企業(yè)員工培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題及其對(duì)策探討

廖奕涵

（西交利物浦大學(xué)，江蘇 蘇州 215123）

改革開(kāi)放推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展和進(jìn)步，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境倒逼企業(yè)不斷地提高、完善、轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成適合自身的經(jīng)營(yíng)模式。為了能在行業(yè)中立足、實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，企業(yè)必須不斷突破、不斷創(chuàng)新，這樣才能具備對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)[1]。在此過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，人才是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。企業(yè)在加強(qiáng)外部人才引進(jìn)的同時(shí)，越來(lái)越關(guān)注對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高員工的知識(shí)技能、業(yè)務(wù)水平和綜合能力，著重培養(yǎng)企業(yè)的人才[2]。

一、企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)管理的目的及意義

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)導(dǎo)向推動(dòng)企業(yè)向規(guī)模化、高水平發(fā)展。企業(yè)越往前走，越需要各類人才來(lái)支撐、推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)員工培訓(xùn)管理的目的在于采取專業(yè)合理、科學(xué)、有效的方法，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的個(gè)人能力，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。好的培訓(xùn)管理能夠提升員工的綜合素質(zhì)，有效改善企業(yè)內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲(chǔ)備更多的人才，順應(yīng)人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)通過(guò)開(kāi)展員工培訓(xùn)管理，一是可以結(jié)合崗位的需要，對(duì)人才進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，使員工明確崗位要求和發(fā)展方向，有助于員工快速適應(yīng)環(huán)境，在團(tuán)結(jié)協(xié)作的過(guò)程中與企業(yè)共同成長(zhǎng)、進(jìn)步[3]；二是可以提高員工個(gè)人的綜合能力和素養(yǎng)，從而增加人才儲(chǔ)備，滿足企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的需求。此外，長(zhǎng)期、有效的培訓(xùn)管理能夠很好地提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，形成高效的經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)型升級(jí)，順應(yīng)科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題

1.對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)管理的認(rèn)知不足

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展使企業(yè)管理制度逐步完善，大部分企業(yè)也認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)管理的重要性，但重視程度不夠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。培訓(xùn)管理通常只是企業(yè)人力資源部門的一個(gè)崗位，通常還是兼職[4]。遇到市場(chǎng)下行企業(yè)裁員時(shí)，培訓(xùn)崗人員往往首當(dāng)其沖地處在被裁員者前列。對(duì)培訓(xùn)管理崗位的不重視，和對(duì)專業(yè)化人才的缺乏，勢(shì)必造成培訓(xùn)管理不到位，無(wú)法正確引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，從而使培訓(xùn)形同虛設(shè)，不能有效地滿足員工和企業(yè)的發(fā)展需求。對(duì)培訓(xùn)管理認(rèn)知不足，無(wú)法建立長(zhǎng)期有效、分層級(jí)、逐步深化的培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)往往滿足于解決眼前出現(xiàn)的問(wèn)題，卻無(wú)法滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、人才儲(chǔ)備的需求。

2.缺乏多樣化的培訓(xùn)管理方式

大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)管理局限于傳統(tǒng)的講課式教學(xué)。無(wú)論是線上還是線下培訓(xùn)，多是一位培訓(xùn)師講解，所有員工聚集在一起或分散來(lái)聽(tīng)。這種方式不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，亦無(wú)法保證能夠集中他們的注意力；線上培訓(xùn)更存在人機(jī)分離的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)成效甚微。部分企業(yè)還存在為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，培訓(xùn)缺乏事前調(diào)研，理論脫離實(shí)踐；缺乏分級(jí)管理，內(nèi)容選取比較寬泛，沒(méi)有針對(duì)性，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。此外，企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)管理時(shí)，缺乏專業(yè)的負(fù)責(zé)人員，管理松散，缺少監(jiān)督，培訓(xùn)工作無(wú)法有效地落實(shí)到位，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

3.培訓(xùn)管理考核制度不夠完善

適當(dāng)?shù)目己丝梢詸z測(cè)培訓(xùn)效果，更好地幫助員工提高個(gè)人能力，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?，F(xiàn)階段，大部分企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)管理考核制度，沒(méi)有相應(yīng)的管理措施，培訓(xùn)結(jié)束萬(wàn)事大吉。培訓(xùn)與工作兩張皮，既浪費(fèi)培訓(xùn)資源，也浪費(fèi)員工時(shí)間。除了少數(shù)自覺(jué)性比較好、自我驅(qū)動(dòng)能力較強(qiáng)的員工外，大部分普通員工未得到提高，專業(yè)素質(zhì)原地踏步。工作能力需要不斷地改善和提高，沒(méi)有考核的引導(dǎo)，員工個(gè)人很難自覺(jué)地做出自我要求，同時(shí)也無(wú)法與企業(yè)的發(fā)展有效融合，甚至影響和制約企業(yè)的快速發(fā)展[5]。

