徐海嬰
(作者單位:貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體集團(tuán))
直播這一概念最早出現(xiàn)在電視和廣播直播領(lǐng)域,最早的直播是將電視模擬信號(hào)經(jīng)過(guò)電腦特殊數(shù)字處理后上傳到指定網(wǎng)站,人們可以通過(guò)電視進(jìn)行觀看,早期網(wǎng)絡(luò)直播就是指網(wǎng)絡(luò)電視?,F(xiàn)代意義上的網(wǎng)絡(luò)直播分為廣義和狹義兩種:廣義上的網(wǎng)絡(luò)直播是指利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信技術(shù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播,并將直播內(nèi)容發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上,體現(xiàn)出交互性強(qiáng)、可直觀觀看、內(nèi)容形式豐富、不受時(shí)間地點(diǎn)限制等特點(diǎn);狹義上的網(wǎng)絡(luò)直播是指具有娛樂(lè)性質(zhì)的互動(dòng)式視頻,主播通過(guò)視頻直播軟件進(jìn)行才藝直播或者電競(jìng)直播,并與受眾進(jìn)行互動(dòng),受眾還可購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)虛擬道具進(jìn)行打賞。
2016年是直播元年,此后該行業(yè)發(fā)展速度非常迅猛,中間經(jīng)歷了兩年暫時(shí)低谷期后,在2020年迎來(lái)全新發(fā)展時(shí)期。截至2020年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模突破6億,同比2019年增長(zhǎng)62%。從網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)型來(lái)看,主要有電競(jìng)直播、秀場(chǎng)直播、泛娛樂(lè)直播、電商直播和體育直播等。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截止到2020年底,我國(guó)電商直播用戶規(guī)模達(dá)到3.88億,穩(wěn)居網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)型排行榜首位,排名第二的是真人秀直播,第三是電競(jìng)直播。從梯隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局看,除去電商直播,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)有三大梯隊(duì):第一梯隊(duì)主要成員有斗魚(yú)、虎牙、YY,其直播內(nèi)容以電競(jìng)為主,2019年第一梯隊(duì)收入占比達(dá)到55.1%;第二梯隊(duì)主要成員有花椒直播、映客直播、一直播、企業(yè)電競(jìng),其主要直播娛樂(lè)性?xún)?nèi)容,2019年第二梯隊(duì)收入占比為27.3%;第三梯隊(duì)成員主要有快手、小米、么么、騰訊直播等,主要為泛娛樂(lè)直播和“直播+”,2019年第三梯隊(duì)收入占比僅為9.0%。當(dāng)前,各大平臺(tái)開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和布局,致力打造“直播+”新布局,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播和文化旅游產(chǎn)業(yè)、電競(jìng)綜藝產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)等深度融合,構(gòu)建全新網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)體系,打造高品質(zhì)、差異化、多樣化的新業(yè)態(tài)[1]。在國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,網(wǎng)絡(luò)直播將會(huì)獲得持續(xù)發(fā)展,預(yù)計(jì)到2026年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播將超過(guò)2萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模。
網(wǎng)絡(luò)直播參與群體主要有直播平臺(tái)、平臺(tái)主播、用戶觀眾。直播平臺(tái)主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣,負(fù)責(zé)提供直播相關(guān)服務(wù);平臺(tái)主播是直播服務(wù)的主要提供者;用戶觀眾是網(wǎng)絡(luò)直播的參與者和信息接收者。網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容由兩個(gè)部分組成:一部分是網(wǎng)絡(luò)主播提供的內(nèi)容;另一部分是用戶觀眾參與直播互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容,包括評(píng)論、彈幕、參與游戲環(huán)節(jié)、贈(zèng)送禮物等。
1.3.1 部門(mén)監(jiān)管更加嚴(yán)格
