工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷

梁健珩 邯鄲市接待辦公室

隨著我國科技水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的科學(xué)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的便攜性以及信息傳遞的快捷性，其不僅是居民高效獲取外界信息主要渠道之一，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)中的訊息快速傳遞提供有效的支撐。因?yàn)殡娮由虅?wù)的營銷模式是基于網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷模式，其運(yùn)營方式同傳統(tǒng)的線下營銷模式具有很大的不同，因此要想電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷形成良性的互動就必須在營銷思路等方面進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)營銷部門要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境為著眼點(diǎn)，以國家科技發(fā)展為契機(jī)，積極改變經(jīng)營策略主動探究新的經(jīng)營理念和營銷手段，將電子商務(wù)的營銷手段同企業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，厘清電子商務(wù)的營銷特點(diǎn)使企業(yè)能夠在電子商務(wù)的依托下實(shí)現(xiàn)收益最大化，并根據(jù)現(xiàn)代化營銷為引導(dǎo)進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

一、電子商務(wù)對市場營銷的作用分析

（一）積極作用

電子商務(wù)作為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新興營銷策略，其發(fā)展已經(jīng)成為我國的大趨勢。在進(jìn)行電子商務(wù)平臺的商品交易環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過將自身產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化展示來吸引消費(fèi)者進(jìn)行商品采購。這種先進(jìn)的營銷方式能將企業(yè)商品以低成本高效率的方式進(jìn)行營銷活動。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者對商品信息的瀏覽量，以及消費(fèi)者對所購買商品質(zhì)量等的反饋情況，來對企業(yè)所生產(chǎn)的商品進(jìn)行進(jìn)一步的更次以及完善。企業(yè)還可以對大眾的評論進(jìn)行個(gè)性化定制，以使產(chǎn)品符合不同階層的消費(fèi)者。在進(jìn)行產(chǎn)品推介過程中，企業(yè)可以根據(jù)圖片、視頻等形式對產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化介紹，而消費(fèi)者通過企業(yè)的詳細(xì)介紹來對產(chǎn)品有了明確的定位，并根據(jù)功能介紹進(jìn)行購買，此外，具有科技含量的精美視頻還能夠提高消費(fèi)者對于企業(yè)商品的購買欲望。在市場競爭日趨激烈的大環(huán)境下，企業(yè)要找到企業(yè)定位，并根據(jù)對消費(fèi)者的調(diào)研情況進(jìn)行科學(xué)合理的專業(yè)化產(chǎn)品生產(chǎn)與個(gè)性化研究，從而使產(chǎn)品能夠滿足各階層人群的需求。企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量，更要對產(chǎn)品售后服務(wù)給予保障，這對于樹立消費(fèi)者信得過企業(yè)形象具有十分重要的意義。

（二）消極作用

1.加劇了市場競爭

電子商務(wù)的發(fā)展具有快捷性與靈活性，消費(fèi)者可以通過電子商務(wù)來對所需產(chǎn)品進(jìn)行直接預(yù)覽并進(jìn)行選擇。不過，電子商務(wù)的發(fā)展所帶來的營銷環(huán)境必然會加劇線下營銷比如商場等的營銷壓力。而且由于電子商務(wù)具有低門檻準(zhǔn)入性特點(diǎn)，使得不管大、中、小企業(yè)以及個(gè)體經(jīng)營業(yè)者都能參與進(jìn)來，因此激烈的競爭環(huán)境同時(shí)也為企業(yè)的營銷以及經(jīng)濟(jì)效益的提高帶來不小的挑戰(zhàn)。

