與“雙11”有關(guān)的法律問題

一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將到來，本文擬對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及的法律問題作相應(yīng)梳理，以便幫助大家更好地維護(hù)自身權(quán)益。

1.預(yù)售商品“定金”可以退還嗎？

定金具有擔(dān)保合同履行之意，一般不得超過合同標(biāo)的額的20%。對(duì)于給付定金方不履行合同義務(wù)的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金；接受定金方不履行合同義務(wù)的，則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十六條：當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

第五百八十七條：債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

因此，“預(yù)付款、訂金、意向金”均不屬于定金，訂金能退，定金不退。

2.有關(guān)虛假折扣等促銷活動(dòng)

有的商家利用限時(shí)做噱頭，在宣傳時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)“一年僅此一天”，然而幾天之后特價(jià)仍在繼續(xù)，綜合下來各種商品價(jià)格并未變化。商家虛構(gòu)原價(jià)、悄悄提價(jià)的行為涉嫌價(jià)格欺詐，一旦構(gòu)成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)中存在的虛假宣傳問題，一方面行政部門需要加強(qiáng)監(jiān)管，另一方面也需從法律規(guī)定層面進(jìn)行更新，將新形態(tài)的虛假宣傳納入規(guī)制范圍。

3.快遞盡量保價(jià)

快遞簽收前，貨物損壞或損毀的責(zé)任由商家負(fù)責(zé)，買家可以申請(qǐng)延遲收貨，同時(shí)要求賣家重新發(fā)貨，如果賣家未能及時(shí)重新發(fā)貨，可以要求一定賠償。如果不想繼續(xù)購(gòu)買該商品，也可以向賣家申請(qǐng)退款。

《中華人民共和國(guó)民法典》第六百零四條：標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

對(duì)于貴重物品的運(yùn)輸，最好進(jìn)行保價(jià)，避免快件丟失維權(quán)困難；簽收方在簽收物品時(shí)，確認(rèn)無誤后再簽收。

4.7 天無理由退貨有范圍

2014年實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予買方反悔權(quán)，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退貨。但并非所有的商品均可主張7天無理由退貨。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：定制類；鮮活易腐類食品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

需注意的是，預(yù)售商品適用無理由退貨，如果是賣家自行設(shè)置的“預(yù)售商品不適用無理由退款”等規(guī)定，違反法律規(guī)定可視為無效。

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

5.銷售假冒偽劣產(chǎn)品可構(gòu)成欺詐

《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價(jià)行為，有下列情形之一的，屬于價(jià)格欺詐行為：標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買的；使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的；標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中，如發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，除了要求退貨外，還可以要求商家賠償損失，損失的標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。根據(jù)法律規(guī)定，“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或故意隱瞞真實(shí)情況，致使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為?！?/p>

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

提示——

消費(fèi)者應(yīng)全面、充分地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的主體資質(zhì)、廠商廠址等經(jīng)營(yíng)信息，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、添加成分、售后服務(wù)等信息，選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的商家，妥善保護(hù)私人信息，詳細(xì)閱讀交易規(guī)則。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意留存交易過程及相關(guān)記錄，積極保留各項(xiàng)證據(jù)，必要時(shí)進(jìn)行證據(jù)保全，降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。