4.培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不健全

在已有的培訓(xùn)機(jī)制取得了一定的發(fā)展成果后，后續(xù)的評(píng)價(jià)機(jī)制也是十分必要的，關(guān)系培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)以及實(shí)際應(yīng)用的能力[6]。在評(píng)估機(jī)制實(shí)施時(shí)，必須要采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，比如觀察法、座談法、問(wèn)卷調(diào)查法、筆試法等方法，在每個(gè)部門的評(píng)估過(guò)程中，并不是要將每個(gè)方法都全部采用，而是要根據(jù)各個(gè)部門發(fā)展的不同情況，選擇適合自己的一套方法，做到靈活應(yīng)對(duì)、多樣化發(fā)展。另外，在每一次培訓(xùn)的課程結(jié)束后，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人應(yīng)該組織每個(gè)培訓(xùn)小組填寫《培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表》，填寫此表的主要目的是收集受訓(xùn)員工對(duì)于本次培訓(xùn)的意見(jiàn)及建議，作為評(píng)估的主要依據(jù)之一。在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要將定性評(píng)估和定量評(píng)估相結(jié)合，評(píng)估機(jī)構(gòu)也要定時(shí)針對(duì)培訓(xùn)工作召開(kāi)研討會(huì)，記錄培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，作為下次改進(jìn)的基礎(chǔ)。在評(píng)估工作完成后，各部門要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)撰寫評(píng)估結(jié)果報(bào)告書，以確保評(píng)估工作以及后續(xù)工作的有序進(jìn)行。培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制主要是指企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制的完善情況，從管理學(xué)的角度來(lái)看，激勵(lì)就是以外在物質(zhì)或者精神上的刺激使得員工產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力，以達(dá)到組織所期望的目標(biāo)，更好地完成組織所交付的任務(wù)，以此激發(fā)成員學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)的積極性。學(xué)習(xí)的場(chǎng)地和學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性有很大的影響，員工會(huì)通過(guò)自身行為的變化表示對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的滿意程度，因此，能夠操作和控制員工行為的方式就是培訓(xùn)激勵(lì)。

三、企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理的對(duì)策

1.完善培訓(xùn)管理體系，建立健全培訓(xùn)制度

在規(guī)模較大的企業(yè)中建議設(shè)立培訓(xùn)管理部，或分部，最起碼應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)管理專崗，專業(yè)的人做專業(yè)的事，由具備相關(guān)專業(yè)教育背景，或相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人專項(xiàng)負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)管理，包括制度建設(shè)、流程設(shè)置、監(jiān)督考評(píng)等[7]。

制度建設(shè)有利于推動(dòng)培訓(xùn)管理的有序開(kāi)展，讓培訓(xùn)管理有章可循、有法可依。定期或不定期優(yōu)化培訓(xùn)流程，通過(guò)對(duì)管理措施的完善，設(shè)定前期調(diào)研、培訓(xùn)需求提交、明確培訓(xùn)目的、設(shè)定師資選配標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期效果檢測(cè)等一系列可操作性強(qiáng)的培訓(xùn)管理流程，便于培訓(xùn)工作的順利推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，明確監(jiān)督、考評(píng)機(jī)制，可以及時(shí)關(guān)注員工對(duì)培訓(xùn)的反饋，避免出現(xiàn)敷衍了事的心態(tài)[8]。也有助于員工帶著明確的目的進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視度、參與度和積極性，將培訓(xùn)管理工作作為日常工作中的重要一環(huán)，在專人引導(dǎo)和監(jiān)督下，全員共同配合，有效地推進(jìn)培訓(xùn)管理工作。

2.豐富培訓(xùn)管理形式，優(yōu)化培訓(xùn)管理內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理要在優(yōu)化內(nèi)容的同時(shí)，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。首先，分級(jí)管理。基層員工與中高層管理人員在培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式上都要細(xì)分管理；其次，采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

例如，基層傾向于操作、實(shí)踐等培訓(xùn)內(nèi)容，多考慮產(chǎn)品細(xì)則、操作規(guī)程等，以理論聯(lián)系實(shí)際為主?？梢圆扇‖F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)際操作、崗位評(píng)比等多種形式，增加員工參與感、激發(fā)學(xué)習(xí)積極性[9]。培訓(xùn)師可以選擇企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。因?yàn)樗麄兇蠖鄟?lái)自基層骨干，更了解基層員工的需求以及企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由他們負(fù)責(zé)會(huì)使培訓(xùn)更貼合實(shí)際，從而有效地幫助員工開(kāi)展工作。

中層偏向管理，可以多加入管理知識(shí)、案例分析、同業(yè)對(duì)標(biāo)等內(nèi)容。形式上可以采取分組討論、組隊(duì)PK、行業(yè)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)師除內(nèi)部人員外，可以請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)師、同業(yè)精英等。有利于他們借鑒經(jīng)驗(yàn)，在碰撞中產(chǎn)生火花、提升認(rèn)知。

