問(wèn)政類(lèi)節(jié)目如何在媒體競(jìng)合中突破超越
——黑龍江廣播電視臺(tái)《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》融媒傳播探索

許超群

（黑龍江廣播電視臺(tái) 哈爾濱 150090）

一、融媒時(shí)代《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》迎來(lái)新機(jī)遇

問(wèn)政類(lèi)節(jié)目最初開(kāi)辦的目的，就是秉承著架起政府職能部門(mén)和百姓之間連心橋的初心，通過(guò)開(kāi)展建設(shè)性監(jiān)督，切實(shí)推動(dòng)各級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感?！饵h風(fēng)政風(fēng)熱線》自2018年開(kāi)辦之初，堅(jiān)持“真問(wèn)”、“問(wèn)真”，力圖打造成一檔理性積極、具有真正使命感的問(wèn)政類(lèi)節(jié)目?！饵h風(fēng)政風(fēng)熱線》當(dāng)好“調(diào)度員”、“調(diào)解員”、“宣傳員”，營(yíng)造積極建設(shè)性的輿論氛圍,督促部門(mén)立行立改,體現(xiàn)出政府部門(mén)和媒體的公信力。為民服務(wù)解難題，切實(shí)解決廣大群眾最反感、市場(chǎng)主體最困擾、制約發(fā)展最突出的問(wèn)題。

在開(kāi)播之初，《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》就將自身定位成為一檔全媒體問(wèn)政類(lèi)節(jié)目，構(gòu)建出廣播+電視+移動(dòng)端融媒體聯(lián)合發(fā)力的傳播體系，并依托新媒體技術(shù)手段，通過(guò)小程序直播伴隨互動(dòng)平臺(tái)、極光新聞APP極光號(hào)發(fā)布、微信公號(hào)線索征集等方式，在增強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，提升節(jié)目融媒問(wèn)政服務(wù)能力。以2020年播出季節(jié)播出12期節(jié)目為例，通過(guò)小程序引流，就使得融媒互動(dòng)平臺(tái)增長(zhǎng)粉絲30萬(wàn)。其中“在線問(wèn)政”板塊，同步直播解答受眾問(wèn)題5 千余個(gè)，節(jié)目點(diǎn)擊量355萬(wàn)。節(jié)目入駐極光新聞APP以來(lái)，場(chǎng)均在線觀看人數(shù)10W+。在“走進(jìn)地市”特別節(jié)目中，更是利用新媒體技術(shù)手段將節(jié)目的服務(wù)觸角深入到各地市、偏遠(yuǎn)縣鄉(xiāng)村鎮(zhèn)，更全面更廣泛更便捷地服務(wù)廣大百姓。2021年《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》節(jié)目進(jìn)一步完善融媒矩陣，在“極光新聞”客戶端持續(xù)發(fā)力，截至到當(dāng)年年末總收看量已經(jīng)近兩百萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了將主流媒體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容向互聯(lián)網(wǎng)主陣地匯集，響應(yīng)做大做強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)占領(lǐng)新興傳播陣地的號(hào)召。

二、大屏+小屏，媒介融合新探索

《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》自開(kāi)播以來(lái)，始終堅(jiān)持融媒發(fā)展的理念，采用新媒體技術(shù)，打破場(chǎng)域限制，積極利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲、服務(wù)群眾、回應(yīng)關(guān)切，創(chuàng)建政、企、民即時(shí)直播溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)互動(dòng)，多渠道傳輸，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。

（一）多屏合一、跨屏融合打造全媒宣傳矩陣

《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》節(jié)目目前通過(guò)新聞法治頻道、“極光新聞”APP、“黑龍江黨風(fēng)政風(fēng)熱線”微信公眾號(hào)進(jìn)行直播宣傳，并同步在央視新聞+、今日頭條等優(yōu)秀平臺(tái)直播，積極打造全媒體播出矩陣。同時(shí)，在直播過(guò)程中豐富直播功能，通過(guò)新媒方式，在相關(guān)直播平臺(tái)設(shè)廣場(chǎng)彈幕區(qū)。受眾在網(wǎng)絡(luò)主持人的引領(lǐng)下，伴隨節(jié)目議題討論互動(dòng)，打造節(jié)目網(wǎng)絡(luò)社群。

從傳播效果來(lái)看，新穎的互動(dòng)模式帶來(lái)受眾集聚效果。節(jié)目不僅受到省內(nèi)受眾的關(guān)注，節(jié)目開(kāi)播以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，陸續(xù)收到來(lái)自湖南、新疆、陜西等十余個(gè)省份網(wǎng)友留言。截至目前，場(chǎng)均彈幕留言兩萬(wàn)余條，走地市專場(chǎng)達(dá)6萬(wàn)余條。

