基于智能電網(wǎng)的電力營銷信息化建設(shè)研究

國網(wǎng)甘肅省電力公司張掖供電公司 盛海明

1 智能電網(wǎng)電力營銷信息化定義及作用

1.1 智能電網(wǎng)電力營銷信息化的定義

電力營銷主要是指相關(guān)工作人員在充分遵循市場規(guī)律和電力需求條件前提下，為相關(guān)用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品，這一過程中應(yīng)以用戶需求為主要工作重點，通過不斷調(diào)整用戶和電力的供需關(guān)系，確保用戶在使用或購買相關(guān)電力商品的同時能得到舒適滿意的服務(wù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，我國逐步推行智能電網(wǎng)建設(shè)，通過不斷改進(jìn)技術(shù)手段和措施實現(xiàn)電力營銷工作的信息化。電力營銷信息化主要是指相關(guān)人員在從事電力營銷過程中，積極利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段實現(xiàn)智能化和信息化建設(shè)管理，從而更好的提升電力營銷的工作效率和管理質(zhì)量。

1.2 智能電網(wǎng)電力營銷信息化的作用

推進(jìn)基于智能電網(wǎng)的電力營銷信息化建設(shè)工作能有效提升日常工作質(zhì)量，電力企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段和通訊技術(shù)，將其應(yīng)用到日常電力管理過程中，通過為企業(yè)相關(guān)工作人員和各個業(yè)務(wù)建立專門的信息化管理平臺，能有效提升日常工作進(jìn)度和效率。同時，積極推進(jìn)電力營銷工作的信息化建設(shè)，還能充足發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的準(zhǔn)確性和效率性[1]。傳統(tǒng)電力企業(yè)在工作過程中單純依靠人工處理信息，必不可免會發(fā)生工作失誤或信息誤差等，會對后續(xù)工作帶來負(fù)面影響，而應(yīng)用信息化技術(shù)，工作人員通過專門規(guī)范的程序和技術(shù)手段分析出理相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，這極大的提升了信息錄入的安全性和準(zhǔn)確性，能有效地降低人為產(chǎn)生的失誤出現(xiàn)的概率。

此外，電力營銷信息化中的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段，能有效整合電力企業(yè)工作過程中涉及到的各項資源和各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息化建設(shè)能有效保障整個市場的用電需求，更加科學(xué)合理的分配電力資源，這在提升電力資源穩(wěn)定性和分配科學(xué)性的同時，也能提升電力企業(yè)的整體核心競爭力。

1.3 電力營銷信息化建設(shè)的可行性

首先，科學(xué)技術(shù)手段和信息技術(shù)的應(yīng)用能極大提升電力企業(yè)工作效率，電力營銷工作各環(huán)節(jié)和各項工作涉及到的人員數(shù)量龐大，整個工作過程中所需信息十分繁瑣，傳統(tǒng)電力營銷工作中獲取信息時，只能依靠人工檢索方式，這種工作模式效率低下且很容易出現(xiàn)問題。將信息化技術(shù)手段應(yīng)用到電力營銷工作中，可依靠大數(shù)據(jù)檢索技術(shù)和專門的信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的提取，極大的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電力營銷工作中耗時耗力的弊端，打破了傳統(tǒng)時間和空間對于相關(guān)工作的限制和阻礙，能極大提高電力營銷工作的質(zhì)量和水平。

其次，電力營銷信息化建設(shè)需相關(guān)電力企業(yè)依靠先進(jìn)的信息技術(shù)和通信系統(tǒng)，建立自身專門的數(shù)據(jù)庫和信息管理系統(tǒng)，以便為日后的相關(guān)工作提供科學(xué)穩(wěn)定的系統(tǒng)和技術(shù)支持。數(shù)據(jù)庫和專門的信息系統(tǒng)的建立，能有效提升信息錄入的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，不僅能極大降低人工操作中可能會出現(xiàn)的信息誤差和失誤，減少為后續(xù)工作帶來的影響，同時也能節(jié)約不必要的生產(chǎn)成本。

最后，信息化建設(shè)在電力營銷行業(yè)中的應(yīng)用符合現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，科技手段在各行各業(yè)的應(yīng)用已成為一大趨勢，將信息化技術(shù)手段應(yīng)用到電力營銷系統(tǒng)中，能極大改變傳統(tǒng)電力企業(yè)的工作模式和工作手段，這種新型工作模式更加符合現(xiàn)代社會客戶對電力產(chǎn)品的需求。同時，相關(guān)工作人員通過依靠信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，能及時準(zhǔn)確為客戶推薦最適合的電力產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)，針對不同客戶的不同需求制定不同的營銷策略和營銷手段，這更加符合現(xiàn)代社會下的個性化需求特征。

