醫(yī)院政工工作的意義、作用及措施研究

河北省唐山市工人醫(yī)院 張健

在新醫(yī)改的背景之下，醫(yī)院的發(fā)展模式也發(fā)生了一定的變化，其在強調(diào)社會效益的基礎(chǔ)上，讓公益性質(zhì)發(fā)揮到了更高的層次，進(jìn)一步提升了醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量和水平，同時也滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求。若是想在大環(huán)境下不斷提升健康服務(wù)的綜合水平，就需要從源頭上提升醫(yī)院管理水平。政工工作作為醫(yī)院發(fā)展過程中的特殊環(huán)節(jié)，對于提升醫(yī)院管理水平有著積極的助推性作用。醫(yī)院需要深度把握政工工作與醫(yī)院管理之間的聯(lián)系性，并且在不斷的實踐中反思與總結(jié)，將政工工作層層落實，在最大程度上緩解醫(yī)院壓力，塑造良好的醫(yī)療服務(wù)品牌效應(yīng)。

一、醫(yī)院開展政工工作的意義

（一）提升醫(yī)院管理水平

醫(yī)院在發(fā)展的過程中，政工工作是否能夠有效展開，會直接關(guān)系到醫(yī)院管理水平。政工工作展開的過程中，能夠讓醫(yī)患雙方意識到構(gòu)建和諧關(guān)系的重要價值和意義，使工作人員在日常工作中逐漸樹立以患者為核心的基本原則，樹立正確的服務(wù)觀念，進(jìn)而緊緊圍繞“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷深化自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，最大程度上促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生，在全面保證患者身體健康的同時，也能夠促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（二）促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展

醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的場所，需要構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境和氛圍，才能夠促使醫(yī)院服務(wù)綜合水平的提升，這也是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)條件之一。因此在醫(yī)院運行的過程中，政工工作的開展，能夠在很大程度上提高醫(yī)護(hù)人員自身的職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)操作能力等，在診療的過程中用較高的標(biāo)準(zhǔn)來自我要求，妥善處理好醫(yī)護(hù)人員之間、醫(yī)患之間的關(guān)系。在遇到問題時也能夠更好地運用合理的方式去解決，緩解患者焦躁、憤怒的心理，讓整個內(nèi)部系統(tǒng)處在和諧、穩(wěn)定的狀態(tài)之下，這樣也利于促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

二、醫(yī)院開展政工工作的作用

醫(yī)院開展政工工作，對提升醫(yī)院管理水平有著非常直接的作用，不僅能夠發(fā)揮出思想引領(lǐng)的作用，同時也能夠約束職業(yè)道德行為，營造良好的人文關(guān)懷氛圍，讓醫(yī)院始終向著和諧、穩(wěn)定的方向發(fā)展。

（一）充分發(fā)揮出思想引領(lǐng)作用

在醫(yī)院開展政工工作，能夠充分發(fā)揮出自身的思想引領(lǐng)作用，引導(dǎo)醫(yī)院不同崗位的工作人員能夠站在政治的角度重新審視和看待醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，并且在當(dāng)下時代的大環(huán)境之下，對醫(yī)院發(fā)展有全新的、更深層次的解讀。通過政工工作的合理化引領(lǐng)和帶動，使醫(yī)護(hù)人員能夠強化服務(wù)意識，高度重視與患者之間的良好溝通，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)沖突和矛盾問題，時刻保持較高的思想政治敏銳度，從根本上預(yù)防問題的產(chǎn)生，為醫(yī)院的和諧發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）約束職業(yè)道德行為

縱觀以往發(fā)生的醫(yī)患問題，醫(yī)院方始終處于主導(dǎo)方，提升醫(yī)院管理水平與醫(yī)護(hù)人員本身的職業(yè)道德素養(yǎng)和行為有著必然的聯(lián)系。而開展政工工作，能夠從根本上對不同崗位的工作人員進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和行為的約束，在多元文化思潮中準(zhǔn)確掌握自身的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和邊界，站在高標(biāo)準(zhǔn)的道德之下糾正自身偏移或錯誤的職業(yè)道德行為，避免以權(quán)謀私、唯利是圖、索要回扣、索要紅包等行為的發(fā)生，循序漸進(jìn)地增強患者對醫(yī)院的信任感，逐步提高患者在就醫(yī)過程中的滿意程度，從源頭上最大程度降低安全事故的發(fā)生，利用較高的職業(yè)道德修養(yǎng)塑造良好的醫(yī)院形象。

（三）營造良好的人文關(guān)懷氛圍

為患者提供周到的服務(wù)，尊重患者的人權(quán)，體現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷，是解決醫(yī)患發(fā)展瓶頸的重要途徑。在醫(yī)院運行的過程中，政工工作的合理開展，有利于營造良好的人文關(guān)懷氛圍，將“以人為本”的理念落實到實處，倡導(dǎo)人文精神，始終將人性化服務(wù)貫穿到整個醫(yī)療活動過程中去，為患者提供人道主義關(guān)懷，認(rèn)真傾聽、細(xì)心觀察、耐心診療，讓醫(yī)患之間的溝通能夠更加自由化、親情化，使患者能夠在心里以及生理上得到慰藉。很多醫(yī)院都開始設(shè)立人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)活動和計劃，重點提升醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)，這對于改善醫(yī)療綜合服務(wù)水平起到了良好的推動性作用。

