供電企業(yè)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化研究

夏 凡

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司，江蘇 邳州 221300）

引言

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶動(dòng)著各行各業(yè)的飛速的發(fā)展，近年來(lái)，隨著人們生活水平的提升，電力電能在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)著電網(wǎng)的擴(kuò)展，越來(lái)越多的企業(yè)和居民開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行就需要用電用戶向供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)用電申請(qǐng)。供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是其日常電力營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度和質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。特別是高壓用電用戶，其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程和速度直接會(huì)影響客戶的使用體驗(yàn)感，影響著供電企業(yè)的營(yíng)銷能力。規(guī)范高壓用電用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有助于提升供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)形象。

1 高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)面向電能的使用者的第一道工作，用電用戶當(dāng)其需要進(jìn)行新戶的開(kāi)啟時(shí)，就需要想供電企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)，供電企業(yè)向用電用戶的電能使用情況進(jìn)行了解，并協(xié)助用電用戶辦理相關(guān)手續(xù)，完成用電用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理，完成后續(xù)的一系列的設(shè)計(jì)、安裝等工作。整個(gè)從申請(qǐng)到使得用戶正常用電的過(guò)程是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工作過(guò)程。在用電用戶進(jìn)行辦理的過(guò)程中，供電企業(yè)需要對(duì)用電用戶的電能使用情況，以及用電性質(zhì)等多方面進(jìn)行工作的審查，在充分了解了用電用戶的用電需求后，結(jié)合用電用戶的實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)方案的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)審查完成的設(shè)計(jì)方案需要供電企業(yè)派出專業(yè)人員進(jìn)行安裝，嚴(yán)格按照國(guó)家或者是當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行安裝，實(shí)現(xiàn)用戶用電的需求。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新改革，著實(shí)提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)效果。

2 高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程

2.1 高壓用戶申請(qǐng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的第一步是用戶對(duì)用電需求的提出，這是整個(gè)業(yè)務(wù)中最開(kāi)始的環(huán)節(jié)。用戶在日常的使用過(guò)程中，當(dāng)其出現(xiàn)設(shè)備的增加時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)原有的電能出現(xiàn)不夠使用的情況，這時(shí)用電用戶就需要向當(dāng)?shù)鼗蛘呤菂^(qū)域內(nèi)的供電企業(yè)進(jìn)行用電申請(qǐng)，供電企業(yè)需要對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行了解，需要用電用戶提供自身的相關(guān)用電參數(shù)，供電企業(yè)的相關(guān)人員會(huì)通過(guò)用電用戶的用電申請(qǐng)，了解用戶的相關(guān)材料，并對(duì)其進(jìn)行審核，保證用電用戶能夠按照相應(yīng)的用電需求進(jìn)行對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)。

2.2 現(xiàn)場(chǎng)勘查

當(dāng)供電企業(yè)接收到用電用戶的相關(guān)材料后，供電企業(yè)需要針對(duì)客戶提交的材料對(duì)用電用戶的實(shí)際用電環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的勘查，保證用電用戶的紙質(zhì)申請(qǐng)材料的正確性，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查人員也可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)深入了解用電用戶的實(shí)際周圍環(huán)境，以至于能夠更好地向用電用戶的實(shí)際需求進(jìn)行進(jìn)一步了解，為進(jìn)行下一步工作打好基礎(chǔ)。

2.3 制定供電方案

在完成現(xiàn)場(chǎng)勘查的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)需要綜合申請(qǐng)材料和實(shí)際的情況進(jìn)行供電方案的設(shè)計(jì)，在供電方案制定的環(huán)節(jié)是整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，供電方案的科學(xué)性和安全性不僅關(guān)系著供電企業(yè)的后續(xù)的安裝情況，也影響著今后的用電用戶使用過(guò)程中的安全穩(wěn)定程度。制定供電方案需要供電企業(yè)充分的考慮多方面的因素，同時(shí)切實(shí)地結(jié)合用電用戶的電能使用情況進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)設(shè)計(jì)，有助于供電企業(yè)向用戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電能的供給和使用雙方的雙贏。

