新零售模式現(xiàn)狀、問題及發(fā)展研究

白祎潔 周 浪 牛立保

（西安翻譯學(xué)院，陜西 西安 710000）

一、前言

在2016 年的云棲大會上，馬云第一次將新零售理念提出來。他認(rèn)為未來純電商將會消失，新零售逐漸興起。在后續(xù)兩年，各種實(shí)體零售與電商平臺相互融合，新零售模式相繼出現(xiàn)。比如，一度成為網(wǎng)紅商超的盒馬生鮮，京東“VR 購物星系”以及宜家與微信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作創(chuàng)立了快閃店鋪。

二、新零售的概念及產(chǎn)生背景

1.新零售的概念

新零售是一種新型的零售模式，這種零售模式能夠充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)過程、流通過程和銷售過程的改進(jìn)與優(yōu)化。將線上與線下以及物流結(jié)合在一起。

2.新零售產(chǎn)生背景

（1）消費(fèi)者的消費(fèi)需求改變

自2016 年之后，新零售模式獲得較快的發(fā)展。這與社會物質(zhì)條件的提高以及人民消費(fèi)方式與消費(fèi)習(xí)慣的改變有著很大的關(guān)系。人們在購買商品或服務(wù)時，對于價(jià)格敏感度在下降，越來越重視產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，也越來越注重商家所提供的體驗(yàn)感。然而，需要注意的是，在場地租金和人力成本逐漸提高的背景下，線下平臺受到的沖擊越來越大。與此同時，線上電商模式獲客成本也在逐漸增加，因此線上融合線下的新零售模式成為未來零售行業(yè)的重要組成部分。

（2）新技術(shù)成為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型推動力

在傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)等成為重要的推動力。在新零售業(yè)發(fā)展的過程中，科技創(chuàng)新的重要性越來越突出。而且，科技創(chuàng)新也能夠?qū)Χ鄠€行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)生影響，使人們的社會生活方式發(fā)生變化，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的提升。

（3）國家出臺政策扶持新零售發(fā)展

自新零售概念提出之后，在實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，新零售成為行業(yè)發(fā)展趨勢。事實(shí)上，國家也相繼出臺了相關(guān)的政策和制度對零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)行合理導(dǎo)向。2016 年11 月，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，通過該《意見》，傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想和基本原則得到確立。實(shí)體零售企業(yè)正在進(jìn)行一些改變，比如以前是商品化模式，現(xiàn)在是消費(fèi)者導(dǎo)向方式。

三、新零售的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，新零售的理論研究與應(yīng)用目前還處于初步摸索階段。國內(nèi)有不少零售企業(yè)因?yàn)樵诎l(fā)展的過程中遇到困境，紛紛加入了發(fā)展新零售模式的行業(yè)中。就目前而言，國內(nèi)的新零售業(yè)態(tài)的整體特征是多元化業(yè)態(tài)并存。根據(jù)國內(nèi)的新零售業(yè)態(tài)分析，其主要形式包括無人零售業(yè)態(tài)形式和以體驗(yàn)為主的線下店業(yè)態(tài)形式、“生鮮超市+餐飲+線上線下一體化零售”的業(yè)態(tài)形式、社區(qū)新零售的業(yè)態(tài)形式。第一種是將人工智能技術(shù)充分應(yīng)用其中，比如“繽果盒子”“考拉便利”“鮮喵”等都是這類新零售模式發(fā)展的代表。第二種是以體驗(yàn)為主的線下店業(yè)態(tài)形式，通過線下與線上相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)訂單的即時配送的目的。三只松鼠線下體驗(yàn)店、“小米之家”就是這類新零售模式的典型代表。第三種是“生鮮超市+餐飲+線上線下一體化零售”的業(yè)態(tài)形式。這種形式的典型代表是永輝超市“超級物種”和“盒馬鮮生”等。第四種形式是社區(qū)新零售的業(yè)態(tài)形式，這種形式的代表有“安心店”。

四、零售模式的演進(jìn)

