影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法

王盈蘇

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司，江蘇 邳州 221300）

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，人們的日常生活和企業(yè)的生產(chǎn)加工已經(jīng)完全離不開對電力的依賴，電力已經(jīng)成為了社會發(fā)展的重要能源。電力電網(wǎng)的整個(gè)服務(wù)過程受到來自各行各業(yè)的人們的關(guān)注，供電企業(yè)需要不斷地增強(qiáng)與用戶之間緊密溝通，保證電力的運(yùn)行和維護(hù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在用電用戶與供電企業(yè)之間進(jìn)行交流溝通的整個(gè)過程中，需要用電用戶從一開始進(jìn)行電力使用的申請到供電企業(yè)為客戶裝好線路及電氣設(shè)備，再到用戶能夠?qū)嶋H使用，這整個(gè)過程就屬于供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過程中，供電企業(yè)需要滿足用電用戶的使用要求，并且供電企業(yè)的接受申請、派工進(jìn)行包裝的速度和工作效率直接影響著供電企業(yè)的工作質(zhì)量和人們的口碑，這對供電企業(yè)來說是非常重要的，也是反映供電企業(yè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概述

供電企業(yè)根據(jù)用戶的申請，對用電用戶的用電情況以及周圍環(huán)境進(jìn)行考察，按照供電公司的相關(guān)規(guī)定以及要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證供電情況是安全的、穩(wěn)定的，在合理的設(shè)計(jì)的情況下進(jìn)行用戶的用電裝配，并在完成相關(guān)工作后，簽訂用電合同，其主要的工作過程如下：

1）用戶根據(jù)自身請款填寫報(bào)裝申請書，交付管轄范圍的供電企業(yè)管理部門，管理部門在接受到用電用戶的使用申請后，針對用電用戶的實(shí)際用電情況和周圍的環(huán)境，制定合理安全的供電方案，在最終確定方案的可行性后，將方案交付于審核部門進(jìn)行審核。

2）在獲得上級部門的審批通過后，供電企業(yè)需要在供電方案的基礎(chǔ)上對實(shí)際的施工方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證施工方案在科學(xué)、安全、合理的情況下進(jìn)行，在制定完成后，通過對施工方案進(jìn)行全面的查驗(yàn)。

3）按照施工方案進(jìn)行施工，在施工的過程中要嚴(yán)格遵守相關(guān)用電施工要求，保證各個(gè)環(huán)節(jié)都在其規(guī)定的范圍內(nèi)。最后安裝完成后，用戶對電力進(jìn)行試運(yùn)行，保證運(yùn)行的安全穩(wěn)定[1]。

2 影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

供電企業(yè)為了滿足用戶的相關(guān)需求，需要從用戶的新申報(bào)，增容以及臨時(shí)用電等多種情況下滿足用戶的使用需求，保證用戶在實(shí)際使用過程中能夠在相關(guān)安全用電的要求下進(jìn)行合理的使用。在整個(gè)過程中既要滿足用戶的用電需求，又要保證過程中服務(wù)的效率，保證在最短的時(shí)間內(nèi)能夠給用戶切實(shí)的接電服務(wù)。

2.1 業(yè)務(wù)受理

在電網(wǎng)的申報(bào)手里過程中，傳統(tǒng)采用的是柜臺進(jìn)行申報(bào)的方式進(jìn)行的，用電用戶在需要進(jìn)行申報(bào)的時(shí)候需要對相關(guān)營業(yè)大廳去辦理填寫相關(guān)資料，受理人員按照填寫的資料對用戶需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解。在辦理的過程中，存在這用電用戶由于攜帶資料不全或者是對辦理業(yè)務(wù)不熟悉產(chǎn)生人已經(jīng)到了營業(yè)廳，資料不全不能辦理的情況，這就導(dǎo)致了申請人需要來往折返好幾趟才能夠完成業(yè)務(wù)的申報(bào)工作。同時(shí)，受理人員在針對申請人填寫的資料進(jìn)行用電情況的判斷有時(shí)存在著填寫資料不規(guī)范導(dǎo)致，受理人員不能夠給出準(zhǔn)確的判斷和建議，導(dǎo)致在受理環(huán)節(jié)就出現(xiàn)許多不確定的因素，影響著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際進(jìn)程[2]。

