社交媒體中公共輿論的情感表達與引導(dǎo)

吳智敏 翟 敏

信息時代下，社交媒體不僅是大眾生活中重要的信息來源，還賦予了其更自由的表達權(quán)。當(dāng)社會熱點事件發(fā)生后，參與公共輿論討論的聲音將不可避免的在社交媒體上相互交織，富有個人情感色彩的表達使公共輿論格局變得愈發(fā)多元、復(fù)雜。

一、社交媒體中公共輿論的情感表達

安東尼·梅菲爾德將“社交媒體”界定為“用戶享有極大參與空間的新型在線媒體”。從這個概念中可以看出社交媒體最大的特點即受眾享有極大的傳播自主權(quán)，輔以社交媒體交互、即時、開放的媒介特點，注定形成社交媒體中公共輿論情感表達多維化局面。

社交媒體中病毒式傳播的內(nèi)容多是充滿感情的，此類內(nèi)容易讓受眾產(chǎn)生共鳴以獲得情感體驗［1］。無論是“神舟十三號”成功對接空間站點燃的國民驕傲，還是袁隆平院士逝世引起的舉國悲慟，抑或是掀起民眾抗議的河南營養(yǎng)餐事件，社會事件能發(fā)展為公共輿論并引發(fā)熱議的共同點在于：激起大眾情感價值。當(dāng)某一社會事件觸發(fā)了大眾的情感刺激，人們會趨于通過表達來抒發(fā)自我情感，而社交媒體就成為了大眾情感表達的絕佳場所。因此，社交媒體中的公共輿論大多伴隨著大眾情感的發(fā)酵而發(fā)展。

以新浪微博為例，不少輿論事件通過微博擴散傳播、引發(fā)討論、得到解決。但從微博官方管理員定期發(fā)布的“社區(qū)公告”中能看出因在社交媒體上盲目跟風(fēng)、隨意捏造的情感表達而造成的公共輿論場紊亂的事件屢次發(fā)生，這與期望的公共輿論情感表達的“烏托邦”仍存在著不小差距。因此，引導(dǎo)社交媒體中公共輿論情感表達朝良性、健康方向發(fā)展迫在眉睫。

二、社交媒體中公共輿論情感表達存在的問題

在社交媒體的勃興為普通大眾搭建了意見交流平臺的同時，但其存在的弱把關(guān)機制、網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊以及傳播主體匿名等問題也讓社交媒體中公共輿論的情感表達出現(xiàn)痛點，其中感性主導(dǎo)理性、煽情夸大事件、情緒放任自由是亟待解決的三個問題。

（一）后真相時代，感性主導(dǎo)理性

“后真相”的“后”字表明真相已經(jīng)放在了事件的次要位置上，當(dāng)參與討論的公眾只注重情緒化觀點的輸出，更渴望從公共輿論事件中追求感官的刺激、細節(jié)的離奇，公共輿論的情感表達就會出現(xiàn)脫軌、偏差。從當(dāng)下的輿論環(huán)境來看，社交媒體之上的情感表達面臨著一個“大眾言論自由意識不斷覺醒”與“所發(fā)之聲缺乏理性”的矛盾。

在社會事件的傳播中基于社交媒體的弱把關(guān)機制，網(wǎng)友們極富主觀色彩的描述在社交媒體上迅速匯聚、粘合，感性的風(fēng)潮徹底蓋過了尋求事件真相理性的一方。通常在調(diào)查結(jié)果未出前，習(xí)慣短視頻等信息獲取方式的受眾更是看了某些自媒體捕風(fēng)捉影的標(biāo)題就下結(jié)論，使并未跟進了解的受眾形成富有情感色彩的思維定勢。

（二）注意力時代，煽情夸大事件

赫伯特·西蒙曾提出一個觀點——注意力經(jīng)濟，即隨著信息的發(fā)展，有價值的不是信息，而是注意力［2］。社交媒體時代印證了這一觀點。為了吸引公眾注意力，部分傳播者在公共輿論的情感表達時往往煽情夸大事件。

