圖書館流通管理理念與服務(wù)創(chuàng)新研究

呂志名 齊魯醫(yī)藥學(xué)院

圖書館中流通管理理念與服務(wù)工作的更新是優(yōu)化圖書管理的重要舉措，利用這種方式能更加高效地管理讀者的圖書借閱、歸還等問題，提升讀者對(duì)圖書館資源的利用率。但在實(shí)際服務(wù)工作中，還存在一些問題，如管理人員綜合素質(zhì)低、流通服務(wù)模式單一、服務(wù)設(shè)備陳舊等。這些問題嚴(yán)重影響了圖書館流通管理工作的正常開展。為了改變這一現(xiàn)狀，圖書館管理者需從服務(wù)理念、綜合素質(zhì)、服務(wù)模式、服務(wù)設(shè)備等層面尋求可行性對(duì)策，以促進(jìn)圖書館流通管理工作的順利開展。

圖書館是社會(huì)文化服務(wù)工作開展的重要場(chǎng)所，圖書館中的流通管理是圖書館管理體系的基本內(nèi)容。以高校圖書館為例，高校圖書館中的流通管理工作是高校文化服務(wù)工作的一部分。當(dāng)前，高校圖書館創(chuàng)新流通管理理念與服務(wù)模式對(duì)圖書館資源的有效利用具有現(xiàn)實(shí)意義。但綜合現(xiàn)有圖書館流通管理模式的實(shí)施情況來看，其還有較大提升空間。對(duì)此，圖書館管理者需要結(jié)合現(xiàn)代科技手段，從理念與服務(wù)方面創(chuàng)新流通管理理念與管理舉措，如此能極大減輕工作人員的工作量，有效提升圖書館流通管理工作的效率。

圖書館流通管理理念與服務(wù)創(chuàng)新的意義

有利于提升圖書館資源利用率

以高校圖書館為例，隨著高校教育事業(yè)的大力推進(jìn)，高校圖書館流通管理理念已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)下的教學(xué)工作需求以及館藏管理需求，圖書館流通管理模式亟須改革和創(chuàng)新。因此，信息化管理理念和服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，并且形成了一種全新的圖書館流通管理工作模式。這一模式的運(yùn)用，不僅能有效發(fā)揮圖書館的文化育人功能，還能最大程度地節(jié)約管理成本，提高圖書館流通管理工作效率。

有利于改變圖書館服務(wù)模式

當(dāng)前，圖書館流通管理與服務(wù)創(chuàng)新工作的開展，極大地改變了圖書館的服務(wù)模式。近年來，高校圖書館在信息化管理設(shè)備、信息化人才引進(jìn)上投入了較大精力，各高校圖書館的整體服務(wù)模式呈現(xiàn)出信息化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，即通過信息化設(shè)備滿足師生日常查閱資料、借閱圖書等方面的需求，極大地突破了傳統(tǒng)圖書借閱方式的限制。這一現(xiàn)象標(biāo)志著圖書館管理服務(wù)模式的創(chuàng)新。同時(shí)，我國(guó)許多高校圖書館參考國(guó)外院校先進(jìn)的圖書館流通管理經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)了圖書館自由化管理、無人管理等模式，極大地改變了當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書館的管理模式[1]。

有利于滿足大眾多元化需求

無論是高校圖書館，還是社會(huì)公共圖書館，在服務(wù)大眾方面都發(fā)揮了一定的作用，滿足了大眾的多元化需求。以高校圖書館為例，以往高校圖書館只對(duì)校內(nèi)師生開放，服務(wù)范圍十分有限，在文化強(qiáng)國(guó)背景下，部分高校圖書館開始對(duì)校外讀者開放，周圍的社區(qū)居民、外校學(xué)生也能在圖書館開放時(shí)間進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。對(duì)外開放的圖書館館藏資源中，有紙質(zhì)書，也有電子書，以及期刊、報(bào)紙類資料，極大地滿足了大眾的多元化閱讀需求。有的院校甚至為方便不同年齡群體閱讀，增設(shè)了一些老年助聽、青少年輔助閱讀等信息化設(shè)備，極大地滿足了不同閱讀群體的需求。

圖書館流通管理理念與服務(wù)模式變化

讀者的閱讀方式發(fā)生變化

圖書館流通管理理念與服務(wù)模式改革之后，讀者的信息獲取方式也發(fā)生了變化。在信息化時(shí)代背景下，越來越多的人依靠電子產(chǎn)品進(jìn)行閱讀，逐漸遠(yuǎn)離了紙質(zhì)圖書。社會(huì)中的“低頭族”隨處可見，閱讀紙質(zhì)書籍的人越來越少，這一現(xiàn)象體現(xiàn)了讀者閱讀方式的變化。并且當(dāng)前讀者依靠電子媒介，接觸到了許多紙質(zhì)圖書上沒有的信息，通過電子設(shè)備很多要查閱的信息都能通過“一鍵搜索”，從而獲得想要查閱的信息內(nèi)容。

