探究新媒體事件中的情感要素
——從情感表達(dá)到情感失控

■華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院：曹菡凌

1.情感與社會(huì)

情感在“情感”相關(guān)的研究中并沒(méi)有一個(gè)明確的定義，情感是一個(gè)復(fù)雜而寬泛的概念，學(xué)者們交錯(cuò)使用了不同的術(shù)語(yǔ)（感情、感覺(jué)、感受、情感等）來(lái)詮釋和描述某種處于具體的感情下的狀態(tài)。早期的社會(huì)學(xué)研究中，情感只是作為一個(gè)附加的要素出現(xiàn)，處于一個(gè)比較邊緣的地位。20世紀(jì)中期之后，隨著心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的情感研究取得了新的進(jìn)展，社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中的情感研究也開(kāi)始享有一席之地，情感社會(huì)學(xué)隨之興起?？掀諣柼岢觯魏斡嘘P(guān)情感的社會(huì)學(xué)理論都有一個(gè)最重要的前提，即絕大多數(shù)的人類情感都是社會(huì)關(guān)系的結(jié)果。在情感產(chǎn)生的社會(huì)根源研究中，大致發(fā)展出結(jié)構(gòu)路徑、述行路徑和互動(dòng)路徑三種研究方向。其中結(jié)構(gòu)路徑與述行路徑從情感與社會(huì)關(guān)系的從屬和根源問(wèn)題出發(fā)，結(jié)構(gòu)路徑認(rèn)為社會(huì)關(guān)系生產(chǎn)和組織情感，述行路徑認(rèn)為情感在生產(chǎn)社會(huì)關(guān)系的同時(shí)也被社會(huì)關(guān)系生產(chǎn)，互動(dòng)路徑則認(rèn)為，行動(dòng)者的情感表達(dá)會(huì)趨同于其置身的社會(huì)規(guī)則。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，利用情感理論來(lái)解釋傳統(tǒng)社會(huì)中的群體傳播問(wèn)題已經(jīng)有了豐富的研究成果。特納所著《人類情感：社會(huì)學(xué)的理論》就試圖使用社會(huì)學(xué)的理論框架解讀處于宏觀的社會(huì)文化模式與社會(huì)關(guān)系中個(gè)人和群體情感產(chǎn)生的原理。這為后來(lái)學(xué)者們從情感視角出發(fā)研究社會(huì)抗?fàn)帉?shí)踐提供了大量的理論支持。

而在社交媒體時(shí)代，情感在新媒體傳播中作用得到進(jìn)一步的放大，有關(guān)情感問(wèn)題的爭(zhēng)議只多不少，楊國(guó)斌就中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)在轉(zhuǎn)型時(shí)期背景下公共議題的構(gòu)造機(jī)制提出，網(wǎng)絡(luò)事件中情感效果的產(chǎn)生存在一定的情感邏輯，其情感生成的過(guò)程依賴于情感動(dòng)員，基于某些被傷害的情感和‘道德語(yǔ)法’。而在“述情”理論中瑞迪將“情感表達(dá)”視為一種可以喚醒和改變情感的言語(yǔ)行為，情感可以由“情感表達(dá)”而生成和變化。他認(rèn)為個(gè)體的第一人稱情感宣稱具有如下幾種功能：（1）具有描述性；（2）具有關(guān)系性的目的性，社會(huì)生活中的情感表達(dá)往往因?yàn)槟骋魂P(guān)系或者某一行動(dòng)指向而發(fā)生，一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的敲定、否定、發(fā)起和完成，一段關(guān)系的建立或改變，這些都需要個(gè)人表達(dá)自己的感受；（3）具有自我探究（selfexploring）或自我改變（self-altering）的效果。

