媒體微博在重大自然災(zāi)害事件中的傳播策略
——以“7·20”河南暴雨中的《人民日報》微博為例

王海燕 董春艷

2021年7月17日至23日，河南省遭遇歷史罕見特大暴雨, 其中7月20日鄭州單小時降雨量突破我國大陸小時降雨量歷史極值，持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致鄭州、新鄉(xiāng)等多地遭受重大洪澇災(zāi)害。中國傳媒大學(xué)新媒體研究院發(fā)布的《新媒體在重大自然災(zāi)害事件中所發(fā)揮的救災(zāi)作用研究》 報告顯示，在此次河南暴雨事件中，新浪微博發(fā)揮廣場式社交優(yōu)勢，高效整合社會資源，全面全程救援，成為重大自然災(zāi)害事件中的信息中樞。［1］媒體微博由于其專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)能力和長期累積的媒體公信力，成為微博平臺一支比較活躍的中堅力量，在信息發(fā)布、尋人救援、愛心募捐、輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮著重要作用。本文以《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中發(fā)布的微博內(nèi)容為研究對象，探討媒體微博在重大自然災(zāi)害事件中的傳播特點(diǎn)、作用與引導(dǎo)策略。

一、《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中的傳播特點(diǎn)

（一）高強(qiáng)度密集報道，提升災(zāi)情關(guān)注度

2021年7月20日17時34分，《人民日報》 微博發(fā)布第一條關(guān)于河南暴雨災(zāi)情的微博，隨后便開啟24小時全天候跟進(jìn)報道模式，7月20日至7月21日，以平均每半個小時更新一次的頻率連續(xù)發(fā)布，實(shí)時播報河南暴雨災(zāi)情變化?！度嗣袢請蟆肺⒉Ρ┯甑母邚?qiáng)度關(guān)注，大大縮減了災(zāi)情變化與信息傳達(dá)之間的時間差，滿足了危機(jī)環(huán)境下受眾渴望得到大量有效信息的需求。從2021年7月20日至8月27日，《人民日報》微博共發(fā)布有關(guān)河南暴雨事件的微博86條，主要集中在7月20日至23日，這三天共計發(fā)布66條。截至2022年1月31日，這86條微博共計轉(zhuǎn)發(fā)1876708次，評論314625次，點(diǎn)贊4812177次，在輿論場產(chǎn)生了重要影響力。比如標(biāo)題為《一定要平安！#第83集團(tuán)軍星夜馳援爆破分洪#》的視頻微博播放量達(dá)到2838萬次。由于《人民日報》微博連續(xù)三天的高強(qiáng)度密集報道，快速擴(kuò)大了“7·20”河南暴雨事件的影響范圍，提升了河南省災(zāi)情在輿論場的關(guān)注度，也使相關(guān)部門意識到災(zāi)情的嚴(yán)重性。2021年7月21日上午，國家防總工作組抵達(dá)鄭州并立即開展工作，全國各地的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、救援團(tuán)隊、志愿者和愛心人士等也紛紛開始行動，為災(zāi)情救援打通了一條網(wǎng)絡(luò)綠色通道。

（二）原創(chuàng)內(nèi)容占比大，表現(xiàn)形式多元化

從微博的內(nèi)容來源來看，《人民日報》微博發(fā)布的86條微博中原創(chuàng)內(nèi)容有59條，轉(zhuǎn)發(fā)微博27條。由此可見，《人民日報》微博在信源選擇上重視采編一手信息，追求信息原創(chuàng)性。除去幫助轉(zhuǎn)擴(kuò)相關(guān)部門的救援信息和氣象部門的天氣信息以外，其內(nèi)容多為《人民日報》記者在抗洪救災(zāi)前線采寫的原創(chuàng)信息，內(nèi)容的真實(shí)性、時效性以及自身權(quán)威性能夠得到充分保障。在突發(fā)自然災(zāi)害事件中，特別是影響重大、性質(zhì)惡劣的事件，人們希望更多地了解現(xiàn)場狀況，微博配發(fā)單張圖片已經(jīng)難以滿足粉絲對信息的迫切需求。［2］為了更加詳盡及時的報道災(zāi)情，“7·20”河南暴雨事件中《人民日報》微博使用“文字+圖片”“文字+視頻”“文字+鏈接”等多種發(fā)布形式，不僅能夠保障信息的完整性與可讀性，而且增強(qiáng)了微博內(nèi)容的現(xiàn)場感。此次發(fā)布的86條微博中，文字+圖片微博共有39條，文字+視頻微博共有30條。文字+圖片+視頻+鏈接等多元化的表現(xiàn)形式能夠全方位、多角度、立體式地整合資源和傳播信息。

