如何加強(qiáng)企業(yè)政務(wù)信息管理

徐睿 王詠 北京航天長(zhǎng)峰股份有限公司

企業(yè)自身的政務(wù)信息，能夠真實(shí)地反映出企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，而且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在進(jìn)行實(shí)際決策之前，必然會(huì)運(yùn)用政務(wù)信息獲得相應(yīng)的情況、問(wèn)題、知識(shí)以及具體動(dòng)向，進(jìn)而使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)政令順暢，展現(xiàn)出企業(yè)的良好形象。以往企業(yè)在管理自身政務(wù)信息的過(guò)程中，存在一系列不足，企業(yè)需要及時(shí)解決其中的問(wèn)題，在運(yùn)用科學(xué)合理的策略之后，促進(jìn)政務(wù)信息管理的作用得到充分發(fā)揮。

一、企業(yè)政務(wù)信息的特征

（一）擁有大局宏觀性

企業(yè)內(nèi)部生成的諸多政務(wù)信息，能夠有效幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層做出正確的決策，政務(wù)信息為企業(yè)帶來(lái)的效益，會(huì)直接或者間接地在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的最終決策之中體現(xiàn)。對(duì)于我國(guó)各類企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)在落實(shí)政務(wù)信息相關(guān)管理工作的時(shí)候，需要考慮到核心任務(wù)，可以為領(lǐng)導(dǎo)層的決策過(guò)程提供更強(qiáng)大的助力[1]。

（二）擁有戰(zhàn)略前瞻性

政務(wù)信息在面對(duì)企業(yè)發(fā)展和運(yùn)用過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)生的諸多新情況以及新問(wèn)題，能夠在第一時(shí)間構(gòu)成前瞻性信息，使企業(yè)明確自身內(nèi)部存在的傾向性、苗頭性問(wèn)題，然后運(yùn)用現(xiàn)象使本質(zhì)不斷提升，同時(shí)使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)關(guān)注內(nèi)部的核心問(wèn)題，進(jìn)而輔助領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)尋找解決問(wèn)題的對(duì)策。

（三）擁有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性

企業(yè)內(nèi)部生成的政務(wù)信息，就是領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)體現(xiàn)，同時(shí)也反映出企業(yè)內(nèi)全體職工現(xiàn)階段的意愿。因此，政務(wù)信息在企業(yè)內(nèi)部的作用為以下三種：溝通企業(yè)內(nèi)部各方并明確相關(guān)情況；為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供更多服務(wù)；推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。換而言之，企業(yè)的政務(wù)信息能夠發(fā)揮其指導(dǎo)特性，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

（四）擁有客觀真實(shí)性

無(wú)論是何種政務(wù)信息，在企業(yè)內(nèi)部生成之后，其內(nèi)容必然要遵循實(shí)事求是的原則，無(wú)論是內(nèi)容偏好的政務(wù)信息，還是內(nèi)容較壞的政務(wù)信息，必須將企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況展示出來(lái)，不僅要關(guān)注階段性成績(jī)，更要揭露問(wèn)題，從而使企業(yè)意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)以及不足，進(jìn)而在客觀真實(shí)的政務(wù)信息指導(dǎo)下調(diào)整工作策略，明確努力方向[2]。

二、企業(yè)政務(wù)信息管理工作的問(wèn)題和研究

（一）缺乏信息觀念

政務(wù)信息就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策時(shí)的“好助手”“好參謀”，然而部分企業(yè)之中的領(lǐng)導(dǎo)，并沒(méi)有對(duì)政務(wù)信息的管理工作產(chǎn)生準(zhǔn)確認(rèn)知，甚至完全不關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的政務(wù)信息。企業(yè)內(nèi)的部分領(lǐng)導(dǎo)和員工，并未真正深入了解政務(wù)信息所具備的特殊性，例如政務(wù)信息的作用和服務(wù)功能等，經(jīng)常將政務(wù)信息與新聞稿件混為一談。上述企業(yè)通常將政務(wù)信息管理工作邊緣化，或置于次要地位，通常表現(xiàn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息管理工作提出諸多要求，但缺失對(duì)管理工作的開(kāi)展真正的幫助和指導(dǎo)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生以及接觸海量信息，但是企業(yè)如何才能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息并且加以利用，這是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)管理政務(wù)信息的人員必須要思考的問(wèn)題。當(dāng)前部分企業(yè)在面對(duì)信息的時(shí)候，經(jīng)常讓信息“溜走”，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失大量發(fā)展機(jī)遇或發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題的預(yù)警期。