以2021年“廣州方圓小學(xué)學(xué)生受體罰吐血”事件為例，家長發(fā)文強調(diào)“運動量是要殺人”等觀點，加上孩子“血衣”照片，觸目驚心的內(nèi)容使網(wǎng)友的注意力被吸引，情緒迅速被點燃。網(wǎng)民在社交媒體中的言論發(fā)表多為“這樣的老師就該下地獄”等極具情緒化的偏激表達，加速了傳播鏈的下一輪滾動；同時，一些媒體為了吸引網(wǎng)友的關(guān)注目光，在報道中將事件貼上“師生關(guān)系”“師風(fēng)師德”的標(biāo)簽，事件上升至為當(dāng)下的社會痛點“教育”上來，公共輿論隨即爆發(fā)。最后查明，該事件中的家長夸大了事實，且社交媒體的推波助瀾也不可忽視。

無論是從個人層面抑或是社會層面，此類事件的影響都不容小覷，如何對社交媒體上為了吸引注意力而進行公共輿論炒作帶來的社會影響進行控制勢在必行。

（三）匿名化時代，情緒放任自由

社交媒體的匿名傳播特點使得偏激、暴力的言論肆意擴散，由于被匿名狀態(tài)掩飾的個體處于極度松弛狀態(tài)，他們感受不到社會約束力，該情景下個體的社會責(zé)任感被極大降低。因此，社交媒體中的公眾更易做出實名狀態(tài)下不會進行的有違社會規(guī)范的沖動行為，從而造成公共輿論中情感表達的亂象［3］。

公共輿論往往具有明顯的情緒化特征，公眾的表達動機中夾雜著強烈的怨懟情緒。匿名傳播下的語言暴力行為迎合了狂歡式的意義消費，網(wǎng)友甚至只是借由敲擊鍵盤吐槽、辱罵的方式來排遣生活中的不平。社交媒體上情緒的匿名化匯聚傳播常常使公共輿論的情感表達偏離正確軌道。

三、社交媒體中公共輿論情感表達存在問題的原因

在傳統(tǒng)媒體時期，報社、電視臺等媒介組織具有極強的意識形態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)［4］。一篇放到公眾面前的輿論事件一定要經(jīng)過記者、編輯重重把關(guān)。傳統(tǒng)媒體以其強大的議程設(shè)置功能影響著大眾生活中的議題，部分主觀色彩極濃的報道影響著大眾怎么去定義這個議題。而在社交媒體時代，傳播技術(shù)的成熟為大眾搭建了情感表達的平臺?；趥鞑ド暇哂锌缭綍r空的自由，大眾的群體心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時當(dāng)下存在的社會矛盾也進一步催生了公共輿論情感表達問題的出現(xiàn)。

（一）媒介技術(shù)勃興搭建情感表達平臺

社交媒體時代下，各媒介平臺的研發(fā)登場與5G通信技術(shù)的突破為公共輿論的形成提供了平臺與技術(shù)支撐，有私密性強的微信，有圈層性開放的微博，還有以抖音為代表的具有視聽優(yōu)勢的短視頻平臺。

媒介技術(shù)的發(fā)展使大眾的情感表達得到了落地點，公眾在社交類媒體上分享對生活的感悟、在政務(wù)類媒體平臺控訴社會不公現(xiàn)象、在救助類媒體平臺上進行自身情況的描述從而尋求社會的幫助。社會熱點事件通過諸多平臺的擴散傳播得到萌芽而后形成公共輿論。在此過程中，媒體平臺擔(dān)任了匯攏更多地區(qū)、更多階層情感意見的角色。

（二）群體心理筑牢情感表達極化基礎(chǔ)