2.“憤怒”的情感沖擊新媒體事件中的傳播倫理

“媒介事件”這一概念誕生于西方。戴揚(yáng)和卡茨在所著《媒介事件》（1994）一書將媒介事件大致分成重大新聞事件和重大儀式事件兩大類，并指出了二者間的重要區(qū)別：“重大新聞事件需求偶然性和突發(fā)性，而重大儀式事件則崇尚秩序性及其可以還原的特性”。但是，西方傳統(tǒng)的媒介事件研究集中于電視直播的儀式性事件，近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)媒介事件概念的進(jìn)一步解讀，“媒介事件”概念開(kāi)始被逐步應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體、自媒體的研究中，并由此誕生了種類繁多的術(shù)語(yǔ)名詞。其中，“網(wǎng)絡(luò)群體事件”一詞就是近年來(lái)社會(huì)群體性事件頻頻發(fā)生的背景下，我國(guó)政府管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)上熱議的媒介事件所做的命名。自2008年起，大眾傳媒開(kāi)始廣泛使用和傳播這一概念，因此，一些學(xué)者也開(kāi)始了“網(wǎng)絡(luò)群體事件”名稱的使用。

社會(huì)建構(gòu)了情感，社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)影響著情感的表達(dá)和流動(dòng)，通過(guò)制定情感規(guī)則，社會(huì)權(quán)力能夠反映和管理人們的情感表達(dá)。蔣建國(guó)認(rèn)為新媒體事件具有制度變遷和社會(huì)導(dǎo)向意義，通過(guò)建構(gòu)媒體、民眾與政府三者間的關(guān)系，新媒體事件能夠影響社會(huì)權(quán)力配置以及公共治理。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情感表達(dá)具有更強(qiáng)的流動(dòng)性，情感表達(dá)中蘊(yùn)含的權(quán)力關(guān)系發(fā)生了驚人的變化。此外，人們理解他人的情感和表達(dá)自身的感受的能力正隨著傳播技術(shù)的發(fā)展而不斷進(jìn)步。情感的表達(dá)和流動(dòng)與傳播技術(shù)也相關(guān)。統(tǒng)治者、普通人和邊緣群體在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上擁有著同等的情感表達(dá)權(quán)力，不同于傳統(tǒng)媒體只能展現(xiàn)出極少數(shù)人的情感的表現(xiàn)方式，人人都可以接觸和發(fā)聲的互聯(lián)網(wǎng)傳播，尤其是社交媒體傳播擁有著能夠在同一時(shí)間、同一空間上反映出海量人群情感表達(dá)的巨大優(yōu)勢(shì)。需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)中存在的海量的情感表達(dá)話語(yǔ)使得人們?cè)絹?lái)越難以分辨出什么是正常的情感流露，以及什么是單純的情感宣泄。

近年來(lái)，仇恨敘事、悲情敘事與惡搞敘事作為聚集情感能量的三種敘事方式在民族主義事件、權(quán)益抗?fàn)幨录⒌赖码[私事件、公權(quán)濫用事件等四種主要類型的新媒體事件中頻繁和交錯(cuò)出現(xiàn)。仇恨敘事喚起大眾的公正之心，悲情敘事則激活大眾的憐憫之心。而帶有戲謔和諷刺色彩的惡搞敘事則在一定程度上起到了情緒宣泄的正向引導(dǎo)作用，享受“被禁止的快樂(lè)”。新媒體事件中仇恨敘事和悲情敘事的交雜使得悲情總是與憤怒交織在一起，在用戶群體中形成大規(guī)模的不滿和怨恨性情感。情感表達(dá)可以喚醒情感，用戶自身的情感表達(dá)又進(jìn)一步擴(kuò)大了新媒體事件中原本包含的情感影響，已有的情感再次喚醒更多人的情感體驗(yàn)，如此循環(huán)往復(fù)，使得新媒體事件中公眾的情感表達(dá)一步一步的走向失控。

