、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，吸引更多的高科技產(chǎn)業(yè)進入景區(qū)，為智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的發(fā)展提供助力。

最后，各個地方要為旅游經(jīng)濟的發(fā)展提供高水平的人才。要積極推進復(fù)合型人才儲備力量的建設(shè)，使其不但能夠提供旅游服務(wù)，而且掌握先進的信息技術(shù)，從而充分滿足智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展的需求。同時，政府機構(gòu)要為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)理論的研究提供資金、物力和人力支出，全面梳理智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)部含義以及外部延伸，科學(xué)總結(jié)其他地區(qū)智慧鄉(xiāng)村旅游的成功經(jīng)驗，對有關(guān)的理論體系進行完善，從而為區(qū)域內(nèi)的智慧鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）建立以游客體驗為核心的智能服務(wù)平臺

為了解決信息離散和服務(wù)供應(yīng)和需求阻滯的問題，各個地方要積極以游客體驗為中心進行公共服務(wù)平臺的構(gòu)建。

首先，要積極進行鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，分不同的檔次進行旅游者個人資料的儲存，將各種具有離散型特征的旅游資源和企業(yè)主體的資料全面地整合到信息化平臺中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)所在數(shù)據(jù)分析和處理方面的優(yōu)勢對旅游者的消費習(xí)慣以及個人偏好進行全面分析，為涉旅企業(yè)、旅游景區(qū)等提供優(yōu)化方向，從而更好地為廣大旅游者提供個性化、針對性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，要建立科學(xué)完善的以游客體驗為核心的智能化公共服務(wù)平臺，這一平臺的結(jié)構(gòu)主要包括三個層次。

1）基礎(chǔ)層。主要的職能是對鄉(xiāng)村旅游資源進行保護，為游客提供服務(wù)，屬于基礎(chǔ)的保障系統(tǒng)。

2）數(shù)據(jù)層。主要的職能是為旅游者、涉旅企業(yè)、區(qū)域景點等提供數(shù)據(jù)的分享和調(diào)用。

3）應(yīng)用層，主要的職能是幫助景點制定營銷計劃，幫助游客定制旅游線路等。

在硬件設(shè)施方面，要加強鄉(xiāng)村旅游各個主體之間的交流與合作，構(gòu)建起全面完善的鄉(xiāng)村旅游感知體系；在軟件層面，要積極地與智能旅游軟件供應(yīng)商進行合作，開發(fā)出多元化的軟件體系，包括生態(tài)資源保護、旅游行業(yè)監(jiān)督管理、智能安全防護等，動態(tài)的展現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的空間資源，加強對自然環(huán)境和水體資源的監(jiān)控[5]。同時，要對涉旅企業(yè)的經(jīng)營管理活動進行規(guī)范，構(gòu)建起一體化的安全防護系統(tǒng)，全面覆蓋電子門票、風(fēng)險事件處理、車流量監(jiān)控等各個方面，從而滿足鄉(xiāng)村旅游全面監(jiān)管的實際需求。

最后，要將微信小程序、旅游網(wǎng)站等與公共服務(wù)平臺進行有效的對接，并進行移動APP 的開發(fā)，保證各個平臺信息的全面、及時，從而便于旅游者及時、快速地查詢到所需的信息，使其在旅游之前以及過程中利用手機、平板等各種移動設(shè)備了解區(qū)域內(nèi)的旅游資源資料，以免被復(fù)雜混亂的營銷推廣信息所干擾，影響信息接收的質(zhì)量和效率，為游客獲得好的旅游感知提供保障。

（三）構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)