1.零售業(yè)態(tài)的變遷

第一次零售變革：百貨商店的誕生。零售業(yè)的第一次重大變革是以具有現(xiàn)代意義的百貨商店的誕生為標(biāo)志的。學(xué)術(shù)界稱之為“現(xiàn)代商業(yè)的第一次革命”，足見其劃時代的意義。

第二次零售變革：超級市場的誕生。超級市場標(biāo)志著一場零售革命的爆發(fā)，其對零售業(yè)的革新和發(fā)展以及整個社會的變化帶來了很大影響。

第三次零售變革：連鎖商店的興起。連鎖商店是現(xiàn)代大工業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是與大工業(yè)規(guī)?；纳a(chǎn)要求相適應(yīng)的。其實(shí)質(zhì)就是通過社會化大生產(chǎn)的基本原理應(yīng)用于流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)運(yùn)作能力和規(guī)?；?jīng)營效益的目的。

信息技術(shù)孵化零售業(yè)第四次變革。信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對零售業(yè)的影響是巨大的，它的影響絕不亞于前三次生產(chǎn)方面的技術(shù)革新對零售業(yè)影響的深度和廣度。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引發(fā)了零售業(yè)的第四次變革，它甚至改變了整個零售業(yè)。

2.零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，世界上有多個國家的實(shí)體店出現(xiàn)了較大的危機(jī)。比如，2018 年，美國零售巨頭彭尼百貨有接近3/4 的店鋪倒閉。而且一些零售大牌甚至出現(xiàn)了關(guān)店潮，僅僅在2017 年這一年，就有不少時尚品牌門店和商城關(guān)閉。世界上每年零售業(yè)裁員數(shù)量較大。通過以上數(shù)據(jù)說明，互聯(lián)網(wǎng)電商購物和實(shí)體店購物比較而言，前者的優(yōu)勢是非常明顯的，這也會是消費(fèi)者以后的生活形態(tài)。對于實(shí)體店而言，如果要想占據(jù)一席之地，或者說獲得長久的發(fā)展，那么資金保障和融資渠道充足是非常有必要的，這能夠促進(jìn)新零售方式進(jìn)一步地轉(zhuǎn)型。

縱觀全球，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是處于領(lǐng)先地位的。在21世紀(jì)的今天，線上和線下的區(qū)分已經(jīng)越來越不明顯了。眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛表示，O2O 是我國零售業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。2018 年“新零售之城”相繼在全國多個城市開始發(fā)展起來。富有活力的區(qū)域經(jīng)濟(jì)體城市也加入了新零售中來。在新零售逐漸深入民心之后，通過線上與線下的數(shù)據(jù)相互融合，“新零售之城”紅利已經(jīng)在逐步形成。北京、武漢、福州等城市通過發(fā)展新零售，能夠?qū)崿F(xiàn)零食網(wǎng)上一鍵下單后一小時送上門。一些老牌的特產(chǎn)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)銷售到我國各個省市，甚至包括海內(nèi)外多個國家。甚至可以通過淘鮮達(dá)”“泰禾”“大有碼頭”等新模式加入新零售隊(duì)列。在多個省市的政府工作報(bào)告中，新零售是重點(diǎn)發(fā)展對象。比如，“盒馬鮮生”最近幾年發(fā)展飛速，在老百姓中有口皆碑。甚至某些老百姓在買房的過程中，將“盒區(qū)房”優(yōu)先考慮。由此可知，隨著新零售時代的到來，其為城市將會提供越來越強(qiáng)大的發(fā)展力量。

3.新零售的產(chǎn)生的基礎(chǔ)及含義

第四次零售革命很難用一種新的零售業(yè)態(tài)來標(biāo)識，它不僅推動了零售新業(yè)態(tài)的誕生，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這一層次，滲透到零售每一個細(xì)胞中，推動了每一種傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的變革，是一次零售全業(yè)態(tài)、全渠道的革命。美國哈佛商學(xué)院零售專家M·麥克爾教授提出的“零售之輪”理論假說，他認(rèn)為新的零售業(yè)態(tài)要與舊的零售業(yè)態(tài)競爭時，最開始是使用低成本、低價(jià)格、低毛利的經(jīng)營策略。在經(jīng)過逆襲并且成功之后，會引起其他企業(yè)的模仿，為維持其領(lǐng)先地位，就需要通過增加免費(fèi)退換貨和送貨上門等附加服務(wù)，基于此，成本會持續(xù)增加。最終，創(chuàng)新型的零售商會在成本、價(jià)格和毛利這三個方面增加，此時就又回到最初的傳統(tǒng)零售商，由此新的零售輪回開始出現(xiàn)。