（三）內(nèi)容涉及面廣，信息供給充足

“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博發(fā)布的86條微博內(nèi)容涉及災(zāi)情通報、傷亡情況、救援信息、政府支援、知識科普、加油祈福、辟謠信息等眾多類型，如圖1所示。其中災(zāi)情通報、救援信息、政府支援和傷亡情況類微博占比較大，分別為23%、22%、19%和14%。因為在重大自然災(zāi)害面前，災(zāi)情進(jìn)展、救援信息和傷亡情況是受眾最為關(guān)心的話題，所以相關(guān)內(nèi)容的微博占比較大。除了這三種類型外，政府支援類信息占比相對較高，這也從側(cè)面反映了政府及媒體在應(yīng)對重大自然災(zāi)害中的主動作為。

圖1 《人民日報》微博有關(guān)“7·20”河南暴雨的微博內(nèi)容類型分析

通過相關(guān)軟件對《人民日報》微博有關(guān)“7·20”河南暴雨事件的86條微博進(jìn)行詞頻分析，排除和過濾掉無效詞語后，列出出現(xiàn)頻次20次以上的詞語12個。從地名上來看，“河南”“鄭州”分別出現(xiàn)135和126次，新鄉(xiāng)出現(xiàn)38次，說明《人民日報》微博在內(nèi)容發(fā)布上重點(diǎn)突出災(zāi)區(qū)的地域性特征。除了地名之外，“暴雨”“救援”“防汛”“應(yīng)急”等詞語出現(xiàn)的頻次也比較高，這些高頻詞與此次暴雨的傳播特點(diǎn)相契合，更加能夠體現(xiàn)出《人民日報》微博的內(nèi)容設(shè)置與災(zāi)情進(jìn)展之間的相關(guān)性，從而使其微博內(nèi)容能夠在地域和情感方面拉近與受眾的距離。

二、《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中的作用

（一）及時播報災(zāi)情信息，履行環(huán)境監(jiān)視功能

按照知名傳播學(xué)者H·拉斯韋爾的“三功能說”，大眾傳播的首要功能就是環(huán)境監(jiān)視。自然與社會環(huán)境是不斷變化的，只有及時了解、把握并適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，人類社會才能保證自己的生存和發(fā)展。［3］當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，大眾傳媒通過提供及時、準(zhǔn)確的信息，可以為人們消除不確定性，有利于人們把握時機(jī)，做出正確決策，把災(zāi)難損失降到最低。媒體微博有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體時效性不足的短板，可以實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件信息的即時滾動播報。在“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博首先及時發(fā)布暴雨、雷電等天氣預(yù)報信息和停水、停電等日常生活信息，提示廣大市民做好準(zhǔn)備、及時防范。比如《一張圖告訴你河南暴雨有多大》《直播關(guān)注！#鄭州暴雨晚高峰#》等。其次是發(fā)布重要險情信息，提醒市民做好防備，以便減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。比如《轉(zhuǎn)發(fā)提醒！#鄭州塌方和積水點(diǎn)匯總#》《急擴(kuò)！#鄭州常莊水庫將泄洪#，做好立即撤離準(zhǔn)備！》等。最后是提供救援互助信息，小編匯總了鄭州暴雨避險場所、漏電區(qū)域、救援電話等，轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散給需要的人。比如《轉(zhuǎn)擴(kuò)！#鄭州科技館停車場開放#，提供熱水泡面》《擴(kuò)散！持續(xù)更新！#鄭州暴雨互助信息#》等。

