社交媒體平臺(tái)時(shí)代新聞可靠性的思考

周 娜

（陜西廣播電視臺(tái)新聞中心 西安 710000）

一、面對(duì)新聞時(shí)受眾的處理邏輯

已經(jīng)有學(xué)者對(duì)于虛假新聞進(jìn)行過(guò)研究，并且指出，虛假新聞的傳播可以在一定程度上改變?nèi)藗儗?duì)某些事物的看法，并進(jìn)一步影響人們的判斷和接下來(lái)的社會(huì)行為。然而，在社交媒體新時(shí)代，虛假新聞的蓬勃發(fā)展、屢禁不止，不僅是因?yàn)樽詣?dòng)化的信息工具放大了真假新聞間的兩極分化的特點(diǎn)，而且還因?yàn)樗谏鐣?huì)群體中的傳播過(guò)程中被個(gè)人分享。因此，從社會(huì)角度來(lái)理解虛假信息在社交圈內(nèi)的傳播具有極其重要的指導(dǎo)意義。人們?cè)谏缃幻襟w上的新聞共享其重要目的之一就是維護(hù)人際關(guān)系以及保持人群團(tuán)結(jié)的重要方法和舉措，因?yàn)樗兄诰S持人的社會(huì)性聯(lián)系。如果人們分享的新聞?wù)鎸?shí)而且具有“最新”的特點(diǎn)，那么這條新聞的分享則有助于鞏固分享人的社會(huì)關(guān)系。但是，如果新聞分享的接收者認(rèn)為其所分享的是一條虛假的新聞，則可能會(huì)削弱分享人的凝聚力，破壞發(fā)送者的聲譽(yù)，進(jìn)一步可能損害分享人的社會(huì)人際關(guān)系。因此，要避免這種情況的發(fā)生，新聞接收者往往先對(duì)提供新聞的創(chuàng)作或書(shū)寫團(tuán)隊(duì)、以及新聞的分享人進(jìn)行身份驗(yàn)證。但是，盡管如此，仍有部分人在其社交媒體上傳播或發(fā)布新聞之前，并不對(duì)新聞進(jìn)行身份驗(yàn)證。

但有研究發(fā)現(xiàn)了一種有趣的現(xiàn)象，那就是，新聞的接收者在判斷新聞內(nèi)容的方式和方法方面，更加傾向于相信那些他們所相信的人提供的信息，這表明人們對(duì)新聞處理是一種社會(huì)性和非理性的過(guò)程。而這種處理方式可以解釋假新聞在社交網(wǎng)絡(luò)上的頑固性，即使在假新聞被揭穿和抹黑之后也是如此。

二、新聞受眾對(duì)新聞可信度的判斷

新聞客觀性和真實(shí)性是新聞工作者的核心職業(yè)道德，也是新聞工作者建立社會(huì)公信力的前提和保證?？陀^報(bào)道那些可證實(shí)的事實(shí)，是記者避免與新聞報(bào)道相關(guān)的個(gè)人和組織潛在可能帶來(lái)危險(xiǎn)的一種防御機(jī)制。在過(guò)去，大眾傳播手段和方式的使用受到限制，只有那些具有公認(rèn)信譽(yù)的人才有權(quán)向廣大聽(tīng)眾和觀眾發(fā)表講話，而通過(guò)新聞?dòng)浾咧谱餍侣?，則是其最主要的表現(xiàn)形式之一。因此，傳統(tǒng)新聞的受眾依賴于政府機(jī)構(gòu)的傳播平臺(tái)。