3 高壓用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化措施

3.1 優(yōu)化高壓用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)

高壓用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)是整個(gè)環(huán)節(jié)中最初始的環(huán)節(jié)，為了快速響應(yīng)高壓用電用戶的使用申請(qǐng)，就需要供電企業(yè)對(duì)自身的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新和革新。供電企業(yè)可以利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的材料及流程在網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)中向大眾進(jìn)行普及。當(dāng)有高壓用電用戶需要進(jìn)行用電申請(qǐng)時(shí)，可以在多媒體渠道上對(duì)需要的材料和需要準(zhǔn)備的前提環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確的準(zhǔn)備。利用網(wǎng)絡(luò)的手段可以避免用電用戶因?yàn)椴牧系脑騺?lái)回往返于用電現(xiàn)場(chǎng)和供電企業(yè)之間，節(jié)省了用電用戶的人力和物力，同時(shí)用電用戶可以在網(wǎng)絡(luò)渠道商查詢自己申請(qǐng)的業(yè)務(wù)的實(shí)際進(jìn)展情況和需要補(bǔ)充的手續(xù)材料，供電企業(yè)也可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上對(duì)相應(yīng)的申請(qǐng)的受理設(shè)置時(shí)間限制，有助于提升供電企業(yè)的辦事效率，也能夠讓用電用戶提升對(duì)供電企業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)。

3.2 優(yōu)化供電方案的設(shè)計(jì)

在供電企業(yè)進(jìn)行供電方案的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，需要充分調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性，充分考慮相關(guān)人員的專業(yè)性和責(zé)任感，鼓勵(lì)相關(guān)工作人員積極主動(dòng)與用電用戶之間進(jìn)行工作業(yè)務(wù)的聯(lián)系，保證供電方案的設(shè)計(jì)是科學(xué)、合理、穩(wěn)定以及可靠的。只有供電企業(yè)的工作人員在自身過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)下，積極地開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，才能夠?qū)崿F(xiàn)供電方案快速、準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)，能夠有效提升供電企業(yè)自身的服務(wù)水平。

3.3 優(yōu)化電力設(shè)備的安裝和驗(yàn)收

供電企業(yè)在完成供電方案的設(shè)計(jì)后，需要對(duì)涉及使用到的電氣設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)和配置，這就需要供電企業(yè)在電力設(shè)備的選擇上使用安全、可靠的電氣設(shè)備，向用電用戶進(jìn)行推薦，保證電力設(shè)備的質(zhì)量是供電企業(yè)的一項(xiàng)基本要求，這樣既保證了電網(wǎng)線路的安全穩(wěn)定，又保證了用電用戶在使用過(guò)程中的安全。安裝施工過(guò)程中供電企業(yè)需要配置對(duì)用電用戶區(qū)域電網(wǎng)情況深入了解的工作人員進(jìn)行安裝，安裝的過(guò)程中要進(jìn)行有效地監(jiān)督，保證安裝的工作人員的各項(xiàng)操作都在國(guó)家和地方電網(wǎng)規(guī)定范圍內(nèi)。安裝完成后，供電企業(yè)要及時(shí)組織相關(guān)的單位、用戶和驗(yàn)收單位進(jìn)行及時(shí)驗(yàn)收，保證在相對(duì)應(yīng)的時(shí)間要求、施工要求范圍內(nèi)，提前對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做到一次性驗(yàn)收，保證驗(yàn)收的質(zhì)量和效率。

4 結(jié)語(yǔ)

高壓用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，用電用戶在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)時(shí)，供電企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況充分考慮用戶的實(shí)際用電需求，最終滿足用戶的用電。通過(guò)對(duì)高壓用電用戶整個(gè)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行分析，對(duì)供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相對(duì)應(yīng)的過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，使得供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)更加便捷，方案制定更加科學(xué)、快速，安裝驗(yàn)收更加安全、迅速，切實(shí)提升了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，供電企業(yè)能夠在電能的擴(kuò)展中逐漸實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)的發(fā)展。