勒龐曾提出“群體心理”的概念：聚集成群的人易將感情和思想全都轉(zhuǎn)到同一個方向，形成群體心理。處于社會大環(huán)境中的多數(shù)人在意見傳遞中為了不顯得其“標(biāo)新立異”往往會選擇趨同，少數(shù)人的意見在討論的過程中被多數(shù)意見所吸收而湮沒［5］。

2021年9月，一則“長沙采耳大媽用采耳工具摳腳”的視頻引起廣大網(wǎng)友關(guān)注。其間有網(wǎng)友指出那并非采耳工具，但大多數(shù)網(wǎng)友的厲聲指責(zé)裹挾了這一理性意見表達。事發(fā)后經(jīng)記者證實摳腳的東西只是敲打叫賣工具。當(dāng)社會事件在社交平臺上發(fā)酵傳播時，多數(shù)的意見并不是經(jīng)過理性思考得出的，而僅僅是某些極具煽動性言論的跟隨。如果事件的討論產(chǎn)生了情感引導(dǎo)理性的基礎(chǔ)，事件的意見表達就變得復(fù)雜起來，不可控的因素也會增加。

（三）社會矛盾激化情感表達極端化傾向

在社會轉(zhuǎn)型的浪潮下，各領(lǐng)域都存在著改制與革新，社會矛盾進一步增多，醫(yī)療問題、就業(yè)問題、教育問題能夠時刻觸發(fā)大眾的感官神經(jīng)。社會大眾著重思考如何維護自己的利益、如何讓政府機關(guān)看到自己的訴求。但當(dāng)大眾需求的表達與政府對大眾需求的實現(xiàn)之間存在偏差，基于理想與現(xiàn)實的不同，大眾容易對所處的社會環(huán)境、階層產(chǎn)生焦慮感，焦慮感催生非理性的偏激心態(tài)，因此在情感表達上易表現(xiàn)出極端化傾向［6］。

相較上層建筑的有關(guān)事件，代表基層群體利益的公共事件更能夠激起大眾的集體表達欲，如陳春秀高考被頂替事件反射出的教育矛盾、河南營養(yǎng)餐集體嘔吐事件代表的食品安全問題、商洛扶貧造假事件反映的部分基層干部欺上瞞下的工作作風(fēng)，此類社會民生事件成為社交媒體上公共輿論情感表達極端化的重災(zāi)區(qū)。此類輿論事件情感表達的大眾大多是社會中低階層的普通百姓，他們沒有社會諸多領(lǐng)域的特權(quán)與捷徑，所以該群體極度渴望公平。因此，政府面對社交媒體上大眾關(guān)于社會矛盾極端化的情感表達應(yīng)進行合理疏導(dǎo)，并及時做出回應(yīng)，這是維護輿情環(huán)境穩(wěn)定的重要一步。

四、社交媒體中公共輿論情感表達的引導(dǎo)策略

除了把握傳統(tǒng)輿論場的風(fēng)向外，對社交媒體的公共輿論的管控與引導(dǎo)也不容忽視。若不對社交媒體公共輿論的情感表達進行及時規(guī)范的疏導(dǎo)，勢必會激化社會沖突，沖刷社會穩(wěn)定的基石。

（一）政府：實時體系監(jiān)測，正視公眾情感訴求

不同于傳統(tǒng)媒體上公共輿論的發(fā)展，社交媒體中公共輿論情感表達“病毒噴霧式”的傳播特點要求政府部門必須建立體系化的公共輿論監(jiān)測機制，利用云社區(qū)、大數(shù)據(jù)等新型智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)測實時的大眾情感態(tài)度，通過檢索事件中情感表達的高頻詞、發(fā)表地等關(guān)鍵信息在第一時間掌握公共輿論的風(fēng)向與基調(diào)。