事實(shí)上，當(dāng)今的電子商務(wù)從出現(xiàn)開始，從銷售紅利到現(xiàn)在出現(xiàn)紅利衰退，正好驗(yàn)證了零售行業(yè)銷售輪回的理論。日本學(xué)者中西正雄在他的《零售之輪真的在轉(zhuǎn)嗎》提出了“新零售之輪”的觀點(diǎn)。他在此文中表明了技術(shù)革命是零售業(yè)態(tài)發(fā)生改變源動力的原理。對于革新者而言，如果不能在信息管理和成本控制、物流配送等方面具有較大的優(yōu)勢，那么就不能對舊有的零售業(yè)態(tài)進(jìn)行取代。從實(shí)際情況來看，這與新零售模式出現(xiàn)的基本邏輯是相吻合的，這也是新零售進(jìn)一步發(fā)展的重要理論原理。從技術(shù)方面進(jìn)行分析，當(dāng)今時代的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)使智慧商業(yè)和智慧物流得到了較為快速的發(fā)展，通過虛擬仿真系統(tǒng)，可以使線上零售體驗(yàn)感增強(qiáng)。從消費(fèi)的角度進(jìn)行分析，目前消費(fèi)者的價(jià)值觀變化較大，消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，而對于價(jià)格并沒有物質(zhì)匱乏時代那么敏感。從市場角度進(jìn)行分析，不僅是我國，在國外也有不少國家零售實(shí)體店的進(jìn)一步發(fā)展也受到了阻礙，電商在發(fā)展過程中遇到了困難，促使零售業(yè)也需要從形態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新并轉(zhuǎn)型。

綜合以上分析，隨著零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，新零售的出現(xiàn)成為必然。在新零售出現(xiàn)之后，零售業(yè)整合和跨界合作的多元化新業(yè)態(tài)逐漸出現(xiàn)。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對于新零售本質(zhì)和特點(diǎn)有多種見解。華南理工大學(xué)陳明教授認(rèn)為，在新零售發(fā)展的過程中，讓顧客充分參與其中，提高用戶體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平認(rèn)為，新零售能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對實(shí)體店進(jìn)行精細(xì)化管理，不斷降低實(shí)體店成本，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)體店和網(wǎng)購?fù)葍r(jià)格和質(zhì)量。在新零售發(fā)展的過程中，充分使用云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)，對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和流通生態(tài)進(jìn)行重新構(gòu)建，提高消費(fèi)者生活空間體驗(yàn)感。

五、新零售模式發(fā)展過程中存在的問題分析

1.新興零售與消費(fèi)動態(tài)接軌

第四次零售革命不能簡單以“網(wǎng)上商店”等某一種零售業(yè)態(tài)來進(jìn)行標(biāo)識的。在零售革命進(jìn)行的過程中，第四次零售革命可以促進(jìn)零售新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展。在當(dāng)今時代，新零售能夠大大促進(jìn)實(shí)體零售的發(fā)展。實(shí)體店的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠現(xiàn)場試用和觸摸商品。但是，場地租金貴，人力成本高等因素會導(dǎo)致商品的售價(jià)增加。與此同時，借助電商平臺，可以實(shí)現(xiàn)成本降低，降低產(chǎn)品售價(jià)。但是，即使是能夠?qū)⒁恍┨摂M技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到新零售中去，也不能使線上購物體驗(yàn)提高到線下購物體驗(yàn)同等程度。這是因?yàn)?，從網(wǎng)上下單到收到商品，總是存在一定的時間差，所以線上購物體驗(yàn)很難達(dá)到線下購物體驗(yàn)的效果。