2016年“后真相”一詞的火熱正是宣告了互聯(lián)網(wǎng)情緒時(shí)代的來(lái)臨，情緒的作用甚至超越了事實(shí)。早在2013年一項(xiàng)利用信息轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)系計(jì)算了7000萬(wàn)條微博數(shù)據(jù)的研究中，研究人員就發(fā)現(xiàn)“憤怒”在中國(guó)的社交媒體中的相關(guān)性最高，傳播力最強(qiáng)。表達(dá)憤怒的情緒擁有最強(qiáng)的傳播效果。受到新媒介技術(shù)的影響，當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)用戶在表達(dá)憤怒時(shí)，情緒更為熱烈、言語(yǔ)更為直接、并且受到規(guī)則的限制和社會(huì)的制約更少，如此形成的網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊了現(xiàn)有社會(huì)共識(shí)乃至國(guó)家治理模式，可見(jiàn)憤怒在新媒體事件情感研究中具有極端重要性。在網(wǎng)絡(luò)新媒體事件中，憤怒的存在使得網(wǎng)民的情感表達(dá)朝著失控的方向疾馳而去，這不僅僅是因?yàn)閼嵟驼x和道德聯(lián)系在一起，是一種最容易被激發(fā)、被容易被利用的情感，而且還和新媒介空間中情感規(guī)則的不完善有關(guān)，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)中的憤怒表達(dá)常常和負(fù)面情感、非理性、煽情、不文明等消極評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起，憤怒天然樹(shù)立起一個(gè)靶子，同時(shí)引來(lái)追隨和抨擊。

新媒體事件中的倫理關(guān)系呈現(xiàn)出一種既不同于倫理學(xué)意義上的倫理，也不同于傳統(tǒng)媒體新聞專業(yè)主義的倫理關(guān)系，一些學(xué)者將其總結(jié)為后現(xiàn)代倫理，具體表現(xiàn)為虛擬的道德主體、虛無(wú)的道德語(yǔ)境、離散的道德中心、消解的道德權(quán)威、極化的道德祛魅、模糊的道德界限和非理性化的道德行為。新媒體事件的發(fā)生，與受眾所感知的不公平情緒相關(guān)，不公平的情緒催生憤怒的情感，巨大的情感又裹挾著所有參與其中的個(gè)體?！昂笳嫦唷钡哪承┍碚?，即情緒裹挾輿論、情緒比真相更重要，之所以在新媒體事件中頻頻出現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)情感表達(dá)的內(nèi)在意義占有很大一部分的原因。馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為情感類似于文化、經(jīng)濟(jì)、權(quán)力，同樣具有資本屬性，是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的一種資本形式。從社會(huì)階層的角度來(lái)看，抗?fàn)幹械那楦斜磉_(dá)表現(xiàn)為一種正義的憤怒，群眾的情感表達(dá)反映出對(duì)當(dāng)前和過(guò)去一定時(shí)間內(nèi)的社會(huì)關(guān)系和道德語(yǔ)法的不滿。在“后真相”的新媒體事件傳播中，公眾并不在乎事件是否真實(shí)，而是轉(zhuǎn)而關(guān)注身份的歸屬和道德對(duì)錯(cuò)，情感表達(dá)的需要甚至一度壓過(guò)對(duì)事實(shí)真相的渴求、在這里，情感不再是心理層面上的情緒或是感受，而是一種道德準(zhǔn)則或者社會(huì)關(guān)系，反映出在當(dāng)前特殊的社會(huì)條件中道德和價(jià)值沖突的情況。

站在新聞媒體角度，新聞媒體之所以被卷入這場(chǎng)“情感的狂歡”，有著新聞行業(yè)規(guī)范、新聞倫理跟不上社會(huì)環(huán)境的變化的客觀因素存在。新聞專業(yè)主義要求新聞人客觀、中立，但是價(jià)值中立本身就是一種價(jià)值偏向，而且新媒體時(shí)代傳播主體泛化、傳播路徑復(fù)雜、傳播倫理混亂，這讓新媒體事件的爆發(fā)和后續(xù)發(fā)展都變得難以預(yù)料和掌控，新聞傳播的倫理亟待更新和重建。