2 當(dāng)前智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設(shè)中存在的問題

2.1 缺乏科學(xué)規(guī)劃

由于我國電力企業(yè)中信息化建設(shè)水平仍處于初級階段，這就導(dǎo)致很多電力企業(yè)在推進(jìn)電力營銷工作信息化過程中缺乏科學(xué)的規(guī)劃。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員并不熟悉電力企業(yè)的工作模式及信息化系統(tǒng)的工作特點，因此在實際應(yīng)用過程中并不能充分結(jié)合二者的特點和需求，創(chuàng)造性的將其進(jìn)行結(jié)合和使用。由于整體建設(shè)過程中缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃，導(dǎo)致實際應(yīng)用過程中很容易出現(xiàn)信息斷層、軟件使用和技術(shù)使用不規(guī)范等問題，最終導(dǎo)致信息化建設(shè)的優(yōu)勢無法得到體現(xiàn)。

2.2 硬件設(shè)備陳舊，人才缺失

推進(jìn)電力營銷工作的信息化，對電力企業(yè)的各項硬件設(shè)備也提出新的要求。信息化的建設(shè)離不開先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的支持，而目前我國部分電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中并沒有充分重視對企業(yè)硬件設(shè)備的投資，導(dǎo)致企業(yè)實際使用的硬件設(shè)備并不能支撐先進(jìn)的技術(shù)手段得以實施，這就很容易導(dǎo)致在實際建設(shè)過程中系統(tǒng)崩潰，為企業(yè)的軟件和硬件增加工作負(fù)擔(dān)的問題。同時建設(shè)信息化系統(tǒng)和工程需專門技術(shù)人員的加入和支撐，目前我國電力企業(yè)中缺乏專業(yè)高素質(zhì)人才，很多工作人員對電力營銷工作十分熟練，但并不能準(zhǔn)確應(yīng)用信息化系統(tǒng)和技術(shù)，導(dǎo)致雖然很多電力企業(yè)已配備先進(jìn)技術(shù)手段和軟件設(shè)施，在實際工作中也并不能投入使用。工作人員的不規(guī)范操作還很可能會對企業(yè)整個系統(tǒng)和信息安全造成影響，甚至?xí)a(chǎn)生一定的安全隱患。

2.3 缺乏完善的體制機(jī)制

信息化建設(shè)工作作為新出現(xiàn)的產(chǎn)物，在我國電力企業(yè)中還處于摸索階段，我國很多電力企業(yè)及相關(guān)管理部門并沒有針對這一工作和發(fā)展模式制定專門的體制機(jī)制，這也會影響到實際運行和發(fā)展過程中各項工作的科學(xué)合理性及工作效率和質(zhì)量。由于缺乏相關(guān)的體制機(jī)制，實際應(yīng)用和發(fā)展過程中各項工作流程得不到保障和指導(dǎo)，這在一定程度上增加了電力營銷工作人員的壓力和負(fù)擔(dān)，不僅沒有充分發(fā)揮信息化對于電力營銷工作的便利性和優(yōu)勢，還對整個電力企業(yè)的正常運行產(chǎn)生了一定的影響。

3 基于智能電網(wǎng)的電力營銷信息化建設(shè)策略

3.1 轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)理念

要想推進(jìn)電力營銷工作的信息化建設(shè)，首先要求相關(guān)工作人員和管理人員積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷服務(wù)理念。企業(yè)要想獲得良好的發(fā)展，首先應(yīng)立足客戶的需求，以為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作重點，積極開展后續(xù)的各項工作。這就要求相關(guān)電力企業(yè)在推動自身電力營銷工作信息化過程中，要充分考慮到如何利用信息化技術(shù)手段為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好的提升自身的行業(yè)競爭力。隨著生活水平的不斷提高，人們的工作和需求更加個性化，這對于相關(guān)電力營銷工作人員的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。因此相關(guān)電力企業(yè)在推動自身電力營銷工作改革的過程中，要加強(qiáng)對服務(wù)理念的認(rèn)識，積極了解現(xiàn)代社會下客戶的新需求，從而更好的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