當(dāng)實(shí)體零售和電子商務(wù)都存在短板的情況下，OMO 商業(yè)模式作為一種行業(yè)平臺型商業(yè)模式是值得推崇的一種模式。在一些零售業(yè)中，通過線上線下融合發(fā)展成為大勢所趨。比如蘇寧易購和盒馬鮮生等就是這類零售業(yè)的典型代表。盒馬鮮生是阿里巴巴旗下新零售項(xiàng)目。

生鮮商超領(lǐng)域的典型新零售代表主要有盒馬鮮生、京東7fresh、永輝超級物種。盒馬鮮生品種非常多，而且智能化程度較高以及能夠進(jìn)行餐飲加工是其主要特點(diǎn)。盒馬鮮生通過天貓超市進(jìn)貨，沒有中間環(huán)節(jié)，所以其進(jìn)貨成本較低。另外，盒馬鮮生的物流技術(shù)非常精準(zhǔn)，能夠確保消費(fèi)者在盒馬鮮生APP上訂購的商品快速準(zhǔn)時送到消費(fèi)者手中。盒馬鮮生線上運(yùn)營成本較低，而且能夠確保送達(dá)時效。在盒馬鮮生線下運(yùn)營中，“生鮮超市+餐飲”模式，尤其是生鮮可以購買后現(xiàn)場烹飪，這種模式非常具有創(chuàng)新性。“零售+體驗(yàn)式消費(fèi)”的模式使消費(fèi)者欲罷不能。但是盒馬鮮生的消費(fèi)體驗(yàn)中，還存在一些缺陷。比如結(jié)算、烹煮效率不高就是一個較為突出的問題。一些消費(fèi)者懷著獵奇心理去門店嘗試“生鮮+現(xiàn)制模式”消費(fèi)，這樣，就導(dǎo)致現(xiàn)場排隊(duì)人數(shù)過多，并且導(dǎo)致在結(jié)算的時候排隊(duì)人數(shù)過多，使用餐等待時間大大增加。事實(shí)上，這樣的問題在永輝的超級物種中同樣也存在。通過對其原因進(jìn)行分析，主要是現(xiàn)場流程操作不當(dāng)，所以導(dǎo)致這種問題的出現(xiàn)。另外，價(jià)格較高也是一個問題。根據(jù)盒馬鮮生線下消費(fèi)者反應(yīng)，商品單價(jià)比普通超市要高一些。還有口感問題。由于消費(fèi)者能夠等待的時間不多，這就要求現(xiàn)場菜品烹制達(dá)到又快又好的效果。最后，用餐環(huán)境不佳，也是一個較大的問題。盒馬鮮生用餐區(qū)的座位數(shù)比較少，導(dǎo)致服務(wù)員清理餐盤和垃圾不及時，也就導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)感差。阿里巴巴的新零售模式雖然框架完善，但是在線下體驗(yàn)不佳的情況下，消費(fèi)者的新鮮感會逐漸減少，線下店的生意可能會越來越冷淡。

2.全渠道整合之路任重道遠(yuǎn)

