公司市場營銷信息化管理研究

房文濤

（山東省國有資產(chǎn)投資控股有限公司 山東濟南 250101）

在信息技術(shù)條件下，市場營銷信息化管理越來越引發(fā)公司管理層的高度重視，如何促進信息技術(shù)與市場營銷管理的有機融合，構(gòu)建信息化的綜合營銷體系和營銷平臺，成為新時代背景下市場營銷管理工作中需要重點關(guān)注的問題。在此背景下，公司在積極組織開展市場營銷管理工作的過程中，要準確對營銷管理的信息化建設(shè)進行系統(tǒng)分析，逐步促進完善管理體系和管理模式的構(gòu)建，從而提升公司信息化市場營銷管理工作的綜合發(fā)展。

一、市場營銷信息化管理內(nèi)涵概述

市場營銷信息化建設(shè)實際上就是公司在開展市場營銷工作的過程中，引入信息技術(shù)、計算機設(shè)備、現(xiàn)代通信設(shè)備等開展營銷工作，將信息技術(shù)作為營銷工作的載體，促進營銷模式的創(chuàng)新，使營銷工作的組織形式、營銷工作的途徑得到系統(tǒng)的優(yōu)化創(chuàng)新。市場營銷信息化管理工作則是按照公司產(chǎn)品銷售涉及的主要業(yè)務(wù)流程，在計算機軟件、硬件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的支撐下，按照產(chǎn)品銷售信息采集需求、信息綜合利用需求等，對信息化市場營銷工作實施管理的過程。在公司的建設(shè)發(fā)展實踐中，全面推進市場營銷信息化管理工作的開展，能夠?qū)⑿畔⒓夹g(shù)、信息系統(tǒng)融入市場營銷工作中，可以對公司市場營銷活動的開展和公司品牌形象的樹立產(chǎn)生積極的影響，有助于構(gòu)建公司綜合營銷服務(wù)體系，加快公司的建設(shè)發(fā)展總體進程。

二、市場營銷信息化競爭能力的評價分析

在公司積極推進市場營銷信息化管理模式建設(shè)和發(fā)展的過程中，對市場營銷信息化競爭能力進行評價，可以發(fā)揮能力評價方面的價值和作用，促進市場營銷信息化管理模式的創(chuàng)新，對公司全面推進市場營銷信息化建設(shè)產(chǎn)生重要的影響。按照新時代背景下公司市場營銷信息化建設(shè)和管理工作的現(xiàn)實需求，在對公司市場營銷信息化競爭能力進行評價的過程中，需要按照實際情況對評價活動、涉及的指標體系進行設(shè)計和完善，支撐評價活動的有效組織開展，確?？茖W的評價能形成對公司市場營銷信息化管理的積極引領(lǐng)和帶動作用，全面增強市場營銷信息化管理活動的綜合效果。在實際工作中，為了能通過市場營銷信息化競爭能力評價工作的開展，為管理工作的系統(tǒng)落實提供良好的參考，在實際工作中需要對評價指標體系進行設(shè)計和完善，支撐市場營銷信息化管理工作的穩(wěn)步推進。在實際工作中，按照市場營銷信息化建設(shè)和管理的現(xiàn)實需求，可以重點從以下角度對信息化市場營銷競爭能力進行評價分析。

其一，ERP能力評價。即重點針對公司市場營銷方面資源規(guī)劃能力進行評價，通過ERP能力評價對公司積極推進市場營銷信息化建設(shè)的基本情況做出判斷，為信息化管理模式的構(gòu)建提供良好的支持。

其二，電子商務(wù)能力評價。即在針對市場營銷信息化管理工作進行判斷和分析的過程中，需要對公司電子商務(wù)能力做出相應(yīng)的判斷。結(jié)合電子商務(wù)能力分析，確定公司開展市場營銷活動過程中的成本減少情況、公司績效情況、資產(chǎn)回報情況、存貨周轉(zhuǎn)情況等。從而判斷公司市場營銷信息化管理的可行性和必要性，結(jié)合公司電子商務(wù)能力的變化情況，對市場營銷管理改革提供良好的支持。

其三，CRM能力評價。在公司開展市場營銷信息化管理工作的過程中，管理工作的開展會對客戶關(guān)系管理產(chǎn)生直接影響，所以需要結(jié)合客戶關(guān)系管理對公司營銷管理做出評價和判斷。按照營銷管理的需求，嘗試對營銷管理工作進行改進和創(chuàng)新，夯實市場營銷信息化建設(shè)和管理工作的基礎(chǔ)，全面提高管理工作的綜合發(fā)展成效。

