順豐遭熱議 京東出承諾

不久前，快遞公司“寄丟11000元手機(jī)，僅賠1000”的話題沖上社交媒體熱搜。由于客戶寄送快遞時(shí)勾選了2元保價(jià)，快遞公司表示，根據(jù)保價(jià)規(guī)則，可以賠償1000元。

有網(wǎng)友認(rèn)為這是寄件人的過(guò)錯(cuò)：明知寄的是貴重物品為何不全額保價(jià)？

之后，杭州蕭山小劉，同城寄送了20克黃金，并購(gòu)買了價(jià)值8000元的保價(jià)服務(wù)。隨后小劉被告知快件丟失客服稱只能賠付2000元。再上熱搜。

后來(lái)黃金找到了，事情也就“圓滿解決”。

再之后，一男子快遞一件手辦保價(jià)1.8萬(wàn)元。郵寄過(guò)程中破損，理賠時(shí)快遞公司只同意賠償500元。三上熱搜。

近一個(gè)時(shí)期，順豐快遞上熱搜疏風(fēng)順?biāo)悬c(diǎn)兒上癮。盡管坊間熱議，媒體撻評(píng)奈何秋高氣爽，云淡風(fēng)輕。

倒是京東快遞坐不住了，急赤麻慌宣布9月29日上線新產(chǎn)品，推出全新保價(jià)服務(wù)“全額?！?，面向個(gè)人快遞場(chǎng)景，在保價(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償，同時(shí)通過(guò)專人專線、優(yōu)先處理、24小時(shí)極速到賬等服務(wù)。

前有“王麻子默默拍蒜”，現(xiàn)在是京東直接大聲吆喝。

京東快遞這事兒干的，往高尚了說(shuō)，是為行業(yè)挽回影響;往更高尚了說(shuō)，就是公然戧行：你不行就讓我來(lái)！

面對(duì)龐大強(qiáng)勢(shì)的商企，老百姓維權(quán)實(shí)在很累。很多時(shí)候，即使在媒體幫腔、消協(xié)出力的情況下取得了成功，但喜悅之后回望歷程也仍難免一聲嘆息。

對(duì)于市場(chǎng)上“店大欺客”等不良行為，除了政府有關(guān)部門的監(jiān)督監(jiān)管之外，最能觸動(dòng)他們的恐怕就是來(lái)自同行的傾軋。

——你正頂著來(lái)自圍觀群眾口的誅筆伐與消費(fèi)者斗智斗勇為蠅頭小利斤斤計(jì)較或是煞費(fèi)苦心如何讓消費(fèi)者為自己的過(guò)失買單時(shí)，卻被同行正大光明踢場(chǎng)子、搶地盤，這心里得多憋屈、多憤怒？乘人之危、乘虛而入、趁火打劫、落井下石等成語(yǔ)都能開個(gè)小派對(duì)。

當(dāng)然，對(duì)這種同行傾軋、“落井下石”，蕓蕓眾生消費(fèi)者是非常樂(lè)見的。這就像一胖子撞翻了一小瘦子，又來(lái)一胖子撞了撞人胖子一膀子……圍觀群眾自然會(huì)對(duì)后來(lái)胖子心生好感，根本不會(huì)探究后來(lái)胖子為什么會(huì)撞前面撞人胖子。

是純粹的見義勇為，還是胖子本來(lái)仇視胖子，這回正巧是個(gè)機(jī)會(huì)？一點(diǎn)兒都不重要。

有想法的企業(yè)、銳意進(jìn)取的品牌，總是善于汲取同行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)系好自己的鞋帶有意無(wú)意地順便踩踏同行一腳。

這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正途，是市場(chǎng)良性發(fā)展法則。只有企業(yè)間為贏得消費(fèi)者不斷“勾心斗角”、“互踏短板”比拼前行，廣大消費(fèi)者才能獲得更好的體驗(yàn)。

