企業(yè)人力資源績(jī)效管理存在的問題及對(duì)策

馬斌 中央儲(chǔ)備糧榆中直屬庫有限公司

經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開企業(yè)的相互競(jìng)爭(zhēng)，更離不開人才的不斷培養(yǎng)與輸出。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，技術(shù)人才逐漸成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要條件之一。對(duì)企業(yè)而言，人力資源管理是整個(gè)企業(yè)管理中非常重要的一部分，不僅直接影響企業(yè)的生產(chǎn)銷售能力，還會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。在人才競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的未來，優(yōu)秀人才將會(huì)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展的最關(guān)鍵因素。因此，在日常人力資源管理工作中，如何引進(jìn)優(yōu)秀人才、留住有用人才，在輔助企業(yè)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，通過提高人力資源績(jī)效管理制度的科學(xué)性、合理性，滿足企業(yè)發(fā)展需要，滿足員工工作需求，都是當(dāng)前企業(yè)人力資源管理亟待解決的重要工作內(nèi)容。

一、現(xiàn)階段企業(yè)人力資源績(jī)效管理問題

（一）對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知的不到位

人力資源績(jī)效管理是企業(yè)達(dá)成可持續(xù)發(fā)展的有效方式和手段，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分關(guān)鍵的作用。當(dāng)前，部分企業(yè)的人力資源工作仍舊沿用陳舊的管理模式和思路，導(dǎo)致內(nèi)部員工對(duì)于人力資源績(jī)效管理工作流于表面，沒有與員工開展有效交流、溝通，也無法真正為企業(yè)管理和員工績(jī)效提供幫助。同時(shí)，企業(yè)管理層對(duì)于人力資源部門工作認(rèn)識(shí)不明確，重視度不高，認(rèn)為人力資源僅僅是人員招聘、解聘及考勤的管理，完全不了解其正常、科學(xué)的運(yùn)作流程，也導(dǎo)致管理層對(duì)于績(jī)效管理的不重視、不關(guān)注。另外，當(dāng)前的所謂績(jī)效管理只是起到了工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，具有一定約束力，但其他的輔助能力，特別是提高員工積極性及主動(dòng)性的作用完全沒有得到展現(xiàn)，導(dǎo)致績(jī)效管理功能和價(jià)值無法發(fā)揮，更看不到績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。因此，在耗費(fèi)人力、財(cái)力的情況下，人力資源績(jī)效管理效果不理想，以致出現(xiàn)管理成本增加，經(jīng)濟(jì)效益下降的局面，導(dǎo)致人力資源績(jī)效管理工作水平嚴(yán)重下降。

（二）考核指標(biāo)過于模糊

績(jī)效評(píng)估是企業(yè)開展績(jī)效管理工作的主要內(nèi)容，不止和工作人員的薪酬待遇存在著較為密切的關(guān)系，同時(shí)還是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵依據(jù)?；诖?，評(píng)估指標(biāo)成為績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前，部分企業(yè)所應(yīng)用的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)數(shù)據(jù)不全、概念籠統(tǒng)、客觀性較差，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果得不到員工的認(rèn)同和肯定，甚至可操作性被質(zhì)疑，也就無法實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理預(yù)期的目標(biāo)和效果。另外，對(duì)于借鑒其他企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)公司而言，在具體應(yīng)用中沒有結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展情況及實(shí)際情況，沒有開展二次創(chuàng)新，提升評(píng)價(jià)指標(biāo)的可靠性及可操作性，也導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估效果不理想。還有部分應(yīng)用績(jī)效管理系統(tǒng)的企業(yè)，在應(yīng)用軟件時(shí)，也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷調(diào)整，才能提升軟件對(duì)于企業(yè)的適用度，才能更好地促進(jìn)企業(yè)人力資源績(jī)效管理工作的開展，取得良好的效果，讓系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)自身，服務(wù)于管理。

