基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營銷的策略探討

王 麗

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)環(huán)境的逐步建立，給人類生活、工作、學(xué)習(xí)都帶來巨大變化，而電子商務(wù)公司的優(yōu)化發(fā)展，又加速了這一變革進(jìn)程，公司在大數(shù)據(jù)分析背景下，徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷模式，不斷融合前沿的市場營銷理念，通過對信息技術(shù)高度集成協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定向，從而達(dá)到精準(zhǔn)銷售，不但能夠減少公司市場營銷成本，還能夠達(dá)到公司效益的提高。但是在實(shí)踐開展的過程中，公司因?yàn)閷﹄娚虪I銷認(rèn)識不深刻，導(dǎo)致銷售有效性遭到很大負(fù)面影響，要求公司采取相應(yīng)的推廣措施來提高銷售有效性。

二、大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷

1.大數(shù)據(jù)概念

大數(shù)據(jù)指的是一個規(guī)模巨大的、能夠完成對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、儲存和管理等功能的集合，具備了信息量廣泛、信息傳播速率較快、信息類型豐富多樣以及價值密度高等特征，并且能夠?qū)咎囟ㄐ袨槿说南M(fèi)方式、生活習(xí)慣、文化愛好以及與人際交往關(guān)系等全面地顯示出來。所以，在這種信息化時代背景下，公司通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠?qū)具\(yùn)營狀況進(jìn)行合理的分析評估，在減少運(yùn)營成本的同時還能夠提高公司市場競爭力，從而有助于公司建立合理的發(fā)展目標(biāo)。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)還能夠協(xié)助公司找出發(fā)展中出現(xiàn)的重大問題，為公司投資決策提供重要依據(jù)；能夠幫助運(yùn)輸行業(yè)提出最快捷的交通運(yùn)輸方法，降低交通運(yùn)輸中擁擠的狀況，提升交通運(yùn)輸效率；能夠幫助電子商務(wù)平臺掌握用戶的購物偏好以及消費(fèi)水平，進(jìn)而投其所好向其介紹感興趣的信息等。

2.大數(shù)據(jù)營銷

大數(shù)據(jù)營銷，指的是在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)基礎(chǔ)上所構(gòu)建出來的營銷手段，通常帶有特定的驅(qū)動形式，因而我們可將之稱為驅(qū)動型營銷，不斷提升用戶參與積極性，給用戶帶來針對性的服務(wù)。通過對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用，從而達(dá)到對數(shù)據(jù)的合理分類、整合、采集等多種功效，從而得出一定的結(jié)論。在此基礎(chǔ)上增加用戶活動熱情，針對銷售活動和銷售流程加以優(yōu)化，公司要想保證數(shù)據(jù)效果，就必須充分把內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)科技加以融合，才能實(shí)現(xiàn)銷售目的，推動公司效益的提高。

三、企業(yè)電商營銷過程中存在的問題

1.電商營銷中缺乏對市場主體進(jìn)行研究

當(dāng)下，中國公司在開展電子商務(wù)市場經(jīng)營的過程中還面臨著若干問題，即在市場營銷過程中并沒有對消費(fèi)者市場有效研究，特別是在大數(shù)據(jù)分析背景下，由于電子商務(wù)平臺種類較多，其所涉及受眾的人群也相當(dāng)廣闊，而廣泛性的市場研究也無疑地會耗費(fèi)公司大量的時間與精力，所以，大部分公司往往都會選擇外包式的電子商務(wù)市場經(jīng)營方法，將電子商務(wù)市場營銷過程實(shí)施外包，并以此為主要基礎(chǔ)對所有網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)結(jié)果加以處理，以及部分公司還會把電子商務(wù)市場經(jīng)營環(huán)節(jié)當(dāng)作對實(shí)物交易市場開展產(chǎn)品分銷的附屬環(huán)節(jié)，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營中，由于電子商務(wù)平臺所發(fā)揮的功能十分有限，因此僅僅通過獲取目標(biāo)客戶的預(yù)付款與貸款，就根本無法把電子商務(wù)市場經(jīng)營的積極效果加以有效發(fā)揮，同時也不利于實(shí)現(xiàn)公司效益的整體提高。