為了解決旅游產(chǎn)品不全面、營銷模式落后的問題，各個地方的涉旅企業(yè)要充分利用智慧鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)所具有的優(yōu)勢，通過對各類數(shù)據(jù)的收集和分析，了解旅游者的個人喜好和消費特點，從而精準(zhǔn)定位旅游者的需求市場，采用線上和線下相結(jié)合的多樣化營銷模式，向旅游者提供個性化、針對性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。一方面，涉旅企業(yè)要加大智能導(dǎo)購系統(tǒng)的投入力度，在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行全面整合與更新，構(gòu)建起科學(xué)、完善的智能系統(tǒng)，為旅游者提供預(yù)訂服務(wù)，并建立智慧電商服務(wù)，全面覆蓋飲食、住宿、交通、娛樂和購物等各個方面。同時，在系統(tǒng)中還可以為各個群體提供一站式的電商交易服務(wù)，包括涉旅企業(yè)、旅游景區(qū)、汽車租賃、酒店賓館、旅行社等，使他們可以通過平臺進行交流與溝通，為游客獲得更好的旅游體驗提供支持。另一方面，作為旅游電商信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，旅游電子交易系統(tǒng)的構(gòu)建能保證各個景區(qū)通過信息化平臺獲得安全穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，所以地方政府機構(gòu)要積極與涉旅企業(yè)進行合作，構(gòu)建起覆蓋到整個景區(qū)的電子交易信息化系統(tǒng)，在交易系統(tǒng)中可以利用支付寶、微信、網(wǎng)銀等各種交易方式，使旅游者減少現(xiàn)金消費，避免各種隱性風(fēng)險問題的出現(xiàn)。在進行電子交易系統(tǒng)建設(shè)的過程中，要充分考慮旅游者數(shù)據(jù)安全和隱私信息的保護問題，將旅游者的個人資料進行模糊化處理，并在系統(tǒng)中對各類信息進行加密保護，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值挖掘和信息安全保護之間的平衡。

（四）借助智能化技術(shù)，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施

有關(guān)部門要與涉旅企業(yè)合作積極進行智慧旅游平臺的開發(fā)，其功能主要涉及四個方面。

第一，導(dǎo)航功能。在智慧旅游信息化系統(tǒng)中可以引入LBS 服務(wù)模塊，游客可以利用這一模塊所具有的定位功能利用手機、平板等及時、快速地了解到自己所處的具體位置，從而解決鄉(xiāng)村旅游普遍存在的交通系統(tǒng)較差、所處位置較為偏僻的問題。

第二，導(dǎo)游功能。利用手機或者平板等移動終端或者網(wǎng)站，游客能全面地了解區(qū)域內(nèi)各個景點在資源以及景觀方面所具有的優(yōu)勢，依據(jù)自身偏好和實際需求選擇最佳的旅游景點。同時，游客可以利用平臺與在線人員進行交流與溝通，從而更加便捷、全面地進行信息咨詢[6]。

第三，導(dǎo)覽功能。利用智慧旅游平臺內(nèi)的導(dǎo)覽功能，有效的取代了傳統(tǒng)的導(dǎo)游模式，使游客能夠利用數(shù)字化設(shè)備自主進行區(qū)域內(nèi)各個旅游景點的導(dǎo)覽，解決了鄉(xiāng)村旅游景點位置偏僻、人員缺少的問題。

第四，導(dǎo)購功能，智慧旅游平臺不需要逐一向游客介紹區(qū)域內(nèi)的特色旅游產(chǎn)品和服務(wù)，游客可以利用移動終端或者網(wǎng)頁挑選自己需要的商品，從而為游客提供個性化、針對性的商品。

五、結(jié)語

鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟的發(fā)展在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施以及地區(qū)脫貧減貧方針的落實中具有非常積極的作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，將智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游進行高度的融合，是鄉(xiāng)村旅游健康良性發(fā)展的重要路徑，有關(guān)部門和涉旅企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變理念，通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、復(fù)合人才培養(yǎng)、營銷體系構(gòu)建、智能服務(wù)平臺搭建等措施，提高鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展水平，提高鄉(xiāng)村旅游的競爭力，為我國鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施提供助力。