在新零售如火如荼地發(fā)展過程中，各行各業(yè)迎來了發(fā)展機(jī)遇。通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，可以達(dá)到較好的效益。小米之家一年時間內(nèi)增加了上百數(shù)量的店鋪，實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。如此，小米在線下新零售中成為眾多企業(yè)模仿的典范。“餓了么未來餐廳”以快速出餐而聞名，年銷售額一度超過了10 億元，它的出餐速度是普通餐廳的五倍之多，并且在全國多個城市開設(shè)了外賣門店。通過這些數(shù)據(jù)表明，外賣行業(yè)的規(guī)范發(fā)展勢在必行。在2018年，星巴克與阿里巴巴合作，形成了戰(zhàn)略合作，能夠使消費(fèi)者獲得全方位新零售生活體驗(yàn)。綜合以上分析，目前在新零售領(lǐng)域，一些企業(yè)通過實(shí)施全渠道戰(zhàn)略獲得了較大的成功。這是因?yàn)樗麄兪褂昧巳缿?zhàn)略，將線上和線下鏈接點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)通，能夠使消費(fèi)者的無縫購物體驗(yàn)需求得到滿足。如此，可以使線下渠道和線上渠道能夠協(xié)同起來。在全渠道戰(zhàn)略中，強(qiáng)調(diào)渠道與數(shù)據(jù)之間的互通。在當(dāng)今時代，在國內(nèi)，智能手機(jī)幾乎全面普及，并且消費(fèi)者使用智能手機(jī)的規(guī)模還在不斷增加，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過智能手機(jī)維持在線聯(lián)系，這使全渠道整合成為了可能。在消費(fèi)者需求觸發(fā)、搜尋、體驗(yàn)和分享等環(huán)節(jié)中，前期消費(fèi)者購買決策和消費(fèi)者購買產(chǎn)品后的體驗(yàn)階段，零售企業(yè)與消費(fèi)者之間都會保持較為深入的聯(lián)系。事實(shí)上，除了少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，多數(shù)中小企業(yè)還未發(fā)展到多渠道階段，進(jìn)入全渠道建設(shè)難度較大。在這樣一種渠道場景中，商家在不同的渠道會分配不同的管理人員，這樣就會增加管理成本，團(tuán)隊(duì)建設(shè)資源浪費(fèi)較多。并且，在客戶端，由于價(jià)格、促銷、服務(wù)以及客戶體驗(yàn)都存在差異，這樣就使消費(fèi)者的數(shù)據(jù)碎片化，這樣對于零售企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃用處是不大的。

六、新零售發(fā)展對策建議

1.“大智移云”技術(shù)賦能新零售，提供更完善的購物體驗(yàn)

（1）聯(lián)結(jié)供應(yīng)鏈前端環(huán)節(jié)，保證商品質(zhì)量

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助下，新零售企業(yè)可以加快數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)?；诖?，商品制造全供應(yīng)鏈利益相關(guān)人員相互協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)采購和制造、物流等多方面的信息數(shù)據(jù)的全供應(yīng)鏈共享。而且，還可以使供應(yīng)鏈的上游企業(yè)和下游企業(yè)之間、全供應(yīng)鏈利益相關(guān)人員之間能夠?qū)崿F(xiàn)溝通與合作，甚至還能夠在某些業(yè)務(wù)方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，使供應(yīng)鏈前端的各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更加密切。這樣的目的是為了提高商品質(zhì)量，主要途徑是商品溯源。

（2）監(jiān)督門店管理，完善智能服務(wù)

據(jù)報(bào)道，一家無人便利店，無須任何收銀員管理，顧客“掃臉”結(jié)賬，一日接待顧客200 多人。人工智能技術(shù)有利于提升門店無人化管理水平，消費(fèi)者在這樣的門店能夠享受到智能服務(wù)。另外，可以在門店入口處安裝AI 攝像頭，對進(jìn)店消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者推薦所需物品，從而減少消費(fèi)者搜尋商品的時間。對于門店管理人員而言，使用智能巡店技術(shù)，可以對店鋪使用多種巡店方式，比如視頻巡店、圖片巡店等。管理人員無需到現(xiàn)場，只需要通過監(jiān)控中心就能夠?qū)﹂T店的實(shí)時情況了然于胸。

（3）捕捉消費(fèi)者需求，優(yōu)化購物體驗(yàn)

在新零售發(fā)展的過程中，消費(fèi)者的多種需求得到滿足是非常關(guān)鍵的，可以促進(jìn)新零售行業(yè)獲得更好的發(fā)展。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)還可以對消費(fèi)者各種各樣的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而快速捕捉消費(fèi)者需求，優(yōu)化購物體驗(yàn)。另外，針對有潛力的目標(biāo)客戶，還可以推送信息以便精準(zhǔn)化營銷。對于新零售商來講，可以根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)信息對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行升級與優(yōu)化，從而使消費(fèi)者能夠購物體驗(yàn)得到有效提升。