（二）信息質(zhì)量參差不齊

要想保證政務(wù)信息工作能夠通過(guò)有效途徑開(kāi)展，就必須強(qiáng)化信息傳遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從而使信息網(wǎng)絡(luò)的反饋機(jī)制不斷得到優(yōu)化。就我國(guó)企業(yè)當(dāng)前的政務(wù)信息管理工作而言，為數(shù)不少的企業(yè)并沒(méi)有在管理工作中實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，可能導(dǎo)致信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性在信息的捕捉、采集、編報(bào)、傳遞等一系列環(huán)節(jié)中弱化或流失，甚至有些信息在傳遞之后也無(wú)法獲得及時(shí)有效反饋，難以確保政務(wù)信息的整體質(zhì)量。

首先，部分企業(yè)只關(guān)注政務(wù)信息的數(shù)量，沒(méi)有關(guān)注政務(wù)信息的實(shí)際質(zhì)量，導(dǎo)致信息數(shù)多質(zhì)差，“含金量”不足。雖然已有少部分企業(yè)開(kāi)始著力提升政務(wù)信息工作關(guān)注度，但此類企業(yè)在開(kāi)展實(shí)際管理工作中卻步入另一個(gè)極端：數(shù)量龐大的政務(wù)信息被報(bào)送至上級(jí)部門(mén)，而且信息的報(bào)送工作頻繁開(kāi)展，但是信息的內(nèi)容大多數(shù)為簡(jiǎn)要記錄企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的大事，或者“流水賬”記錄各部門(mén)的工作現(xiàn)狀，無(wú)論是質(zhì)量還是需求層面都無(wú)法滿足工作管理要求。

其次，部分企業(yè)只關(guān)注好的政務(wù)信息，對(duì)壞的政務(wù)信息采取忽視、回避的態(tài)度。壞的政務(wù)信息就是反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題、矛盾的政務(wù)信息，這些信息在企業(yè)政務(wù)信息采集工作中，具有十分重要的意義，但是由于受到多種因素影響，壞的政務(wù)信息沒(méi)有真正被上報(bào)，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無(wú)法真正通過(guò)政務(wù)信息掌控全局，更無(wú)法及時(shí)處理企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題以及矛盾。政務(wù)信息只有喜憂皆報(bào)，才能完整準(zhǔn)確、客觀真實(shí)地反映新成效新經(jīng)驗(yàn)、面臨的新情況新問(wèn)題，才能提出新思路新建議，才能服務(wù)于企業(yè)大局[3]。

最后，部分企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)信息的真正挖掘。通常情況下，止步于對(duì)浮于表面的信息進(jìn)行初步處理，缺少針對(duì)性地研究和深入思考。面對(duì)上述情況，在管理政務(wù)信息的過(guò)程中，不僅要使日常信息編輯和報(bào)送落到實(shí)處，還應(yīng)當(dāng)采用綜合性措施對(duì)信息進(jìn)行加工處理，從而使上行的政務(wù)信息從零散變?yōu)榧?，利用不同的角度勾勒出整體的事物，挖掘出不同事物之間存在的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，使政務(wù)信息在高度、深度和廣度上得到全面升華，從而不斷提高政務(wù)信息的水平。

（三）報(bào)送途徑受阻

一方面，企業(yè)在人員分配方面存在明顯的失衡，尤其是在企業(yè)辦公室內(nèi)部，政務(wù)信息人員與其他工作人員之間的數(shù)量差距較大，換而言之，就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠獲得足夠的經(jīng)費(fèi)以及專業(yè)的人員，但是基層單位內(nèi)部的經(jīng)費(fèi)與人員則較為匱乏，由于資源分配不均衡，導(dǎo)致信息報(bào)送的途徑變得更為狹窄。另一方面，延時(shí)報(bào)送的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，在日常對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行管理的過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)生原本具備較高價(jià)值的政務(wù)信息，卻因?yàn)閳?bào)送工作出現(xiàn)延遲，最后只能棄之不用，因此在審查政務(wù)信息的報(bào)送工作的時(shí)候，政務(wù)信息必須保證自身的時(shí)效性不會(huì)降低[4]。

三、落實(shí)企業(yè)政務(wù)信息管理的策略和渠道

（一）樹(shù)立一種統(tǒng)一的思想意識(shí)

現(xiàn)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立全局觀念，將中心任務(wù)作為基礎(chǔ)，服務(wù)大局。在上述思想得到建設(shè)之后，企業(yè)才能夠延伸自身的關(guān)注方向以及思考范圍，進(jìn)而提升政務(wù)信息的研究水平，幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層獲得更有用的政務(wù)信息，同時(shí)確保政務(wù)信息的內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋。

