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    商業(yè)銀行資產管理業(yè)務及其優(yōu)化途徑

    2022-12-28 19:11:01鄧家有
    全國流通經濟 2022年3期
    關鍵詞:商業(yè)銀行資產客戶

    鄧家有

    (中國工商銀行股份有限公司蘇州分行,江蘇 蘇州 215028)

    一、前言

    市場競爭日趨白熱化,商業(yè)銀行為了自身的發(fā)展也在不斷探索,資產管理業(yè)務作為商業(yè)銀行拓寬發(fā)展的首選,受到了市場廣泛青睞。但我國相關金融機構對商業(yè)銀行資產管理業(yè)務的規(guī)范、約束等尚不健全,且實踐成果不如預期。因此,本文對商業(yè)銀行發(fā)展資產管理業(yè)務的研究,對豐富我國資產管理業(yè)務理論和指導實踐都有著一定意義。

    二、資產管理業(yè)務相關概述

    所謂資產管理業(yè)務,即是指證券經營機構開辦的資產委托管理,也就是委托人將資產交給受托人,由受托人為委托人提供理財服務的行為。資產管理業(yè)務是在傳統(tǒng)業(yè)務基礎上發(fā)展的新型業(yè)務,商業(yè)銀行資產管理業(yè)務主要包括銀行理財業(yè)務、信托業(yè)務、保險銷售、貴金屬銷售、基金銷售以及客戶資產配置管理等幾類。目前在商業(yè)銀行經營過程中,由于各種客觀因素和歷史原因的積累,產生了大量不良貸款,這些不良貸款影響了我國金融體系的正常運轉,為了化解這些不良資產,商業(yè)銀行必須尋求新的管理辦法,即資產管理業(yè)務的拓展,這對于改善商業(yè)銀行的資產負債結構、提高國有商業(yè)銀行的資信、增強國有商業(yè)銀行的競爭能力等,都有著重要意義[1]。

    三、商業(yè)銀行資產管理業(yè)務現(xiàn)狀

    1.資產管理業(yè)務經營模式固化嚴重

    根據(jù)我國金融部門的監(jiān)管要求,商業(yè)銀行要遵循“分業(yè)經營,分業(yè)監(jiān)管”的規(guī)章制度,這也使得部分商業(yè)銀行的資產管理業(yè)務無法完全施展,導致其相關產品無法深入到市場發(fā)展,難以與客戶實際需求貼合。相對國內來說,國際上的資產管理業(yè)務發(fā)展更好,因此選擇與客戶個性化需求更高的產品進行資產的配置投資,但這也是我國商業(yè)銀行資產管理業(yè)務受限的原因之一。此外,金融政策對商業(yè)銀行的經營模式會產生一定影響,部分地方性商業(yè)銀行限制跨區(qū)域發(fā)展,導致其新興業(yè)務或客戶范圍有限,流失了很多客戶,區(qū)域性發(fā)展并不利于產品的創(chuàng)新,業(yè)務發(fā)展面狹窄,經營模式固化嚴重。

    2.產品管理缺乏創(chuàng)新性

    商業(yè)銀行資產管理業(yè)務一直以產品品種豐富、搭配靈活為主要優(yōu)勢,但是很多商業(yè)銀行的資產管理業(yè)務種類較為單一,產品缺乏創(chuàng)新性。其一,產品模式落后,商業(yè)銀行在資產管理業(yè)務產品模式上部分采取了封閉式結構,即產品結構是之前定好,渠道以及面對方向有限,而商業(yè)銀行多關注產品收益,這種封閉式的產品結構無法滿足客戶個性化的需求,難以體現(xiàn)出資產管理業(yè)務的優(yōu)勢和特性。且現(xiàn)代金融市場競爭激烈,很多商業(yè)銀行都是靠提高利率來留住客戶,而不考慮自身理財產品的優(yōu)缺點,久而久之導致商業(yè)銀行之間出現(xiàn)了“內卷”,客戶僅憑借收益高、禮品多來判斷商業(yè)銀行的價值,而商業(yè)銀行為了迎合這種心理,則是以犧牲利益的代價留住客戶群。隨著我國銀行業(yè)數(shù)量的不斷壯大,這種行為只會導致惡劣競爭,破壞金融市場秩序。其二,產品同質化明顯。部分商業(yè)銀行資產管理業(yè)務推出的理財產品大同小異,但究其內核如出一轍,產品多從自身出發(fā),多考慮其是否盈利,沒有從投資者角度出發(fā)推出設計感更強的產品,且部分商業(yè)銀行對第三方機構依賴較強,自身的創(chuàng)新能力和專業(yè)能力較差,但得益于宣發(fā)能力優(yōu)秀,使得銀行規(guī)模擴大十分迅速,但是卻華而不實,營銷優(yōu)勢增強了商業(yè)銀行的市場占有量,卻沒有幫助其留住客戶源,難以用優(yōu)質的產品吸引客戶[2]。