三、公司市場營銷信息化管理的現(xiàn)狀

對于公司開展市場營銷信息化管理工作而言，隨著公司加強對市場營銷管理的重視，并對營銷工作進行改革創(chuàng)新，市場營銷信息化建設(shè)已經(jīng)取得了初步的發(fā)展成效，能夠為公司營銷工作的開展和整體運營模式的改進和創(chuàng)新提供相應(yīng)的支持。但是在公司實際推進市場營銷信息化管理工作的過程中，仍然面臨一定的問題，會對營銷管理工作的開展產(chǎn)生不良影響，無法有效支撐市場營銷信息化管理系統(tǒng)推進。具體分析，在當前公司建設(shè)發(fā)展實踐中，市場營銷信息化管理存在的問題主要涉及以下方面。

（一）市場營銷系統(tǒng)問題

市場營銷信息化建設(shè)需要系統(tǒng)性的管理作為支撐，但是在當前許多公司組織開展市場營銷信息化建設(shè)的過程中，營銷系統(tǒng)的建設(shè)存在一定的問題，部分公司對營銷系統(tǒng)的構(gòu)建不夠完善，無法結(jié)合市場發(fā)展需求和營銷信息化改革的需求對營銷系統(tǒng)進行建設(shè)和補充。在營銷系統(tǒng)建設(shè)存在一定局限性的情況下，市場營銷方面服務(wù)能力不足的問題相對較為明顯，會對市場營銷信息化管理體系和服務(wù)體系的建設(shè)產(chǎn)生嚴重的沖擊，不利于維護市場營銷管理的穩(wěn)定性和高效性，也會對營銷管理工作的科學推進產(chǎn)生不良影響。

（二）市場營銷信息宣傳問題

市場營銷信息化建設(shè)工作的開展需要良好的營銷宣傳作為支撐，然而對公司當前組織開展市場營銷活動的基本情況進行分析，能看出在積極推進市場營銷信息化建設(shè)的情況下，部分公司對市場營銷宣傳的探索不夠深入和系統(tǒng)，造成在實際市場營銷信息化管理方面營銷宣傳方式比較單一、各部門的參與力度不足，導致營銷工作的開展存在局限性。營銷信息宣傳的覆蓋面狹窄問題較為明顯，會對營銷管理工作的開展產(chǎn)生一定的沖擊，無法保障營銷管理信息化建設(shè)的科學組織推進。

（三）市場營銷信息系統(tǒng)不完善

營銷系統(tǒng)會對市場營銷信息化管理工作的開展產(chǎn)生直接的影響，完善的營銷系統(tǒng)構(gòu)建能為營銷效能的發(fā)揮提供良好的支持。但是在當前公司開展市場營銷信息化管理工作的過程中，有些公司存在明顯的營銷系統(tǒng)建設(shè)不到位的情況，系統(tǒng)間內(nèi)容融合性有所不足，系統(tǒng)的開放性和穩(wěn)定性相對較低，無法對公司市場營銷涉及的信息進行智能化和集成化的管理，導致市場營銷數(shù)據(jù)分散在系統(tǒng)中，難以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息資源的高效化整合和應(yīng)用。因此，造成市場營銷信息化管理工作的開展受到制約，不利于營銷活動的全面改革和創(chuàng)新。

四、市場營銷信息化管理措施建議

市場營銷信息化建設(shè)和管理工作的開展，需要完善的管理體系的支撐和管理措施的支持。新時期在開展市場營銷管理工作的過程中，對管理體系和管理措施進行準確定位，能改善市場營銷信息化建設(shè)的基本情況，全方位增強市場營銷工作的發(fā)展成效。

（一）系統(tǒng)保障，完善各個操作系統(tǒng)管理工作

信息化環(huán)境下公司開展市場營銷活動的過程中，結(jié)合公司實際發(fā)展情況積極探索創(chuàng)新發(fā)展措施，構(gòu)建新媒體化的市場營銷系統(tǒng)，最大限度對營銷范圍進行拓展，提高公司產(chǎn)品品牌知名度，有效促進市場營銷工作的開展和創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益及社會效益。在針對營銷系統(tǒng)進行建設(shè)和開發(fā)的過程中，需要有意識地引入信息技術(shù)的支持，結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建市場營銷信息化建設(shè)操作平臺，使各項營銷管理活動的開展向信息化平臺轉(zhuǎn)移，保障工作的綜合發(fā)展成效顯著。一方面，強化系統(tǒng)保障，要結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用對市場營銷信息化管理平臺進行設(shè)計和開發(fā)，結(jié)合公司運作方面的實際需求對平臺的各項功能加以完善，確保市場營銷信息化建設(shè)能與公司其他各管理部門之間形成良好的配合關(guān)系，優(yōu)化市場營銷信息化建設(shè)管理效果。另一方面，在開展市場營銷管理工作的過程中，要重點對各組織部門的管理進行完善，加強系統(tǒng)規(guī)范化管理模式的設(shè)計和開發(fā)，從而提高信息化管理效能。

