智慧賦能公共圖書館地方特色數(shù)字資源推廣的實(shí)踐與思考
——以廣西壯族自治區(qū)圖書館為例

蔣露娟

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022）

1 引言

在社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展背景下，數(shù)字和智能不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，為智慧社會(huì)的發(fā)展提供了驅(qū)動(dòng)力，人們的生活習(xí)慣和生活方式等也隨著智慧養(yǎng)老、智慧交通、智慧醫(yī)療等一系列新型智慧服務(wù)而產(chǎn)生了前所未有的變化。在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，圖書館走向智慧化是必然趨勢(shì)［2］。2020 年9 月，全國(guó)省級(jí)及以上公共圖書館座談會(huì)上，國(guó)家圖書館正式倡導(dǎo)全國(guó)公共圖書館建設(shè)智慧圖書館體系［2］，2021 年3 月《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)剛要》明確指出要建設(shè)智慧圖書館，為社會(huì)提供便捷和智慧的公共服務(wù)［3］。圖書館作為新技術(shù)的倡導(dǎo)者和受益者，服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新時(shí)代而變化。

所謂賦能，按照伊利諾伊大學(xué)香檳分校Rappaport 教授的觀點(diǎn)，是指?jìng)€(gè)人、組織和社群掌控自身發(fā)展的一種機(jī)制，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，各類型圖書館的高質(zhì)量發(fā)展需要賦能［4］。智慧賦能指依托先進(jìn)的信息技術(shù)賦予傳統(tǒng)行業(yè)智慧服務(wù)的能力，為用戶創(chuàng)造更加高效、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)［5］。2021 年底發(fā)布的《廣西壯族自治區(qū)“十四五”公共文化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中提出，持續(xù)推動(dòng)廣西公共文化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展［6］。廣西有著豐厚的地方特色資源，廣西壯族自治區(qū)圖書館（以下簡(jiǎn)稱廣西圖書館）一直致力于地方特色數(shù)字資源的建設(shè)和推廣，在國(guó)家倡導(dǎo)大力推廣數(shù)字化的大環(huán)境中，廣西圖書館為適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，不斷改善推廣模式，利用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)通過智慧賦能推廣地方特色數(shù)字資源，在傳承人類文明、堅(jiān)定文化自信上發(fā)揮了重要作用。

2 智慧賦能廣西圖書館地方特色數(shù)字資源推廣實(shí)踐分析

廣西圖書館在適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)的前提下，抓住圖書館智慧轉(zhuǎn)型這一機(jī)遇，在地方特色數(shù)字資源的推廣上通過智慧賦能打開了推廣的新局面：一方面建立了數(shù)據(jù)中心，利用大數(shù)據(jù)給讀者“畫像”，以數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，確定目標(biāo)群體，實(shí)行分級(jí)推廣；另一方面建立了多部門合作的多元主體推廣機(jī)制，讓地方特色數(shù)字資源推廣工作更具高效性和針對(duì)性。在數(shù)字資源的推廣上，廣西圖書館通過新科技、技術(shù)、方法等手段優(yōu)化了資源內(nèi)容使推廣精確且具有導(dǎo)向性，創(chuàng)新了地方特色數(shù)字資源推廣方式，實(shí)現(xiàn)了推廣路徑的多方位覆蓋。此外，還利用大數(shù)據(jù)對(duì)讀者進(jìn)行差異分級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣，給讀者提供了更便捷、高效和智能的服務(wù)體驗(yàn)。

