店長(zhǎng)共話職場(chǎng)感悟

文 高玉冰

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的大小眼鏡零售店遍布全國(guó)各地，每一家門店的背后，離不開店長(zhǎng)的操持、運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)他們通過(guò)門店工作，支撐起了眼鏡零售行業(yè)的良性發(fā)展。店長(zhǎng)們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)往往默默無(wú)聞，鮮有人知，但不管是從普通員工晉升成為店長(zhǎng)，還是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)至眼鏡店擔(dān)任店長(zhǎng)，他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷精彩而具溫情；他們的從業(yè)感悟，更能引發(fā)門店工作者的共鳴和觸動(dòng)。

為了幫助廣大從業(yè)者探索更多的職業(yè)發(fā)展，深入思考職業(yè)選擇，尋找更多可能性。圍繞眼鏡店與個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展的種種話題，本期欄目邀請(qǐng)了3位資深店長(zhǎng)作為嘉賓，讓我們一起聆聽他們的肺腑心聲。

嘉賓1：

李琳，商貿(mào)管理專業(yè)，曾任服飾類門店店長(zhǎng)3年、眼鏡店店長(zhǎng)7年；

嘉賓2：

王洋，眼視光專業(yè)，任眼鏡店店長(zhǎng)5年；

嘉賓3：

徐勤，市場(chǎng)管理專業(yè)，任眼鏡店店長(zhǎng)3年。

話題1：

新員工如何快速進(jìn)入職場(chǎng)狀態(tài)，與門店同事建立起良好的人際關(guān)系？

李琳：作為新人，融入新環(huán)境有3個(gè)關(guān)鍵時(shí)期：第一天、第一周和第一個(gè)月。門店的氛圍、團(tuán)隊(duì)的接納程度、工作內(nèi)容是否充實(shí)等因素，對(duì)新人都將產(chǎn)生直接的影響，作為剛到門店的新員工，虛心請(qǐng)教，大方表達(dá)，學(xué)會(huì)感恩都是必備的。多看多學(xué)少說(shuō)，說(shuō)話前先思考一下，遇到不懂的問(wèn)題可以請(qǐng)教身邊的人，不要害怕被拒絕。

王洋：在門店，很多新員工往往要從基礎(chǔ)的打雜做起，其實(shí)做好這些本職工作之外的雜事，恰好給了新員工更多的機(jī)會(huì)，也為工作能力的提升打下基礎(chǔ)，幫助新員工快速融入集體。因此，建議新員工對(duì)此不必抱有抵觸或抱怨的心理，把這些不起眼的小事情做好，可能是你進(jìn)階并超越別人的重要一步。

徐勤：門店新員工在入職兩周內(nèi)最容易離職，部分原因是因?yàn)樗麄冇X得自己無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，因此，我經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)“歸屬感”對(duì)新員工的重要性，讓大家多關(guān)注新員工，幫助他們獲得歸屬感。在門店的休息時(shí)間內(nèi)，新員工可以與同事聊聊家常，從家住在哪里，愛吃的美食等，衍生出下次去哪里玩、哪里吃飯，拉近彼此之間的距離。

話題2：

學(xué)歷提升和能力提升，哪個(gè)更重要？

徐勤：學(xué)歷是企業(yè)的硬性要求，不同的崗位有不同的學(xué)歷要求，在企業(yè)招新時(shí)一般都會(huì)先看簡(jiǎn)歷。如果已經(jīng)入職門店，想要進(jìn)步，個(gè)人認(rèn)為，能力的提升比學(xué)歷提升更重要。因?yàn)椴还苎坨R店的規(guī)模如何，在為顧客提供服務(wù)時(shí)，在視光專業(yè)、顧客心理學(xué)、商品知識(shí)、美學(xué)等方面都需要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)于門店員工來(lái)說(shuō)，不斷地提升全方位的工作能力比單純地提升學(xué)歷更重要。

