互聯(lián)網(wǎng)+時代通信行業(yè)傳播行為的思考與建議

■福建日報社東南網(wǎng)：陳艷艷

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的傳播新特性

1.1 呈現(xiàn)形式多樣化

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，傳播的官方渠道只有報紙、電臺和電視。廣播只有聲音、報紙只有文字與圖片、電視只有聲音與畫面，而互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)媒體則已不再局限于傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電臺、宣傳單、條幅，微博、微信、新聞網(wǎng)站等已經(jīng)成為公眾獲取信息、表達意見、發(fā)表評論的重要載體。如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類新聞客戶端也應(yīng)運而生，呈現(xiàn)形式更加多樣化。通過一臺智能手機，一條信息所呈現(xiàn)的內(nèi)容可以是純文字、圖片或視頻，還可以是集文字、圖片和視頻為一體的融媒體產(chǎn)品，甚至還可以是廣泛吸引網(wǎng)友參加互動的H5或小游戲。如2017年8月1日，人民日報客戶端通過推出《快看吶！這是我的軍裝照》（H5），讓網(wǎng)友拍照后可以自動生成自己專屬的“軍裝照”，以紀念建軍90周年。作品一經(jīng)推出，收獲10億+瀏覽量，并獲得中國新聞獎一等獎。

1.2 突破傳播時空限制

傳統(tǒng)媒體時代，宣傳受到一定時間和空間的限制。比如傳播時間一般會相對滯后，報紙甚至要隔天才能出版；傳播空間也相對有限，尤其是報紙，由于版面和成本限制，會對信息進行一定的處理。而互聯(lián)網(wǎng)時代，則突破了時間和空間的限制。信息傳播時間可以達到同步進行，比如如今受熱捧的直播活動；空間上也因為互聯(lián)網(wǎng)的“無限”，內(nèi)容數(shù)量和形式都在一定程度上可以得到自由地想象和發(fā)揮。時間及時、內(nèi)容多樣，在一定程度更加助推信息的傳播，在廣大網(wǎng)友的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)后，信息可以瞬間傳遍全國，使得一個信息或許能夠改變一個企業(yè)甚至一個行業(yè)。

1.3 人人都有發(fā)言權(quán)

傳統(tǒng)媒體傳播是“你說我聽”的模式，在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人、每個媒體、每個企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)中是一個網(wǎng)格，這些網(wǎng)格之間互動溝通更為便捷，也更加開放，信息傳輸和公關(guān)傳播，不再是單向的，而是一個螺旋狀的閉環(huán)。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，微博、微信以及抖音等客戶端的出現(xiàn)，改變了以往只能“你說我聽”形式，只要人手一臺手機，人人都有發(fā)言權(quán)——可以根據(jù)自己的理解發(fā)表自己的觀點，這些觀點匯集起來甚至可以改變事件發(fā)展方向。當然，隨著我國法律的不斷完善，網(wǎng)友需要為自己的言論負責甚至承擔相關(guān)法律責任。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳播格式，這除了為個人提供發(fā)言渠道，也為企業(yè)自身品牌提供宣傳渠道。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)宣傳存在的問題

2.1 宣傳思維仍停留在傳統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)時代，如今大多數(shù)企業(yè)都開始重視企業(yè)宣傳。但部分企業(yè)還把思維局限在通過報紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體進行大面積的受眾宣傳，而忽視了對網(wǎng)站、微博、微信、QQ等自媒體的應(yīng)用。如今，多數(shù)企業(yè)減少了在傳統(tǒng)媒體投放宣傳廣告的占比，加大在新媒體方便的宣傳投入，但宣傳思想上卻仍停留在傳統(tǒng)。如僅僅將原來發(fā)布在傳統(tǒng)媒體上的廣告，直接復(fù)制黏貼到新媒體上，而未充分研究挖掘新媒體與傳統(tǒng)媒體的不同之處，根據(jù)傳播媒介不同，推出差異化作品，使得即使投入很多，宣傳效果卻很有限。