企業(yè)必須強(qiáng)化相關(guān)認(rèn)知，企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)政務(wù)信息工作產(chǎn)生高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)在全年工作中必須發(fā)揮督導(dǎo)作用，聽(tīng)取年度、季度工作情況匯報(bào)，帶領(lǐng)辦公室總結(jié)所有成績(jī)、查找全部問(wèn)題、部署各項(xiàng)工作。對(duì)于重要的政務(wù)信息，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須進(jìn)行親自審查與把關(guān)，同時(shí)提出相應(yīng)的修改建議。政務(wù)信息必須及時(shí)、高效、精準(zhǔn)地體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部的熱點(diǎn)工作，一針見(jiàn)血地展示企業(yè)當(dāng)前存在的發(fā)展問(wèn)題，在面對(duì)外部資源的時(shí)候，利用更高的信息質(zhì)量施加積極影響，為企業(yè)的持續(xù)改革提供更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)對(duì)政務(wù)信息相關(guān)表達(dá)手段進(jìn)行全方位了解，明確其對(duì)于信息作用的影響，從而使所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到管理政務(wù)信息的重要性。政務(wù)信息并非只是對(duì)事實(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述，而且政務(wù)信息的報(bào)送并不能只是限制于某個(gè)部門(mén)內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將政務(wù)信息的管理工作在企業(yè)內(nèi)部全面拓展。

企業(yè)還應(yīng)當(dāng)將已經(jīng)構(gòu)建的政務(wù)信息管理體系作為基礎(chǔ)，不斷發(fā)現(xiàn)和探索。政務(wù)信息不僅會(huì)更深層次地體現(xiàn)日常工作，還會(huì)使工作向外延伸，所以，政務(wù)信息必須在企業(yè)內(nèi)部得到開(kāi)發(fā)。企業(yè)不僅要對(duì)政務(wù)信息的日常編輯以及報(bào)送予以高度重視，還需要對(duì)不同部門(mén)報(bào)送的信息給予關(guān)注，要想更好地處理、加工企業(yè)內(nèi)部的政務(wù)信息，可以針對(duì)不同政務(wù)信息的類型，設(shè)置不同類型的專題。對(duì)于基層部門(mén)工作之中產(chǎn)生的新問(wèn)題、新情況，企業(yè)必須及時(shí)掌握一手信息，同時(shí)對(duì)上級(jí)單位下發(fā)的重要決策以及工作部署進(jìn)行深入研究，從而找到工作重心所在，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)層決策和報(bào)告內(nèi)容等加以探討[5]。

（二）培養(yǎng)一支多級(jí)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)內(nèi)部的辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行歸口管理，不同的部門(mén)在管理政務(wù)信息的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)選擇優(yōu)秀人才作為兼職的信息處理人員，同時(shí)在處理信息的過(guò)程中與政府進(jìn)行聯(lián)系，從而保證企業(yè)內(nèi)部的員工都能夠參與到管理企業(yè)政務(wù)信息的工作之中。首先，企業(yè)需要強(qiáng)化政務(wù)信息的報(bào)送流程，對(duì)所有政務(wù)信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，這也是政務(wù)信息的管理工作中必須強(qiáng)化的步驟。企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)的員工，尤其是負(fù)責(zé)政務(wù)信息的人員，必須在第一時(shí)間將政務(wù)信息傳遞至信息聯(lián)絡(luò)人員，聯(lián)絡(luò)人員在進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)之后，再報(bào)送至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行檢查并簽發(fā)。

其次，政務(wù)信息的報(bào)送過(guò)程必須具備更強(qiáng)的時(shí)效性。效用可以被看作是政務(wù)信息的靈魂，效用的大小與達(dá)成情況呈現(xiàn)出反比例關(guān)系，要想保證信息效用處于最優(yōu)狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)縮短政務(wù)信息報(bào)送的時(shí)間，否則政務(wù)信息的效用會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸衰減，甚至完全喪失信息效用。由此可見(jiàn)，在報(bào)送政務(wù)信息的過(guò)程中，必須將時(shí)效性放在第一位。

最后，在采集和編寫(xiě)政務(wù)信息方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)人員展開(kāi)技能訓(xùn)練活動(dòng)。相關(guān)培訓(xùn)工作不能成為“三分鐘熱度”，而是應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)內(nèi)部的常態(tài)，并且由領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行重點(diǎn)管控。必須強(qiáng)化所有企業(yè)員工，尤其是政務(wù)信息員工的文字表述能力，以及對(duì)政務(wù)信息的全方位研究能力，從而使政務(wù)信息表現(xiàn)出來(lái)的狀況以及問(wèn)題等內(nèi)容，都具備更深的層次，在明確事物的表象之后，能夠通過(guò)對(duì)政務(wù)信息的管理，找到信息之中潛在的問(wèn)題，從而做到重點(diǎn)研究、挖掘問(wèn)題存在的原因、針對(duì)問(wèn)題生成解決意見(jiàn)，做到定性與定量?jī)煞N探究方式相結(jié)合。