王洋：從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，眼鏡店的入職門檻確實(shí)不高，很多眼鏡店員的學(xué)歷在高中或中職即可，但隨著時(shí)代的進(jìn)步，一些眼鏡店正在逐步推行驗(yàn)光師、配鏡師的崗位制度，相應(yīng)地，學(xué)歷要求也在提升。因此，建議已經(jīng)入職門店的員工，可以進(jìn)行學(xué)歷提升。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，有可能在基礎(chǔ)崗位時(shí)不需要本科學(xué)歷，但晉升到管理層，學(xué)歷就是選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一。李琳：專業(yè)，是眼鏡店銷售最重要的一環(huán)。為顧客提供專業(yè)的配鏡方案，需要專業(yè)的能力，而能力的背后是技術(shù)的支撐和學(xué)習(xí)力的提升。對(duì)于眼鏡店員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，比如銷售技巧、溝通能力、配鏡知識(shí)等都需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，因此，個(gè)人工作能力的全面提升，對(duì)于眼鏡店來(lái)說(shuō)更為重要。

話題3：

薪資達(dá)不到期望，該如何調(diào)整心態(tài)、提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力以取得更好的待遇？

王洋：對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，在學(xué)校里的活動(dòng)更注重過(guò)程導(dǎo)向，可以盡情參與，享受其中的過(guò)程，取得不一樣的收獲。但職場(chǎng)更注重結(jié)果導(dǎo)向，在擇業(yè)的時(shí)候，盡量選擇適合自己，且喜愛的工作，哪怕起步薪資達(dá)不到期望值，也不要?dú)怵H，這只是暫時(shí)的，隨著個(gè)人能力的進(jìn)步，能力價(jià)值和收入價(jià)值會(huì)不斷接近。

徐勤：新員工要學(xué)會(huì)降低期待值，清楚個(gè)人定位，打鐵還需自身硬，足夠強(qiáng)大了才有一定的話語(yǔ)權(quán)。在工作的同時(shí)，不斷提升如溝通交際、熟練使用辦公軟件等能力。如果長(zhǎng)久下去，仍然沒有達(dá)到你所預(yù)期的收入，可以與店長(zhǎng)聊一聊，發(fā)現(xiàn)、修正自身的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，挑戰(zhàn)比現(xiàn)在工資高一些的崗位。

李琳：剛開始不要覺得薪資低，個(gè)人的成長(zhǎng)要跟公司理念相吻合，可以根據(jù)公司的發(fā)展路徑制定自己的目標(biāo)。足夠了解所在公司的發(fā)展方向配備所需要的能力，個(gè)人的能力得到提升后，為公司做出了貢獻(xiàn)，薪資待遇的提高是自然而然的事。

話題4：

從基礎(chǔ)崗位做到管理崗位，需要從哪些方面作準(zhǔn)備？

李琳：從員工到管理者要的是把點(diǎn)狀思維切換成系統(tǒng)思維。員工面對(duì)的是事，相對(duì)單一和穩(wěn)定；管理者面對(duì)的是人，是可能不配合的員工、不滿意的老板、不買單的客戶等，需要思考的維度太多，沒有系統(tǒng)思維去管理，難免會(huì)事倍功半。因此，從普通員工晉升管理崗的第一步，就是嘗試多維度尋找解決辦法，鍛煉自己的系統(tǒng)思維能力。

王洋：在眼鏡店，從普通崗位晉升到店長(zhǎng)的例子非常多，這不僅需要員工在思維格局有所擴(kuò)展，在日常工作中也要有清晰的目標(biāo)感，而不是每天只做一些按部就班的工作。作為門店的管理崗位，店長(zhǎng)需要應(yīng)對(duì)的突發(fā)情況與營(yíng)收壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通員工，工作方式也不一樣。對(duì)上要向公司層面交代營(yíng)收，對(duì)下要負(fù)責(zé)全體員工的成長(zhǎng)，對(duì)外還要聆聽消費(fèi)者的需求，一家店，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一支隊(duì)伍，店長(zhǎng)就是領(lǐng)頭羊，有了這個(gè)心態(tài)和角色定位的調(diào)整，就擁有了良好的開端。