    3.市場群體定位不清晰

    商業(yè)銀行資產管理業(yè)務的發(fā)展,除了自身產品的優(yōu)勢和影響力以外,還要考慮其與當?shù)厥袌鲂枨蟮钠ヅ涠?,要想真正做到以市場需求為中心,就必須對產品進行細化,從客戶群體的經濟層面、家庭狀況以及個人喜好等方面進行分類,以滿足不同群體的需求。但是實踐結果與預期仍存在差距,主要有以下兩方面表現(xiàn):一是客戶市場細分工作不到位,對客戶群體研究不細致,難以根據(jù)客戶情況提供產品建議,多數(shù)還停留在價格戰(zhàn)上,由小及大,導致整體市場大多呈現(xiàn)價格競爭形勢;二是資產管理業(yè)務信息化水平不高,現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,讓計算機、大數(shù)據(jù)等在銀行業(yè)的發(fā)展上優(yōu)勢更為明顯,將職員從手工模式中解放出來,加快了業(yè)務處理速度,可是作為新興的資產管理業(yè)務在商業(yè)銀行信息化上的占比并不大,相關聯(lián)的軟件設施等建設并不成熟,現(xiàn)在銀行業(yè)已經實現(xiàn)了電子辦公,與支付寶、微信等機構進行了合作,加大了業(yè)務推廣力度,但是針對資產管理業(yè)務先進信息化設計還較為落后,這也導致商業(yè)銀行無法準確篩別市場。

    4.資產管理業(yè)務風險驟現(xiàn)

    隨著商業(yè)銀行資產管理業(yè)務不斷發(fā)展,其精細化程度也逐漸提高,相關的部門設置和人員職責等也更加專業(yè)、詳細,雖然配備了單獨的理財崗位,但是其職能較為單一,對資產管理業(yè)務的理解也只停留在已有的產品上,這種單一的經營模式在短時間內能夠起到穩(wěn)固商業(yè)銀行運轉的目的,但是長此以往,單一性風險攻擊也較為嚴重。一方面,崗位人才風險,上級安排銷售哪種產品就銷售哪種產品,多從銀行角度出發(fā),且營銷部門、風險部門以及資金管控部門之間分化嚴重,各自為政始終存在,難以發(fā)揮協(xié)調作用,導致在安排工作時,很多都是以部門目標為主,難以提升職員的綜合業(yè)務能力。此外,資產管理業(yè)務考核機制的不完善,也會間接誘發(fā)人才管理風險,諸多商業(yè)銀行均以銷售凈利潤作為考核核心,而忽略了客戶的評價以及內部人員素質的提升,其考核機制的設定也是為了創(chuàng)造更大的盈利空間,導致機制長期偏重于存貸款,哪怕資產管理業(yè)務取得了一定成就,在薪酬、績效等考核指標上占比也不大,致使發(fā)展動力不足。另一方面,不良資產比例擴大帶來的資金風險。目前, 不管是何等規(guī)模的銀行或多或少都存在不良資產,這些不浪資產如不及時處理,最終會擴散到其他資產上,如債券投資和非標準資產,它們規(guī)模大、在銀行占比高,尤其是債券市場,其違約情況令人擔憂,如果資產管理業(yè)務始終停滯不前,如何處理資產負債表外的風險資產,對每個商業(yè)銀行來說都是一個難題[3]。

    四、商業(yè)銀行資產管理業(yè)務優(yōu)化

    1.樹立正確經營管理理念

    商業(yè)銀行資產管理業(yè)務可參考同行業(yè)其他優(yōu)秀銀行案例,還可以國際上優(yōu)秀的發(fā)展經驗作為借鑒,除此之外,更多的還要考慮到商業(yè)銀行當?shù)氐氖袌銮闆r、經濟規(guī)模、監(jiān)管體制以及客戶群體多方面客觀因素,只有這樣,才能保證資產管理業(yè)務與當?shù)氐倪m配度最大。所以,商業(yè)銀行必須樹立正確的經營管理理念,明確資產管理業(yè)務的經營戰(zhàn)略,深入認識到資產管理業(yè)務發(fā)展的重要性,以市場需求為出發(fā)點,建立適合資產管理業(yè)務發(fā)展的新模式。改變傳統(tǒng)將客戶簡單看成經濟價值的看法,真正從客戶角度出發(fā),理解客戶的需求,達到銀行、客戶共同發(fā)展的目的,不斷推廣資產管理、投資銀行等業(yè)務,將商業(yè)銀行從傳統(tǒng)的存貸業(yè)務中解放,增加銀行收益,逐步緩解互聯(lián)網(wǎng)金融以及外資銀行帶來的沖擊與壓力。

