醫(yī)生艾芬與愛(ài)爾眼科之爭(zhēng)再升級(jí)

張馨予

11月24日下午2點(diǎn)40分，武漢大學(xué)附屬愛(ài)爾眼科醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“武漢愛(ài)爾眼科醫(yī)院”）副院長(zhǎng)王勇訴武漢市中心醫(yī)院急診科主任艾芬名譽(yù)權(quán)糾紛一案在武漢市江岸區(qū)人民法院開(kāi)庭。

艾芬對(duì)愛(ài)爾眼科的維權(quán)已持續(xù)了693天。2020年12月30日，艾芬在其微博發(fā)文，首次提到自己視網(wǎng)膜脫落，“右眼近乎失明”。艾芬稱，2020年5月，因自己視力明顯下降，經(jīng)熟人介紹，到武漢愛(ài)爾眼科醫(yī)院治療。因右眼有白內(nèi)障，艾芬在武漢愛(ài)爾眼科醫(yī)院接受了人工晶體植入手術(shù)，王勇是艾芬的主刀醫(yī)生。2020年10月，艾芬被診斷為右眼視網(wǎng)膜脫落。艾芬認(rèn)為，自己白內(nèi)障很輕，愛(ài)爾眼科沒(méi)必要給自己做這個(gè)手術(shù)，并質(zhì)疑愛(ài)爾眼科沒(méi)有進(jìn)行眼底檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己視網(wǎng)膜周邊存在的問(wèn)題，使自己錯(cuò)過(guò)了最佳治療時(shí)機(jī)。

從最初維權(quán)到現(xiàn)在，每一天，艾芬都會(huì)在微博發(fā)布與愛(ài)爾眼科相關(guān)的內(nèi)容，其中很大一部分是質(zhì)疑王勇用錯(cuò)誤的治療方案?jìng)α俗约旱难劬Α?/p>

許多人關(guān)注艾芬何時(shí)會(huì)起訴愛(ài)爾眼科，但是王勇先起訴了艾芬。5月9日，艾芬作為被告收到原告王勇的民事起訴狀。艾芬說(shuō)，沒(méi)有想到王勇會(huì)起訴自己，但是自己會(huì)積極應(yīng)訴。開(kāi)庭這天，艾芬自己在庭上宣讀了答辯狀，宣讀時(shí)間1個(gè)小時(shí)左右。

本案未當(dāng)庭宣判，將擇期宣判。

7月15日，艾芬向法院遞交了申請(qǐng)書(shū)，請(qǐng)求法院對(duì)該案的庭審過(guò)程進(jìn)行直播、錄播，被法院拒絕。11月17日，艾芬收到法院傳票，得知案件將不公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行審理，不允許旁聽(tīng)。

開(kāi)庭前，艾芬連續(xù)幾天在微博和朋友圈質(zhì)疑法院為何不公開(kāi)庭審。11月22日，艾芬還向法院遞交申請(qǐng)，申請(qǐng)?jiān)摪笇徟虚L(zhǎng)回避。庭審現(xiàn)場(chǎng)，艾芬得知王勇于7月4日就向法院遞交了不公開(kāi)庭審的申請(qǐng)。

在艾芬看來(lái)，這起案件的公開(kāi)審理至關(guān)重要。她說(shuō)，“我希望通過(guò)公開(kāi)審理，還原我在愛(ài)爾眼科整個(gè)治療的真實(shí)經(jīng)過(guò)，讓所有人都來(lái)看一看是非曲直，到底我在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)聲有沒(méi)有道理，到底愛(ài)爾眼科在我的整個(gè)治療過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤的地方?！?/p>

這與艾芬一直以來(lái)維權(quán)的訴求緊密相關(guān)，“我要的是真相，我要的是讓所有人知道愛(ài)爾是怎么治療患者的，當(dāng)患者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，是怎么和患者溝通，又是怎么在患者維權(quán)時(shí)設(shè)置障礙的?！卑艺f(shuō)，她想避免讓更多人受到傷害，這才是她的目的，賠償對(duì)她來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義，因?yàn)檠劬σ呀?jīng)回不來(lái)了。