2.2 缺乏宣傳策劃傳播意識

多數(shù)企業(yè)，均舉辦過不少活動。為了通過活動吸引人氣，可以投入數(shù)十萬元，甚至更高，邀請專業(yè)團隊策劃活動，但卻往往忽略了宣傳策劃的重要性。常常都是活動舉辦前或期間，宣傳轟轟烈烈，信息鋪天蓋地；活動結(jié)束后，宣傳就戛然而止，草草收場。這樣的企業(yè)往往將活動與宣傳本末倒置，結(jié)果只能是投入大于收獲。其實，活動的目的是宣傳，它是一種宣傳的理由。在活動舉辦前后，除了需要精心策劃活動內(nèi)容，相關(guān)活動宣傳策劃也需要同步跟進，從而將此次通過活動宣傳的效果最大化。也因此，企業(yè)也需要制定企業(yè)全年宣傳計劃，提前規(guī)劃資金、人員以及配套，讓企業(yè)在宣傳工作中有條不紊。

2.3 缺乏借助外力宣傳意識

如今的品牌企業(yè)幾乎都組建有一支宣傳隊伍，并開通相關(guān)自媒體平臺，如微信公眾號、頭條號、抖音號等。傳播就依靠自己這支隊伍和這些平臺？或許還需要借助更多外力！互聯(lián)網(wǎng)時代，在海量信息面前，受眾的個性化閱讀需求得到進一步強化。哪些信息能獲得受眾關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，需要進行精準營銷的研究。而根據(jù)研究結(jié)果，還需要借助更多外力，助力信息能到達指定的受眾。這些外力可以是官方媒體，也可以是平臺運營方，還可以是自媒體個人……如果能充分利用這些外力，在一定程度上能助力企業(yè)宣傳傳播得更遠，更廣泛。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)傳播的建議

正如百度董事長李彥宏所說，中國互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，每一個產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在都面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是國家經(jīng)濟的支柱，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大風(fēng)大浪中，經(jīng)受住鍛煉和考驗，并進一步提高升華？應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)，或許可以讓企業(yè)抓住這個時代的機遇，在大浪淘沙中保留下的更多精華。對于企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的傳播方面，有如下建議：

3.1 緊跟時代，深化互聯(lián)網(wǎng)思維

站對了風(fēng)口，母豬都能飛上天，風(fēng)口就是勢。如今互聯(lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是風(fēng)口，就是大勢所趨。企業(yè)只有改變觀念，緊跟時代，才能擺脫停滯不前的困境。比如格力的轉(zhuǎn)型之路，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，通過深化互聯(lián)網(wǎng)思維、打造網(wǎng)絡(luò)化的組織架構(gòu)、加強自主研發(fā)的同時，注重與用戶互動，提升用戶使用體驗，并做好線上線下渠道的結(jié)合，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。還有一些傳統(tǒng)小型企業(yè)，如小型服裝企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)用戶思維、簡約思維以及社會化思維，實現(xiàn)產(chǎn)品、質(zhì)量和技術(shù)等方面升級，擺脫現(xiàn)實困境，實現(xiàn)經(jīng)營目標。因此，企業(yè)要深化互聯(lián)網(wǎng)思維，認識并運用好新媒體技術(shù)，積極發(fā)揮自身企業(yè)優(yōu)勢，可以為企業(yè)發(fā)展壯大添磚加瓦。

3.2 媒體融合，統(tǒng)籌兼顧新老媒體

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)媒體受新媒體的影響逐漸加深。但傳統(tǒng)媒體依然有其不可撼動的優(yōu)勢，即影響力和引導(dǎo)力。比如官方的報紙或電視臺，其官方的背景，在主流信息傳播中，仍占有中流砥柱的地位；在真實信息的傳播中，也具有不可以替代的權(quán)威。此外，隨著媒體融合的推進，傳統(tǒng)媒體已具備，甚至已轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w，傳播力度也不斷加強。展望媒體融合發(fā)展的未來方向，主流媒體或?qū)⑾颉懊襟w智能化、管理法制化、傳播國際化、人才綜合化、平臺矩陣化”等方向發(fā)展。因此，企業(yè)傳播不僅要依靠傳統(tǒng)媒體，還要學(xué)會利用微博、微信、頭條、抖音等新媒體。要將資源向新媒體傾斜，通過線上線下結(jié)合，學(xué)會多媒體互動，將一個個全面、立體的事件傳播給公眾，不斷提升企業(yè)影響力。