首先，相關(guān)企業(yè)和工作人員可充分利用信息化技術(shù)手段和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，通過信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的分析，電力營銷的相關(guān)工作人員可及時了解到客戶的用電需求和用電心理，這能幫助營銷人員更好的為客戶定制專門化和個性化的服務(wù)和電力產(chǎn)品。工作人員在提供電力產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)前，充分針對用戶的實際需求制定專門的營銷方案，能恰到好處的及時滿足客戶的需求，增強(qiáng)客戶的滿意度，這對于提升自身的服務(wù)質(zhì)量和競爭力具有十分深遠(yuǎn)的影響。

其次，信息系統(tǒng)的應(yīng)用能極大提升電力營銷工作的質(zhì)量，借助先進(jìn)快捷的網(wǎng)上系統(tǒng)和服務(wù)平臺，電力企業(yè)可針對用戶提供方便快捷的網(wǎng)上服務(wù)，這不僅能提高工作的效率，同時也能更好的滿足不同客戶的需求，打破傳統(tǒng)的時間和空間對于電力營銷工作的限制。

3.2 完善管理體制

推動信息化建設(shè)在智能電網(wǎng)中的應(yīng)用，不僅要求相關(guān)企業(yè)和工作人員要加強(qiáng)對技術(shù)、設(shè)備和手段的重視，同時還應(yīng)不斷完善相關(guān)的管理體制機(jī)制。對于電力企業(yè)的未來發(fā)展而言，科學(xué)合理的管理體制和機(jī)制，能夠有效保障電力企業(yè)各項工作的正常運行和開展，同時還應(yīng)該不斷加強(qiáng)對于工作人員工作能力以及工作態(tài)度方面的管理，不斷推動企業(yè)自身發(fā)展模式以及發(fā)展理念的革新。

3.3 建立智能營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

將智能營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用到營銷工作中，能夠有效地推動整個電力企業(yè)的信息化水平的升級和革新。專門的信息化平臺和系統(tǒng)在電力營銷工作中的應(yīng)用，能夠幫助相關(guān)工作人員及時準(zhǔn)確的完成數(shù)據(jù)的分析和采集工作，從而為個性化的營銷方案提供數(shù)據(jù)支持。同時，專門的系統(tǒng)的建立，還能夠幫助電力企業(yè)提升自身日常運行的系統(tǒng)化和體系化，推動自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和服務(wù)模式的建立。通過專門的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，建立企業(yè)可為客戶提供一對一的網(wǎng)上指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，為相關(guān)客戶提供足不出戶的體驗，這不僅符合當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代下的發(fā)展需求，同時也能夠極大的提升自身的工作效率和行業(yè)競爭力。

3.4 合理分配資金使用

推進(jìn)電力企業(yè)信息化建設(shè)和改革，離不開資金的支持和投入，而在這一過程中，如何科學(xué)合理的分配資金的使用，對于智能電網(wǎng)的建設(shè)也具有十分深遠(yuǎn)的影響。電力企業(yè)的信息化建設(shè)，首先要求相關(guān)企業(yè)和管理人員要增強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部軟件和硬件等各方面設(shè)施和資源的投入。只有企業(yè)內(nèi)部配備專門的信息系統(tǒng)和硬件設(shè)備，才能真正實現(xiàn)各方面工作的信息化建設(shè)，因此相關(guān)企業(yè)和財務(wù)部門工作人員在進(jìn)行資金分配時，要充分考慮到這一部分的投入和資金使用問題。

電力企業(yè)在投入相關(guān)資金進(jìn)行設(shè)備升級和改造的同時，還應(yīng)該加強(qiáng)對專業(yè)人才的培訓(xùn)和投資規(guī)劃。這就要求相關(guān)企業(yè)要充分重視員工的培訓(xùn)，通過科學(xué)合理的資金投入，為企業(yè)員工制定專門的培訓(xùn)工作，通過外出學(xué)習(xí)或統(tǒng)一培訓(xùn)等形式，提升整個電力營銷部門工作人員對于信息化設(shè)備和系統(tǒng)的掌握能力，保障電力營銷的相關(guān)工作人員在之后工作過程中能夠科學(xué)準(zhǔn)確的應(yīng)用信息化技術(shù)手段和設(shè)備，充分發(fā)揮出信息化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在整個電力營銷工作中的優(yōu)勢。