從司法角度，艾芬希望公開(kāi)審理的愿望較難實(shí)現(xiàn)。北京瀛臺(tái)律師事務(wù)所律師王正陽(yáng)曾參與代理多個(gè)公眾人物的名譽(yù)權(quán)糾紛案件，他對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，民事訴訟的主旋律是公開(kāi)審理，而涉及國(guó)家秘密或者個(gè)人隱私的，則是不公開(kāi)審理，“其實(shí)名譽(yù)權(quán)糾紛案件，基本上很少會(huì)公開(kāi)審理”。

王正陽(yáng)說(shuō)，名譽(yù)權(quán)案件中，通常一方具有一定影響力或知名度，這種情況下如果主張名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，一定是某一方認(rèn)為自己的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，一般都會(huì)涉及個(gè)人隱私，所以法院可以以案件涉及個(gè)人隱私為由，依法不公開(kāi)審理。

《中國(guó)新聞周刊》記者就王勇訴艾芬名譽(yù)權(quán)糾紛一案致電王勇，王勇稱自己不參加此次庭審，其他問(wèn)題不便回復(fù)。

愛(ài)爾眼科方面對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，王勇醫(yī)生起訴艾芬，是出于維護(hù)自身的合法權(quán)益而做出的一種選擇，愛(ài)爾支持王勇醫(yī)生依法維權(quán)，以保護(hù)醫(yī)生人格權(quán)和職業(yè)尊嚴(yán)免受侵犯。愛(ài)爾眼科還表示，“2020年12月31日至今，艾芬在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表了大量不實(shí)陳述和攻擊性、侮辱性言論，甚至以不實(shí)隱私侮辱女性醫(yī)務(wù)工作者，誤導(dǎo)輿論不斷發(fā)酵，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的聲譽(yù)，造成惡劣影響?！?/p>

艾芬發(fā)布的2200余條微博，絕大多數(shù)都與愛(ài)爾眼科相關(guān)。每天睡覺(jué)前，艾芬會(huì)用一兩個(gè)小時(shí)收集信息，整理資料，在微博編輯好內(nèi)容后存到草稿箱里，第二天早上醒來(lái)就發(fā)出去。庭審當(dāng)天清晨，艾芬也發(fā)了三條微博。

艾芬醫(yī)生在病房查看患者。圖/受訪者提供?

在艾芬最初發(fā)布的微博里，有許多針對(duì)王勇個(gè)人的評(píng)論?！耙粋€(gè)眼科專家，理論知識(shí)說(shuō)起來(lái)頭頭是道，可他在臨床實(shí)踐中卻不愿意把理論知識(shí)相結(jié)合，甚至在給患者治療過(guò)程中選擇與自己掌握的理論知識(shí)背道而馳的方案。當(dāng)患者治療出現(xiàn)問(wèn)題之后，他又進(jìn)行百般狡辯。這是怎樣的一種扭曲的心理狀態(tài)？”“王勇院長(zhǎng)，我這樣的醫(yī)務(wù)人員你都要忽悠，可見(jiàn)你騙術(shù)是多么駕輕就熟、爐火純青、膽大包天！”“王勇，說(shuō)一套做一套、撒謊不眨眼的醫(yī)療詐騙犯！繼續(xù)冠冕堂皇地出來(lái)招搖撞騙！”

這些句子都被放進(jìn)了王勇對(duì)艾芬的起訴狀。根據(jù)起訴狀，王勇認(rèn)為，艾芬自2021年2月9日以來(lái)至今，頻繁在微博通過(guò)其個(gè)人賬號(hào)公開(kāi)發(fā)布針對(duì)自己的極具侮辱性的言論及不實(shí)信息，蓄意詆毀，濫用公眾影響力，“其種種行為已明顯構(gòu)成故意侵權(quán)”。王勇稱，艾芬的侵權(quán)行為給自己帶來(lái)極大的精神痛苦。