2.電商營銷策略缺乏多元化

就目前情況而言，中國公司在進(jìn)行電子商務(wù)推廣的過程中普遍存在著這樣一種問題，也就是推廣手法較為簡單，具體指的是公司在日常運(yùn)營發(fā)展的過程中，只使用了少數(shù)固定網(wǎng)絡(luò)平臺去開展商品推廣，而并未主動開展其他平臺業(yè)務(wù)，推廣方法也比較傳統(tǒng)，推廣工作做不到位，對顧客的實(shí)際需求也并未加以深入分析和深度發(fā)掘，因此這些推廣方法和普通的實(shí)物銷售方式?jīng)]有顯著區(qū)別，盡管部分公司也有意識地進(jìn)行了多平臺推廣戰(zhàn)略，但卻僅僅把網(wǎng)絡(luò)廣告單方面的投放在了客戶微信平臺中，而并未提出針對性的投放戰(zhàn)略，因此投放成效并不佳，對公司今后的經(jīng)營發(fā)展將會形成一定負(fù)面影響。

3.單向低效營銷方式未能夠得到改善

買賣本應(yīng)當(dāng)是一種良性的循環(huán)結(jié)構(gòu)，即由賣家出售東西，然后由買家得到反饋訊息，而賣家再通過這些訊息對商品和營銷方式加以改良、完善等。而從目前情況來看，銷售流程基本是單向的，即電商向使用者傳達(dá)了大量賣方訊息，但使用者卻并沒能得到應(yīng)有回報。這也導(dǎo)致了不對稱。而且，在海量商品的狂轟濫炸下，使用者更易于"亂花漸欲迷人眼"，當(dāng)商品信息越來越多，使用者反而沒有個性化的商品和服務(wù)，進(jìn)而更有可能產(chǎn)生負(fù)面情感。而與此同時，電子商務(wù)公司也很難把其商品在特定的時候、場所發(fā)給特定的個人用戶。

四、大數(shù)據(jù)分析背景下電商精細(xì)化推廣戰(zhàn)略

1.通過客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)市場精準(zhǔn)定位

顧客數(shù)據(jù)管理作為電子商務(wù)公司市場營銷工作順利進(jìn)行的前提條件，對于提高企業(yè)市場營銷精準(zhǔn)度起著關(guān)鍵作用，因?yàn)橹挥型ㄟ^深入調(diào)查并挖掘顧客的大數(shù)據(jù)信息，才可以幫助電子商務(wù)公司更好地去理解顧客需要，而客戶數(shù)據(jù)類型也有許多，如行為數(shù)據(jù)、基本信息和綜合數(shù)據(jù)等，通過將其所收集到的信息加以綜合，就能夠獲取顧客的購物傾向、購買力等有價信息，有利于電子商務(wù)公司對其加以精確規(guī)劃，為顧客創(chuàng)造所需要的商品，進(jìn)而達(dá)到公司效益的提高。對公司而言，顧客價值管理就像是一種無形資產(chǎn)，而電子商務(wù)公司則在大數(shù)據(jù)分析背景下要尋求對顧客的終生價值管理工作，簡潔地說，就是公司要給顧客設(shè)立終身制的文檔，并持續(xù)地去發(fā)現(xiàn)顧客潛在需要，以此完成公司對顧客的終生管理工作。如電子商務(wù)公司，可對顧客的歷史消費(fèi)行為記錄、個人經(jīng)濟(jì)實(shí)力、個性喜好、教育背景、職業(yè)類型等方面進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以了解顧客的消費(fèi)行為模式和消費(fèi)習(xí)慣，從而更精準(zhǔn)地評估出顧客的購物潛力，以便于公司進(jìn)行針對性的商品推廣，而如果是女性用戶，則電子商務(wù)公司在做好商品推薦工作的過程中，可在產(chǎn)品包裝、功能等方面下功夫，進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，以更好地激發(fā)顧客的購物欲。