（三）管理體系不完善

現(xiàn)階段，在已經(jīng)開展人力資源績(jī)效管理工作的企業(yè)中，多數(shù)存在管理體系、制度不健全的問題，甚至有的企業(yè)根本沒有管理體系，直接制約績(jī)效管理工作的開展?？?jī)效管理工作必須在完整、科學(xué)的體系、制度、流程中開展，良好的管理體系及制度，不僅是開展績(jī)效管理工作的依據(jù)，更是管理人員的管理標(biāo)準(zhǔn)，能有效提升工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。因此，在績(jī)效管理初期，相關(guān)管理人應(yīng)該制定績(jī)效方案，落實(shí)績(jī)效政策、制度，通過評(píng)估后再開展培訓(xùn)、考核工作，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。在考核后，要根據(jù)實(shí)際情況分析原因與不足，隨時(shí)對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行不斷完善、補(bǔ)充，促進(jìn)和提升績(jī)效管理方案的可行性和科學(xué)性。但在實(shí)際管理操作中，部分企業(yè)績(jī)效管理方案與企業(yè)自身發(fā)展嚴(yán)重背離，導(dǎo)致管理效率落后，甚至沒有管理效率可言?；诖?，企業(yè)管理層及相關(guān)管理人員應(yīng)該重視人力資源績(jī)效管理工作，熟悉標(biāo)準(zhǔn)流程的開展，明確具體的管理目標(biāo)和效果，提升評(píng)估效率和管理方案的適用性，提高企業(yè)管理效率，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

二、人力資源績(jī)效管理的概念及其在企業(yè)管理中的作用

（一）績(jī)效管理的概念

績(jī)效是指對(duì)某一崗位職員在一段時(shí)間內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)所達(dá)到的目標(biāo)、結(jié)果，以及這個(gè)過程中的收獲進(jìn)行的評(píng)估；而績(jī)效管理，則是指管理人與員工在相互認(rèn)同的基礎(chǔ)上，企業(yè)通過一些制度或方法來激勵(lì)、幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理方法。企業(yè)人力資源管理從產(chǎn)生至今，已經(jīng)得到了深度的發(fā)展和變化，從單純的管理名詞到今天涉及的方方面面，均與績(jī)效考核存在不同程度聯(lián)系。從學(xué)術(shù)界來看，人力資源管理與績(jī)效管理概念范疇有一定的相同性、重合性，但對(duì)于整體的服務(wù)內(nèi)容和管理內(nèi)容，人力資源績(jī)效管理更為實(shí)際、準(zhǔn)確、全面，于是，人力資源績(jī)效管理代替了單純的績(jī)效管理概念。首先，人力資源績(jī)效管理是一種動(dòng)態(tài)管理。這種動(dòng)態(tài)管理可以選擇并調(diào)整時(shí)期，按照具體需求來確定管理的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。其次，人力資源績(jī)效管理具有普遍性。普遍性主要是對(duì)于企業(yè)角度而言，不受企業(yè)規(guī)模、人員、生產(chǎn)能力等的影響，都可以選擇、應(yīng)用這種管理模式，并獲得想要的結(jié)果。再次，人力資源績(jī)效管理具有系統(tǒng)性。從企業(yè)發(fā)展來看，無論是企業(yè)文化及發(fā)展歷史，都會(huì)與績(jī)效管理有一定聯(lián)系和影響，如果將人力資源績(jī)效管理進(jìn)行縱向時(shí)間線的研究，不難發(fā)現(xiàn)其整體性、系統(tǒng)性特點(diǎn)。在應(yīng)用績(jī)效管理作為人力資源管理內(nèi)容的同時(shí)，能夠有效改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，職工收入狀況等，通過績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效方案的制定、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立等多方面的管理，促進(jìn)企業(yè)整體管理質(zhì)量的提高，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。