2.1 聚集推廣內(nèi)容的適用性

2.1.1 優(yōu)化地方特色數(shù)字資源，構(gòu)建特色數(shù)字資源庫(kù)群

廣西圖書館原有的地方特色數(shù)字資源由于建設(shè)時(shí)間的久遠(yuǎn)以及受限于當(dāng)時(shí)媒體技術(shù)的發(fā)展水平，存在著音視頻內(nèi)容重復(fù)、畫面模糊、分類雜亂等問題。為了使資源推廣更具專業(yè)性和導(dǎo)向性，降低讀者查閱資源的耗時(shí)，擴(kuò)大原有資源的利用率，廣西圖書館將原有的數(shù)字資源進(jìn)行了下架處理，并安排專業(yè)技術(shù)人員重新進(jìn)行歸類和整理，剔除重復(fù)、模糊不清和質(zhì)量不高的資源，篩選后的資源內(nèi)容更具有層次感、更能精確聚集，經(jīng)優(yōu)化后的資源分批次分主題上線。在地方特色資源建設(shè)上，廣西圖書館依托特色資源建設(shè)項(xiàng)目構(gòu)建了較完整的廣西地方特色文化資源庫(kù)群，截至2021 年1月，廣西圖書館地方特色數(shù)字資源庫(kù)有32個(gè)，存儲(chǔ)量為36.2TB。在資源的建設(shè)上，廣西圖書館狠抓資源的特異性，在全國(guó)眾多同類型項(xiàng)目中尋找突破口，避免同質(zhì)化，做出獨(dú)特的和更具吸引力的地方特色數(shù)字資源庫(kù)群［7］。此外，廣西圖書館為簡(jiǎn)化讀者查找資源的流程，在官方網(wǎng)站醒目的位置上開設(shè)了“廣圖視頻”欄目，專門用于地方特色文化資源的上線存儲(chǔ)。重新上線的資源能為地方特色文化推廣活動(dòng)提供更精確的推廣內(nèi)容。

2.1.2 地方特色數(shù)字資源細(xì)顆粒度標(biāo)引

廣西圖書館在地方特色數(shù)字資源建設(shè)工作中做了大量工作，為了讓建設(shè)的資源能快速有效地與讀者需求所匹配，讓讀者更好地利用資源，廣西圖書館依托智慧圖書館項(xiàng)目對(duì)地方特色數(shù)字資源開展了細(xì)顆粒度標(biāo)引。根據(jù)“知識(shí)資源細(xì)顆粒度建設(shè)和標(biāo)簽標(biāo)引”中的規(guī)范要求，采用視頻解析技術(shù)、NLP 智能分析技術(shù)和細(xì)顆粒度標(biāo)引提取技術(shù)等，依據(jù)知識(shí)元的抽取、標(biāo)引和集成方法，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)字資源的細(xì)顆粒度內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識(shí)，生成細(xì)粒度級(jí)的知識(shí)集合，對(duì)視頻資源實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)、章節(jié)級(jí)別細(xì)顆粒度標(biāo)引，實(shí)現(xiàn)資源的知識(shí)化和專題化服務(wù)，保障了地方特色資源建設(shè)的完整性、規(guī)范性和正確性。目前，廣西圖書館依托國(guó)家智慧圖書館項(xiàng)目，已完成對(duì)視頻資源《廣西古村落》和音頻資源《音漫八桂》的細(xì)顆粒度標(biāo)引。

2.2 全方位廣覆蓋的推廣模式

2.2.1 基于讀者“畫像”的地方特色數(shù)字資源品牌活動(dòng)

隨著信息化、技術(shù)化和富媒體化的發(fā)展，廣西圖書館利用讀者元數(shù)據(jù)構(gòu)建了讀者“畫像”，制定了分級(jí)推廣模式，打造了以新媒體推廣為主的地方特色數(shù)字資源品牌活動(dòng)“云游廣西”和“八桂記憶”。廣西圖書館有計(jì)劃地開展活動(dòng)，有規(guī)律地推廣資源，力將地方特色數(shù)字資源品牌推廣活動(dòng)打造成廣西圖書館的重點(diǎn)品牌活動(dòng)，為廣西地方特色數(shù)字資源的推廣構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)期有效的推廣渠道。

（1）“云游廣西”品牌推廣模式。“云游廣西”品牌活動(dòng)主要依托微信公眾號(hào)開展，由于廣西圖書館15～35 歲的讀者群體占比達(dá)75.95%，所以“云游廣西”將13～35 歲的中青年讀者定為活動(dòng)的主要目標(biāo)群體。下面以“云游廣西·跟著阿圖養(yǎng)貓貓”和“云游廣西·圖家門口看大戲”為例對(duì)推廣模式做進(jìn)一步說明。

“云游廣西·跟著阿圖養(yǎng)貓貓”系列活動(dòng)為該活動(dòng)的開局之作，設(shè)定的推廣目標(biāo)為中青年群體（廣西圖書館主要讀者群體），在分析了該群體的行為數(shù)據(jù)后確定活動(dòng)以養(yǎng)成類的游戲?yàn)橹?，其形式類似于淘寶的?1·11”養(yǎng)貓活動(dòng)，以中青年群體熟知的游戲類型開展，讓讀者一參與活動(dòng)就能獲得歸屬感，再通過做任務(wù)引導(dǎo)其閱讀所推廣的內(nèi)容。完整的推廣活動(dòng)離不開高質(zhì)量的推廣內(nèi)容，游戲能吸引讀者參與，內(nèi)容卻是留住讀者的核心，所以在內(nèi)容的設(shè)置上，根據(jù)所推廣目標(biāo)群體的特點(diǎn)，“云游廣西”前幾期活動(dòng)選擇了廣西特色美食、廣西古村落等與美食、美景相關(guān)的資源，獎(jiǎng)品以館內(nèi)文創(chuàng)大禮包和微信紅包為主，輕松有趣的游戲加上優(yōu)質(zhì)的推廣內(nèi)容和精美的禮品，使“云游廣西”迅速圈了一大波粉絲，也讓參與者能迅速捕捉到廣西地方特色數(shù)字資源的精髓，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引讀者去使用資源，實(shí)現(xiàn)了有效推廣。