但隨著近些年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，以及科技取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，手機(jī)、電腦、平板等設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，成為人們生活必不可少的工具?；诰W(wǎng)絡(luò)的信息平臺(tái)的興起導(dǎo)致了傳統(tǒng)觀念中的可信性評(píng)估組織邏輯逐漸失去了追隨者。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)的新時(shí)代，任何接入互聯(lián)網(wǎng)的人，至少在理論上都可以根據(jù)其意愿創(chuàng)建其公共信息。由于現(xiàn)階段擁有海量的在線信息，而無(wú)論這些新聞信息是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，這使得人們對(duì)新聞信息評(píng)估變得復(fù)雜。而人們對(duì)于新聞信息的可信度評(píng)估策略，主要是對(duì)新聞的來(lái)源、信息內(nèi)容本身的邏輯性和科學(xué)性，以及媒體的個(gè)人評(píng)估。然而，在微信、微博等社交媒體生態(tài)中，這些用來(lái)判斷新聞可信度線索受到新聞附帶的社交線索的影響，這其中新聞來(lái)源的聲譽(yù)對(duì)人們對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性判斷的影響就是一個(gè)很好的例子。比如，當(dāng)一條來(lái)自可疑來(lái)源的新聞被一個(gè)值得閱讀者信賴的人在社交媒體上分享時(shí)，來(lái)源聲譽(yù)的影響變得錯(cuò)綜復(fù)雜，因?yàn)槭苄湃蔚呐笥逊窒淼男袨楸旧砜赡鼙灰暈橐环N認(rèn)可行為，從而模糊了原始來(lái)源的聲譽(yù)。

除了新聞的傳播來(lái)源外，信息和獲取渠道也是人們新聞?wù)婕傩栽u(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)。然而，評(píng)估信息可信度的動(dòng)機(jī)并不簡(jiǎn)單，不同的人可能有不同程度的動(dòng)機(jī)、知識(shí)儲(chǔ)備，以及其他資源來(lái)對(duì)他進(jìn)行判斷。例如，新聞受眾往往只有在那些新聞的真假性可能對(duì)其產(chǎn)生積極或不良的影響的情況下才會(huì)主動(dòng)核實(shí)新聞中信息的真假。否則，無(wú)論消息本身的特征如何，它們都不會(huì)驗(yàn)證信息。這表明，評(píng)估信息可信度的動(dòng)機(jī)是由社會(huì)因素形成的，如獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和地位。理解人們這種對(duì)新聞?wù)婕傩赃M(jìn)行判斷的社會(huì)動(dòng)機(jī)很重要，因?yàn)樗鼪Q定了用戶是否甚至考慮其他的可信線索。

三、信任和信譽(yù)在新聞受眾對(duì)新聞可信度判斷中的作用

信任的概念是多維的且不是單一的，因此不同研究領(lǐng)域以及不同的人對(duì)信任的概念并不完全相同，但大多數(shù)領(lǐng)域中的信任概念指向因不確定情況而變得脆弱的個(gè)人，依靠另一個(gè)人的能力、可靠性、完整性等方面的特征來(lái)克服這種脆弱性并向前邁進(jìn)并采取行動(dòng)的一種現(xiàn)象。在社會(huì)學(xué)術(shù)語(yǔ)中，信任則被視為社會(huì)生活的雞湯，因?yàn)樗軌蜃鳛閷⑸鐣?huì)團(tuán)結(jié)在一起的黏合劑，并且能夠使人們?cè)诓淮_定的情況下采取行動(dòng)，而不信任，則容易導(dǎo)致相反的結(jié)果。這是一種啟發(fā)式方法，允許人們采取行動(dòng)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為某些效果會(huì)跟隨他們的行動(dòng)，而其他效果則不會(huì)。對(duì)媒體的信任就是這樣一種啟發(fā)式方法，它的基礎(chǔ)是相信新聞項(xiàng)目是可靠的、有能力的、有誠(chéng)信的。在過(guò)去，基于互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體平臺(tái)以及基于此的自媒體時(shí)代尚未出現(xiàn)，聽(tīng)眾或觀眾從不需要使用自己的認(rèn)知能力來(lái)評(píng)估單個(gè)新聞項(xiàng)目的是否值得信任的特征，在那個(gè)年代，信任的啟發(fā)式就足夠了。

信任被認(rèn)為是信譽(yù)的重要組成部分。信任被定義為個(gè)人在接受外界事物時(shí)的可信任性、確定性，并且他已被認(rèn)為通過(guò)三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行解釋評(píng)價(jià)：消息、媒介和來(lái)源。消息是指通信過(guò)程的內(nèi)容，媒介是指發(fā)送消息的平臺(tái)，而來(lái)源則是指實(shí)際或感知的內(nèi)容來(lái)源。雖然對(duì)可信度的研究最初集中在人際溝通中來(lái)源的可信度上，但他的概念在大量的傳媒相關(guān)領(lǐng)域的研究學(xué)者對(duì)媒體的深入研究后，信任的概念也隨之?dāng)U大了。然而，在人際關(guān)系和大眾傳播的背景下，信息也具有其固有的特征，使它們或多或少可信。

