縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)的服務(wù)力優(yōu)化研究

尹 斌

（作者單位：普格縣融媒體中心（普格縣廣播電視臺））

現(xiàn)階段，新媒體平臺強(qiáng)勢崛起，對傳統(tǒng)媒體的生存發(fā)展造成了一定的沖擊。新媒體在新聞內(nèi)容生產(chǎn)模式和信息傳播速度方面都有著傳統(tǒng)媒體不可媲美的優(yōu)勢。新媒體可以更加靈活、自由地獲取新聞信息，大眾不再是單一的新聞接收者，同時也是新聞生產(chǎn)者。傳統(tǒng)媒體應(yīng)積極與新媒體融合，借助新媒體的優(yōu)勢，借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維來推動自身變革，通過增強(qiáng)新聞信息敏感性、新聞信息時效性等途徑提高新聞生產(chǎn)服務(wù)力。縣級融媒體中心作為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型升級的重點實踐領(lǐng)域，應(yīng)進(jìn)一步鞏固傳統(tǒng)主流媒體優(yōu)勢，與新媒體相互促進(jìn)、整合，更好地提升新聞生產(chǎn)的服務(wù)力。

1 新聞生產(chǎn)服務(wù)力概述

傳統(tǒng)意義上的新聞生產(chǎn)是指通過記者采訪、寫作、編輯等途徑，將新聞信息通過文字、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)在受眾面前[1]。隨著新媒體的高速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體新聞生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生變化，用戶通過新媒體能夠參與到新聞生產(chǎn)的過程中，逐漸朝著社交化和平臺化方向轉(zhuǎn)換，且個性化定制逐漸成為用戶的高層次新聞需求?？h級融媒體中心的新聞生產(chǎn)應(yīng)植根于本地環(huán)境，通過先進(jìn)技術(shù)來推動新聞內(nèi)容和形式的優(yōu)化，通過一次采集、多種生產(chǎn)和多元化傳播等途徑，生產(chǎn)高質(zhì)量的本地化新聞，滿足本地用戶多元化的信息需求。

從公共管理領(lǐng)域來分析，服務(wù)力是指增強(qiáng)客戶體驗的能力，旨在構(gòu)建和諧的關(guān)系，并且創(chuàng)造更大的效益[2]。如政府服務(wù)力是指服務(wù)社會、民眾和企業(yè)的能力，包括政治服務(wù)能力、經(jīng)濟(jì)服務(wù)能力、社會服務(wù)能力等。新聞生產(chǎn)服務(wù)力是指新聞內(nèi)容、形式等服務(wù)供給能力。新聞服務(wù)力的優(yōu)化提升主要是指在新聞內(nèi)容和形式等方面，更好地滿足用戶新聞信息的需求?？h級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力強(qiáng)調(diào)以本地民眾喜聞樂見、可接受的形式去生產(chǎn)和呈現(xiàn)新聞作品，因此新聞內(nèi)容、呈現(xiàn)形式、供給能力等是服務(wù)力提升的重點。結(jié)合實際情況來看，縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力提升主要包括解讀類新聞服務(wù)力、資訊類新聞服務(wù)力和策略類新聞服務(wù)力等幾個方面[3]。

2 縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力提升進(jìn)程中面臨的問題

2.1 新聞服務(wù)構(gòu)成不平衡

目前，縣級融媒體中心新聞服務(wù)構(gòu)成不平衡，主要表現(xiàn)在信息類別、報道范圍、呈現(xiàn)方式等方面。信息類別方面，縣級融媒體中心的新聞內(nèi)容主要是以本地時政新聞為主，財經(jīng)、法制等新聞內(nèi)容占比偏低[4]。報道范圍方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)新聞?wù)急容^少。呈現(xiàn)方式方面，視頻動畫方式使用較少，圖表利用率偏低。例如，財經(jīng)類新聞生產(chǎn)過程中基于圖表形式可以挖掘數(shù)據(jù)潛在現(xiàn)象，輔助用戶快速捕捉、獲取信息，增強(qiáng)用戶閱讀體驗。

2.2 本地化新聞服務(wù)層次偏低

縣級融媒體中心發(fā)布的本地化新聞較少提供新聞信息解讀類服務(wù)，即便縣級融媒體中心為用戶提供了相應(yīng)的信息解讀類服務(wù)，但總體服務(wù)水平并不高，究其根本是縣級融媒體中心未能真正貼近基層群眾，并未了解群眾切實需求?？h級融媒體中心的新聞從業(yè)者專業(yè)能力存在一定的不足，對于新聞素材的發(fā)掘敏感度不夠，很多有價值的新聞素材被忽略，難以滿足群眾的新聞信息需求。