3.3 內(nèi)容策劃，讓信息更易獲關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)時代，海量信息讓網(wǎng)友應(yīng)接不暇。如何通過宣傳讓企業(yè)、產(chǎn)品引人關(guān)注？需要對內(nèi)容進行策劃，如趁熱點，結(jié)合當下熱點、節(jié)點，有組織地提前進行內(nèi)容策劃，讓信息獲得新媒體平臺推送，讓更多網(wǎng)友能接收到信息，接受企業(yè)的宣傳內(nèi)容，并進一步獲得新媒體平臺的再次推送，設(shè)置關(guān)鍵字眼，讓網(wǎng)友想看，此前網(wǎng)上有篇新聞叫《尤溪小伙上非誠勿擾，24盞燈全滅后……》，說的是《非誠勿擾》節(jié)目上，一尤溪小伙低調(diào)的自我介紹引來女嘉賓24盞燈全滅，在小伙“高富帥”身份揭秘后，奇跡出現(xiàn)了，24位女嘉賓要求為男嘉賓再一次亮燈。這篇文章巧妙地利用時下熱播大型生活服務(wù)節(jié)目《非誠勿擾》女嘉賓24盞燈一滅一亮的情節(jié)，瞬間吸引讀者眼球，帶領(lǐng)讀者們領(lǐng)略了尤溪的種種美食和茶葉，我們暫且不去評價新聞的真實性，應(yīng)該說此篇文章為尤溪美食、茶葉做了一次免費的、效果超好的宣傳。

3.4 同盟構(gòu)建，提高網(wǎng)絡(luò)輿論處置能力

任何一個事物的出現(xiàn)，所帶來的不僅有好的一面，也有不好的一面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，帶來的是呈現(xiàn)形式多樣化、突破傳播時空限制、讓人人都有發(fā)言權(quán)，同時也帶來了一旦出現(xiàn)一件危機事件，在互聯(lián)網(wǎng)的助推下，使得事件可能不斷被放大，被更多人傳播，毀滅的可能不僅僅是個人，還可能是一個企業(yè)甚至一個行業(yè)。近年來，網(wǎng)絡(luò)負面輿情事件頻發(fā)，這對新時代領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力提出嚴峻挑戰(zhàn)。這需要領(lǐng)導(dǎo)干部強化政治能力、提升學(xué)習(xí)能力、強化激勵約束，從而提高網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力。這同樣也適用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部。當然，要在輿論上占得更多先機，從而積極應(yīng)對，還需要爭取更多的輿論同盟是重中之重。“你不是一個人在戰(zhàn)斗！”這是互聯(lián)網(wǎng)時代熱門的一句話。在輿情應(yīng)對中，除了自身能力提升，還需要爭取更多的同盟，如內(nèi)部員工、外部受眾、合作伙伴以及媒體行業(yè)，通過更多渠道尋求應(yīng)對策略，及時引導(dǎo)輿論，避免負面輿論給企業(yè)帶來負面影響。這項工作是企業(yè)需要重視并長期開展的。

綜上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)需要發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)的推動。這就需要企業(yè)首先從思想上要重視，緊跟時代的發(fā)展，不斷深化互聯(lián)網(wǎng)思維，做好企業(yè)宣傳內(nèi)容策劃，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢，為企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)宣傳等提供傳播渠道，提高企業(yè)傳播的寬度和廣度。同時，提高網(wǎng)絡(luò)負面輿情處置能力，構(gòu)建輿論同盟，避免負面輿情帶來的負面影響。在抓好正面宣傳提升與負面輿情應(yīng)對的過程中，讓企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代不斷創(chuàng)新中實現(xiàn)跨越發(fā)展。