（二）設(shè)置“虛擬座席”開(kāi)啟全新直播互動(dòng)模式

引進(jìn)新媒體“虛擬座席”大小屏互動(dòng)系統(tǒng)，通過(guò)“虛擬座席”真正實(shí)現(xiàn)“虛擬觀眾”通過(guò)一部手機(jī)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以語(yǔ)音文字、即時(shí)視頻的方式提出問(wèn)題，并與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓進(jìn)行交流，達(dá)到有問(wèn)必答的效果。

“虛擬座席”互動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了小程序后臺(tái)數(shù)據(jù)與演播間大屏的連接，讓場(chǎng)外受眾“空降”直播現(xiàn)場(chǎng)參與節(jié)目進(jìn)程。“虛擬座席”再將直播互動(dòng)頁(yè)面數(shù)據(jù)進(jìn)行包裝，以模擬弧形參議院坐席的3D 視覺(jué)效果在直播間大屏幕上顯示包括用戶頭像、名稱、留言等信息。

（三）實(shí)現(xiàn)“在線問(wèn)政”開(kāi)辟多元直播現(xiàn)場(chǎng)

使用小程序在手機(jī)端設(shè)置“在線問(wèn)政”，節(jié)目當(dāng)期上線部門(mén)同時(shí)在直播間外設(shè)置第二現(xiàn)場(chǎng)，組織相關(guān)工作人員及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上問(wèn)政的內(nèi)容。網(wǎng)友在觀看現(xiàn)場(chǎng)直播時(shí)，不僅可以發(fā)表評(píng)論，還可以通過(guò)“在線問(wèn)政”系統(tǒng)與第二現(xiàn)場(chǎng)嘉賓進(jìn)行一對(duì)一交流。因?yàn)閬?lái)到現(xiàn)場(chǎng)參與節(jié)目的群眾數(shù)量有限，所以這樣的方式能夠讓更多的群眾參與到節(jié)目中來(lái)。審核后的問(wèn)題及回復(fù)對(duì)所有人可見(jiàn)，既方便有同樣困惑的網(wǎng)友快速找到答案，也可以起到媒體監(jiān)督的作用。

同時(shí)，“即問(wèn)即答”還極大提高了問(wèn)題反饋效率，“在線問(wèn)政”上線以來(lái)，累計(jì)解答網(wǎng)友問(wèn)題超過(guò)一萬(wàn)個(gè)。

（四）實(shí)時(shí)公布公眾滿意度增強(qiáng)受眾參與熱情

每期節(jié)目直播過(guò)程中，在新媒客戶端設(shè)置場(chǎng)外網(wǎng)友投票，即現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和網(wǎng)友都可以通過(guò)登錄新媒客戶端實(shí)時(shí)對(duì)本場(chǎng)節(jié)目的上線部門(mén)投出滿意票或者不滿意票，后臺(tái)直接在節(jié)目結(jié)束時(shí)，就能統(tǒng)計(jì)出實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，最后節(jié)目可以將這些數(shù)據(jù)輸出到節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)大屏上，作到了第一時(shí)間公開(kāi)網(wǎng)友對(duì)部門(mén)表現(xiàn)的滿意度數(shù)據(jù)，真實(shí)反映網(wǎng)民呼聲，增強(qiáng)新媒端受眾的參與熱情，對(duì)部門(mén)更起到督促作用。截至目前，平均每期節(jié)目參與投票人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。

三、融媒發(fā)展存在的問(wèn)題以及對(duì)策

隨著微信公眾號(hào)、小程序、極光新聞APP等新媒體平臺(tái)在《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》上的應(yīng)用，在吸引了巨大流量的同時(shí)，也暴露出在融媒發(fā)展技術(shù)、功能細(xì)分等眾多方面的不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）技術(shù)上亟待升級(jí)

隨著廣大受眾對(duì)節(jié)目融媒服務(wù)平臺(tái)的喜愛(ài)，在線問(wèn)政板塊收到問(wèn)題量成幾何倍增長(zhǎng)?，F(xiàn)階段平臺(tái)急需在技術(shù)及功能模式上進(jìn)行升級(jí)，例如有些百姓關(guān)注的熱門(mén)廳局上線，直播時(shí)，訪問(wèn)人數(shù)直接突破十萬(wàn)+，后臺(tái)服務(wù)器承受不了巨大流量，出現(xiàn)過(guò)小程序登錄不上去，類(lèi)似這樣的新媒體技術(shù)問(wèn)題。

（二）功能上有待重新劃分

對(duì)新媒體資源的利用上，需要更加細(xì)化板塊功能設(shè)置，以求更好地服務(wù)節(jié)目。在線問(wèn)政板塊的便利性一定程度上影響了節(jié)目前期的線索征集。在與部門(mén)合作方面，對(duì)于在線問(wèn)政板塊利用得還不夠充分，缺少在線問(wèn)政第二現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的追蹤問(wèn)效。