2.2 方案的設(shè)計(jì)和審核

用戶在填寫完成相關(guān)的申請表格后，受理人員受理后，需要與現(xiàn)場勘察人員進(jìn)行對接，現(xiàn)場勘察人員在接收到任務(wù)通知后會進(jìn)行相關(guān)勘察工作的安排，現(xiàn)場勘察情況由于多方面因素的影響往往會產(chǎn)生滯后勘察的情況。例如，現(xiàn)場勘察人員不主動(dòng)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)場勘察人員針對某一個(gè)具體的用電用戶的勘察人員不確定，造成勘察推遲。還有就是現(xiàn)場勘察人員在實(shí)際的勘察過程中散漫，拖延時(shí)間較長，造成了報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)度緩慢。另一方面就是經(jīng)過現(xiàn)場勘察后，由于用戶所處的區(qū)域內(nèi)的變壓器或者時(shí)變電所已經(jīng)超出了相應(yīng)的用電負(fù)荷需要對其進(jìn)行擴(kuò)容，這就極大地減慢了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度進(jìn)程。

2.3 工程設(shè)計(jì)、審查

在完成上述步驟后，供電企業(yè)會將用戶的用電方案進(jìn)行答復(fù)，在實(shí)際的工作過程中往往會出現(xiàn)用戶在接受到供電器的答復(fù)整改通知后不能夠及時(shí)安排相關(guān)的部門進(jìn)行整改設(shè)計(jì)，又或者是供電企業(yè)不能夠及時(shí)了解到用電用戶的實(shí)際施工情況，這就導(dǎo)致了供電方案在用戶進(jìn)行施工的過程中不能夠得到有效推進(jìn)，并且供電企業(yè)不能夠根據(jù)用電用戶的實(shí)際情況有效的開展跟蹤活動(dòng)，這就導(dǎo)致了用戶在完成施工竣工后，用電用戶的供電方案存在著許多漏洞，沒有進(jìn)行有效的整改，導(dǎo)致了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響著實(shí)際進(jìn)度[3]。

3 解決措施

1）建立健全管理體系。在用電用戶到供電企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的用電申報(bào)的過程中，需要一站式的管理體系對整個(gè)申報(bào)過程進(jìn)行實(shí)施，減少用戶因?yàn)樯陥?bào)材料準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致其多次補(bǔ)充的麻煩，并且減少用戶在同一地方各個(gè)部門之間來回奔波，供電企業(yè)可以將所有的材料審批環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，一站式完成用電用戶的申報(bào)工作。同時(shí)在用戶進(jìn)行相關(guān)的申請工作時(shí)，需要進(jìn)行有效的監(jiān)督，減少出現(xiàn)推諉的情況發(fā)生，提升整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中的受理效率。在進(jìn)行現(xiàn)場勘察的過程中需要對特定的項(xiàng)目委派特定的人員進(jìn)行對接，保證各個(gè)任務(wù)明確到人，提升整個(gè)過程中的辦理效率，讓用戶切實(shí)的感受到供電企業(yè)的科學(xué)性、可靠性和現(xiàn)代性[4]。

2）加大管理力度。供電企業(yè)在用戶進(jìn)行申報(bào)以前，就可以利用現(xiàn)代化的手段查詢到申報(bào)的相關(guān)材料，用電用戶能夠根據(jù)相關(guān)材料進(jìn)行著手準(zhǔn)備，讓用戶有著充分的準(zhǔn)備后再進(jìn)行相關(guān)材料的申報(bào)，這就能夠有效地提升供電企業(yè)業(yè)務(wù)受理的辦理效率。在業(yè)務(wù)受理后，供電企業(yè)可根據(jù)相關(guān)的人員安排在多媒體平臺上對任務(wù)進(jìn)行分配，責(zé)任到人，并且后續(xù)工作人員能夠根據(jù)相應(yīng)的界面能夠用戶及工作人員的相關(guān)聯(lián)系方式，有效促進(jìn)工作人員的工作積極性。在各個(gè)環(huán)節(jié)中設(shè)定一定的考核限制和時(shí)間限制能夠在一定程度上起到監(jiān)督的作用。在供電方案等審查結(jié)束后，為了保證施工進(jìn)行的速度，需要安排相關(guān)人員及時(shí)的跟蹤后續(xù)的用戶的工程進(jìn)度，按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)整改工作的跟蹤，保證用電用戶在施工過程中能夠充分考慮到電力的相關(guān)設(shè)計(jì)和整改工作，保證了電力環(huán)節(jié)能夠及時(shí)的竣工，提升了整個(gè)業(yè)擴(kuò)安裝的工作效率。

4 結(jié)語

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，其響應(yīng)速度的快慢直接影響著電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都影響著業(yè)務(wù)的正?？焖匍_展，通過對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的影響因素進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的管理措施，并且能夠有效地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，同時(shí)隨著社會的不斷發(fā)展和計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，供電企業(yè)采用新型的業(yè)務(wù)辦理方式，能夠提升整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的效率和科學(xué)性，從而有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。