以某企業(yè)為例，在構(gòu)建多級(jí)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、旨在達(dá)成管理政務(wù)信息目標(biāo)的過(guò)程中，選擇運(yùn)用以下步驟：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與本部各部門(mén)、所屬各單位辦公部門(mén)及課題組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化信息人員的信息敏感度、業(yè)務(wù)熟悉度，以及調(diào)查研究、綜合分析、文字表達(dá)等方面的素養(yǎng)和能力。（2）引導(dǎo)所有的所屬單位之間展開(kāi)更頻繁的橫向交流，實(shí)現(xiàn)信息資源、有益經(jīng)驗(yàn)的交流和共享，在交流過(guò)程中找到亮點(diǎn)信息并且及時(shí)捕捉，從而使管理工作的思路得到拓展，以及在同一領(lǐng)域內(nèi)的政務(wù)信息工作能夠縱深推進(jìn)，著力提升政務(wù)信息價(jià)值、深度以及質(zhì)量[6]。

（三）構(gòu)建一個(gè)1+1+1（管理＋交流＋培訓(xùn)）的管理體系

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這一過(guò)程中著手構(gòu)建一個(gè)“大信息”框架，持續(xù)對(duì)企業(yè)已有的政務(wù)信息管理活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)充，促進(jìn)多種業(yè)務(wù)工作融合為一個(gè)整體，形成管理工作的合力，不斷發(fā)掘并且收集、研究政務(wù)信息相關(guān)的資源，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的全體員工對(duì)政務(wù)信息產(chǎn)生關(guān)注，進(jìn)而使全體員工能夠參與到政務(wù)信息的編輯工作之中，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出良好的政務(wù)信息管理環(huán)境。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全相關(guān)激勵(lì)機(jī)制以及獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于報(bào)送政務(wù)信息及時(shí)、表現(xiàn)優(yōu)異的人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于報(bào)送政務(wù)信息不及時(shí)、工作懈怠的人員，必須及時(shí)進(jìn)行懲處。除此之外，企業(yè)需要建設(shè)政務(wù)信息相關(guān)的報(bào)送、通報(bào)、采納體系，將報(bào)送政務(wù)信息的工作與各部門(mén)的業(yè)績(jī)考察掛鉤[7]。

以某企業(yè)為例，一方面，不斷加強(qiáng)管理力度，運(yùn)用信息化手段，創(chuàng)新搭建政務(wù)信息“管理+交流+培訓(xùn)”三方平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息相關(guān)工作要求、分享信息佳作，以及提示關(guān)注事項(xiàng)等等。上述舉措，明顯加強(qiáng)了工作人員的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)提高了工作人員對(duì)于政務(wù)信息的收集、分析、研判等方面的能力。2021年，企業(yè)及時(shí)捕捉基層動(dòng)態(tài)亮點(diǎn)，比如項(xiàng)目中標(biāo)、資質(zhì)更新、技術(shù)突破、獎(jiǎng)項(xiàng)獲評(píng)等等，高效完成動(dòng)態(tài)信息轉(zhuǎn)化，成效顯著。另一方面，對(duì)信息工作的兩級(jí)主管人員(本部及分子公司)，強(qiáng)化了多參會(huì)閱文的管理要求，確保一線信息工作人員在時(shí)事和文件精神上的信息“保鮮度”，同時(shí)也助益公司信息工作能夠適應(yīng)新形勢(shì)、緊貼公司發(fā)展，圍繞中心任務(wù)[8]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，政務(wù)信息能夠促進(jìn)企業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，但是我國(guó)部分企業(yè)在管理政務(wù)信息的過(guò)程中，存在一系列問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)管理政務(wù)信息的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)在解決問(wèn)題的時(shí)候遵循“對(duì)癥下藥”原則，例如采用樹(shù)立全新思想意識(shí)、構(gòu)建多級(jí)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建全新管理體系等，強(qiáng)化企業(yè)政務(wù)信息在管理過(guò)程中的實(shí)際效果，從而充分體現(xiàn)出政務(wù)信息對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，不斷促進(jìn)企業(yè)在發(fā)展道路上獲得進(jìn)步。