（二）培訓保障，做好人員的培訓管理工作

市場營銷信息化管理工作的開展需要人才的支持，因此為了能促進市場營銷信息化管理工作的專業(yè)化發(fā)展，就需要針對市場營銷信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新的發(fā)展需要，針對市場營銷人員開展專業(yè)培訓活動，提高他們的綜合素質(zhì)水平。一方面，針對市場營銷信息化管理人員實施市場營銷方面的專業(yè)技能訓練，使他們能了解新時代背景下市場營銷信息化建設(shè)的要點和管理的需求，可以展現(xiàn)時代特色構(gòu)建完善的管理組織體系，提升管理工作的綜合效果。另一方面，要針對市場營銷信息化管理人員開展信息技術(shù)教育培訓，重點培養(yǎng)他們的信息素養(yǎng)，使他們可以結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷對管理模式和管理體系進行創(chuàng)新，從而改善市場營銷信息化管理現(xiàn)狀，促進管理工作的高效化開展和多元化創(chuàng)新。構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊伍，支撐市場營銷信息化管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展。

（三）客戶服務(wù)保障，提升服務(wù)意識與客戶體驗感

在積極推進公司市場營銷信息化建設(shè)的過程中，要重點探索互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)營銷平臺的合理化應(yīng)用。在營銷過程中加強與受眾群體的互動交流，形成良好的營銷模式和營銷效應(yīng)，促進產(chǎn)品信息的廣泛傳播，為新時代背景下市場營銷工作的高效化開展奠定基礎(chǔ)。具體分析，公司要對市場營銷信息化建設(shè)管理涉及的客戶服務(wù)工作進行改革和創(chuàng)新，從強化客戶體驗感的角度對服務(wù)意識和服務(wù)能力進行優(yōu)化，建設(shè)信息化的綜合營銷服務(wù)體系。以新穎和人性化的營銷服務(wù)吸引受眾的目光，激發(fā)受眾的參與和體驗欲望，從而改善公司市場營銷信息化建設(shè)的發(fā)展成效，讓營銷工作的開展帶動客戶群體的高度認可。在客戶群體的積極支撐下加快公司市場營銷發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)的總體進程，真正改善市場營銷管理工作的開展狀態(tài)，促進公司市場核心競爭力的進一步提升。

（四）制度保障，構(gòu)建完善市場營銷信息化體系

信息技術(shù)在市場營銷管理工作中的科學應(yīng)用和全面創(chuàng)新，需要市場營銷制度體系的支撐。因此，企業(yè)在開展信息化市場營銷的過程中，要深刻認識到市場營銷制度體系建設(shè)的重要性，有意識地從多角度針對市場營銷制度體系的設(shè)計和建構(gòu)進行分析，全面支撐市場營銷效率和效果的提升。在實際工作中，應(yīng)系統(tǒng)分析市場營銷的實際需求和產(chǎn)品營銷的基本情況，對市場營銷工作中涉及的各環(huán)節(jié)工作進行準確分析和定位，然后按照各環(huán)節(jié)工作的需求探索完善制度體系的構(gòu)建，保障提升營銷工作的有效性。在實際工作中，結(jié)合新時代背景下市場營銷的現(xiàn)實需求，可以有意識地在開展營銷工作的過程中，對營銷方案的設(shè)計制度、營銷方案的執(zhí)行制度、營銷方案實施監(jiān)管制度等進行設(shè)計和完善，構(gòu)建全流程的制度體系，確保能對企業(yè)開展市場營銷信息化建設(shè)的情況實施全面監(jiān)督和管理，能凸顯信息化營銷工作的特色，進一步增強營銷工作的綜合影響力。充分發(fā)揮制度體系的重要作用，形成對信息技術(shù)支持下市場營銷工作創(chuàng)新發(fā)展的支撐作用，使企業(yè)在信息時代背景下營銷工作能高效化開展和系統(tǒng)化創(chuàng)新。

五、公司市場營銷信息化管理發(fā)展趨勢

信息時代背景下公司組織開展市場營銷工作的過程中，基本營銷模式和營銷組織體系出現(xiàn)了巨大的變化，市場營銷過程中買方市場需求分析更加重要，并且信息化的營銷模式成為營銷工作的主流發(fā)展趨勢。具體分析，在公司探索市場營銷信息化改革的過程中，信息化營銷工作的開展表現(xiàn)出以下幾個方面的趨勢。