“云游廣西·圖家門口看大戲”針對(duì)的是青少年讀者群體，活動(dòng)類型設(shè)置成少年群體喜愛的拼圖游戲，游戲封面和游戲拼圖均選自《廣西戲曲動(dòng)漫》資源庫(kù)中的宣傳圖片，可愛詼諧的戲曲人物，形式簡(jiǎn)單有趣的游戲模式，讓廣大青少年讀者對(duì)廣西傳統(tǒng)的戲劇有進(jìn)一步探索的欲望，進(jìn)而去訪問數(shù)據(jù)資源庫(kù)。活動(dòng)期間《廣西戲曲動(dòng)漫》資源庫(kù)是平時(shí)訪問量的20倍，直至活動(dòng)結(jié)束后，訪問量也一直居高不下?；顒?dòng)成功將《廣西戲曲動(dòng)漫》推送給讀者，讀者通過游戲就能輕松地了解廣西種類豐富的戲劇，有效傳承和弘揚(yáng)了廣西優(yōu)秀戲曲文化。

（2）“云游廣西”品牌推廣效果?！霸朴螐V西”一經(jīng)推出便受到廣大讀者的關(guān)注，僅2021 年就開展了 27 場(chǎng)，輻射人次近 10 萬(wàn)。2022 年，廣西圖書館對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了盤活，在鞏固原有粉絲的基礎(chǔ)上開發(fā)邊緣粉絲，推出了同系列的“八桂記憶”品牌活動(dòng)，“云游廣西”與“八桂記憶”聯(lián)動(dòng)開展，增設(shè)各種競(jìng)技類的小游戲，增強(qiáng)了活動(dòng)的趣味性，主推內(nèi)容為廣西各地區(qū)的民族民俗，分區(qū)域分批次推廣?！鞍斯鹩洃洝庇?022年初啟動(dòng)至今已開展4期，每場(chǎng)參與者近1 000人次，兩個(gè)品牌活動(dòng)至開展以來(lái)輻射人次近20 萬(wàn)。來(lái)自全國(guó)30 個(gè)省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的讀者參與了活動(dòng)，讓更多人知曉和了解了廣西地方特色數(shù)字資源，不僅使廣西當(dāng)?shù)厝耸熘吮镜氐胤教厣幕?，還讓廣西地方特色文化走向了省外，有效擴(kuò)大了廣西特色數(shù)字資源的推廣效能。

2.2.2 線上線下相結(jié)合的推廣模式

線下推廣是讀者長(zhǎng)期以來(lái)較為習(xí)慣和熟悉的一種推廣模式，線上推廣模式是目前較為流行也更符合大眾閱讀習(xí)慣的推廣模式，線上線下推廣既鞏固了原有的推廣群體又開發(fā)了新的目標(biāo)群體。通過精簡(jiǎn)和優(yōu)化原有的線下推廣活動(dòng)，合力集中做好已成型的品牌活動(dòng)，如八桂講壇、廣圖視頻等，輔以線上直播模式，讓讀者云聽講座、云觀展、云體驗(yàn)，讀者可以突破空間限制接收推送信息，有效擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力。此外，廣西圖書館還借助年輕人喜愛的微信、微博、嗶哩嗶哩等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，精選了有關(guān)廣西戲曲、民族民俗、傳統(tǒng)村落、地方特色美食等資源，開啟了地方特色數(shù)字資源線上展播模式，并根據(jù)讀者參與數(shù)據(jù)，挖掘讀者的關(guān)注熱點(diǎn)，適時(shí)更新資源，持續(xù)增加讀者的閱讀熱情。