信息可信度被定義為受眾相信信息的程度。它也被解釋為個(gè)人對(duì)通信內(nèi)容真實(shí)性的判斷。基于信息可信度的概念，有學(xué)者使用以下一些特征來(lái)對(duì)信息可信度進(jìn)行判斷即：可信人能力、準(zhǔn)確性，是否值得信任、偏見(jiàn)和完整性。信息可信度在說(shuō)服中起著重要作用。這在新聞傳媒領(lǐng)域也特別重要。新聞?dòng)^眾或聽(tīng)眾有效和準(zhǔn)確地辨別可信和不可靠信息的能力很重要，因?yàn)樾畔⒖梢运茉烊藗兊膽B(tài)度并導(dǎo)致特定行為。

說(shuō)服理論也認(rèn)為信息的來(lái)源可信度是用于評(píng)估信息的啟發(fā)式線索。例如，信息的啟發(fā)式系統(tǒng)模型指出，當(dāng)信息或新聞的來(lái)源被認(rèn)為是可信時(shí)，消息將被視為可信。依靠可靠的來(lái)源可以減輕用戶在評(píng)估特定消息時(shí)的認(rèn)知負(fù)荷。這在社交媒體的新時(shí)代背景下尤其重要，因?yàn)槿藗冃枰媾R著海量信息的問(wèn)題。例如，大量聽(tīng)眾或觀眾，更加傾向于在那些官方的或已經(jīng)認(rèn)證的渠道來(lái)獲取消息或者新聞。同樣的理論，人們也更傾向于從他們具有良好人際關(guān)系的渠道來(lái)獲得一些非正式和非官方的信息和新聞，以及依靠新聞媒體等機(jī)構(gòu)來(lái)驗(yàn)證有關(guān)他們周圍世界的信息。事實(shí)上，新聞業(yè)在信任中茁壯成長(zhǎng)。由于聽(tīng)眾或觀眾相信新聞媒體會(huì)為他們提供經(jīng)過(guò)認(rèn)證的信息，因此，如果新聞媒體一旦失去了其信息傳播的信譽(yù)，將會(huì)被大眾認(rèn)為不可信，則新聞媒體就不可能蓬勃發(fā)展。

四、新聞制作中的可信度

由于新聞媒體從業(yè)者多年來(lái)一直致力于保持其作為可靠來(lái)源的地位，因此，媒體人已經(jīng)發(fā)展了一種方法和一種工業(yè)文化，其重點(diǎn)是制作和發(fā)布經(jīng)過(guò)認(rèn)證和基于事實(shí)的新聞以及其他新聞產(chǎn)出的能力。報(bào)紙以及電視和無(wú)線電廣播公司在對(duì)世界和社會(huì)上發(fā)生的重要事件或新聞進(jìn)行經(jīng)過(guò)認(rèn)證的、基于事實(shí)的報(bào)道方面具有明確的立場(chǎng)。而在這些傳統(tǒng)的新聞媒體集團(tuán)或公司工作的專業(yè)記者，充滿專業(yè)意識(shí)，他們從事認(rèn)識(shí)論新聞制作過(guò)程，被許多人視為提供可靠的新聞。

傳統(tǒng)新聞媒體是社會(huì)上最有影響力的知識(shí)創(chuàng)造者之一，這也是一名專業(yè)的媒體人所應(yīng)該具有的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任性義務(wù)性的作用。那么，從認(rèn)識(shí)論的角度來(lái)看，我們所知道的傳統(tǒng)新聞的特征是什么呢？一般來(lái)說(shuō)，新聞媒體的記者在其新聞制作過(guò)程中應(yīng)用專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法。因此，在最好的情況下，記者在其新聞報(bào)道中所闡述的知識(shí)和真實(shí)性主張是基于記者和編輯努力確定他們發(fā)表的新聞足夠可靠以值得發(fā)表的過(guò)程。人們認(rèn)為，提供準(zhǔn)確的新聞是廣大觀眾或聽(tīng)眾眼中獲得合法性的先決條件。這也是社會(huì)主義先進(jìn)性和優(yōu)越性的體現(xiàn)。