（二）績(jī)效管理在人力資源管理中的作用

人力資源工作，顯而易見是圍繞“人”開展的各項(xiàng)工作。傳統(tǒng)的人力資源管理并沒有單獨(dú)運(yùn)行，而是存在于企業(yè)行政管理之中，主要負(fù)責(zé)人員考勤、招聘、解聘等相關(guān)工作。而現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作，已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要部分，不僅為企業(yè)發(fā)展選拔、培訓(xùn)人才，更通過各種招聘途徑，為企業(yè)儲(chǔ)備各類優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，并參與到具體的企業(yè)制度建立和管理中，為行政管理助力。另外，績(jī)效管理也是企業(yè)內(nèi)部人員管理的重要渠道，不僅是企業(yè)文化的傳播者，更是提升員工素質(zhì)、激勵(lì)員工精神的主要管理方式?；谝陨戏治觯?jī)效管理于人力資源管理而言，主要有以下作用：第一，選拔和吸收優(yōu)秀人才。人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)，更是企業(yè)真正運(yùn)營(yíng)的主體。企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及競(jìng)爭(zhēng)能力，與人才的儲(chǔ)備和應(yīng)用有重要關(guān)系，某種意義上來說，工作人員的能力是績(jī)效管理評(píng)估的最基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，績(jī)效管理是激勵(lì)人才的有效方式?？?jī)效管理的最終目的是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，是通過高效、科學(xué)的管理方式管理員工，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。特別是薪酬制度的科學(xué)性和合理性，不僅能夠直觀調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，還能有效制約各種人為錯(cuò)誤的發(fā)生，提升工作效率，從而有效提升員工綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、企業(yè)人力資源績(jī)效管理的優(yōu)化對(duì)策

（一）完善人力資源績(jī)效管理方式

人力資源績(jī)效管理效率提高的基礎(chǔ)，離不開科學(xué)的方式方法。首先，利用新技術(shù)、新設(shè)備，在互聯(lián)網(wǎng)新科技的支持下開展智能化管理。這種管理方式，主要是依據(jù)高效的數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)有關(guān)人力資源的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行錄入分析，并將評(píng)估結(jié)果等在平臺(tái)中共享，既能體現(xiàn)績(jī)效管理方式的公平公開性，又能有效進(jìn)行對(duì)比，促進(jìn)和提升員工的積極性、主動(dòng)性，提高工作效率，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。其次，管理方式及制度要人性化，更要獎(jiǎng)懲有度。在制定人力資源績(jī)效管理制度的同時(shí)，還應(yīng)通過相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行配合，提升制度的實(shí)效性，更能讓不同的職工收獲不同的評(píng)估結(jié)果，明確自身的能力與技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用。再次，績(jī)效管理制度一定要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，從管理層開始，逐步落實(shí)到基層職工，實(shí)現(xiàn)全員績(jī)效管理，確保管理效果及管理質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)

第一，企業(yè)人力資源部門要建立健全人才引進(jìn)制度，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求，招聘各類優(yōu)秀人才，以實(shí)際專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)為考核內(nèi)容，不能過于重視學(xué)歷，確保人員與崗位的匹配度，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新思維。第二，在人力管理中，要引導(dǎo)和督促員工對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，從企業(yè)內(nèi)部滿足員工職業(yè)規(guī)劃方向，為他們提供更多機(jī)會(huì)，提升他們的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，提高獲取高職位的能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而獲得晉升，獲得成功。在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)職工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感和信任感。第三，注重內(nèi)部人才的培養(yǎng)和選拔，做好人才儲(chǔ)備工作。這就需要人力資源部門積極與技術(shù)部門合作，定期開展各種專業(yè)培訓(xùn)和教育，在結(jié)合不同部門、不同崗位具體工作內(nèi)容的同時(shí)，提高職工實(shí)際操作能力和處置能力，掌握先進(jìn)的理論知識(shí)及操作技能，提升工作質(zhì)量和水平。同時(shí)，鼓勵(lì)技術(shù)人員參與技術(shù)考級(jí)，通過技術(shù)評(píng)定認(rèn)可技術(shù)能力，并計(jì)入績(jī)效考核中，作為技術(shù)人才薪資水平的依據(jù)。另外，對(duì)于人才的培養(yǎng)和優(yōu)化，還要通過其他制度或方式開展，例如定向培養(yǎng)和外出學(xué)習(xí)。