2.2.3 虛擬與現(xiàn)實(shí)的推廣模式

VR 技術(shù)是虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的人機(jī)交互技術(shù)，是依靠計(jì)算機(jī)和傳感器技術(shù)，以模擬三維現(xiàn)實(shí)而構(gòu)造的虛擬世界。體驗(yàn)者可通過視、聽、觸等來(lái)感受虛擬空間。目前該技術(shù)深受大眾喜愛，在商場(chǎng)等地隨處可見VR 技術(shù)的付費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)［8］。廣西圖書館針對(duì)對(duì)閱讀空間有高需求的群體引入VR 技術(shù)應(yīng)用于地方特色數(shù)字資源推廣，在春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)文化節(jié)慶中設(shè)置與廣西特色民俗相關(guān)的場(chǎng)景，供讀者免費(fèi)體驗(yàn)。如三月三體驗(yàn)做五色糯米飯和銅鼓制作等，新型的智能化設(shè)備，舒適的館內(nèi)環(huán)境，將地方特色與VR 技術(shù)相結(jié)合，給讀者全新的感官?zèng)_擊，激發(fā)了讀者對(duì)廣西地方特色民俗的興趣，進(jìn)而去查閱和研究相關(guān)文獻(xiàn)，推動(dòng)地方特色數(shù)字資源的傳播。

3 公共圖書館地方特色數(shù)字資源推廣智慧賦能的思考

為適應(yīng)5G技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，公共圖書館推廣工作也逐漸轉(zhuǎn)向智慧賦能。廣西圖書館通過智慧賦能在地方特色數(shù)字資源推廣中做了有益的實(shí)踐和探索，并取得了階段性成果，為公共圖書館地方特色數(shù)字資源推廣的智慧賦能提供參考和借鑒。

3.1 推廣主體的多元化

公共圖書館地方特色數(shù)字資源推廣工作如果由某一部門單獨(dú)負(fù)責(zé)，其推廣效果很難達(dá)到最大化。地方特色數(shù)字資源推廣已成為公共圖書館的常態(tài)化工作，公共圖書館在開展該類工作的時(shí)候應(yīng)采取多部門合作模式，將責(zé)任和價(jià)值進(jìn)行分割，增加多主體的耦合性，才能讓推廣工作更具聯(lián)動(dòng)性和協(xié)作性，為高效推廣奠定堅(jiān)實(shí)的根基。

廣西圖書館內(nèi)設(shè)多個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門，各部門分工明確，相互協(xié)同。地方特色數(shù)字資源推廣的工作采用多元主體負(fù)責(zé)制，由公共數(shù)字文化建設(shè)中心牽頭負(fù)責(zé)年度推廣方案的制定、活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作、活動(dòng)中期的實(shí)施監(jiān)控以及活動(dòng)后期的總結(jié)等工作，由網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心提供活動(dòng)技術(shù)支持和數(shù)據(jù)分析報(bào)告、閱讀推廣部提供新媒體服務(wù)支持等工作。多主體合作共同參與，明確了工作責(zé)任制以及工作的分解、細(xì)化和分配，讓地方特色數(shù)字資源推廣工作更具高效性和針對(duì)性。

3.2 推廣對(duì)象的差異分級(jí)

推廣的智慧賦能就是要講究精準(zhǔn)性和有效性，隨著讀者接觸信息的泛在化和碎片化，傳統(tǒng)的無(wú)差別推廣已經(jīng)不適用。地方特色數(shù)字資源推廣的智慧賦能，就是要對(duì)讀者特征數(shù)據(jù)（包括性別、年齡、職業(yè)等）和活動(dòng)數(shù)據(jù)（到館、借閱、預(yù)約等）進(jìn)行重構(gòu)和差異分級(jí)，構(gòu)建讀者“畫像”，有針對(duì)性地對(duì)各類級(jí)讀者進(jìn)行特異性推廣，確保推廣的可達(dá)性［9］。

廣西圖書館在日常的讀者服務(wù)中積累了大量的元數(shù)據(jù)，為了讓推廣內(nèi)容與讀者需求能精準(zhǔn)匹配，提供主動(dòng)服務(wù)，廣西圖書館根據(jù)元數(shù)據(jù)進(jìn)行了讀者的標(biāo)簽分類，并進(jìn)行了數(shù)值賦予，然后通過數(shù)據(jù)算法將元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成標(biāo)簽集。通過數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、挖掘構(gòu)建了讀者畫像，再通過讀者畫像制定分級(jí)推廣計(jì)劃。每期活動(dòng)都會(huì)針對(duì)不同讀者群體開展不同類型的活動(dòng)，推出不同資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。