2.依托“大智移云”技術(shù)促進(jìn)各環(huán)節(jié)降本增效

通過 “大智移云”技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，能夠促進(jìn)新零售成本的減少，使新零售的效率得到一定程度的提升。在大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能技術(shù)的支持下，可以幫助線下實(shí)體零售店鋪地址選擇。比如，可以根據(jù)各個區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施和客戶流量等信息進(jìn)行分析，然后綜合考慮企業(yè)自身狀況，從而選擇最佳的店鋪開設(shè)地址。這樣，可以使店鋪選址過程中的人工勘測和信息收集成本大大降低，使店鋪選址效率得到較大幅度的提升。另外，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對崗位進(jìn)行更好地匹配，使匹配的精確度提高。如此，可以建立一個企業(yè)專業(yè)人才庫，使企業(yè)獲得強(qiáng)大的人才庫支持。也能夠使人力資源管理部門縮短招聘環(huán)節(jié)和減少招聘所需要花費(fèi)的時間，從而降低招新成本。在收集數(shù)據(jù)之后，還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)量的預(yù)測，以便對人員進(jìn)行更加靈活地調(diào)配，使運(yùn)營成本減少。在企業(yè)運(yùn)行的過程中，還可以通過使用一些智能客服來減少人力成本，使客戶滿意度得到提升。借助大數(shù)據(jù)，還可以對客戶的需求量進(jìn)行預(yù)測，從而分配最佳的庫存分倉方案，通過方案的實(shí)施，達(dá)到對運(yùn)輸路徑優(yōu)化的目的。而且，還可以對運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)施跟蹤，當(dāng)出現(xiàn)錯誤的時候，及時發(fā)出報(bào)警信息，使運(yùn)輸效率得到提升，使運(yùn)輸成本降低。

3.建設(shè)智能物流體系及物流末端配送平臺

在大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能技術(shù)的輔助下，新零售企業(yè)可以對物流倉庫的運(yùn)營進(jìn)行24 小時監(jiān)控，通過構(gòu)建倉儲實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，能夠達(dá)到對倉儲信息透明化和公開化的目的。并且，可以對分配車輛進(jìn)行智能調(diào)配，達(dá)到運(yùn)輸路徑優(yōu)化的目的。另外，還可以對運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時跟蹤。最后，使用云計(jì)算技術(shù)，可以依托大數(shù)據(jù)平臺達(dá)到對消費(fèi)者需求分析和采購環(huán)節(jié)分析的目的，甚至能夠?qū)π首骶珳?zhǔn)預(yù)測，對商品進(jìn)行精準(zhǔn)配送。通過使消費(fèi)者用戶體驗(yàn)提高，減少企業(yè)物流成本，構(gòu)建智能物流系統(tǒng)。新零售企業(yè)使用“大智移云”技術(shù)，打造物流末端配送平臺，促進(jìn)新零售企業(yè)與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，幫助零售商與消費(fèi)者建立信息溝通渠道，提高配送服務(wù)的質(zhì)量。在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的過程中，消費(fèi)者的需求多元化特征愈加顯著。因此，還可以使消費(fèi)者個性化需求得到更好地滿足。

七、結(jié)語

在消費(fèi)結(jié)構(gòu)變革升級的過程中，傳統(tǒng)的實(shí)體零售或線上電商模式已經(jīng)不符合新時代消費(fèi)者的需求，促使傳統(tǒng)實(shí)體零售和線上電商平臺進(jìn)行融合，形成新零售模式。國內(nèi)外零售產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀也表明，在未來，新零售模式才是大勢所趨。本文對零售模式的演進(jìn)過程、新零售多業(yè)態(tài)并存的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出了新零售模式發(fā)展中的問題，新興零售與消費(fèi)動態(tài)接軌、全渠道整合之路任重道遠(yuǎn)。針對新零售模式，提出了發(fā)展對策：“大智移云”技術(shù)賦能新零售，提供更完善的購物體驗(yàn)；依托“大智移云”技術(shù)促進(jìn)各環(huán)節(jié)降本增效；建設(shè)智能物流體系及物流末端配送平臺。