    2.重新定義理財產品

    商業(yè)銀行必須避免資產管理業(yè)務的同質化,重新定義理財產品,不斷實現(xiàn)資產管理業(yè)務的創(chuàng)新。

    第一,清晰化資產管理業(yè)務概念,與傳統(tǒng)業(yè)務做明顯區(qū)分,構建客戶信息管理系統(tǒng),對客戶信息匯總后分層管理,不斷補充、完善,下述會詳細講解。同時,做好專業(yè)技術人員的管理工作,使其運用專業(yè)的運營和技術系統(tǒng)實現(xiàn)產品生產線管理,保持創(chuàng)新理念,積極鼓勵職員大膽提出創(chuàng)新想法,對現(xiàn)有的評估制度不斷調整,打造個性化的品牌形象。于商業(yè)銀行自身而言,其身處監(jiān)管者和被監(jiān)管者的市場中,一定要避免壟斷行為的出現(xiàn),提高整體投資者的素質,推動金融市場多元化發(fā)展[4]。

    第二,創(chuàng)新產品結構,商業(yè)銀行要想發(fā)展個性化的資產管理業(yè)務,首先要確定自身的發(fā)展優(yōu)勢,充分學習金融創(chuàng)新理論,差異化的服務能夠更好地吸引客戶群體,具體可從以下幾方面入手。其一,拓展業(yè)務品種。經濟全球化的影響下,我國金融市場百花齊放,資產管理業(yè)務在大環(huán)境下向著規(guī)?;藴驶l(fā)展,所以商業(yè)銀行可先跟隨市場發(fā)展,從模仿向自主創(chuàng)新過渡,引入基金、保險、信托等金融衍生業(yè)務,利用資產管理業(yè)務的特性,搭配不同產品,結合資產組合理論,實現(xiàn)個性化產品集成。其二,構建完善的研發(fā)體系。資產管理業(yè)務作為新型概念,商業(yè)銀行必須構建完善的研發(fā)體系,結合市場和行業(yè),基于已有的業(yè)務生產線,進行產品研發(fā),待產品成型后,可組織分行營銷人員進行學習,了解新產品特性,同時執(zhí)行新的營銷方案,在銷售過程中,也要注重對客戶反饋的收集,根據(jù)客戶反饋不斷調整新產品。

    3.加強市場需求管理

    商業(yè)銀行做好內部資產管理業(yè)務相關工作后,就要注重外部市場客戶的引導工作,商業(yè)銀行必須重視市場管理工作。第一,明確客戶定位。不同的地區(qū)受當?shù)亟洕h(huán)境、利率等的影響,其客戶需求不同,例如:保守型,僅相信存款利率服務;進攻型,積極嘗試新型資產管理方式。所以,必須明確市場目標,進行客戶關系梳理,進而掌握客戶需求,取得信息,形成理財業(yè)務的基礎,有能力的商業(yè)銀行還可建立網(wǎng)點客戶信息臺賬,便于客戶的跟蹤服務,全方位分析客戶,如年齡、家庭情況、個人喜好等,做更細致的劃分,強化客戶管理。第二,做好不同層級客戶服務工作,在商業(yè)銀行的資產管理業(yè)務推廣中,不同層級的客戶做出了不同等貢獻,如小部分高端客戶群體,他們不僅貢獻了大部分的資產管理業(yè)務收入,還起到了一定帶頭作用,吸引其他客戶積極投資,而且中端以及低端客戶也提供了相應的支持,所以商業(yè)銀行必須形成市場客戶的“差異化”管理,為高端客戶提供更周到、專業(yè)的服務,為中端人才積極推廣,保證基本投資回報率;為低端人才介紹可靠性高、風險性低的產品系列。只有推出適合不同人群的個性化私人服務,才能夠改善銀行業(yè)的不足,打造與市場緊密結合的資產管理業(yè)務產品[5]。

    4.構建全面資產管理業(yè)務風險體系

    資產管理業(yè)務在為商業(yè)銀行帶來新效益渠道的同時,也攜帶著相應的風險,在享受資產管理業(yè)務好處的同時,也要注重風險的防范,商業(yè)銀行必須構建全面的資產管理業(yè)務風險體系。