（二）發(fā)揮綜合服務(wù)功能，主動承擔(dān)社會責(zé)任

我國的大眾傳媒事業(yè)要全心全意服務(wù)人民群眾，反映人民群眾在工作、生活中的實(shí)際困難、要求、意見、建議，并運(yùn)用新聞媒介的力量促進(jìn)問題的解決。［4］在“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博勇?lián)髁髅襟w的社會責(zé)任，在及時發(fā)布暴雨預(yù)警、搶險救援、自救指南、安全提示等信息的同時，還提供緊急救助、慈善募捐、物資求助、健康教育等社會服務(wù)。比如7月22日13:00發(fā)布的標(biāo)題為《轉(zhuǎn)需！#河南暴雨緊急求助通道#》的微博，網(wǎng)友可以通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接或者掃描二維碼的方式填寫求援信息。另外，《人民日報》微博還發(fā)布了#河南人加油#、#鄭州挺住#、#和河南一起扛#等安慰民心、鼓勁加油的話題微博，為河南人民抗洪搶險、戰(zhàn)勝災(zāi)難提供了精神力量和必勝信心。

（三）增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，凝聚傳播正能量

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為輿論生成和引導(dǎo)的主戰(zhàn)場，《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中，設(shè)置和發(fā)布了眾多救災(zāi)援助、見義勇為、英雄事跡等正能量話題和信息，提高了網(wǎng)絡(luò)輿論場中主流媒體的傳播力和引導(dǎo)力。比如標(biāo)題為《為平凡英雄轉(zhuǎn)發(fā)！#河南尋找見義勇為英雄#》《一起扛！#北京161名消防員凌晨馳援新鄉(xiāng)#》《星夜馳援！#上海77名消防員連夜增援河南安陽#》等微博?！度嗣袢請蟆肺⒉┐罅坑嘘P(guān)人民子弟兵、消防隊員和志愿者馳援河南抗洪救災(zāi)現(xiàn)場的新聞報道，充分展現(xiàn)出中國人民在災(zāi)難面前眾志成城、萬眾一心、不畏艱險、互相幫助的精神品質(zhì)，用空前的凝聚力和向心力來主導(dǎo)受眾的意識和情緒，為抗洪救災(zāi)的最終勝利營造了積極和諧的輿論環(huán)境。

三、《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中的輿論引導(dǎo)

（一）發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢，主動參與議程設(shè)置

依托《人民日報》的知名度、權(quán)威性和公信力，《人民日報》微博經(jīng)過近10年的發(fā)展，已經(jīng)成為新浪微博平臺中主流媒體的佼佼者。它利用其強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊，積極參與眾多突發(fā)事件的現(xiàn)場報道，在發(fā)布權(quán)威信息、履行輿論監(jiān)督、回應(yīng)民眾關(guān)切、澄清流言謠言、積極引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮了重要作用。傳統(tǒng)媒體時代大眾傳媒通過“議程設(shè)置”功能有效引導(dǎo)輿論，互聯(lián)網(wǎng)時代“議程設(shè)置”仍然是網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要途徑和方法，不過要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺自身的特點(diǎn)，發(fā)展和創(chuàng)新“議程設(shè)置”模式。比如在微博平臺，可以通過創(chuàng)建和主持話題，吸引用戶參與討論，一旦話題達(dá)到一定的討論量，就被平臺的算法推薦功能推上熱搜，進(jìn)入熱搜就起到了“議程設(shè)置”的作用。在此次“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博設(shè)置各種抗洪搶險、救援互助、加油鼓勁的話題，吸引政府機(jī)構(gòu)、媒體單位和廣大網(wǎng)友參與互動，形成正能量熱門話題。比如《人民日報》微博發(fā)起的#火箭軍奔赴鄭州#、#河南尋找見義勇為英雄#、#上海77名消防員連夜增援河南安陽#、#和河南一起扛#等話題。

