宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用闡釋

黃思圓

（株洲市中心醫(yī)院，株洲 412000）

引 言

醫(yī)院文化宣傳工作是軟實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在醫(yī)院文化建設(shè)中，要合理規(guī)劃宣傳工作，明確宣傳主題，優(yōu)化宣傳方式，彰顯醫(yī)院的服務(wù)價(jià)值，以多維度的宣傳內(nèi)容激發(fā)職工工作積極性。宣傳工作者要將傳統(tǒng)宣傳方式與現(xiàn)代化宣傳方式相結(jié)合，使宣傳工作具有前瞻性、全面性，將宣傳工作與信息技術(shù)相結(jié)合，全面提升宣傳有效性，充分發(fā)揮宣傳的作用。

一、宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的核心工作，其工作有效性關(guān)系到醫(yī)院的整體工作氛圍及服務(wù)性，在醫(yī)院的文化建設(shè)中，宣傳工作的作用可以從以下三個(gè)方面分析。

（一）樹(shù)立良好的醫(yī)院形象

有效地開(kāi)展宣傳工作能夠樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院文化建設(shè)的主要意義是提升醫(yī)院的整體形象，讓職工感受到醫(yī)院的文化氛圍，提高向心力，讓患者感受到醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性，更加認(rèn)可醫(yī)院的服務(wù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度。同時(shí)，通過(guò)宣傳的方式可以提高工作效率，以宣傳的角度使人們提高對(duì)健康問(wèn)題的重視程度，在一定程度上減輕醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作壓力。另外，在醫(yī)院的文化建設(shè)中，宣傳工作能夠凸顯醫(yī)院的服務(wù)價(jià)值與精神。醫(yī)院通過(guò)優(yōu)化管理及提升醫(yī)療水平得到了患者和公眾的認(rèn)可。因此，在宣傳工作中，應(yīng)將相關(guān)的工作從不同的角度進(jìn)行宣傳，傳播醫(yī)院的文化精神，讓職工感受到醫(yī)院的工作文化，讓患者感受到醫(yī)院的服務(wù)水平。

（二）提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院的運(yùn)行也需要結(jié)合社會(huì)發(fā)展方向進(jìn)行創(chuàng)新和改革，醫(yī)院不能只是默默地提升服務(wù)，而不做宣傳工作，醫(yī)院的品牌形象和知名度需要通過(guò)高效的宣傳途徑來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。同樣，在醫(yī)院的文化建設(shè)中，也需要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及人們的需求來(lái)完善宣傳工作。例如，在目前的社會(huì)生活中，人們的生活節(jié)奏過(guò)快，很多人處于亞健康狀態(tài)，一部分人會(huì)產(chǎn)生健康焦慮，一部分人因?yàn)椴恢匾晛喗】祮?wèn)題而引發(fā)了相關(guān)疾病，醫(yī)院則可以通過(guò)多樣化的宣傳途徑，以亞健康為主題進(jìn)行宣傳和科普，一方面可以讓人們感受到醫(yī)院對(duì)社會(huì)的關(guān)懷，樹(shù)立良好的品牌形象；另一方面，以科普宣傳的方式可以提高人們對(duì)亞健康問(wèn)題的重視，充分發(fā)揮醫(yī)院的社會(huì)職能。通過(guò)良性循環(huán)，醫(yī)院的價(jià)值理念和服務(wù)理念深入人心，會(huì)獲得更多的信任和支持，最終提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)工作。

（三）提升醫(yī)院向心力

醫(yī)院的科室部門(mén)眾多，人員管理是非常重要的管理工作，為提升人員管理有效性，提升職工的工作積極性和對(duì)醫(yī)院的向心力，要結(jié)合宣傳工作方式增加醫(yī)院的凝聚力。在醫(yī)院文化建設(shè)工作中，要在線上、線下同時(shí)開(kāi)展宣傳工作，以培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、團(tuán)建等方式，加深職工和部門(mén)之間的情感，讓其感受到醫(yī)院的文化和溫暖，并通過(guò)活動(dòng)的方式感受到醫(yī)護(hù)相關(guān)工作的社會(huì)意義，提升職業(yè)自豪感；同時(shí)，可以結(jié)合職稱(chēng)評(píng)選、優(yōu)秀員工、光榮事跡等宣傳內(nèi)容，為職工樹(shù)立榜樣。在線上宣傳中，通過(guò)微博、公眾號(hào)等方式完成醫(yī)院文化及醫(yī)療成就等內(nèi)容的宣傳，激勵(lì)員工積極地投入工作中，主動(dòng)提升自身專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，在宣傳工作中貫徹落實(shí)黨委的要求，以宣傳的方式提升醫(yī)院的向心力和凝聚力。