管理人才需求多樣化

以高校圖書館為例，傳統(tǒng)高校圖書館在流通管理工作中主要是以人工管理紙質(zhì)圖書為主，工作考核標(biāo)準(zhǔn)就是圖書的出借率和歸還率。這一流通管理模式的實(shí)質(zhì)是一種體力型的服務(wù)模式，要求管理人員認(rèn)真敬業(yè)，做好圖書管理的本職工作。但如今信息化時(shí)代背景下，對(duì)圖書管理人才的需求也發(fā)生了明顯變化，不僅需要管理人員具有紙質(zhì)圖書管理能力，還需要具備基本的信息技術(shù)操作能力，并且能夠通過信息平臺(tái)操作圖書館內(nèi)的服務(wù)設(shè)備[2]。

流通管理的網(wǎng)絡(luò)化

高校圖書館流通管理工作呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)，衛(wèi)星通訊、電化教學(xué)等被陸續(xù)引入高校圖書館流通管理工作中，使得高校圖書館流通管理工作效率有了明顯提升，工作范圍也明顯擴(kuò)大。在以往單一傳統(tǒng)的辦學(xué)模式中，流通管理模式主要以人力管理為主，智能化設(shè)備較少，難以滿足師生對(duì)圖書館信息服務(wù)的需求。而如今，多個(gè)院校聯(lián)合組建了綜合型圖書館，并對(duì)其中的館藏資源也進(jìn)行了智能化管理，合作院校之間能利用信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行線上借閱和歸還，圖書館流通管理工作朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

文獻(xiàn)管理的集中化

目前，由于紙質(zhì)圖書資料受到電子圖書資料的影響，圖書資料的文獻(xiàn)管理呈現(xiàn)集中化現(xiàn)象。以往高校圖書館中的資料管理較為分散，只是按照類別進(jìn)行了分類，但自從引進(jìn)電子設(shè)備后，每一本圖書資料從購置、刊印、校對(duì)、歸置到最后的投入使用，整個(gè)流程都進(jìn)行了信息化處理，從復(fù)本選擇、品類選擇到集中采購等各個(gè)環(huán)節(jié)也進(jìn)行了多番調(diào)整。這些舉措的實(shí)施有效促進(jìn)了圖書館流通管理工作的集中化，許多高校圖書館在圖書的流通管理過程中，將紙質(zhì)書庫與電子書庫進(jìn)行了同步上傳，打破了各院系資料室“各自為營(yíng)”的狀況，形成了相對(duì)集中的管理格局。

圖書館流通管理理念與服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

圖書借閱證管理業(yè)務(wù)

圖書館流通管理業(yè)務(wù)中，辦理圖書借閱證是必不可少的一項(xiàng)工作。以高校圖書館為例，高校師生在借閱圖書館的文獻(xiàn)資料時(shí)，需要提供身份證明或者學(xué)生證等相關(guān)資料，同時(shí)填寫紙質(zhì)辦理借閱證，經(jīng)過管理人員核查后才能借閱。在以往的管理中，整個(gè)過程只能由人工處理，隨著流通管理服務(wù)模式的更新，師生能通過自主借閱通道來完成圖書借閱，減輕了管理人員的工作量。如果遇到圖書借閱證丟失等問題，則需要告知管理人員并進(jìn)行登記。

圖書信息管理業(yè)務(wù)

圖書信息管理業(yè)務(wù)中主要包括圖書編目、圖書典藏、舊圖書處理等業(yè)務(wù)。在這些業(yè)務(wù)中，編目組管理人員需要對(duì)圖書進(jìn)行分類查重、分別編目、分類存放，然后給圖書貼上書簽、安置條形碼，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)審核之后才能將圖書資料進(jìn)行歸置，便于之后的借閱工作；典藏管理人員需要接收?qǐng)D書資料，組織人員進(jìn)行典藏清點(diǎn)，將圖書分配到各個(gè)館藏室并進(jìn)行登記；剔舊工作中，需要管理人員定期檢查圖書破損、丟失情況，將整理出來的舊損圖書資料歸置到一處進(jìn)行登記，并重新調(diào)整典藏中的目錄資料[3]。

圖書借出管理業(yè)務(wù)