    首先,針對該業(yè)務上的人才風險管理,需要從自身的人力資源管理入手,全面提升相關人員的專業(yè)素質。受國內經濟形勢和金融大環(huán)境的影響,我國的銀行業(yè)接觸資產管理業(yè)務較晚,多以存貸款為主,所以該方面缺少經驗,且相關培訓機構等也并不專業(yè),只要通過考試便可具備一定的資格,這極大降低了人員素質,再加上理財人員普遍年齡較大,固有思維影響嚴重,所以必須成立專門的資產管理業(yè)務團隊,明確人才引進標準和管理標準,從實際業(yè)務出發(fā),不斷增強商業(yè)銀行的人才儲備,避免基礎性的人才風險發(fā)生。同時,建立健全人才培養(yǎng)機制。相關人員從事資產管理業(yè)務的時間較短,經驗不足,雖然有內訓師或第三方機構的一帶一、整體培訓的方式,但由于缺少實戰(zhàn),培訓效果也不佳,所以必須完善人才培訓體系,針對性地提供培訓服務,例如同行業(yè)優(yōu)秀案例的分享、鼓勵自學等,加強與其他商業(yè)銀行的合作,共同學習發(fā)展,實現(xiàn)人才的長效機制。

    其次,進一步完善商業(yè)銀行的考核工作,考核是資產管理業(yè)務保持持續(xù)發(fā)展動力的根本,必須加大考核內容在該板塊的偏向力度,重塑業(yè)務流程,與職員切身利益相關,才能夠真正引起他們的注意,不斷提高資產管理業(yè)務的質量。

    再次,構建全新資產管理業(yè)務風險管理體系。資產管理業(yè)務有著區(qū)別于傳統(tǒng)信貸的風險特征,所以商業(yè)銀行必須構建新的綜合風險管理體系,涵蓋資產管理性質,強化資產管理業(yè)務中的風險識別、風險監(jiān)控以及風險控制能力,更好地應對市場上可能存在的操作風險、信用風險以及合規(guī)風險等,同時加強資產管理業(yè)務相關的信息公布力度,統(tǒng)一內部各部門的信息溝通軟件,加大各系統(tǒng)模塊的融合,實現(xiàn)相關信息的無差異交換,確保資產清明,保證內部各部門相互監(jiān)管、相互牽制,由內而外地提高數(shù)據(jù)質量,將潛在的風險扼殺在搖籃中[6]。與此同時,商業(yè)銀行仍要不斷完善治理制度,并以此為基礎,提出操作價值更高的業(yè)務示范和決策程序,將新興業(yè)務更好地融合到商業(yè)銀行整體的運行系統(tǒng)中。

    最后,加大市場監(jiān)管力度,嚴格遵循監(jiān)管要求,能夠極大地防范流動性風險和操作風險,保證投資者和商業(yè)銀行各自的合法權益,以業(yè)內統(tǒng)一的資產管理業(yè)務監(jiān)管規(guī)則為基礎,設置投資者準入門檻,加強對投資者的教育工作,再加上銀行間金融管理市場本身的紊亂,必須做好銀行投資和財務管理之間的界限劃分,防止市場擾亂性行為出現(xiàn),合理規(guī)避資金風險。

    五、結語

    資產管理業(yè)務是未來商業(yè)銀行生產發(fā)展的重要方向之一,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行經營模式在現(xiàn)代經濟市場的發(fā)展空間不斷被壓縮,利率市場化和經濟全球化的模式迫使其不得不作出改變?;ヂ?lián)網(wǎng)金融以及第三方支付正在不斷吞食傳統(tǒng)銀行業(yè)的市場,引發(fā)了新一輪的金融變革。商業(yè)銀行夾雜其中,必須主動參與到市場競爭中,而資產管理業(yè)務則是其最好、也是最合適的轉型發(fā)展路徑。只有商業(yè)銀行融入資產管理業(yè)務的新型經營模式,才能夠在未來的金融格局中占據(jù)一席之地。此外,在開拓新市場的同時,也要明確自身的立場,穩(wěn)扎穩(wěn)打,放緩腳步,不得盲目跟隨其他商業(yè)銀行,形成個性化、與眾不同的資產管理業(yè)務模式。由于資產管理業(yè)務涉及范圍廣泛,對相關人員的專業(yè)化要求較高,必須與當?shù)氐那闆r緊密結合,根據(jù)當?shù)氐慕鹑谡吆褪袌銮闆r,才能夠走可持續(xù)發(fā)展之路。我國關于資產管理業(yè)務的理論性研究和實戰(zhàn)經驗均較缺失,由于對相關文獻等的解讀不深入,致使提出的策略和發(fā)展建議也較為淺顯,沒有深入結合我國商業(yè)銀行的特性,在未來會不斷地深入研究,力求找出適合我國商業(yè)銀行和金融市場發(fā)展的資產管理道路,提出切實可行的轉型方法,推動我國商業(yè)銀行走向國際,面向世界,取得更好的發(fā)展。

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