高層偏向戰(zhàn)略研究，培訓(xùn)可以加入行業(yè)分析、趨勢(shì)研判、國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。形式上更加豐富多彩，如交流研討、參觀學(xué)習(xí)、外出考察等。培訓(xùn)師除外部機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)師、同業(yè)翹楚，更有各領(lǐng)域、國(guó)內(nèi)外、本行業(yè)、外行業(yè)專家等。培訓(xùn)重在拓寬視野、頭腦風(fēng)暴、拓展思維邊界。

總之，加強(qiáng)培訓(xùn)管理可以從培訓(xùn)形式入手，增加多樣性、趣味性，使員工有興趣和意愿參加培訓(xùn)，接受培訓(xùn)管理，不斷在培訓(xùn)中提高技術(shù)熟練度和專業(yè)性。在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，可以多采集各級(jí)員工的建議，根據(jù)員工素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu)，分層設(shè)定、靈活調(diào)整。培訓(xùn)管理應(yīng)不斷優(yōu)化改進(jìn)內(nèi)容和形式，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。

3.完善培訓(xùn)管理考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)

考核評(píng)價(jià)可以及時(shí)地檢測(cè)員工的培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量，因此，應(yīng)進(jìn)一步完善培訓(xùn)考核機(jī)制。

首先，結(jié)合培訓(xùn)安排，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試不失為一種有效手段，培訓(xùn)師可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，在提問(wèn)中設(shè)置陷阱等方式提高員工在培訓(xùn)過(guò)程中的注意力，幫助員工加深記憶。如果培訓(xùn)管理到位，把現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試納入考核評(píng)價(jià)范圍內(nèi)，更有助于提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

其次，培訓(xùn)結(jié)束的考試，是檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果的有力方法。隔一段時(shí)間的測(cè)試更有助于督促員工強(qiáng)化記憶或精細(xì)化操作，提高基礎(chǔ)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。中高層培訓(xùn)后分享學(xué)習(xí)心得與感悟，更有助于他們整合學(xué)習(xí)到的知識(shí)，形成自己的思維體系，將輸入變?yōu)檩敵觯岣哒w的思維能力、管理能力、決策能力。

最后，若能將培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)納入企業(yè)績(jī)效考核范疇則是更優(yōu)的選擇?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)積分、考試成績(jī)、實(shí)際業(yè)績(jī)提升等多角度對(duì)員工培訓(xùn)成果進(jìn)行考量，助力員工快速成長(zhǎng)。這需要制定完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到各個(gè)部門，將培訓(xùn)與工作相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)員工的正向激勵(lì)，使員工培訓(xùn)考核更具可操作性和執(zhí)行力[10]。有效的激勵(lì)措施能夠提高員工的積極性和主動(dòng)型，發(fā)揮更好地帶動(dòng)效應(yīng)。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，從要我學(xué)變成我要學(xué)，這樣的培訓(xùn)管理才能達(dá)到事半功倍的效果。

4.健全激勵(lì)機(jī)制，提高員工培訓(xùn)的積極性

激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起著很重要的作用，關(guān)系員工的積極性，從管理學(xué)的角度來(lái)看，激勵(lì)的方式有很多種，本文主要從赫茲伯格雙因素理論進(jìn)行分析，赫茲伯格認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)存在兩種激勵(lì)因素，一種是保健因素，一種是激勵(lì)因素，這兩種因素相輔相成，缺一不可。保健因素是指企業(yè)工作的物質(zhì)條件，比如晉升等，缺乏保健因素會(huì)引起員工不滿，但是，僅僅滿足保健因素也不會(huì)使員工產(chǎn)生滿意感；激勵(lì)因素是指真正能夠激發(fā)員工努力工作的因素，比如精神上的激勵(lì)等，能使員工產(chǎn)生滿意感。因此，企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)該尋找能夠真正激發(fā)員工的激勵(lì)因素，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，要與高科技相結(jié)合，例如，時(shí)下比較流行的網(wǎng)絡(luò)課堂以及線上教育，這種教育方式靈活高效，能夠有效地解決工學(xué)矛盾。員工可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分利用碎片化的時(shí)間，達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效率，在直播課堂上沒(méi)有聽(tīng)懂的知識(shí)，可以在自己的業(yè)余時(shí)間通過(guò)回放學(xué)習(xí)的方式查漏補(bǔ)缺，充分掌握所學(xué)的知識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)是推動(dòng)員工個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)事業(yè)發(fā)展的重要武器。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的進(jìn)步，隨著同行業(yè)、甚至跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才培養(yǎng)在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要。員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存的根本力量。為了使企業(yè)員工能夠跟上社會(huì)快速發(fā)展的步伐，企業(yè)應(yīng)以人為本，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷改善，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和檢驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)管理內(nèi)容和模式不斷革新，完善考核機(jī)制，促進(jìn)整個(gè)培訓(xùn)流程的有效推進(jìn)，使培訓(xùn)管理成為推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的續(xù)航動(dòng)力。