2.3 新聞服務(wù)反饋不及時

新聞服務(wù)反饋是否及時、準(zhǔn)確，關(guān)乎本地新聞的整體質(zhì)量?？h級融媒體中心客戶端的搭建設(shè)計存在不足，后臺多是記錄閱讀數(shù)和點贊數(shù)，且數(shù)值相對偏低，存在數(shù)據(jù)反饋不及時的情況。信息的反饋情況直接影響到后續(xù)新聞生產(chǎn)服務(wù)力的調(diào)整優(yōu)化，以及是否能夠吸引更多用戶閱讀，如果信息可以滿足用戶的好奇心，那么用戶的閱讀主動性也將進(jìn)一步提升。

2.4 品牌建設(shè)不到位

縣級融媒體中心應(yīng)與時俱進(jìn)，充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢來踐行媒體融合戰(zhàn)略，為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，縣級融媒體中心需要具備較強(qiáng)的新聞內(nèi)容生產(chǎn)力。但實際上，縣級融媒體中心發(fā)展過程中對品牌建設(shè)缺乏足夠重視，過分追求熱點新聞和點擊率，導(dǎo)致新聞生產(chǎn)與初衷相偏離。廣播電視臺作為縣級融媒體中心所在，并未充分發(fā)揮積極效應(yīng)，民生類節(jié)目相對較少，節(jié)目收視率降低，還會影響縣級融媒體中心品牌形象的塑造。

3 縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力不足的原因

3.1 組織架構(gòu)不合理，難以吸引受眾

目前，多數(shù)縣級融媒體中心在新聞生產(chǎn)過程中難以吸引受眾，究其原因，縣級融媒體中心組織架構(gòu)存在部分不合理問題，僅僅是簡單地將縣域內(nèi)傳媒機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，體制內(nèi)媒體人員是隊伍主體，思想觀念相對陳舊，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，未能依據(jù)實際需要合理運(yùn)用新媒體技術(shù)。另外，本地新聞大多是從媒體角度切入，沒有站在受眾角度去分析和報道新聞，不利于縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力的提升。

3.2 信息服務(wù)可持續(xù)供給能力不足

增強(qiáng)縣級融媒體中心的信息服務(wù)可持續(xù)供給能力，是鞏固用戶群體、培養(yǎng)用戶良好使用習(xí)慣的基礎(chǔ)條件。但實際上，縣級融媒體中心的本地化新聞信息無法保證持續(xù)供給，也無法滿足其服務(wù)力提升的要求。傳統(tǒng)媒體新聞生產(chǎn)具有時間連續(xù)性，如廣播電視有著固定的播出時間，報紙有著固定的新聞版面。新媒體背景下，新聞信息的選擇更加自由，受到的時間和空間限制越來越少，新聞報道在信息數(shù)量方面沒有上限，基于后臺發(fā)布后，可以在任何時間點推送到各個平臺上?？h級融媒體中心的信息服務(wù)是一項基本職能，但是部分縣級融媒體中心本地化新聞信息持續(xù)供給能力存在很大的欠缺，并未形成常態(tài)化的服務(wù)體系，用戶自然無法從縣級融媒體中心平臺獲取連續(xù)性信息資源，進(jìn)而導(dǎo)致大量用戶流失[5]。

3.3 交流互動受阻，用戶參與感不強(qiáng)

相較于傳統(tǒng)媒體，用戶在新媒體平臺上的信息交互更加自由，用戶參與意識較強(qiáng)時，可以在一定程度上提升平臺活躍度和影響力。但實際上，多數(shù)縣級融媒體中心平臺的用戶評論和留言并非立刻顯示，需要后臺進(jìn)行審核，審核通過后方可決定是否顯示，具有一定的滯后性。即便縣級融媒體中心工作人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這一問題，但未能及時采取措施予以改善，導(dǎo)致用戶的體驗感大幅度降低，參與感不強(qiáng)。