艾芬說(shuō)，這些語(yǔ)句在自己所有微博里占的比例很少，大多是在去年年初寫(xiě)的，當(dāng)時(shí)處于非常氣憤的狀態(tài)，右眼又幾乎瞎了。這些憤怒的語(yǔ)言后來(lái)寫(xiě)進(jìn)王勇起訴艾芬的事實(shí)與理由，艾芬說(shuō)自己不后悔，“我覺(jué)得任何一個(gè)正常的人，都會(huì)很生氣。如果王勇在整個(gè)醫(yī)療生涯中對(duì)別的患者也是這樣做，那我覺(jué)得我罵他幾句與他的所作所為相比，不值一提?！?/p>

艾芬代理律師認(rèn)為，艾芬的行為不構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)?！鞍以诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的言論都是有原因的，是因?yàn)橥跤聦?duì)艾芬進(jìn)行手術(shù)時(shí)，整個(gè)過(guò)程存在過(guò)錯(cuò)，而且王勇拒不承認(rèn)相關(guān)的過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致艾芬和王勇的溝通不順暢。王勇醫(yī)生和武漢愛(ài)爾眼科醫(yī)院把信息報(bào)告給愛(ài)爾集團(tuán)，艾芬沒(méi)有參與，導(dǎo)致愛(ài)爾集團(tuán)對(duì)外的公告也是片面的，所以艾芬在和他們進(jìn)行溝通時(shí)才會(huì)存在一些問(wèn)題。”艾芬的代理律師認(rèn)為，艾芬的言論都是有事實(shí)基礎(chǔ)的。

艾芬代理律師告訴《中國(guó)新聞周刊》，艾芬一方提供的證據(jù)，主要有關(guān)艾芬為什么在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布上述言論，包括王勇在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后對(duì)艾芬的治療存在過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，以及后續(xù)和艾芬溝通時(shí)仍在混淆事實(shí)、掩蓋真相的證據(jù)等。

也就是說(shuō)，王勇與艾芬的名譽(yù)權(quán)糾紛案件，仍舊繞不開(kāi)兩者的醫(yī)療糾紛。

雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)之一，在于人工晶體植入手術(shù)前，愛(ài)爾眼科是否對(duì)艾芬進(jìn)行了擴(kuò)瞳眼底檢查。白內(nèi)障患者術(shù)前通常都需要進(jìn)行擴(kuò)瞳眼底檢查，艾芬作為高度近視的患者，擴(kuò)瞳眼底檢查更為必要。

愛(ài)爾眼科在2021年4月20日的通告中指出，2020年5月21日11點(diǎn)56分，護(hù)士為艾芬做了右眼擴(kuò)瞳，主診醫(yī)生助理為其做了擴(kuò)瞳狀態(tài)下的裂隙燈下前置鏡眼底檢查。艾芬則對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，自己根本沒(méi)有進(jìn)行術(shù)前擴(kuò)瞳的檢查，并且自己當(dāng)天和朋友約了吃飯，12點(diǎn)沒(méi)過(guò)多久就已經(jīng)和朋友在外面吃飯了，而擴(kuò)瞳從滴眼藥水到瞳孔完全散開(kāi)大約需要20分鐘，與愛(ài)爾眼科公告里的時(shí)間對(duì)不上。艾芬認(rèn)為愛(ài)爾眼科偽造了擴(kuò)瞳的過(guò)程。她的這位朋友也愿意作為證人出庭作證。

（資料圖片）武漢愛(ài)爾眼科醫(yī)院門診部為患者檢查眼睛。圖/視覺(jué)中國(guó)

爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)還包括艾芬在愛(ài)爾眼科拍攝的白內(nèi)障的照片，是否被作假。