2.在電子商務(wù)迅速崛起的過程中，網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)量越來越多

由于電子商務(wù)營銷屬于最近興起的，因此國家對電子商務(wù)法律的監(jiān)管體制還在進(jìn)一步完善當(dāng)中，對電子商務(wù)交易范圍內(nèi)的交易合法性以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)還不健全，因此對如此大規(guī)模交易量的網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行監(jiān)管還比較被動。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免不法商家鉆法律空子來逃避納稅義務(wù)，國家亟須對電商平臺的監(jiān)管出臺有效的政策以促進(jìn)電子商務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)安全是影響電子商務(wù)市場營銷效果的重要因素

電商環(huán)境的安全性也是影響電子商務(wù)市場健康發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。有些商家為了使自身產(chǎn)品達(dá)到營銷目的從而采取一系列不正當(dāng)手段來進(jìn)行虛假宣傳活動，例如，有些商家由于其產(chǎn)品競爭自身不占據(jù)優(yōu)勢，便雇用刷單平臺進(jìn)行虛假的商品刷單活動，并通過虛假的產(chǎn)品評價(jià)來誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，并鼓勵(lì)消費(fèi)者以有償?shù)姆绞綄Ξa(chǎn)品進(jìn)行虛假評價(jià)。而普通消費(fèi)者購買該企業(yè)所營銷的產(chǎn)品，其性能往往與想象中存在極大的偏差，這種對消費(fèi)者誤導(dǎo)的行為雖然違反了《消費(fèi)者權(quán)益法》的有關(guān)內(nèi)容，但是由于網(wǎng)絡(luò)自身的包容性特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法效果十分有限。

二、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷

電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)聊天特性來進(jìn)行產(chǎn)品交易活動。由于網(wǎng)絡(luò)通信的便捷性特點(diǎn)，電子商務(wù)在進(jìn)行商品交易時(shí)避免了見面溝通環(huán)節(jié)，只需在商品購買或者返修時(shí)提供電商合同編號就能進(jìn)行產(chǎn)品流通。二是其交易具有十分便捷性。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)理念為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動、過程和體系的市場宣傳和營銷活動。電子商務(wù)以市場營銷為基礎(chǔ)，面向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品推薦與完成交易。在新興商品交易渠道的指引下，電子商務(wù)是市場營銷的升華，是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景下的時(shí)代進(jìn)步的必然體現(xiàn)。隨著我國科技發(fā)展所展現(xiàn)的便捷性特點(diǎn)，消費(fèi)者可以足不出戶就能通過電子商務(wù)進(jìn)行商品的交易活動，越來越受到廣大消費(fèi)者的青睞。因此企業(yè)的營銷策略必須根據(jù)市場形勢做出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效的目的。

三、工商管理中電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展路徑

（一）結(jié)合實(shí)際情況轉(zhuǎn)變工商管理重心

由于我國國民生活水平的不斷提高，人們對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及購買產(chǎn)品的便捷性上提出了更高的要求。人們對消費(fèi)產(chǎn)品認(rèn)知的改變，使得其不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量要求頗高，更加注重產(chǎn)品的個(gè)性化以及外觀的美觀性，在電子商務(wù)平臺，企業(yè)就可以根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的瀏覽以及評價(jià)情況收集來對產(chǎn)品功能進(jìn)行調(diào)整與升級，并根據(jù)不同消費(fèi)者的使用需求來進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化定制。企業(yè)商品不僅在外觀、質(zhì)量上要吸引消費(fèi)者眼球，更要在商品銷售服務(wù)上給消費(fèi)者提供最大限度的保障，因?yàn)橄M(fèi)者購買不僅僅是商品，更重要的是關(guān)心商品的售后問題。大多數(shù)消費(fèi)者在購買商品時(shí)會優(yōu)先選擇售后服務(wù)有保障的大的生產(chǎn)廠家的商品就是這個(gè)目的。因此企業(yè)在注重商品營銷時(shí)，一定要抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，最大限度地提升企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，使產(chǎn)品能夠符合企業(yè)形象，成為用戶信得過商品。