3.4 工作人員專業(yè)性不強(qiáng)，用戶黏性不足

人才隊伍是支持各個行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的主要動力，縣級融媒體中心要提升新聞生產(chǎn)服務(wù)力，必須做好人才保障。但從實際情況來看，目前部分縣級融媒體中心工作人員在專業(yè)素養(yǎng)方面有所欠缺，極大程度上影響了用戶黏性。究其根本，工作人員較少關(guān)注用戶評論，即使設(shè)置了專門管理部門和專人負(fù)責(zé)制度，但工作人員未給予充分重視；同時，面對海量評論，工作人員無法熟練應(yīng)用信息處理技術(shù)完成高質(zhì)量回復(fù)，無法有效提升用戶黏性。另外，部分縣級融媒體中心的人才隊伍、崗位配置不健全等相關(guān)問題較為明顯，難以在維護(hù)用戶關(guān)系時起到有效的作用。如組建的縣級融媒體中心人員隊伍中，部分人員是從其他部門臨時抽調(diào)而來的，穩(wěn)定性、專業(yè)性方面均無法滿足提升新聞生產(chǎn)服務(wù)力的要求。

4 縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力提升的有效措施

4.1 明確服務(wù)定位，建立新聞、服務(wù)功能一體化平臺

現(xiàn)階段大眾更習(xí)慣于通過微博、抖音、微信等新媒體平臺接收新聞，縣級融媒體中心生成本地化新聞的服務(wù)定位，無法有效吸引特定用戶群體，因此縣級融媒體中心在建立地區(qū)主流媒體平臺時，首先要明確自身服務(wù)功能定位，重點結(jié)合本地區(qū)城市建設(shè)規(guī)劃，基于城市智能化發(fā)展需要建立新聞、服務(wù)功能一體化平臺，實現(xiàn)本地化新聞與城市智能化信息平臺的有效銜接。例如，可將城市中的政務(wù)、公共服務(wù)等信息納入縣級融媒體中心平臺服務(wù)體系，在功能性方面進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)力。

通過在線服務(wù)系統(tǒng)，將新聞平臺、服務(wù)平臺功能融合打通，受眾能夠進(jìn)行本地日常生活服務(wù)業(yè)務(wù)的在線辦理，同時平臺也能為受眾提供更為個性化的定制新聞推送服務(wù)。因此，縣級融媒體平臺可以融合城市智能化服務(wù)中的政務(wù)、生活服務(wù)中的相關(guān)業(yè)務(wù)，如線上政務(wù)業(yè)務(wù)辦理、水電氣等費用在線繳納等，有效建立縣級融媒體平臺與群眾的服務(wù)供需關(guān)系，以此有效吸引用戶群體，增加新聞服務(wù)的廣度和深度。值得注意的是，平臺建設(shè)、改進(jìn)的過程中，應(yīng)充分考慮用戶的使用體驗感，同時要建立在線服務(wù)體系，加強(qiáng)與用戶之間的交流互動，積極收集用戶反饋意見，并以此為依據(jù)不斷優(yōu)化服務(wù)。

4.2 增強(qiáng)新聞服務(wù)供給，豐富服務(wù)形式

一方面，縣級融媒體中心要立足于縣域視角關(guān)注和挖掘身邊的新聞信息，適當(dāng)?shù)卦黾訉嵱妙愋畔蟮?，為用戶提供政策類信息和解讀類信息服務(wù)，以此增強(qiáng)新聞生產(chǎn)服務(wù)力。同時，要平衡政務(wù)宣發(fā)和群眾需求之間的關(guān)系，結(jié)合政治屬性進(jìn)行政務(wù)新聞內(nèi)容生產(chǎn)，豐富新聞解讀服務(wù)層次，可通過解讀黨政指導(dǎo)方針和區(qū)域發(fā)展之間的關(guān)系、評估政策執(zhí)行效果等，進(jìn)一步提高政務(wù)信息的可讀性和可接受度，加深群眾的認(rèn)知和理解，以此獲得良好的社會效益。政策類信息服務(wù)方面，縣級融媒體中心要加強(qiáng)軟新聞的生產(chǎn)和挖掘，關(guān)注群眾日常生活中的常見問題，如知識類、教育類、科普類新聞等內(nèi)容，持續(xù)深化新聞服務(wù)層次，提升新聞服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的多元化信息需求。