對公共輿論情感表達的檢測完成后，應(yīng)正視公共的情感訴求，及時發(fā)布官方權(quán)威的信息，面對大眾提出的問題應(yīng)切實回答，空話、套話、虛話都不應(yīng)出現(xiàn)，并在源頭扼住因大眾情感表達偏激而造成的流言與謠言，只有受眾及時了解公共輿論事件的根源及走勢發(fā)展，才能避免民意的阻塞，讓公共輿論渠道暢通發(fā)展，樹立公眾心中政府的公信力。

（二）意見領(lǐng)袖：發(fā)揮中堅力量，合理表達輻射公眾

意見領(lǐng)袖作為引導(dǎo)社交媒體情感表達的中堅力量，其立場和態(tài)度極大的影響著甚至直接決定了公共輿論的走向，如何發(fā)揮意見領(lǐng)袖的力量引導(dǎo)公眾情感表達成為肅清公共輿論大環(huán)境的重要議題。

社交媒體上意見領(lǐng)袖的地域分布、圈層代表廣泛多樣，面對社交媒體上眾多的意見領(lǐng)袖首先應(yīng)進行篩選，并對其進行社交媒體基本素質(zhì)的培養(yǎng)，而后借助意見領(lǐng)袖的影響力來引領(lǐng)社交媒體上其他受眾的表達立場［7］。相關(guān)部門要密切關(guān)注意見領(lǐng)袖的情感表達，對其偏軌的言論及時勸導(dǎo)、更正；對情感表達立場促進社會共識整合的意見領(lǐng)袖進行精神與物質(zhì)上的鼓勵嘉獎，培養(yǎng)其榮譽感從而促進公共輿論的良性發(fā)展。

除了對社交媒體上的意見領(lǐng)袖進行組織引導(dǎo)外，在傳統(tǒng)大眾媒介中發(fā)展起來的意見領(lǐng)袖同樣需要跟上時代潮流。由于受眾對傳統(tǒng)媒介的接觸率大幅下降，傳統(tǒng)媒介中意見領(lǐng)袖的觀點抵達率隨之降低，其社會影響力也不如從前，組織傳統(tǒng)媒介中發(fā)展起來的意見領(lǐng)袖學(xué)習(xí)社交媒體，使其進行通過社交媒體情感表達引領(lǐng)公共輿論發(fā)展。如著名軍事評論家張召忠先后在新浪微博、嗶哩嗶哩開通賬戶后，憑借其在傳統(tǒng)媒體上建立起的影響力，在社交媒體上也吸引了不少受眾的關(guān)注。

（三）公眾：理性批判思考，規(guī)范自身情感表達

在海量信息翻滾的社交媒體時代，沒有信息批判意識的建立，注定被淹沒在巨大信息量的虛假泡沫中［8］。在正確解讀信息的同時進行理性、客觀的情感表達是每一個社交媒體應(yīng)用者都應(yīng)該具備的能力。

目前來看，大部分公眾已能夠熟練運用社交媒體，但在真實性、全面性都有待商榷的公共輿論信息前并不具有一定的免疫能力，在意見的情感表達上并不成熟。作為公共輿論受者時，要求公眾在合適正確的角度上理解媒介信息所傳達的真正含義，經(jīng)過理性思考后再進行個人思辨性的情感表達；作為公共輿論的傳者時，也應(yīng)避免為了擴大傳播效果而添油加醋、顛倒黑白，這是公眾在社交媒體上進行情感表達必修的一門課程。

五、結(jié)語

社交媒體時代的到來給公共輿論的情感表達打開了全新的發(fā)展格局，在這樣一場充滿機遇與挑戰(zhàn)的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮社交媒體的傳播優(yōu)勢，正視大眾的情感需求，借力科學(xué)技術(shù)對公共輿論情感表達進行監(jiān)測，以意見領(lǐng)袖的影響力帶動大眾的情感表達向真實、客觀的方向發(fā)展，同時注重培養(yǎng)大眾自身情感表達的規(guī)范意識，在此基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)社交媒體中公共輿論情感表達環(huán)境風(fēng)朗氣清的目標(biāo)。