（三）提高對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知

人力資源績(jī)效管理工作的重視度對(duì)企業(yè)管理水平有較大影響，并直接體現(xiàn)企業(yè)行政管理水平和效率的高低。盡管企業(yè)對(duì)績(jī)效進(jìn)行了必要的考核，但績(jī)效管理辦法的效果和質(zhì)量都不理想，直接降低了績(jī)效的最初標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。因此，企業(yè)從上到下，從基礎(chǔ)的崗位工作到重要的監(jiān)管職位，都應(yīng)該進(jìn)行充分的績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)，滿足全員的考核需求?？梢酝ㄟ^以下辦法促進(jìn)實(shí)現(xiàn)：第一，人力資源績(jī)效管理工作與日常管理工作一致，能引起全體職工的重視與關(guān)注，提高各項(xiàng)績(jī)效管理制度的落實(shí)情況。一旦有問題發(fā)生，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行分析、解決，有效提升績(jī)效管理帶來的工作效率。第二，重視企業(yè)文化建設(shè)。通過企業(yè)文化展現(xiàn)企業(yè)及員工的精神文明狀況，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，更體現(xiàn)企業(yè)文化治理的理念及實(shí)際效果。在文化熏陶和文化感知下，員工能夠有效提高集體榮譽(yù)感和幸福感、歸屬感。第三，將企業(yè)管理、企業(yè)文化等與人力資源績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)制度建設(shè)、管理工作開展。在此基礎(chǔ)上，可以有效提升企業(yè)整體管理體系和制度的實(shí)效性，更能幫助企業(yè)實(shí)施科學(xué)管理，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）創(chuàng)新人力資源績(jī)效管理目標(biāo)

企業(yè)管理及人力資源績(jī)效管理工作都離不開創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)。這種創(chuàng)新正是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，既是對(duì)不同崗位職工的統(tǒng)一要求，更是對(duì)不同發(fā)展目標(biāo)的細(xì)化管理。企業(yè)開展創(chuàng)新人力資源績(jī)效管理，制定創(chuàng)新目標(biāo)，可以有效提升企業(yè)凝聚力和向心力。例如部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的結(jié)合與統(tǒng)一，不僅是要通過提升個(gè)人創(chuàng)新能力、工作效率，還要提升職工的集體意識(shí)，能夠以部門為基礎(chǔ)開展更為高效的工作，并為企業(yè)后續(xù)階段管理決策的制定提供大量的理論依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

（五）建立完善的管理體系

完善的人力資源績(jī)效管理體系可以增強(qiáng)績(jī)效管理的效果，提高人力資源管理的效率，提升企業(yè)管理水平。首先，這個(gè)管理體系離不開考核評(píng)估機(jī)制。根據(jù)具體的考核內(nèi)容和方案，制定考核活動(dòng)及內(nèi)容，針對(duì)相關(guān)人員開展考核，確保管理的明確性。其次，管理體系要體現(xiàn)全面性，能夠覆蓋企業(yè)全部工作人員、全部門，能夠做出全面的績(jī)效評(píng)估，為企業(yè)發(fā)展提供有效數(shù)據(jù)和信息。最后，管理人員應(yīng)該對(duì)最終的考核結(jié)果開展細(xì)致的分析，了解工作人員的表現(xiàn)情況和完成情況，提高評(píng)估的全面性和整體性，重視對(duì)員工的綜合素養(yǎng)、能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能體現(xiàn)真實(shí)的績(jī)效管理效果。

四、結(jié)語

綜上所述，人力資源績(jī)效管理工作是人力資源工作的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)的行政管理水平和未來發(fā)展?fàn)顩r。在不斷完善各企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系、制度的同時(shí)，相關(guān)工作人員多與企業(yè)職工溝通，積極完善各項(xiàng)績(jī)效管理、績(jī)效考核內(nèi)容，提升企業(yè)職工的專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)職工的積極性，提升企業(yè)凝聚力。未來，在不斷開展企業(yè)創(chuàng)新下，構(gòu)建完善、科學(xué)、高效的人力資源績(jī)效管理方案和制度，是企業(yè)提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)管理水平的重要條件，更能助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。