在圖書借出業(yè)務(wù)流程管理中，圖書館管理人員需要利用信息技術(shù)掃描出借圖書，檢查讀者借閱證的借閱期限，然后提示已借閱數(shù)量，尚未超過最大借閱數(shù)量的可以出借，否則需要讀者及時(shí)歸還已借的書籍，才能再行出借。這一流程需要管理人員借助線上圖書信息管理平臺(tái)，審查借閱登記材料，提示讀者及時(shí)還書，線下管理中需要工作人員對(duì)登記在冊(cè)的圖書資料進(jìn)行每日查收管理，對(duì)師生在自助借閱設(shè)備上進(jìn)行的借閱檔案進(jìn)行處理。這一流程整體依賴人工管理，效率不高，而且借出數(shù)據(jù)無法充分利用，不利于流通管理業(yè)務(wù)的便捷化開展。

圖書歸還管理業(yè)務(wù)

與圖書借出流程相對(duì)應(yīng)的是圖書歸還管理業(yè)務(wù)。圖書歸還管理業(yè)務(wù)和借閱管理業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人一致，管理人員在查驗(yàn)借閱證之后，應(yīng)主動(dòng)告知借閱人圖書的歸還日期及逾期歸還的后果。圖書按期歸還時(shí)，工作人員需查驗(yàn)圖書是否存在損壞的情況。如果圖書未按期歸還，需要告知典藏部工作人員，從圖書借閱日期開始查驗(yàn)圖書的入庫情況，避免出現(xiàn)圖書已經(jīng)入庫卻未登記的現(xiàn)象，找到的圖書應(yīng)進(jìn)行消除丟失記錄，及時(shí)歸架。這一流程中需要人力處理，歸還流程十分精細(xì)繁瑣，需要在流通管理中強(qiáng)化此部分管理內(nèi)容，提升管理實(shí)效性。

圖書館流通管理理念與服務(wù)創(chuàng)新問題

管理人員重視理念薄弱

在圖書館中負(fù)責(zé)流通管理的工作人員，其主要任務(wù)就是維護(hù)日常圖書資源的安全性和圖書資源的正常流動(dòng)性，但部分管理人員在工作理念上存在重視程度不高現(xiàn)象，片面認(rèn)為當(dāng)前的圖書館流通管理工作都按照智能化安排即可，不需要專人進(jìn)行看管服務(wù)。而且在日常管理服務(wù)中，圖書館內(nèi)的管理人員平時(shí)也較少集中學(xué)習(xí)流通管理的相關(guān)理念和政策文件，導(dǎo)致現(xiàn)有管理人員仍然固守傳統(tǒng)管理理念，保守思想較為嚴(yán)重，不利于圖書館流通管理服務(wù)的創(chuàng)新。

主體綜合素質(zhì)有待提升

以高校圖書館為例，部分高校圖書館自從對(duì)社會(huì)開放館藏資源之后，館內(nèi)管理人員的工作量加大，在管理精力上分身乏術(shù)，工作效率不高；加之管理人員平時(shí)較少接觸信息技術(shù)，對(duì)于新引進(jìn)的館藏設(shè)備操作熟練度不夠，導(dǎo)致其在處理管理工作時(shí)存在信息化綜合技能不足現(xiàn)象。除此之外，在圖書館流通管理中還發(fā)現(xiàn)一些不文明行為屢屢出現(xiàn)，部分群眾故意破壞圖書、損毀圖書，或者在書上亂涂亂畫等，極大破壞了圖書的完整性，從高校借閱出去的書籍無法回收現(xiàn)象也時(shí)常出現(xiàn)，影響了圖書館管理工作的正常運(yùn)行[4]。

流通管理模式不夠豐富

當(dāng)前信息化時(shí)代下，高校圖書館應(yīng)以學(xué)生發(fā)展需求為基本原則，在傳統(tǒng)流通管理模式基礎(chǔ)上引進(jìn)一些先進(jìn)圖書館的管理模式。但目前高校圖書館中的流通管理模式仍然以傳統(tǒng)人力管理為主，學(xué)生自助借閱方式不夠豐富，學(xué)生只能根據(jù)自需求對(duì)圖書館現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行線下借閱，線上借閱方式尚未開通。而且管理人員在管理工作中，流通借閱、書籍歸置、日常維護(hù)等工作量較大，線上書籍管理系統(tǒng)中也需要定期進(jìn)行審核管理，因此給管理人員帶來了較大壓力，不利于工作簡(jiǎn)化和工作高效的實(shí)現(xiàn)，這一現(xiàn)象說明高校圖書館現(xiàn)有流通管理模式不夠豐富。