艾芬說(shuō)，2020年6月，自己到愛(ài)爾眼科復(fù)查，當(dāng)天王勇在電腦上給她看了一張自己術(shù)前晶體的照片，照片中自己的白內(nèi)障程度很輕，“只有一條很輕的白色的絲帶，其余的晶體都是很透明的?！敝蟀易屚跤掳堰@張照片發(fā)給她，照片中的白內(nèi)障卻很嚴(yán)重。艾芬懷疑這張照片是偽造的。對(duì)此，愛(ài)爾眼科在2021年4月20日的通告中表示，艾芬所有病例資料真實(shí)，無(wú)篡改，無(wú)偽造。

據(jù)《中國(guó)新聞周刊》了解，王勇提交了一張照片，作為艾芬故意偽造術(shù)前眼部圖 片、誤導(dǎo)輿論的證據(jù)。對(duì)此，艾芬稱該照片拍攝于2019年12月，自己在微博發(fā)出這張照片，是為了和現(xiàn)在的外形形成對(duì)比，顯示術(shù)前眼睛的晶體透亮，即便那張照片的眼睛經(jīng)過(guò)處理，也是當(dāng)時(shí)拍攝照片的商家的行為。艾芬認(rèn)為，這張術(shù)前照片是否經(jīng)過(guò)處理，與王勇的手術(shù)是否存在差錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系。

類似的分歧還有很多。對(duì)于這些分歧，艾芬選擇不斷在微博提出質(zhì)疑，拿出與王勇的通話錄音以及自己收集的資料作為佐證。愛(ài)爾眼科則多次針對(duì)艾芬的問(wèn)題發(fā)布通告進(jìn)行回應(yīng)。誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服誰(shuí)。

至于這次的名譽(yù)權(quán)糾紛案件，艾芬認(rèn)為，自己勝訴的可能性較低。但她說(shuō)，輸贏是其次，重要的是能夠“原原本本還原我在愛(ài)爾眼科看病的經(jīng)過(guò)”，如果敗訴了，自己肯定還會(huì)上訴。

艾芬對(duì)于案件并不樂(lè)觀，但在王正陽(yáng)看來(lái)，艾芬的行為是否構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，并不容易判斷。王正陽(yáng)解釋，名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的構(gòu)成要件包括行為人實(shí)施了違法行為，結(jié)果導(dǎo)致受害人名譽(yù)受到損害，“這一點(diǎn)往往在司法實(shí)踐中是最難判斷的，因?yàn)闊o(wú)論是民法典、民法通則還是最高人民法院關(guān)于名譽(yù)權(quán)的司法解釋，都沒(méi)有明確規(guī)定在什么情況下是對(duì)受害人的名譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害”，因此法官在審理案件時(shí)，會(huì)結(jié)合一般大眾的理解作出判斷。王正陽(yáng)認(rèn)為，艾芬在微博的發(fā)言都是主觀的表述，不一定會(huì)降低大眾對(duì)王勇的評(píng)價(jià)，沒(méi)有明顯讓人感到其名譽(yù)受到了損害。

無(wú)論如何，這場(chǎng)官司一定會(huì)影響艾芬未來(lái)維權(quán)的走向。王正陽(yáng)說(shuō)，如果艾芬真的被認(rèn)定名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，之后艾芬再去主張別的都會(huì)比較困難，可能會(huì)影響艾芬未來(lái)對(duì)愛(ài)爾眼科或王勇的訴訟。

這場(chǎng)曠日持久的糾紛何時(shí)會(huì)走向終點(diǎn)，艾芬和愛(ài)爾眼科都沒(méi)有答案。

愛(ài)爾眼科方面說(shuō)，以《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》為依據(jù)處理醫(yī)療糾紛，是維護(hù)穩(wěn)定醫(yī)療秩序、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的基石，“我們相信法律會(huì)給各方一個(gè)公道”，并呼吁艾芬接受專業(yè)醫(yī)療鑒定，以及接受“病歷是否造假”的司法鑒定。