需要告誡京東的是，既然在別人“掉鏈子”時(shí)候趁機(jī)推“新產(chǎn)品”并做出承諾，就得“契約精神”到底，別等有人索賠了或者賠償?shù)亩嗔司拖搿巴侍住保蔷吞y看了。

順豐呢？應(yīng)該牢記這個(gè)“梁子”，先把眼前的事兒合情合理合法合規(guī)地了了，緊盯著京東，看他什么時(shí)候“掉鏈子”，以同樣的方式加倍碾壓回去。

碼字兒碼到這兒，本來(lái)已經(jīng)打住了?？墒沁@世界“情理之中，預(yù)料之外”的情節(jié)實(shí)在太多，9月24日 “快遞員偷走包裹里價(jià)值38萬(wàn)金條”新篇章又沖上了熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，近日福建泉州快遞員汪某看到一高運(yùn)費(fèi)有保價(jià)的包裹，心想物品很貴重，起了賊心。他將不屬于自己派送的包裹裝到配送車上，過(guò)程中打開包裹偷走里面價(jià)值38萬(wàn)的金條。收件人發(fā)現(xiàn)快遞被盜后報(bào)案，民警將汪某抓獲。

期刊雜志就是這點(diǎn)兒有優(yōu)勢(shì)，雖然時(shí)效打不過(guò)人家但通常能給讀者展示全景。

“汪某看到一高運(yùn)費(fèi)有保價(jià)的包裹，心想物品很貴重，起了賊心”?！氨r(jià)”保得了保不了快遞物品的“身價(jià)”難說(shuō)，誘發(fā)了犯罪倒是活生生的現(xiàn)實(shí)。

就這起案件而言，如果不是“高運(yùn)費(fèi)有保價(jià)”，就不會(huì)引起犯罪嫌疑人注意起賊心，收件人也不用虛驚一場(chǎng)，民警也用不著興師動(dòng)眾……犯罪嫌疑人心里還不定得怎么罵：你就不看新聞不關(guān)注熱搜嗎？沒(méi)事兒保什么價(jià)？我這后半生都給毀了……按盜竊罪論處，金條38萬(wàn)已屬“數(shù)額特別巨大”，量刑是“十年以上有期徒刑或無(wú)期徒刑并處罰金”。

網(wǎng)友評(píng)論非常有道理：“就是因?yàn)橹鞍l(fā)生了太多不按實(shí)際保價(jià)賠付的事情，才促使了快遞員去監(jiān)守自盜，如果快遞保價(jià)規(guī)則不好好規(guī)范，日后像這樣的事只會(huì)越來(lái)越多?！?/p>

有犯罪想法的人并不一定會(huì)真的去犯罪。這樣說(shuō)并不是同情汪某，因?yàn)槊總€(gè)人都應(yīng)該堅(jiān)守底線，把持住職業(yè)操守，但環(huán)境誘發(fā)犯罪也是不爭(zhēng)的事實(shí)。

在“保價(jià)8000元黃金丟失只賠2000元”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)質(zhì)疑已然不少：順豐沒(méi)有說(shuō)明黃金到底在哪兒找到的，是小偷臨時(shí)起意偷走的，還是順豐的快遞員監(jiān)守自盜……遞員將客戶的黃金直接放在衣服口袋中，上廁所居然還將衣服留在車上……

雖然大多數(shù)報(bào)道使用的都是“某快遞”，但坊間閑聊卻沒(méi)什么避諱。

此類事件一檔子接一檔子，政府管理部門必定出手從根上加以規(guī)范，盡管不會(huì)像警察出警那么快。

而優(yōu)秀的企業(yè)都會(huì)珍惜自己的品牌，不會(huì)等著政府管理部門“推一把走一步”，

事實(shí)上很多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也是優(yōu)秀企業(yè)探索出來(lái)的，政府管理部門非常愿意汲取吸納。

京東推出的新舉措，關(guān)乎千家萬(wàn)戶利益，新聞人為其搖搖小旗，沒(méi)什么不妥。免費(fèi)廣告又當(dāng)如何？