（二）積極應(yīng)用電子商務(wù)營銷模式

我國消費(fèi)者在進(jìn)行商品買賣時(shí)通常會現(xiàn)在電子商務(wù)平臺進(jìn)行瀏覽，這樣的好處是能夠通過電子商務(wù)平臺的價(jià)格情況來促進(jìn)其消費(fèi)的合理性，很多消費(fèi)者會直接在電子商務(wù)平臺進(jìn)行購買活動。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，許多大型企業(yè)也通過直接在電子商務(wù)平臺開展商品交易的活動來直接銷售產(chǎn)品。雖然電子商務(wù)平臺的采購都是通過普通消費(fèi)者單一進(jìn)行購買，并未對總體線下市場產(chǎn)生沖擊，但是消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺的購買力依然是十分驚人的。線下商場在進(jìn)行產(chǎn)品營銷活動時(shí)一定要認(rèn)清電子商務(wù)的沖擊，采取新穎的營銷策略來進(jìn)行應(yīng)對，使得線下商品銷售能夠同線上電子商務(wù)共同發(fā)展。

（三）創(chuàng)新和調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略

電子商務(wù)的發(fā)展既驅(qū)使企業(yè)對現(xiàn)有傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)在激烈的競爭中使效益得到顯著的提升，同時(shí)嚴(yán)酷的市場競爭環(huán)境又給企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。企業(yè)運(yùn)用B2B模式能夠使企業(yè)通過電子商務(wù)平臺直接同銷售商進(jìn)行溝通。在電子商務(wù)之下的銷售策略引導(dǎo)下，企業(yè)可以了解消費(fèi)者對商品的需求情況，并根據(jù)市場進(jìn)行一系列的研判與調(diào)整，是商品能夠更好地滿足消費(fèi)者口味以帶動企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)商品做到優(yōu)質(zhì)化以能夠在激烈的競爭中立足。B2B 營銷模式的特點(diǎn)主要包括：第一，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值是由經(jīng)濟(jì)用途決定的；第二，該模式具有很好的支配作用，能夠支配消費(fèi)者市場，符合消費(fèi)者的實(shí)際需求；第三，銷售過程具有綜合性，能夠涉及銷售的不同環(huán)節(jié)和部門；第四，買方和賣方需要共同協(xié)商產(chǎn)品的價(jià)格[7]。

（四）做好消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)工作

消費(fèi)者是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，失去消費(fèi)者的信任對企業(yè)來說是致命的。因此要想有效地使企業(yè)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，就必須以客戶的實(shí)際利益出發(fā)，在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上更要對消費(fèi)者在商品使用過程中的售后服務(wù)提供保障，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，以形成產(chǎn)品的口碑效應(yīng)。當(dāng)市場競爭不僅拼市場，更要拼服務(wù)。企業(yè)要根據(jù)對電子商務(wù)的運(yùn)營在市場中進(jìn)行調(diào)研，從而根據(jù)調(diào)研的反饋對用戶所需進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）進(jìn)行線上服務(wù)維護(hù)

電子商務(wù)雖然具有明顯的便捷性與先進(jìn)性，但是由于電子商務(wù)平臺多入駐的企業(yè)魚龍混雜，許多企業(yè)由于不能得到消費(fèi)者的有效監(jiān)督，因此在進(jìn)行商品宣傳時(shí)常常混入虛假訊息誤導(dǎo)消費(fèi)者，即便商品在銷售以后很難有質(zhì)量保障方面的服務(wù)。因此對于許多消費(fèi)者來說，很擔(dān)心電子商務(wù)平臺的售后服務(wù)不能得到保障。電子商務(wù)領(lǐng)域是一塊“大蛋糕”，誰抓住了電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營策略，誰就會擁有市場，因此企業(yè)要在售后服務(wù)方面打消消費(fèi)者對電子商務(wù)交易的顧慮，強(qiáng)化售后服務(wù)力度并將售后服務(wù)真正運(yùn)用到實(shí)際環(huán)節(jié)。在進(jìn)行商品物流配送環(huán)節(jié)，供貨商還要提供客戶商品流動信息實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)，使客戶能夠方便地對自己所購買的商品進(jìn)行物流查閱。以此來達(dá)到客戶滿意的效果。此外，各級供貨商還應(yīng)該對自己產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行保障并制定無條件退換貨制度，使消費(fèi)者能夠毫無后顧之憂的選擇企業(yè)產(chǎn)品。在消費(fèi)者進(jìn)行商品購買以后，企業(yè)以及商家可以借助電子商務(wù)平臺聯(lián)系客戶，并進(jìn)行一系列的跟蹤回訪，及時(shí)了解消費(fèi)者對目標(biāo)商品的滿意程度并對不足進(jìn)行匯總以待后續(xù)能夠按照實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化與完善。