艾芬對(duì)《中國(guó)新聞周刊》說(shuō)，之前一直沒(méi)有通過(guò)法律途徑解決與愛(ài)爾眼科的糾紛，是因?yàn)橹泪t(yī)療糾紛的有效訴訟期是在治療結(jié)束后三年之內(nèi)，“有效訴訟期還沒(méi)有過(guò)，訴訟期內(nèi)什么時(shí)候起訴，是我的自由”。這期間，艾芬在不斷收集證據(jù)。艾芬說(shuō)，將來(lái)肯定還會(huì)進(jìn)行醫(yī)療鑒定和司法鑒定。

艾芬透露，愛(ài)爾眼科曾多次找自己私了，一次是在2021年11月，一位微博大V受愛(ài)爾之托聯(lián)系到自己，愿意出價(jià)300萬(wàn)，一次是在今年4月，愛(ài)爾通過(guò)中間人出價(jià)兩套江景房，還提出可以給自己的妹妹安排工作。艾芬給記者提供了當(dāng)時(shí)的通話錄音。對(duì)于私了的要求，艾芬都拒絕了，“我要的不是錢”。4月底，愛(ài)爾眼科某負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)，否認(rèn)了曾授權(quán)他人聯(lián)系艾芬私了的說(shuō)法。

“我心里一直有個(gè)結(jié)，我堅(jiān)信這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的醫(yī)療事故。我的醫(yī)療過(guò)程中，有王勇故意傷害的成分，而不是醫(yī)療的差錯(cuò)或是失誤?！卑艺J(rèn)為，王勇是在明知自己的眼睛不適合植入多焦點(diǎn)人工晶體的前提下堅(jiān)持給自己做了這個(gè)手術(shù)，“明顯違背了很多醫(yī)療原則”，因此，艾芬說(shuō)這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的民事案件，而是一個(gè)故意傷害的刑事案件。

為了讓公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?，推?dòng)刑事訴訟，艾芬于今年5月到武漢市公安局武昌區(qū)分局首義路派出所報(bào)警，但首義路派出所表示不能立案，除非衛(wèi)健部門移交。衛(wèi)健部門則對(duì)艾芬表示，不具備移交公安機(jī)關(guān)的條件。

艾芬希望通過(guò)刑事訴訟解決與愛(ài)爾眼科之間的問(wèn)題，但目前看來(lái)，這條路很難走通。

王正陽(yáng)說(shuō)，無(wú)論從什么層面，都很難稱王勇構(gòu)成故意傷害罪，“即便醫(yī)院真的沒(méi)有嚴(yán)格地全面地檢查患者的狀況，沒(méi)有詳細(xì)對(duì)患者披露手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，并且手術(shù)導(dǎo)致患者幾乎失明，也是屬于醫(yī)療事故，而不是構(gòu)成犯罪?！蓖跽?yáng)解釋，故意傷害罪的犯罪構(gòu)成，包括行為人在主觀上有傷害受害者的故意，但在這個(gè)案件中，很難推斷出醫(yī)生在治療時(shí)存在著傷害患者眼睛、甚至希望造成患者失明的故意。

如今，艾芬與愛(ài)爾眼科的糾紛早已超過(guò)最初的醫(yī)療糾紛，擴(kuò)展到艾芬對(duì)愛(ài)爾眼科不規(guī)范行為和內(nèi)部問(wèn)題的曝光。

艾芬沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在的情況，“一開(kāi)始我只是想曝光我個(gè)人的案例，隨著我在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，越來(lái)越多受害者找來(lái)，希望通過(guò)我的渠道幫助他們?！逼渲?，許多患者認(rèn)為自己在愛(ài)爾眼科得到的檢查不夠全面，花高價(jià)做了不必要的手術(shù)，術(shù)后視力不僅沒(méi)有提升，反而下降。通過(guò)艾芬的微博曝光后，很多患者的問(wèn)題得到了解決，“拿到了賠償”，一些人隨后聯(lián)系艾芬，讓她刪去當(dāng)初曝光的微博。