但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技的日新月異，社交媒體平臺(tái)也隨著蓬勃發(fā)展。隨著越來(lái)越多的人開(kāi)始改變其獲取新聞資訊的方式，他們?cè)絹?lái)越多地選擇社交媒體平臺(tái)來(lái)獲得新聞資訊。基于這樣的形式，新聞的信任和可信度的影響出現(xiàn)了新的問(wèn)題：傳統(tǒng)對(duì)于新聞資訊的信任和信譽(yù)并不完全適用于新的傳媒條件。由于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新聞網(wǎng)站為非公有制企業(yè)，且缺乏黨和政府的直接領(lǐng)導(dǎo)，這也導(dǎo)致其新聞來(lái)源的可靠性較傳統(tǒng)媒體有所下降。另一方面，大量的新聞以及資訊并非來(lái)自于所謂的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，而是轉(zhuǎn)發(fā)其他來(lái)源的消息，在這樣的背景下，學(xué)者也觀察到，人們對(duì)與他們直接社交圈相關(guān)的新聞表現(xiàn)出更大的信任。因此，使用社交互動(dòng)來(lái)驗(yàn)證或認(rèn)證新聞信息可能很重要。在新聞源不斷的時(shí)代，許多新聞機(jī)構(gòu)或個(gè)人自媒體，傾向于以犧牲準(zhǔn)確性為代價(jià)來(lái)關(guān)注速度。當(dāng)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)信息生產(chǎn)者的故事開(kāi)始傳播開(kāi)來(lái)時(shí)，情況尤其如此。一些人認(rèn)為，發(fā)生這種情況不僅是因?yàn)閺V告收入下降，今天的新聞媒體員工人數(shù)較少，還因?yàn)樗麄兎浅嶂杂诳焖侔l(fā)布新聞。他們?cè)絹?lái)越依賴于讓用戶“點(diǎn)擊”他們的新聞報(bào)道，以產(chǎn)生廣告收入。因此，一些非公有化的媒介降低了人們對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任度，并逐漸拖累了現(xiàn)有的公有制的新聞媒體行業(yè)在群眾中的信任度。

五、社交媒體中的新聞

在過(guò)去的二十年間，傳統(tǒng)新聞媒體在發(fā)展數(shù)字新聞方面投入了大量資金，既為其專有的數(shù)字平臺(tái)（如臺(tái)式機(jī)、移動(dòng)設(shè)備和平板電腦）發(fā)布，也為QQ、微信、微博等社交媒體非專有平臺(tái)發(fā)布。但是，除了使用社交媒體進(jìn)行新聞發(fā)布外，記者還使用這些平臺(tái)與消息來(lái)源建立聯(lián)系并找到有新聞價(jià)值的信息。因此，記者也在社交媒體上進(jìn)行各種身份驗(yàn)證模式。一種常見(jiàn)的模式是僅取決于可信來(lái)源的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的社交媒體賬戶。而作為社交媒體平臺(tái)，也逐步開(kāi)發(fā)并實(shí)施了各種自動(dòng)在線工具來(lái)對(duì)新聞或消息的發(fā)布者進(jìn)行驗(yàn)證。如現(xiàn)在廣泛使用的實(shí)名制驗(yàn)證，包括了捆綁手機(jī)，上傳各種身份信息以及人臉識(shí)別系統(tǒng)的逐步使用，都是在逐步地在社交媒體上進(jìn)行身份驗(yàn)證，以使得新聞信息的受眾增加對(duì)新聞來(lái)源的信任感，進(jìn)一步增加平臺(tái)的信譽(yù)。但除了記者之外，現(xiàn)在還有大量演藝明星、網(wǎng)絡(luò)紅人等也通過(guò)社交媒體網(wǎng)絡(luò)制作和發(fā)布信息。其中一些行為者還在發(fā)布之前進(jìn)行了身份驗(yàn)證的行為，就像記者一樣。雖然大多數(shù)社交媒體平臺(tái)均對(duì)新聞信息發(fā)布的個(gè)人進(jìn)行了身份信息的驗(yàn)證，以增加其發(fā)布新聞的可靠性，但仍不可否認(rèn)，現(xiàn)階段仍存在大量非經(jīng)認(rèn)證或虛假驗(yàn)證個(gè)人信息的個(gè)人在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布新聞和消息，嚴(yán)重?fù)p害了平臺(tái)和在平臺(tái)上注冊(cè)的新聞?dòng)浾叩男抛u(yù)。