服務(wù)設(shè)備設(shè)施有待更新

雖然當(dāng)前信息技術(shù)的普及給圖書館流通管理模式帶來了革新機(jī)遇，但對(duì)于部分高校圖書館而言，由于教學(xué)條件和教學(xué)實(shí)力的限制，在信息設(shè)備、圖書館服務(wù)設(shè)施中存在更新不及時(shí)的問題。部分高校尚未配備完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，相應(yīng)的電子閱覽室也設(shè)立，造成了服務(wù)設(shè)施設(shè)備缺乏的問題。同時(shí)，部分高校圖書館中的現(xiàn)有硬件、軟件設(shè)備也未進(jìn)行定期維護(hù)，導(dǎo)致功能失靈，在人流量較大時(shí)無法滿足大眾借閱需求，容易出現(xiàn)圖書丟失、違規(guī)流出等問題。

圖書館流通管理理念與服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

加強(qiáng)管理人員重視理念

加強(qiáng)思想教育工作是圖書館流通管理理念創(chuàng)新的必要舉措。當(dāng)前社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，存在多種誘惑因素，管理人員在管理圖書資料時(shí)容易受到利益的驅(qū)使，因此，高校圖書館需定期對(duì)管理人員集中開展素質(zhì)教育、思想教育，并且邀請(qǐng)社會(huì)專家學(xué)者為管理人員開展流通管理專項(xiàng)講座，以此加強(qiáng)管理人員的重視理念；同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)在校內(nèi)創(chuàng)設(shè)流通管理氛圍，比如在圖書館走廊、閱覽室內(nèi)、校內(nèi)宣傳欄等場(chǎng)所張貼流通管理的相關(guān)政策、文件，潛移默化地影響管理人員重視流通管理工作。

提升人員主體綜合素質(zhì)

就技能提升而言，提升主體綜合素質(zhì)是高校乃至社會(huì)圖書館流通管理工作中的有效舉措。因此針對(duì)高校圖書館中主體綜合素質(zhì)不強(qiáng)地問題，一方面需從提升管理人員綜合素質(zhì)層面入手，定期組織管理人員技能培訓(xùn)、管理模式培訓(xùn)等，要求管理人員積極參與。同時(shí)還需在培訓(xùn)中設(shè)置相應(yīng)的技能考核環(huán)節(jié)，考核合格后方能繼續(xù)從事流通管理工作，不合格的人員則需繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。另一方面應(yīng)從社會(huì)主體層面著手，社會(huì)主體在圖書館內(nèi)進(jìn)行文化工作及閱讀學(xué)習(xí)時(shí)，需要遵守圖書館的規(guī)章制度，對(duì)于惡意破壞圖書館正常運(yùn)行的行為，管理人員有權(quán)給予警告或者報(bào)警[5]。

引進(jìn)智能流通管理模式

信息化背景下，智能流通管理模式已成為多數(shù)圖書館管理中積極探索的改革形式。以高校圖書館為例，為做好高校圖書館的智能流通管理工作，首先需在管理流程中引進(jìn)智能技術(shù)，比如要求管理人員在圖書文獻(xiàn)管理工作之余，定期開展館藏資源線上檢索講座，鼓勵(lì)社會(huì)大眾、師生群體到圖書館學(xué)習(xí)，方便讀者了解操作信息設(shè)備的基本知識(shí)。同時(shí)還可引進(jìn)RFID射頻技術(shù)，對(duì)圖書館內(nèi)的所有館藏資源進(jìn)行信息讀取，利用天線將RFID射頻技術(shù)發(fā)出的圖書信息信號(hào)進(jìn)行接收與識(shí)別，及時(shí)明晰現(xiàn)有館藏資源數(shù)量和使用情況。

引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施

針對(duì)當(dāng)前部分高校圖書館中設(shè)施設(shè)備不夠先進(jìn)、有所缺失的問題，高校圖書館需要及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，滿足圖書館的流通管理需求。高校圖書館一方面可向政府部門申請(qǐng)圖書館建設(shè)專項(xiàng)資金，或者向社會(huì)籌措一部分公益基金，用于購置圖書館館藏資源和信息化管理設(shè)備。同時(shí)建立專項(xiàng)資金監(jiān)督小組，對(duì)資金的使用情況、設(shè)備購置情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，以此保證圖書館流通管理設(shè)備的完善。另一方面，高校圖書館還需聘請(qǐng)一些專業(yè)維修管理人員，對(duì)舊設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

綜上所述，圖書館的流通管理工作屬于圖書館整體管理體系中的一部分，促進(jìn)流通管理工作的完善能充分突顯圖書館的管理服務(wù)功能。在信息化時(shí)代下，圖書館流通管理理念和服務(wù)模式都需進(jìn)行革新，管理者可從引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，創(chuàng)新人性化和高效性的管理模式，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享的目標(biāo)。