另一方面，縣級融媒體中心要推行多元化服務(wù)形式。新聞生產(chǎn)形式、呈現(xiàn)形式對于新聞傳播的效果影響較大，因此在服務(wù)力提升方面，除了要多元化呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，也要借助先進(jìn)技術(shù)來實現(xiàn)人機(jī)交互。新聞呈現(xiàn)主要通過文字、圖片、音頻、視頻等形式實現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，移動客戶端大范圍普及和應(yīng)用，短視頻憑借短小精悍等優(yōu)勢特點受到人們歡迎。因此，本地化新聞生產(chǎn)過程中應(yīng)把握多形式的新聞制作方式，結(jié)合新聞特性及用戶喜好來優(yōu)化新聞呈現(xiàn)方式，促使新聞生產(chǎn)服務(wù)力顯著提升。同時，可在新聞生產(chǎn)過程中積極使用新媒體技術(shù)，如通過現(xiàn)場云系統(tǒng)可以實時收集新聞素材，并基于視頻加文字的形式來播報新聞。另外，工作人員也可以與用戶在線互動交流，增強(qiáng)用戶的參與感，為用戶帶來更加高質(zhì)量的使用體驗。

4.3 強(qiáng)化用戶思維，堅持以人為本原則

縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力提升的一個關(guān)鍵點是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，堅持以人為本原則，站在用戶角度去思考如何提升服務(wù)力，強(qiáng)化縣級融媒體中心人員的用戶思維。以往縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力不足，一個主要原因是未站在用戶角度去考量，導(dǎo)致新聞傳播效果受到一定影響。所以，縣級融媒體中心應(yīng)該堅持以人為本原則，充分調(diào)查和了解群眾的信息需求，更好地服務(wù)群眾。同時，縣級融媒體中心應(yīng)深入基層，在新聞生產(chǎn)過程中引導(dǎo)用戶積極參與，同用戶積極溝通和交流，構(gòu)建良性互動關(guān)系，可通過組織與群眾相關(guān)的活動，實現(xiàn)線上線下雙向傳播，有效提升傳播效果，吸引更多忠誠用戶。縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力提升的另一個關(guān)鍵點是建立完善的內(nèi)部績效考核機(jī)制。依據(jù)稿件量而忽視用戶反饋的考核機(jī)制存在一定缺陷，無法滿足縣級融媒體中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。建立以新聞生產(chǎn)服務(wù)力為核心的績效考核機(jī)制，是提升縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力的有效手段?？h級融媒體中心應(yīng)堅持從用戶思維角度著手分析，綜合評估其服務(wù)力，包括服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果等。

4.4 加強(qiáng)融媒體人才培養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)隊伍

縣級融媒體中心在新時期的發(fā)展離不開高素質(zhì)的融媒體人才隊伍支持，人才不僅需要具備扎實、可靠的專業(yè)基礎(chǔ)，還要掌握相關(guān)的技術(shù)手段。在新媒體背景下，短視頻的興起促使新聞的呈現(xiàn)方式發(fā)生了新變化，因此新時期的縣級融媒體中心工作人員不僅要具備高水平的采、寫、編等能力，還要合理運(yùn)用新媒體技術(shù)，切實提升新聞采編效率和質(zhì)量。應(yīng)加強(qiáng)對技術(shù)性融媒體人才的培養(yǎng)，在關(guān)注新技術(shù)、新手段的同時，也要注重新聞從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，使其恪守從業(yè)準(zhǔn)則。同時，縣級融媒體中心可與周圍地區(qū)媒體平臺建立合作關(guān)系，促進(jìn)人才交流互動，加大人才培訓(xùn)力度，以實現(xiàn)新聞從業(yè)者的優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。同時，縣級融媒體中心可以同高等院校進(jìn)行合作，針對性地培養(yǎng)專業(yè)能力強(qiáng)、能夠承擔(dān)起提升縣級融媒體中心新聞生產(chǎn)服務(wù)力責(zé)任的專業(yè)人才。除此之外，縣級融媒體中心要拓寬人才培養(yǎng)渠道，適當(dāng)提升薪酬福利待遇，在公開招聘和專項招聘會中吸收更多人才，構(gòu)建一支高素質(zhì)人才隊伍。

5 結(jié)語

縣級融媒體中心要想有效提升新聞生產(chǎn)服務(wù)力，應(yīng)積極推動新聞生產(chǎn)形式、內(nèi)容和方式的創(chuàng)新優(yōu)化，在引進(jìn)新技術(shù)和新手段的同時培養(yǎng)更多高素質(zhì)的融媒體人才，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的新聞信息服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。