社交媒體已經(jīng)深深植根于社會(huì)生活中，從促進(jìn)人際關(guān)系，影響個(gè)人幸福，促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)，到塑造觀眾或聽(tīng)眾的新聞消費(fèi)觀念。據(jù)數(shù)據(jù)指出，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)最大的社交平臺(tái)微信注冊(cè)用戶超過(guò)十億，這些用戶中的很大一部分也從社交媒體上獲取新聞。人們或多或少地在社交媒體上偶然遇到新聞報(bào)道，因?yàn)樗麄兣銮墒褂眠@些平臺(tái)，通常用于非新聞目的。這些人群也越來(lái)越依賴于他們的社交媒體朋友發(fā)布和分享的內(nèi)容，以選擇閱讀哪些新聞故事，甚至相信哪些新聞故事。因此，社交媒體讓新聞受眾得以發(fā)展，新聞受眾不再被動(dòng)地等待傳統(tǒng)新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布和分發(fā)新聞信息，甚至傳統(tǒng)意義上的觀眾、聽(tīng)眾等新聞受眾，他們中的一些人，也被稱之為自媒體人，正在積極參與新聞制作和發(fā)行，并作為個(gè)人發(fā)揮新聞傳播和制作的作用。他們可以在社交媒體頁(yè)面上發(fā)布他們親眼目睹的新聞價(jià)值事件，評(píng)論他們同意或不同意的新聞信息，并將文章分享給他們的朋友。社交媒體也提高了人們根據(jù)個(gè)人興趣調(diào)整和定制他們收到的信息。但是有專家警告說(shuō)，持續(xù)接觸一組觀點(diǎn)可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤和混亂，并在解決共同問(wèn)題時(shí)，可能破壞合作。通過(guò)只訪問(wèn)符合他們自己觀點(diǎn)或他們社會(huì)領(lǐng)域觀點(diǎn)的新聞，觀眾可能會(huì)失去參與有意義的更廣泛辯論的能力。此外，在社交網(wǎng)絡(luò)中傳播新聞的轉(zhuǎn)變挑戰(zhàn)了信息守門人和權(quán)威聲音的傳統(tǒng)定義，并重新定義了信息生產(chǎn)者和消費(fèi)者。對(duì)社交媒體新聞行為的研究表明，最常進(jìn)入觀眾眼簾的新聞是小報(bào)新聞和奇怪的新聞。移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)上新聞傳播的速度也可以減少審議時(shí)間，這也可能最大限度地減少對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行批判性評(píng)估的機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)

最后，新聞來(lái)源的概念在社交媒體上變得更加復(fù)雜。例如，雖然新聞機(jī)構(gòu)可以發(fā)布新聞報(bào)道，但其他社交媒體用戶可以將相同的故事分享給他們各自的朋友。因此，個(gè)人可以將分享它的朋友視為直接來(lái)源，而最初發(fā)布該故事的新聞機(jī)構(gòu)則成為遙遠(yuǎn)的來(lái)源。這進(jìn)一步使用戶評(píng)估他們?cè)谏缃幻襟w上遇到的新聞報(bào)道的真實(shí)性變得更加復(fù)雜。用戶的社交環(huán)境也可能在他們接受信息真實(shí)性的開(kāi)放性中發(fā)揮重要作用。對(duì)于生活在特定社會(huì)環(huán)境中的人來(lái)說(shuō)，他們當(dāng)?shù)厣鐣?huì)領(lǐng)域的普遍態(tài)度會(huì)影響他們不愿意相信來(lái)自可靠來(lái)源的信息，而傾向于來(lái)自有偏見(jiàn)的來(lái)源的信息，這些信息與他們的社交網(wǎng)絡(luò)的傾向相吻合?！?/p>