二、明確醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳方向

為深化宣傳工作的作用與意義，要在工作中明確宣傳方向，樹(shù)立工作目標(biāo)，以專(zhuān)業(yè)的角度完成醫(yī)院的宣傳工作。

（一）明確定位，打造醫(yī)院品牌形象

醫(yī)院是保障民生的重要組成部分，在傳統(tǒng)的醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，其著重提升醫(yī)療能力，忽視了管理和宣傳工作。在新時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，人們的生活逐漸得到改善，醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)得到了質(zhì)的飛躍。因此，在現(xiàn)代環(huán)境下，醫(yī)院不僅要重視提升醫(yī)療能力，更要完善服務(wù)及宣傳管理工作，充分發(fā)揮宣傳工作的意義和作用。在醫(yī)院宣傳工作的完善過(guò)程中，要提高相關(guān)部門(mén)的品牌意識(shí)，明確醫(yī)院的定位，打造醫(yī)院的品牌形象，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院的宣傳工作不能僅局限于思想政治的宣傳，更要推廣宣傳內(nèi)容，通過(guò)不同的宣傳專(zhuān)題來(lái)滿足醫(yī)院內(nèi)部和外部的需求，一方面向公眾展示醫(yī)院的發(fā)展史，感受醫(yī)院從建設(shè)到現(xiàn)代的醫(yī)療發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展在不同領(lǐng)域的成就，讓公眾通過(guò)宣傳了解醫(yī)院的品牌形象；另一方面，以宣傳的方式記錄職工在職期間的成長(zhǎng)，從實(shí)習(xí)期間的膽怯，到如今能夠獨(dú)當(dāng)一面，在品牌形象中融入人文精神。

（二）突出醫(yī)院亮點(diǎn)

為提高宣傳工作的有效性，深化文化建設(shè)意義，在宣傳中應(yīng)突出醫(yī)院的亮點(diǎn)。例如，開(kāi)設(shè)在線問(wèn)診、健康講座、專(zhuān)家直通車(chē)等宣傳模塊，同時(shí)以專(zhuān)題的形式宣傳醫(yī)院取得的成就及醫(yī)療技術(shù)水平，讓公眾對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任；在醫(yī)院宣傳工作中，還需要結(jié)合新媒體的宣傳方式，通過(guò)公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等發(fā)布精而短的文章或視頻，引發(fā)公眾的關(guān)注。同時(shí)，在宣傳中不能只以同一角度考慮問(wèn)題，宣傳內(nèi)容既要體現(xiàn)醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)性，也要突出以患者為本的內(nèi)容，使公眾對(duì)宣傳內(nèi)容產(chǎn)生共鳴。突出醫(yī)院亮點(diǎn)可以從兩個(gè)方面考慮。一方面是從患者角度考慮，建立科普專(zhuān)欄，以幽默詼諧，但具有極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的內(nèi)容，為公眾科普相關(guān)疾病的成因、注意方法等；另一方面是從醫(yī)生的角度考慮，樹(shù)立醫(yī)院的先進(jìn)典型，傳播醫(yī)院文化，提升醫(yī)生的歸屬感。同時(shí)，為了豐富宣傳的內(nèi)容，可以通過(guò)投稿的方式，篩選有意義、有深度的宣傳內(nèi)容，以宣傳的方式推動(dòng)醫(yī)院在新時(shí)代下的發(fā)展。

三、醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揮宣傳工作作用的舉措

（一）轉(zhuǎn)變宣傳工作意識(shí)，提高宣傳工作質(zhì)量

宣傳工作是各部門(mén)組織、醫(yī)患之間的連接紐帶，因此宣傳工作應(yīng)具有正確的引導(dǎo)性，起到良好的溝通作用，以宣傳的方式為醫(yī)院工作者與公眾醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，增進(jìn)職工之間及醫(yī)患之間的情感和信任感。在醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作中，要加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治工作，宣傳醫(yī)院的價(jià)值觀念和服務(wù)理念，貫徹落實(shí)黨組織的方針及策略，建立醫(yī)院文化之魂。在加強(qiáng)自身宣傳工作的同時(shí)，也要建立與外界媒體之間的聯(lián)系，有效結(jié)合新聞媒體宣傳平臺(tái)，從外部媒體的角度樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，打響醫(yī)院品牌，提高知名度。在醫(yī)院宣傳工作中要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的宣傳工作思想，與現(xiàn)代化宣傳工作相融合，推陳出新，優(yōu)化醫(yī)院宣傳管理工作，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式。

