在電商環(huán)境下的自愿性認(rèn)證

李漢平

李漢平。SGS（中國）自愿性認(rèn)證中心副主任

在電商環(huán)境下，市場特點(diǎn)表現(xiàn)為“多、快、新、無”。所謂“多”，即平臺(tái)多、商品多、消費(fèi)者多、交易量大;所謂“快”，即信息傳播快、了解信息快、產(chǎn)品更新快，一點(diǎn)即達(dá);所謂“新”，即技術(shù)新，智能物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和5G等新技術(shù)逐漸融入新產(chǎn)品;所謂“無”，即無時(shí)間、無空間，在虛擬世界完成選擇和交易。

在“多、快、新、無”的電商環(huán)境下，消費(fèi)者與企業(yè)、商家之間存在著某些痛點(diǎn)。對于企業(yè)或商家而言，它們難以讓自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品脫穎而出，贏得消費(fèi)者信賴;對于消費(fèi)者而言，他們無法在海量產(chǎn)品中快速甄選出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這就給我們提出一個(gè)思考方向：在電商交易環(huán)境下，如何既幫助企業(yè)將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品脫穎而出，又用直觀可見的方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的品質(zhì)保障。

我們認(rèn)為，自愿性產(chǎn)品認(rèn)證可以解決目前企業(yè)和消費(fèi)者遇到的以上痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證是以線下為推廣渠道，實(shí)施有關(guān)安全和合規(guī)的“底線認(rèn)證”，標(biāo)識(shí)只會(huì)貼在產(chǎn)品上;結(jié)合現(xiàn)下商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者遇到的痛點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)傳統(tǒng)自愿性產(chǎn)品認(rèn)證的問題，SGS提出了電商環(huán)境下自愿性產(chǎn)品認(rèn)證的解決方案，并指明了實(shí)現(xiàn)的4條思路。

第一，識(shí)別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，我們有兩大原則：一是底線，一定要符合法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，一定要保證用戶的健康和安全;二是一定要滿足消費(fèi)者或用戶的關(guān)注點(diǎn)，針對消費(fèi)者的使用體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，比如功能性、耐用性和適用性等。

第二，品質(zhì)保證，即評價(jià)認(rèn)證。好的產(chǎn)品是好的企業(yè)生產(chǎn)出來的。我們要明確什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能獲得“好企業(yè)”和“好產(chǎn)品”的評價(jià)。只有資質(zhì)合法、滿足信用要求、建立了質(zhì)量體系以及產(chǎn)品合規(guī)的企業(yè)，才能稱為“好企業(yè)”;同時(shí)，品質(zhì)、性能、功能性、耐久性、適用性和外觀工藝，則被視為“好產(chǎn)品”的標(biāo)配。另外，產(chǎn)品進(jìn)入市場后，線上線下持續(xù)監(jiān)督，也是維護(hù)品質(zhì)保證的必要手段。

第三，認(rèn)證標(biāo)識(shí)，即打上標(biāo)識(shí)。這主要包括品牌背書、突出優(yōu)勢和在線識(shí)別，幫助消費(fèi)者識(shí)別和挑選可信任的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

第四，品質(zhì)營銷，宣傳推廣。即用消費(fèi)者看得見、聽得懂的語言解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢。大量實(shí)踐證明，經(jīng)過自愿性認(rèn)證的產(chǎn)品能獲得零售平臺(tái)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)市場“信用證”的作用，是產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的“通行證”，還能扮演企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量系統(tǒng)管控的“體檢證”角色，最終為市場提供“透明度”，可以讓消費(fèi)者通過第三方視角即可了解產(chǎn)品品質(zhì)信息。

當(dāng)然，電商環(huán)境下的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證也面臨一些挑戰(zhàn)需要克服。比如，缺乏合適的標(biāo)準(zhǔn)，需要更多融入消費(fèi)者體驗(yàn)和用戶需求的相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)國際國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)和融合，積極參與標(biāo)準(zhǔn)的制定;新技術(shù)更新快，需要認(rèn)證評價(jià)手段和模式的不斷創(chuàng)新;認(rèn)證標(biāo)識(shí)認(rèn)可度低，需要加強(qiáng)推廣和宣傳，進(jìn)行機(jī)構(gòu)間合作，推動(dòng)零售平臺(tái)的認(rèn)可。