（三）新媒體平臺(tái)未能有效發(fā)揮宣傳作用

目前節(jié)目著重利用新媒體平臺(tái)為節(jié)目提升融媒服務(wù)能力，對(duì)于新媒體平臺(tái)的宣傳作用運(yùn)用得還不夠。新媒平臺(tái)上缺乏短視頻、日常廣播節(jié)目問(wèn)政等內(nèi)容的相關(guān)設(shè)置，宣傳影響力未能有效發(fā)揮。

上述問(wèn)題的出現(xiàn)，顯示了《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》并不是以往傳統(tǒng)媒體與新媒體形式上的簡(jiǎn)單融合，而是使其功能、手段、價(jià)值得以全面提升的一種運(yùn)作模式，雖然出現(xiàn)了許多不足，但是也為未來(lái)的發(fā)展提供了更好的發(fā)展方向。現(xiàn)針對(duì)上述問(wèn)題，提出如下對(duì)策。

1.融媒互動(dòng)平臺(tái)的升級(jí)改造，滿足受眾多元化需求

節(jié)目組需要對(duì)接專業(yè)公司進(jìn)行私人定制化設(shè)計(jì)，并需要招聘和培養(yǎng)大量兼顧傳媒領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的復(fù)合型人才。同時(shí)，融媒階段也需要新的工作機(jī)制和管理模式，這需要既熟悉行業(yè)發(fā)展，又精通媒體技術(shù)的管理人才。人才資源，這將會(huì)深刻影響新老媒體的融合與發(fā)展。另外，小程序平臺(tái)還需升級(jí)“在線問(wèn)政”由單場(chǎng)在線解答升級(jí)為多場(chǎng)同步解答。增加直播海報(bào)生成功能及直播節(jié)目“云剪”功能。

2.開(kāi)發(fā)新板塊，進(jìn)一步吸引流量

首先，增加日常融媒直播節(jié)目，通過(guò)“黨風(fēng)政風(fēng)熱線·前排發(fā)問(wèn)”融媒直播作為“在線問(wèn)政”周五大直播前置節(jié)目，提升節(jié)目宣傳力度，提高前期線索征集效果。第二，廣播版設(shè)立專題問(wèn)政。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的多部門(mén)交叉監(jiān)管領(lǐng)域設(shè)立專題，多部門(mén)聯(lián)合參加，接受群眾問(wèn)政。對(duì)于網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)民生問(wèn)題，通過(guò)融媒體產(chǎn)品做出權(quán)威、正面的回應(yīng)，解答公眾疑問(wèn)。另外，探索建立“云演播室”新形式。這樣就能突破傳統(tǒng)電視臺(tái)、電臺(tái)限制，打造隨時(shí)隨地可以直播的云演播室。打破空間限制，使得節(jié)目能夠走進(jìn)縣區(qū)，因?yàn)榭h區(qū)基本上沒(méi)有滿足如當(dāng)下黨風(fēng)政風(fēng)熱線走地市活動(dòng)的演播室，云演播室才有可能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)不占用臺(tái)內(nèi)演播室資源。還可以在AI、大數(shù)據(jù)的幫助下直接推送到需要這些資料的受眾手中，避免同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)提問(wèn)反復(fù)解答。最重要的是，可以打破人與人之間距離限制，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是增加參與感和互動(dòng)感，讓每一個(gè)觀眾聽(tīng)眾網(wǎng)友的問(wèn)題都能得到反饋，持續(xù)吸引流量。

3.利用新媒體進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)宣傳效應(yīng)最大化

首先，在保證播出安全導(dǎo)向正確的基礎(chǔ)上，嘗試抖音快手的同步直播，擴(kuò)大節(jié)目受眾群體。第二，創(chuàng)新節(jié)目融媒產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，結(jié)合節(jié)目自身特點(diǎn)以及國(guó)內(nèi)同類(lèi)優(yōu)秀節(jié)目的優(yōu)點(diǎn)，量身定制符合不同平臺(tái)傳播規(guī)律的新媒節(jié)目產(chǎn)品，與極光新聞APP進(jìn)一步深度合作。第三，深耕“融媒＋政務(wù)平臺(tái)”，將線上節(jié)目與極光新聞APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、抖音號(hào)、頭條號(hào)等平臺(tái)深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)融合建設(shè)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

結(jié)語(yǔ)

作為先鋒部隊(duì)，《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》在融媒傳播上做出了有益的嘗試。傳統(tǒng)媒體+新媒體的深度結(jié)合，讓問(wèn)政類(lèi)節(jié)目互動(dòng)參與性更強(qiáng)、傳播力更廣，手機(jī)屏、電視屏、演播間現(xiàn)場(chǎng)大屏多屏互聯(lián)互通的參與方式吸引更多受眾參與到節(jié)目中來(lái)，融入《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》節(jié)目中來(lái)。下一步，通過(guò)技術(shù)手段將進(jìn)一步打通各渠道平臺(tái)，讓融媒發(fā)展革新推動(dòng)《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》更深一步成為政、企、民即時(shí)直播溝通平臺(tái)?！?/p>