（四）增強主動服務(wù)意識

在新的發(fā)展形勢之下，人們對于健康的關(guān)注程度在不斷提升，對于醫(yī)療服務(wù)的綜合水平的需求也在不斷提升。醫(yī)務(wù)人員需要本著服務(wù)精神和奉獻(xiàn)精神，為各個層次的患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。然而在實際情況中，受到多方面因素的影響，部分醫(yī)務(wù)人員本身的主動服務(wù)意識較為淡薄，沒有意識到主動服務(wù)的積極作用，不能夠與患者及其家屬進(jìn)行深層次、人性化的交流，這樣就很容易出現(xiàn)信息不對稱的問題。在這樣的發(fā)展背景之下，醫(yī)院政工工作的開展，則能夠幫助管理層隨時了解不同崗位工作人員的思想水平和動態(tài)變化，對工作人員進(jìn)行針對性的教育，從思想上正確引領(lǐng)，保證在患者就醫(yī)的過程中，能夠始終處在信息對稱的條件之下，最終通過政工工作的正確引導(dǎo)，建立和維護(hù)醫(yī)患之間的良好關(guān)系。

三、醫(yī)院政工工作的開展現(xiàn)狀

在當(dāng)前的大環(huán)境之下，很多醫(yī)院都開始重視政工工作的重要性，并且在醫(yī)院運行的過程中積極發(fā)揮出政工工作本身的作用，利用政工工作來改善現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)水平，對于改善醫(yī)患關(guān)系起到了非常積極的作用。然而在實際情況中，受到多種因素的影響，部分醫(yī)院依然存在一些問題，影響了醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。例如：很多患者在手術(shù)之后都需要精細(xì)的護(hù)理，常常會因為自身的病情而產(chǎn)生苦悶、抑郁的情緒，很多時候不能夠?qū)ψ陨淼那榫w進(jìn)行有效管控。醫(yī)護(hù)人員在與患者相處的過程中，很容易受到患者的不配合、冷嘲熱諷等不良情緒的影響。一些醫(yī)護(hù)人員更加注重本身的專業(yè)技能而忽略了幫助患者排解負(fù)面情緒的重要性，而此時政工工作也沒有充分發(fā)揮出自身的引導(dǎo)作用，沒有幫助醫(yī)護(hù)人員去更多地了解患者負(fù)面情緒的解決方法，進(jìn)而導(dǎo)致一些問題的發(fā)生。

總而言之，在當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的過程中，政工工作有著非常重要的價值和作用，但是部分醫(yī)院并沒有意識到其本身的重要性，在日常工作的過程中沒有充分發(fā)揮出政工部門的作用。因此，為了能夠有效提升醫(yī)院管理水平，必須要充分發(fā)揮出政工部門的作用。

四、政工工作提升醫(yī)院管理水平的五點建議

面對新形勢，醫(yī)院政工部門需要采取多種方式引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的思想和行為，為提升醫(yī)院管理水平奠定良好的內(nèi)部基礎(chǔ)。

（一）從思想上進(jìn)行引導(dǎo)

思想會直接影響行為，因此，需要意識到政工工作對于提升醫(yī)院管理水平的重要作用，并且從思想上進(jìn)行正確引導(dǎo)。要深層次把握新醫(yī)改政策以及政工工作所呈現(xiàn)出的新要求、新方向，對政工工作進(jìn)行重新審視和定位。管理者需要從實際情況出發(fā)，深入剖析政工工作的新特點，利用政工工作對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想上的引導(dǎo)，針對現(xiàn)存問題所產(chǎn)生的具體原因進(jìn)行思想創(chuàng)新。一方面要優(yōu)化政工工作的目標(biāo)、內(nèi)容、方法以及制度等，提高政工工作的實效性，在日常工作的過程中將新的思想和理念融入其中，使醫(yī)患人員能夠從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極主動為患者提供服務(wù)；另一方面要依靠完善的政工工作流程和方式方法，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想熏陶，使工作人員能夠在日常工作中注重與患者之間的溝通與交流，進(jìn)而提升服務(wù)水平。

（二）從內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化

醫(yī)院要深化政工工作的目標(biāo)與內(nèi)容，不斷優(yōu)化其制度與責(zé)任，將提升醫(yī)院管理水平滲透到政工工作的全過程中去，從服務(wù)質(zhì)量與水平的持續(xù)改進(jìn)入手，對現(xiàn)有的政工工作目標(biāo)、內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。首先，醫(yī)院要結(jié)合自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確政工工作的短期、中期以及長期目標(biāo)，確保政工工作與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略之間的深度融合。其次，要以各個階段的基本目標(biāo)為抓手，對政工工作進(jìn)行深化改革，拓寬政工工作內(nèi)容的全面性。再次，要制定完善的制度為政工工作的高效化展開提供有效保障。在實際工作的過程中，通過制度來有效組織全體醫(yī)務(wù)人員高效化參與到政工工作的改革與創(chuàng)新中去。最后，醫(yī)院需要對責(zé)任的落實情況進(jìn)行合理化問責(zé)，將患者對服務(wù)的滿意程度作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以通過硬性標(biāo)準(zhǔn)來約束醫(yī)護(hù)人員的行為，避免醫(yī)療問題出現(xiàn)。