一方面，要提高醫(yī)院內(nèi)部的宣傳質(zhì)量，在醫(yī)院內(nèi)部搭建一個(gè)多元化的互動(dòng)宣傳空間，采用線上、線下相結(jié)合的方式，彰顯醫(yī)院的魅力，提升醫(yī)院的向心力。在內(nèi)部宣傳工作中，主要以思想政治工作、醫(yī)院文化建設(shè)、職工日常工作、醫(yī)院先進(jìn)代表等幾個(gè)模塊貫徹落實(shí)新政策，深化思想教育，建設(shè)醫(yī)院文化陣地，以宣傳的角度提升醫(yī)院職工的工作素養(yǎng)，樹(shù)立良好的價(jià)值觀念，更好地為公眾服務(wù)，為醫(yī)療事業(yè)做出貢獻(xiàn)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，提高醫(yī)院整體工作質(zhì)量。

另一方面，要加強(qiáng)外部宣傳力量，提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效益，保障職工福利，以宣傳工作帶動(dòng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)，確保醫(yī)院的良好運(yùn)行。在外部宣傳工作中，要借助新聞媒體的力量，做好醫(yī)院的宣傳工作，向公眾傳遞醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療進(jìn)展，通過(guò)服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療專(zhuān)家、醫(yī)療成就等幾個(gè)領(lǐng)域來(lái)向公眾展現(xiàn)醫(yī)院的實(shí)力及服務(wù)管理，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，通過(guò)外部媒體，向公眾展示醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)、醫(yī)療亮點(diǎn)、科研成果等，從內(nèi)部宣傳和外部宣傳兩個(gè)大方向由內(nèi)而外地提升醫(yī)院的宣傳有效性。

（二）完善宣傳體系，加強(qiáng)宣傳力度

為提升宣傳工作的有效性，要制定完善的管理體系和宣傳工作體系，以規(guī)范化的流程制度，提高宣傳內(nèi)容的正確引導(dǎo)性，符合醫(yī)院的文化理念，符合社會(huì)價(jià)值觀念，以精細(xì)化的宣傳工作流程，形成一定的約束力，保障宣傳工作質(zhì)量，體現(xiàn)宣傳內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性。另外，為加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，要引進(jìn)復(fù)合型人才到宣傳隊(duì)伍中，建立一支高效的宣傳隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)宣傳工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、創(chuàng)新化。在人才建設(shè)中，要通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方式加快內(nèi)部自我提升的進(jìn)度，醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展宣傳內(nèi)容研討會(huì)、專(zhuān)家講座、新媒體培訓(xùn)、政治思想課程等方式，提高宣傳部門(mén)的宣傳能力，充分發(fā)揮崗位職責(zé)與職能，保障醫(yī)院的文化宣傳工作。

另外，要以完善的工作制度，保障宣傳賬號(hào)和活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)，將合適的內(nèi)容推送至合適的平臺(tái)，根據(jù)醫(yī)院定位，把握宣傳文章、視頻的風(fēng)格，根據(jù)醫(yī)院的宣傳需求，定期在各平臺(tái)推送宣傳信息，保證宣傳運(yùn)營(yíng)工作的有效性。在宣傳內(nèi)容上傳、發(fā)布之前，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，保證宣傳內(nèi)容的正確價(jià)值觀和導(dǎo)向性，審查文章、視頻中的用詞是否恰當(dāng)，表達(dá)是否準(zhǔn)確，是否有輿論導(dǎo)向性?xún)?nèi)容，宣傳內(nèi)容只有通過(guò)了審核才能向公眾發(fā)布。當(dāng)結(jié)合各宣傳途徑反饋內(nèi)容存在的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，以免產(chǎn)生負(fù)面影響，維護(hù)好醫(yī)院形象。