3.3 推廣內(nèi)容的精確配比

圖書館智慧化轉(zhuǎn)型對(duì)公共圖書館提出了更高的要求，尤其是對(duì)已建成的海量數(shù)字資源的全流程精準(zhǔn)管理提出了新的要求［10］。推廣的目的是要讓讀者接收和持續(xù)使用數(shù)字資源，在確保推廣內(nèi)容質(zhì)量的前提下，對(duì)內(nèi)容選擇要注重精確配比，讓所推廣的資源與推廣對(duì)象相匹配：一是對(duì)資源進(jìn)行相關(guān)性的挖掘和分類，確保推廣內(nèi)容的全面性；二是注意推廣對(duì)象的熱搜數(shù)據(jù)和個(gè)性的匹配，確定目標(biāo)群體后對(duì)其進(jìn)行行為數(shù)據(jù)分析，推送群體所需要的資源，確保內(nèi)容與對(duì)象的精確配比。

地方特色數(shù)字資源因其獨(dú)有的地域性特點(diǎn)，不具備普適性，因此，在內(nèi)容的建設(shè)上，廣西圖書館更加注重資源的吸引力和讀者的使用感，讓資源去抓住讀者眼球，讓讀者更容易獲取和讀懂有效信息。廣西圖書館在地方特色數(shù)字資源建設(shè)上以信息、技術(shù)為基礎(chǔ)，引入智慧化管理系統(tǒng)，對(duì)原有的數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化，建設(shè)了一批高質(zhì)量地方特色數(shù)字資源，同時(shí)對(duì)資源進(jìn)行了細(xì)顆粒度標(biāo)引，讓讀者能便捷有效地獲取資源，為地方特色數(shù)字資源推廣的智慧賦能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 推廣模式的多樣化

推廣模式即是如何向讀者推廣地方特色數(shù)字資源的載體、方法和途徑等。在如今信息化和媒介傳導(dǎo)泛在化的社會(huì)，單純的線下推廣模式已經(jīng)不適用。在新技術(shù)新媒體環(huán)境下，智慧賦能公共圖書館推廣模式應(yīng)當(dāng)多樣化，形成線上線下相聯(lián)動(dòng)的多媒介推廣模式，擴(kuò)大推廣的覆蓋面。線下推廣模式作為傳統(tǒng)的推廣有其必不可少的價(jià)值，在保留線下推廣的同時(shí)融合其他媒介，如線下+直播、線下空間創(chuàng)新服務(wù)等模式，能讓推廣覆蓋面更廣。推廣的智慧賦能讓線上推廣成為重要的推廣模式，因此，在線上推廣活動(dòng)中要注重品牌的創(chuàng)建，建立長(zhǎng)效推廣機(jī)制。

廣西圖書館思考了在推出資源的同時(shí)如何有效吸引讀者，在推廣模式上通過智慧賦能做出了有效的嘗試。以構(gòu)建讀者“畫像”的分級(jí)推廣模式為基礎(chǔ)，采用線下品牌活動(dòng)+直播推廣模式、線上展播推廣模式、虛擬與現(xiàn)實(shí)推廣模式以及打造全新線上品牌活動(dòng)推廣模式。利用新媒體新技術(shù)拓寬地方特色數(shù)字資源的傳播路徑，擴(kuò)大受眾群體，給讀者增設(shè)了一個(gè)了解廣西當(dāng)?shù)靥厣幕那?，讓讀者能隨時(shí)隨地接受地方特色數(shù)字資源的熏陶。通過一系列的推廣，原本年訪問量只有2萬(wàn)出頭的地方特色數(shù)字資源庫(kù)躍升到年訪問量達(dá)20萬(wàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

地方特色數(shù)字資源推廣工作是公共圖書館的重要工作內(nèi)容，是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、傳播文明的重要手段，公共圖書館應(yīng)不斷積極探索。在智慧社會(huì)大環(huán)境下，地方特色數(shù)字資源推廣要通過數(shù)據(jù)加持，不斷分析讀者行為數(shù)據(jù)，挖掘和探索新的推廣路徑和方法，提升推廣服務(wù)的效率，讓地方特色數(shù)字資源推廣工作更具價(jià)值性和智慧性，將地方特色數(shù)字資源的推廣與當(dāng)前所處的新時(shí)代“同軸運(yùn)轉(zhuǎn)”，建成有延續(xù)性的服務(wù)業(yè)態(tài)，擴(kuò)大推廣服務(wù)的傳播范圍和覆蓋面。