（二）構(gòu)建微博傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)多元主體互動

雖說《人民日報》微博擁有1.4億粉絲，在重大自然災(zāi)害事件的信息傳播中發(fā)揮著重要作用，但是互聯(lián)網(wǎng)輿論場錯綜復(fù)雜、互相交織，靠一個微博賬號單兵作戰(zhàn)還是略顯單薄。為此，《人民日報》微博和《人民日報》評論、《人民日報》海外版-海外網(wǎng)、人民網(wǎng)、《環(huán)球時報》等相關(guān)微博賬號共同發(fā)力，構(gòu)建了突發(fā)事件傳播中的人民系微博傳播矩陣。另外，互動是微博平臺的重要優(yōu)勢，在突發(fā)事件的傳播中央媒微博要重視與地方媒體微博、政府機(jī)構(gòu)微博和廣大粉絲的多元互動。粉絲的轉(zhuǎn)評贊是信息進(jìn)行二級傳播和多級傳播的重要方式，因此媒體微博要“放下身段”，加強(qiáng)與粉絲的互動。首先，粉絲畢竟是災(zāi)難的親歷者，一線粉絲可以提供災(zāi)情和救援的最新信息；其次，在熱門評論中可以聽到網(wǎng)友的真實(shí)聲音，有助于進(jìn)行輿情打撈和針對性地輿論引導(dǎo)。通過與地方政府機(jī)構(gòu)、媒體微博的互動可以第一時間掌握權(quán)威信息，同時結(jié)合多方力量，形成傳播合力，共同營造良好的輿論生態(tài)環(huán)境。

（三）做好信息“把關(guān)人”，及時遏制謠言傳播

新媒體的信息傳播速度快、信息龐大、涉及廣、受眾多，善于創(chuàng)造受眾認(rèn)為的“事實(shí)”，從而影響人們對真相的理性認(rèn)識。［5］在突發(fā)事件發(fā)生之際，面對社交媒體平臺發(fā)布的紛繁復(fù)雜的信息，普通網(wǎng)民由于受媒介素養(yǎng)所限，無法正確地辨別信息的虛實(shí)，導(dǎo)致流言謠言滋生。雖然社交媒體平臺也在不斷完善辟謠機(jī)制，比如開通中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺、微博辟謠等賬號，但是謠言作為網(wǎng)絡(luò)頑疾始終不能徹底消除。因此，傳統(tǒng)媒體微博不僅要當(dāng)好災(zāi)難一線現(xiàn)場的“播報員”，而且要發(fā)揮其新聞專業(yè)主義精神，主動履行“把關(guān)人”職責(zé)，聯(lián)合微博平臺快速辟謠，澄清事實(shí)。對于有關(guān)災(zāi)情的重要新聞，媒體微博要在第一時間進(jìn)行篩查與求證，不僅要傳遞真實(shí)重要的信息內(nèi)容，同時也要將謠言信息盡早公之于眾，在最大程度上縮小謠言帶來的負(fù)面影響。比如在“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博發(fā)布的標(biāo)題為《辟謠！#鄭州進(jìn)入特大自然災(zāi)難一級戰(zhàn)備狀態(tài)為謠言#》等微博，有效遏制了相關(guān)謠言的傳播。

四、結(jié)語

重大自然災(zāi)害事件具有突發(fā)性、偶然性和不確定性等特征，一旦發(fā)生就會造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。傳統(tǒng)媒體微博作為網(wǎng)絡(luò)輿論場的一支主力軍，借助自身的專業(yè)性和微博平臺的即時性優(yōu)勢，在重大自然災(zāi)害事件的信息發(fā)布、災(zāi)難救援、輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮著重要作用?！度嗣袢請蟆肺⒉┳鳛閭鹘y(tǒng)媒體微博的代表在“7·20”河南暴雨中不忘初心、牢記使命，主動承擔(dān)社會責(zé)任，為抗洪救災(zāi)的勝利貢獻(xiàn)了媒體應(yīng)有的力量，贏得了廣大網(wǎng)友的一致好評。