（三）拓展宣傳途徑

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在醫(yī)院文化建設(shè)宣傳工作中，也應(yīng)將傳統(tǒng)宣傳方式與新媒體宣傳方式進(jìn)行結(jié)合，取其精華去其糟粕，充分利用各種宣傳方式、宣傳途徑的功能性，滿足不同人群的需求，推動(dòng)醫(yī)院的文化建設(shè)。在傳統(tǒng)宣傳方式中，主要的目標(biāo)人群是老年群體，老年人并不能熟練地使用智能手機(jī)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)更是知之甚少，但醫(yī)院的患者人群以老年人居多，所以要重視傳統(tǒng)的宣傳方式，通過(guò)醫(yī)院期刊、宣傳單、電視宣傳、廣播宣傳等方式開(kāi)展宣傳工作，具體的宣傳途徑可以是在醫(yī)院或設(shè)定地點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)療科普講座，以專(zhuān)業(yè)的角度向公眾科普疾病和相關(guān)診療方法，或是開(kāi)放電話熱線，以服務(wù)熱線的方式解答公眾的疑惑和問(wèn)題。

同時(shí)，要注重開(kāi)拓新媒體宣傳途徑，結(jié)合新媒體的宣傳效率高、影響深遠(yuǎn)等幾大特點(diǎn)，突出醫(yī)院的宣傳工作。醫(yī)院宣傳部門(mén)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和信息技術(shù)，打造自身的醫(yī)院品牌形象。在新媒體宣傳陣地中，要重視用戶量較大的平臺(tái)，例如微信，通過(guò)公眾號(hào)、小程序等方式，提高醫(yī)院的工作效率，增強(qiáng)互動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)患之間及醫(yī)院各部門(mén)之間的溝通。以微信公眾號(hào)為例，建立宣傳矩陣，宣傳部門(mén)要從內(nèi)容、排版兩個(gè)角度完善公眾號(hào)的宣傳，同時(shí)要注重公眾號(hào)的功能，譬如預(yù)約掛號(hào)功能，能夠減輕醫(yī)院實(shí)際的工作壓力，提高工作效率，為患者提供方便，節(jié)省在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，并合理地規(guī)劃時(shí)間。在新媒體的宣傳工作中應(yīng)體現(xiàn)互動(dòng)性，以互動(dòng)的方式了解公眾的需求和問(wèn)題，這部分內(nèi)容的數(shù)據(jù)收集和分析有利于醫(yī)院整體的部署和規(guī)劃。同時(shí)，醫(yī)院可通過(guò)互動(dòng)的方式了解到目前工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)和醫(yī)療水平。

無(wú)論是對(duì)內(nèi)宣傳，還是對(duì)外宣傳，都應(yīng)結(jié)合新媒體的方式加大宣傳力度，在宣傳工作中滲透醫(yī)院的文化、價(jià)值，潛移默化地影響醫(yī)院職工，提升職業(yè)自豪感，提升職工凝聚力，優(yōu)化醫(yī)院的管理工作。在外部的公眾宣傳中，通過(guò)多個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)多元化的宣傳，例如建立微博官方賬號(hào)、短視頻賬號(hào)、醫(yī)院小程序服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)等，由統(tǒng)一部門(mén)和人員實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，高效運(yùn)營(yíng)各個(gè)賬號(hào)和平臺(tái)，關(guān)注、互動(dòng)、評(píng)論內(nèi)容，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，了解目前公眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)等方面的疑問(wèn)和滿意度，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和醫(yī)療服務(wù)要點(diǎn)撰寫(xiě)宣傳內(nèi)容，提高宣傳內(nèi)容的關(guān)注度和曝光率，提高宣傳工作的互動(dòng)性，奠定良好的受眾基礎(chǔ)，通過(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)研把握宣傳內(nèi)容的方向，積極回應(yīng)公眾及職工對(duì)醫(yī)院的疑問(wèn)和建議，做好宣傳工作，充分發(fā)揮宣傳工作的作用。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，不僅有利于維護(hù)醫(yī)院的品牌形象，還能提高醫(yī)院內(nèi)部的向心力和凝聚力。在現(xiàn)代化的發(fā)展過(guò)程中，人們對(duì)于醫(yī)療健康越發(fā)重視。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)價(jià)值，使相關(guān)部門(mén)提高管理水平，優(yōu)化宣傳內(nèi)容，拓展宣傳途徑，讓宣傳成為醫(yī)院文化傳播的載體，宣傳醫(yī)院的文化理念、服務(wù)理念、價(jià)值觀等，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)醫(yī)院的高效發(fā)展。