徐勤：首先，平臺(tái)正規(guī)、晉升通道健全，這一點(diǎn)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)還是很重要的。其次，在進(jìn)入公司后要對(duì)自己的崗位有清楚的認(rèn)知，比如工作范圍、能創(chuàng)造的價(jià)值、如何提高能力等。就眼鏡店而言，驗(yàn)光師、加工師等專業(yè)崗位與銷售型崗位的側(cè)重點(diǎn)不同，因此要有針對(duì)性地提高工作能力，努力為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，其他不必想太多，只要你肯努力干，比別人更加優(yōu)秀，晉升成為管理者指日可待。

話題5：

在一線城市畢業(yè)后，是留下工作還是回老家發(fā)展？

李琳：我畢業(yè)時(shí)也曾面臨過(guò)這樣的選擇，經(jīng)過(guò)思考，還是留在了一線城市發(fā)展。每個(gè)人追求的生活方式不一樣，有的人想要更大的發(fā)展平臺(tái)、豐富閱歷，一線城市具有更好的開放性和包容性，完全可以滿足這個(gè)需求；家鄉(xiāng)更多的是歸屬感和穩(wěn)定性。對(duì)于年輕人，建議可以在一線城市先找份工作，嘗試不同的生活步調(diào)后再做決定。

王洋：不管你是喜歡嘗試新事物，想要在大城市拼搏奮斗，還是喜歡穩(wěn)定，想要在舒適安逸的小城市生活，都需要想清楚自己要的是什么。即使想回老家發(fā)展，也建議在畢業(yè)后可以在一線城市積累工作經(jīng)驗(yàn)，再回到熟悉環(huán)境發(fā)展。畢竟，才剛畢業(yè)一切都是新鮮的，試錯(cuò)成本更低。

徐勤：許多人在畢業(yè)的時(shí)候，都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，兩種截然不同的選擇也會(huì)導(dǎo)致人生道路的不同走向。就業(yè)機(jī)會(huì)豐富的城市，大多有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)做支撐。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，一線城市在人才吸引力上更具誘惑。但大城市的生活節(jié)奏快，工作壓力大，并不是每個(gè)人都適合，需要你真正地從自身出發(fā)，分析自己的需求以及能承受的壓力，而不是一味地向往大城市，根本沒有想過(guò)自己到底適不適合留下來(lái)打拼。這個(gè)問(wèn)題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，適合自己的才是最好的。

結(jié)束語(yǔ)

李琳：在零售行業(yè)的工作時(shí)間愈長(zhǎng)，愈發(fā)感到一份熱愛，每當(dāng)看到顧客在店里戴上了理想的眼鏡露出滿意的笑容、因?yàn)槲覀兊膶I(yè)介紹掌握了愛眼護(hù)眼的知識(shí)、因?yàn)槲覀兊牟粩嘟逃鸵I(lǐng)擁有了更好的護(hù)眼生活方式，我的內(nèi)心都無(wú)比自豪，每一個(gè)眼鏡零售人都是美好視覺生活的締造者。對(duì)此，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升管理水平，以更細(xì)致的心去洞察消費(fèi)者的變化，發(fā)現(xiàn)、說(shuō)出并且滿足顧客的需求。

王洋：有人才能做事，人對(duì)了事情才能做對(duì)。一流的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)發(fā)展的底層邏輯和根基。因此，人才的成長(zhǎng)與培養(yǎng)在很多時(shí)候比業(yè)績(jī)本身更加重要。作為店長(zhǎng)，要與員工一起成長(zhǎng)，保持一顆好奇心，持續(xù)的學(xué)習(xí)、探索、實(shí)踐、精進(jìn)、分享。

徐勤：很多管理者都是因?yàn)槌錾臉I(yè)務(wù)能力而從基礎(chǔ)崗位晉升的，我也是如此。在此想對(duì)所有的門店員工說(shuō)一聲：眼鏡行業(yè)大有可為，希望我們一起努力，加油干吧！