（一）營銷市場細分趨勢明顯

在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于市場營銷工作的情況下，營銷工作的開展受到需求定位的影響，特別是在消費者心理出現(xiàn)巨大變化的情況下，只有能準確解析消費者的購買心理和購買行為，才能制定合理化的市場營銷方案。在信息技術(shù)支持下，市場營銷工作運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，系統(tǒng)分析目標市場的需求變化，并且在細分目標市場受眾需求的情況下，開始在市場營銷工作中結(jié)合受眾行為需求、性格特色等，形成信息化的營銷市場細分架構(gòu)，使公司能夠在實際開展市場營銷工作的過程中，發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，能對產(chǎn)品營銷受眾和受眾需求形成準確的定位，提高營銷工作的效果，優(yōu)化市場營銷發(fā)展效能。

（二）電商網(wǎng)絡(luò)營銷廣泛應(yīng)用

隨著電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展和公司市場營銷工作的系統(tǒng)變革，在上網(wǎng)人數(shù)不斷增多、網(wǎng)絡(luò)支付成為主流支付模式的情況下，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸受到重視，并且在公司的生產(chǎn)經(jīng)營和營銷實踐中得到高度重視。同時，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展和創(chuàng)新產(chǎn)生了巨大的影響，在實際開展營銷工作的過程中，公司不斷探索廣告宣傳、網(wǎng)上咨詢等多元化營銷模式的構(gòu)建，力求能發(fā)揮在線市場營銷服務(wù)的優(yōu)勢作用，能在營銷工作中提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，從而形成更加科學有效的營銷組織體系，幫助公司創(chuàng)造更大的效益，展現(xiàn)市場營銷服務(wù)工作的價值。

（三）智能化營銷受到重視

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，公司市場營銷工作中不斷對營銷模式進行創(chuàng)新，并且為了能夠構(gòu)建相對科學的市場營銷體系，相關(guān)人員在開展市場營銷活動的過程中，逐漸探索智能技術(shù)的應(yīng)用。通過智能化營銷需求分析、智能化營銷方案的生成及智能化營銷信息的有效推送，凸顯市場營銷的便利化和信息化程度，可以增強市場營銷的靈活性。在智能化營銷體系的支撐下打造公司市場營銷的品牌，幫助企業(yè)樹立良好的社會營銷形象，從而有效控制公司市場營銷成本，提高營銷效益，使營銷的影響范圍得到進一步拓展和延伸，真正提供高質(zhì)量的營銷服務(wù)。確保在信息時代背景下市場營銷工作的開展能創(chuàng)造巨大的效益，帶動公司實現(xiàn)高效發(fā)展。

（四）社交媒體營銷進一步發(fā)展

隨著新媒體技術(shù)在營銷領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，新時期在開展市場營銷活動的過程中，社交媒體營銷逐漸引發(fā)高度的重視，利用微信社交媒體和抖音短視頻社交媒體開展市場營銷活動。能實現(xiàn)產(chǎn)品信息的社群化傳播，并且在營銷的過程中能深入了解目標群體的特征，在社交媒體中提供免費的信息服務(wù)，還能獲取實時的社交信息。同時，社交媒體營銷能發(fā)揮互動性強和線上線下結(jié)合的作用，可以更加便捷化的構(gòu)建社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成社群內(nèi)部的營銷效應(yīng)，使營銷信息得到快速傳播。再加上社交媒體營銷中可以發(fā)揮優(yōu)質(zhì)媒體資源的影響力，借助“大V”來形成熱點話題，影響目標受眾、邊緣受眾，進一步增強市場營銷效果，有效促進營銷信息的廣泛傳播。

六、結(jié)語

信息時代公司開展營銷工作的過程中，要想充分發(fā)揮市場營銷工作的綜合效果，提高市場營銷的整體影響力，促進公司營銷工作實現(xiàn)長效化發(fā)展的目標，在實際工作中要深刻認識到信息化營銷管理模式建設(shè)的重要性。重點針對信息化營銷管理模式的建設(shè)進行分析，并在信息化營銷管理的基礎(chǔ)上加強對營銷體系創(chuàng)新的重視，確保能顯著提高營銷管理工作的整體發(fā)展成效，促進市場營銷工作的高效化開展。唯有如此，才能結(jié)合信息技術(shù)構(gòu)建信息化營銷管理模式，彰顯公司市場營銷管理的價值和作用，并在科學營銷管理體系的支撐下加快公司的綜合發(fā)展進程，使公司的核心競爭力得到進一步優(yōu)化。