（六）強(qiáng)化消費(fèi)者的營銷主體性

隨著人們生活水平逐漸提高，人們對商品表里如一的綜合體驗(yàn)提出更高的要求。為了使得自身產(chǎn)品更能適應(yīng)消費(fèi)者口味，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷的同時(shí)也要對消費(fèi)者所需進(jìn)行充分的調(diào)研，真正做到以人為本的服務(wù)理念。要以產(chǎn)品自身質(zhì)量的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，著重對產(chǎn)品功能化做研究，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“舍我其誰”的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以戰(zhàn)略的眼光進(jìn)行商品定位和市場經(jīng)營活動，以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)兼顧美觀，做好產(chǎn)品定位，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)性化產(chǎn)品功能、優(yōu)質(zhì)化產(chǎn)品服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)客戶心目中質(zhì)量信得過產(chǎn)品，達(dá)到提高企業(yè)品牌效應(yīng)的目的。

（七）維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

在電子商務(wù)平臺為載體的企業(yè)市場營銷活動中，用戶至上觀念要占據(jù)企業(yè)營銷策略的各個(gè)方面。企業(yè)在對商品進(jìn)行定位以后，就要根據(jù)市場需要按照消費(fèi)者的實(shí)際要求制定有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)，在商品交易的同時(shí)，供貨商要給予消費(fèi)者鄭重的承諾使消費(fèi)者沒有后顧之憂。在進(jìn)行實(shí)際的電子商務(wù)宣傳時(shí)，企業(yè)可以對相關(guān)商品進(jìn)行藝術(shù)加工，以新穎的配圖、視頻等方式吸引消費(fèi)者的眼球，但切忌不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生嚴(yán)重的心理落差感。在進(jìn)行商品使用以后，企業(yè)以及商家要鼓勵(lì)消費(fèi)者對商品進(jìn)行評價(jià)，并且通過客觀評價(jià)使企業(yè)能夠及時(shí)掌握產(chǎn)品在使用過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，以便對不足之處進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。物流服務(wù)作為企業(yè)非常重要的環(huán)節(jié)直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，因此企業(yè)要同高效、口碑好的物流企業(yè)進(jìn)行合作，以在最短時(shí)間內(nèi)將商品交到消費(fèi)者手中。借助電子商務(wù)平臺的回饋服務(wù)，企業(yè)要設(shè)立客戶服務(wù)中心，用戶有問題要及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行解決，甚至進(jìn)行調(diào)換貨服務(wù)。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)科技高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然趨勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)既給企業(yè)發(fā)展造成了一定的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為企業(yè)調(diào)整營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以便為消費(fèi)者進(jìn)行極致的產(chǎn)品以及售后服務(wù)提供了十分有利的條件。隨著消費(fèi)者對商品要求的不斷提高，企業(yè)和工商管理部門要調(diào)整工作策略，根據(jù)電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，把控消費(fèi)者的生活所需做好產(chǎn)品定位，以消費(fèi)者滿意為宗旨進(jìn)行全方位的產(chǎn)品服務(wù)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)的營銷水平，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。