艾芬說(shuō)，聯(lián)系她的不只是患者，還有愛(ài)爾眼科在職或已離職的員工，以及眼科從業(yè)人員，“他們會(huì)把愛(ài)爾一些違規(guī)違紀(jì)的情況和證據(jù)都發(fā)給我，我發(fā)出來(lái)，后來(lái)就演變成現(xiàn)在的樣子，就是我不斷地揭露愛(ài)爾（眼科）的內(nèi)幕”。艾芬認(rèn)為，愛(ài)爾眼科作為上市集團(tuán)和眼科行業(yè)具有領(lǐng)頭羊地位的企業(yè)，如果運(yùn)營(yíng)規(guī)范，應(yīng)該是中國(guó)醫(yī)療界的楷模，“如果做得不好，有可能把整個(gè)醫(yī)療行業(yè)帶偏，這就是為什么我不停地堅(jiān)持發(fā)聲”。

艾芬的曝光曾讓愛(ài)爾眼科陷入回扣風(fēng)波。2022年1月6日至9日，艾芬在微博先后發(fā)出多張宿遷愛(ài)爾眼科醫(yī)院的賬目明細(xì)，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)介人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、卡號(hào)，回扣金額、患者名稱、病種、手術(shù)日期、手術(shù)費(fèi)用等信息，質(zhì)疑愛(ài)爾眼科存在行賄行為。1月9日晚間，宿遷愛(ài)爾眼科醫(yī)院在微信公眾號(hào)發(fā)布聲明稱高度重視該信息，并稱于2019年已按照董事會(huì)相關(guān)要求進(jìn)行了整改，嚴(yán)肅處理了違規(guī)員工，并撤換了管理團(tuán)隊(duì)。

據(jù)艾芬微博發(fā)文，普洱愛(ài)爾眼科醫(yī)院、大連愛(ài)爾眼科醫(yī)院、佛山愛(ài)爾眼科醫(yī)院、中山愛(ài)爾眼科醫(yī)院等等曾被醫(yī)保局通報(bào)違規(guī)使用醫(yī)保資金行為。例如2021年6月，國(guó)家醫(yī)保局曝光普洱愛(ài)爾眼科醫(yī)院存在重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、串換收費(fèi)、過(guò)度診查、超醫(yī)保限定條件支付、違反診療范圍開(kāi)展診療并納入醫(yī)保報(bào)銷、部分耗材進(jìn)銷存不符等違規(guī)結(jié)算醫(yī)保基金行為，涉及金額265.9萬(wàn)元。

艾芬的視力已經(jīng)越來(lái)越差了。手術(shù)前，艾芬裸眼視力右眼0.2，左眼0.5。11月18日，艾芬在武漢市中心醫(yī)院又檢測(cè)了一次，裸眼視力右眼0.12，左眼0.1。取下眼鏡時(shí)，有人迎面走來(lái)，艾芬都看不清是誰(shuí)。戴上眼鏡時(shí)，右眼矯正視力提高不了，兩只眼睛屈光參差大，“更加難受，頭暈眼花”。

但艾芬也承認(rèn)，維權(quán)以來(lái)，每天長(zhǎng)時(shí)間用眼，花費(fèi)大量精力收集資料，對(duì)眼睛也造成了傷害。

“我老公總說(shuō)，我莫把這個(gè)眼睛也搞壞了。但是我覺(jué)得，我這么信任你（愛(ài)爾眼科），把眼睛交給你，然后落到了這樣的局面，最后還要說(shuō)我是醫(yī)鬧。這個(gè)事情如果不把它折騰清楚，我這一輩子剩下的日子，都會(huì)過(guò)得不安心。”艾芬說(shuō)。

而當(dāng)《中國(guó)新聞周刊》問(wèn)到“如何看待近兩年與艾芬的糾紛”時(shí)，11月23日，愛(ài)爾眼科方面答復(fù)說(shuō)，“對(duì)于集團(tuán)長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)說(shuō)，這樣的輿情事件出現(xiàn)在公司成立20周年之際，不是一件壞事。”