3.新媒體事件中失控的情感表達(dá)沖擊現(xiàn)有的社會(huì)關(guān)系

當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，新媒體中信息的公開(kāi)性、流動(dòng)性和真實(shí)性都尚未獲得廣泛的認(rèn)可，新媒體事件發(fā)生時(shí)，部分公眾在短時(shí)間無(wú)法獲取真相，便寄希望于社會(huì)輿論，借助夸張而感性的情感敘事手法進(jìn)行造勢(shì)、激化陷入相同情緒中的群眾情感進(jìn)行動(dòng)員，從而達(dá)到自己的目的或進(jìn)行情感宣泄。情感社會(huì)學(xué)認(rèn)為，在社會(huì)化過(guò)程中，情感的社會(huì)知識(shí)受到外部宏觀因素的影響，在人們積累并內(nèi)化了一定的社會(huì)知識(shí)之后，當(dāng)自身的期望不符合特定社會(huì)情境的情況下，情感就會(huì)被喚起。新媒體事件中的情感表達(dá)反映著當(dāng)前的社會(huì)關(guān)系，又沖擊著現(xiàn)有的社會(huì)關(guān)系。以“憤怒”的表達(dá)為例，在中國(guó)新媒介空間中，人們通過(guò)表達(dá)憤怒來(lái)維護(hù)心中的正義。人們表達(dá)憤怒，在一定程度上是向他人表達(dá)自己對(duì)于不公正的社會(huì)現(xiàn)實(shí)、被忽視的美好道德以及價(jià)值沖突激化等問(wèn)題的不滿，是向他人獲得認(rèn)可的方式。因此憤怒的表達(dá)，是一種社會(huì)互動(dòng)，憤怒可以重新定位“我們”和“他們”的關(guān)系，還能喚醒“我們”的身份認(rèn)同，重塑“我們”與“他們”的邊界。

從社會(huì)結(jié)構(gòu)來(lái)看，新媒體使得不同社會(huì)階層的人擁有了同樣的情感表達(dá)權(quán)力，情感表達(dá)和情感資源不再是特權(quán)階層的專屬。這也體現(xiàn)出新媒體事件中情感表達(dá)的積極意義。但是，凡事都有兩面，新媒體事件之所以達(dá)到如潮水一般的恐怖的傳播力，更多的還是依靠用戶極端的情感表達(dá)推動(dòng)。極端的情緒催生暴力，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、隱私泄露的問(wèn)題層出不窮，很難說(shuō)在其中沒(méi)有情感力量的參與。

新技術(shù)的推廣和使用使得新媒體的觸及人群極廣，并且提供了一個(gè)前所未有的社會(huì)各階級(jí)情感交流平臺(tái)，情感的碰撞催生情緒的極化，失控由此產(chǎn)生。當(dāng)前社會(huì)處于前所未有的大變局之中，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，沖突事件不斷，新媒體用戶渴望表達(dá)生活的期待、渴望批判社會(huì)的不公、渴望表達(dá)自己心中的正義和道德，但是強(qiáng)烈的情感表達(dá)并沒(méi)有得到他人有效的解讀和肯定，持相同情感的用戶彼此之間抱團(tuán)取暖，形成情感上的“同溫層”效應(yīng)，情感堆積從而造成了情緒失控。失控的情感直接帶來(lái)新媒體事件中各個(gè)傳播主體不再追求新聞?wù)鎸?shí)性，而是轉(zhuǎn)向情感的認(rèn)同和道德的批判，比如使用污名化的詞語(yǔ)形容批判的對(duì)象，再比如重視身份的認(rèn)同和站隊(duì)而忽視事件的真相和本質(zhì)。

4.結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)世界中，各種新媒體事件層出不窮、愈演愈烈，并且一部分新媒體事件已經(jīng)產(chǎn)生了能夠影響和改變現(xiàn)實(shí)世界的巨大能量。其中，在事件爆發(fā)后，情感作為聯(lián)系個(gè)體和個(gè)體之間重要的紐帶，有著難以忽視的重要作用，它已經(jīng)成為了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)中劃分群體和群體之間的顯目標(biāo)志。認(rèn)可情感表達(dá)所產(chǎn)生的巨大能量，正視新媒體事件中不同群體情感表達(dá)的合理訴求，警惕新媒體事件中參與者情感失控后對(duì)“新聞事件”本體的忽視和傷害，更好地發(fā)揮專業(yè)媒體在事件中的把關(guān)和引導(dǎo)作用，才是有效破除“后真相”現(xiàn)象和營(yíng)造清朗新媒體環(huán)境的明智之舉。