2.通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋營銷

在信息化背景下，網(wǎng)絡(luò)能夠很好地對銷售信息進(jìn)行傳遞，這也是電商公司最突出的特點(diǎn)。商場、電梯屏幕中無處不在的電子商務(wù)廣告，每當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)的地方，我們會發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)公司的產(chǎn)品，已經(jīng)占領(lǐng)著人類生活方方面面，這也是電子商務(wù)公司進(jìn)行產(chǎn)品宣傳最主要手法之一，即使網(wǎng)友不能直接進(jìn)入電子商務(wù)公司的平臺，一條簡短的鏈接就能夠讓網(wǎng)友了解公司方方面面。在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)客戶信息已經(jīng)不再是神秘，通過網(wǎng)絡(luò)媒體也可以利用連接手段來獲得大量關(guān)鍵資訊，尤其是在移動通信科技蓬勃發(fā)展的今天，如微博、微信等社交軟件已經(jīng)變成了人類日常生活中不容忽視的組成部分，它們詳細(xì)記載了人類日常生活與消費(fèi)行為，而電子商務(wù)公司也就是通過這一特征來進(jìn)行有效市場營銷，深入發(fā)掘用戶需要，所獲取的信息量愈多，市場營銷精準(zhǔn)度愈高，所取得的市場份額也就愈高，這不但決定了公司效益，而且還會對公司市場競爭力產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響。另外，部分電子商務(wù)公司在市場營銷流程中多采取郵箱銷售的方法，利用大數(shù)據(jù)分析篩選目標(biāo)顧客，并將相關(guān)商品發(fā)送至目標(biāo)顧客郵箱中，這也是進(jìn)行精準(zhǔn)銷售的方法之一。

3.通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品差異化推廣

差異化營銷作為精準(zhǔn)銷售的重要手法，能夠很好地解決顧客的實(shí)際需要，簡單而言，差異性服務(wù)與營銷方法主要是指面向不同等級顧客所提出與其價格相對適宜的服務(wù)。在實(shí)際銷售的過程中，電子商務(wù)公司也可以從渠道和顧客心理兩方面進(jìn)行差異化營銷。需要通過對顧客的實(shí)際狀況加以了解，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對顧客購買力、需求目標(biāo)等信息加以分析，并以此為基準(zhǔn)提出與其相對適當(dāng)?shù)膬r格方案。比如針對有些產(chǎn)品價格敏感性較弱的顧客可實(shí)行原價營銷，而針對較為講究性價比的顧客而言，可采取一些優(yōu)惠活動方案，送優(yōu)惠券等來實(shí)現(xiàn)積極營銷?；谙M(fèi)渠道分析，電子商務(wù)公司可根據(jù)各個途徑付款的群體特點(diǎn)和網(wǎng)頁訪問群體等進(jìn)行不同定價方法，根據(jù)顧客的行為及購物需要等來培育顧客購買習(xí)慣。

4.個性產(chǎn)品策略與精準(zhǔn)物流策略

現(xiàn)代快遞產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了巨大的變革，當(dāng)前快遞企業(yè)遍地開花，快捷、專業(yè)的快遞服務(wù)成為影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素，所以要推進(jìn)快遞服務(wù)準(zhǔn)確、快捷，這在提供電商服務(wù)中顯得尤為重要。這主要表現(xiàn)在：針對物流配送當(dāng)天的天氣情況、道路擁堵狀況等，在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的幫助下，實(shí)現(xiàn)了物流運(yùn)輸配送路徑、裝卸方法的優(yōu)選，有效提升了物流配送效果。

個性化和定制化之路也成為未來的必由之路。在產(chǎn)品同質(zhì)化的大背景下，為迎合用戶的個性化要求，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造讓用戶親身參與商品從設(shè)計到生產(chǎn)過程的機(jī)會，使他們在享用這個的過程中進(jìn)一步提升商品消費(fèi)，并以此促使他們在白熱化的電商市場競爭中取得領(lǐng)導(dǎo)地位，例如在淘寶網(wǎng)中有些售賣生日禮物、堅果包裝盒、衣帽配飾等的電商公司，就允許用戶提供自己的產(chǎn)品圖片，把用戶的圖片直接印制到相應(yīng)商品上，給他們提供獨(dú)一無二的感受，從而提升消費(fèi)動力。

五、結(jié)語

綜上所述，從客觀視角分析，由于大信息時代的來臨，人類已經(jīng)開始全面走向智能化社會，無時無刻不在影響著人類生活、工作、學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為人類生活中的重要一部分，并起到了積極影響。在這個歷史背景下，電子商務(wù)公司要想做到又好又快地成長，要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，為顧客進(jìn)行精確定位，明確顧客潛在的需求、商品偏好、購物能力等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，唯有如此才能形成正確的信息和傳播模式，才能比較深入地掌握顧客的行為方式，使得電子商務(wù)公司更好地為顧客提供人性化的服務(wù)，從而得到顧客的青睞，增加公司效益的同時，為公司提供良好的企業(yè)形象，為促進(jìn)公司長期穩(wěn)健發(fā)展起了難以取代的作用。