（三）從手段上進(jìn)行創(chuàng)新

在信息化時代背景之下，通過政工工作來改善醫(yī)患關(guān)系，也需要有新的方式方法來展開相關(guān)工作。因此從手段上進(jìn)行創(chuàng)新，對于提升醫(yī)院管理水平有著非常積極的作用。在大數(shù)據(jù)背景下，政工工作展開的過程中各個方面的信息數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)出爆炸式增長，傳統(tǒng)單一的手段和方法已經(jīng)難以滿足工作的實際需求。因此，醫(yī)院需要通過靈活運用多種現(xiàn)代化技術(shù)手段，例如計算機技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等，構(gòu)建基于提升醫(yī)院管理水平的政工工作系統(tǒng)，并且將該系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連接與整合，合理設(shè)置政工工作的各個模塊，特別是要增加線上解決現(xiàn)有問題的模塊。同時，為保證政工工作系統(tǒng)及各個模塊的穩(wěn)定運行，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)要合理設(shè)置數(shù)據(jù)庫、資源共享，對數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集、分析與處理，加強不同科室之間的聯(lián)系，在政工部門的帶領(lǐng)之下共同提升醫(yī)院管理水平。

（四）從形式上進(jìn)行改進(jìn)

為了能夠有效改進(jìn)和創(chuàng)新政工工作，借助政工工作來提升醫(yī)院管理水平，應(yīng)當(dāng)從形式上進(jìn)行改進(jìn)。在以往的工作模式中，政工工作往往被弱化，處在邊緣地帶，無法真正發(fā)揮出自身的作用。而在新的發(fā)展背景和形勢之下，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對政工工作的形式進(jìn)行改革，例如可以開展服務(wù)患者的專題活動，包括講座、研討會、典型宣傳、實戰(zhàn)演練、爭優(yōu)評比等。政工工作人員以及醫(yī)護(hù)人員綜合服務(wù)能力與水平的進(jìn)一步提升，確保在診療的過程中能夠構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。在此過程中，需要注意的是醫(yī)院應(yīng)當(dāng)始終以患者的需求為中心理念，主動為患者提供服務(wù)，通過一系列專題活動的開展，能夠?qū)Ω黜椆ぷ鬟M(jìn)行改進(jìn)與強化，將可能存在的醫(yī)患之間的矛盾問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行總結(jié)與分析，并且在活動中進(jìn)行有效解決，以便能夠真正體現(xiàn)出政工工作的重要價值。

（五）從隊伍上進(jìn)行改善

醫(yī)院在通過政工工作來提升醫(yī)院管理水平的過程中，應(yīng)當(dāng)加強相關(guān)隊伍的建設(shè)，從隊伍建設(shè)水平的提升上進(jìn)行有效改善，始終堅持“引進(jìn)來”“走出去”的發(fā)展理念。一方面，為了能夠有效發(fā)揮出政工工作的積極作用，應(yīng)當(dāng)要堅持引進(jìn)高素質(zhì)的政政工人才，為政工隊伍注入新的活力。在人才引進(jìn)的過程中，需要從人才的年齡、學(xué)識、學(xué)歷、綜合素養(yǎng)等多個方面進(jìn)行全面考核，始終保證人才隊伍的高水平。另一方面，對于現(xiàn)有的政工人才來說，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行更加完善的培訓(xùn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，組織政工人員集中進(jìn)行最新政策、法律法規(guī)、理論知識、政治水平、服務(wù)意識等方面的學(xué)習(xí)，可以通過進(jìn)修、觀摩學(xué)習(xí)以及實戰(zhàn)演練等多種形式，提高現(xiàn)有政工人員的業(yè)務(wù)能力以及綜合素養(yǎng)，以具備更高的崗位勝任力，能夠合理開展政工工作并提升醫(yī)院管理水平。

五、結(jié)束語

總而言之，在新的發(fā)展背景之下，醫(yī)院所要面臨的生存與發(fā)展問題是十分重要的課題之一，是否能夠有效提升醫(yī)院管理水平直接影響到醫(yī)院運營的整體水平，而政工工作與提升醫(yī)院管理水平有著千絲萬縷的關(guān)系。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視政工工作的重要性，找到現(xiàn)階段政工工作存在的不足，積極探索新的發(fā)展思路和對策，從不同的層面入手，逐步深化政工工作的目標(biāo)、方式方法、內(nèi)容、隊伍建設(shè)等方面，最大程度提升政工部門的整體效能，從多個角度全面提升政工工作的綜合水平，為提升醫(yī)院管理水平、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。