從2016年網(wǎng)絡(luò)直播迅速崛起以來(lái),國(guó)家聯(lián)合多個(gè)部門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播亂象開(kāi)展多次專(zhuān)項(xiàng)整治工作,出臺(tái)各種措施嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)直播亂象?!痘ヂ?lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播公司和網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布者實(shí)施“雙資質(zhì)”認(rèn)證,要求網(wǎng)絡(luò)直播公司不僅要具備相關(guān)資質(zhì),還需要達(dá)到一定規(guī)模的注冊(cè)資金。同時(shí),對(duì)直播內(nèi)容提出嚴(yán)格要求,對(duì)視頻發(fā)布者進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核,如身份驗(yàn)證、企業(yè)資質(zhì)驗(yàn)證等,發(fā)布內(nèi)容經(jīng)過(guò)審核后才能正式發(fā)布,以此規(guī)范信息內(nèi)容的發(fā)布,嚴(yán)防違法行為發(fā)生。國(guó)家網(wǎng)信辦全面負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)督管理和整體協(xié)調(diào)工作,全面推進(jìn)主播賬號(hào)分類(lèi)分級(jí)管理,促使網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)提升文化品位,對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播帶貨行為進(jìn)行規(guī)范和約束,引導(dǎo)用戶理性消費(fèi)和打賞,共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)向高質(zhì)量、高品質(zhì)方向發(fā)展[2]。
1.3.2 娛樂(lè)化特征顯著
數(shù)據(jù)分析顯示,2020年除去電商直播這匹黑馬,真人秀直播用戶總量排名第二。真人秀直播以才藝展示形式為主,通過(guò)虛擬打賞和簽約主播形成網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)。游戲直播也是一種主要的直播形式,如個(gè)人UGC、專(zhuān)業(yè)PGC等。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和各種新興技術(shù)不斷涌現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容涉獵方方面面,但娛樂(lè)色彩仍然濃厚??v觀當(dāng)前各大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái),如網(wǎng)易、搜狐、百度等,真人秀模式仍然是布局的重點(diǎn)。
1.3.3 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈
基于波特五力模型,網(wǎng)絡(luò)直播大暴發(fā)時(shí)期以后,直播行業(yè)進(jìn)行了洗牌,一些大公司如熊貓和全民等倒閉,不少小公司如聚合直播、光圈直播等也相繼倒閉,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。直播平臺(tái)逐漸趨于飽和,梯隊(duì)格局已經(jīng)形成,難以改變,如以雅虎和斗魚(yú)為首的游戲直播,以觸手為首的手游直播,以YY和快手為主的娛樂(lè)直播。網(wǎng)絡(luò)直播具有很好的兼容性,可以和其他行業(yè)進(jìn)行融合,因此短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有可以完全替代網(wǎng)絡(luò)直播的行業(yè)出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)觀眾以刷禮物為主要消費(fèi)形式,消費(fèi)者的消費(fèi)行為受到主觀意愿的影響,所以會(huì)選擇性地給主播送出禮物。事實(shí)上,這筆收益會(huì)被直播平臺(tái)按照一定的比例抽走作為平臺(tái)提成,小主播在利益分紅時(shí)不具備議價(jià)方面的主動(dòng)權(quán),而被簽約的大主播則相反,所以不同級(jí)別的主播在利益分配上也存在一定的差異。
網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來(lái)了便利,使生活更加充滿樂(lè)趣。隨著網(wǎng)絡(luò)直播迅速崛起,直播平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn),平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。平臺(tái)主播為了獲得更多流量,得到更多關(guān)注,會(huì)利用各種方法吸引用戶,其中不免出現(xiàn)一些低俗的內(nèi)容。隨著國(guó)家加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管,直播平臺(tái)會(huì)限制和規(guī)范主播的穿著和直播語(yǔ)言,但難免會(huì)出現(xiàn)一些激進(jìn)的表演形式。低俗的直播內(nèi)容會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響,導(dǎo)致用戶黏性降低,用戶忠誠(chéng)度下降,直播企業(yè)難以長(zhǎng)久盈利,甚至面臨重新洗牌的窘境。
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)數(shù)量眾多,市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量也非常龐大,網(wǎng)絡(luò)主播成為各大平臺(tái)爭(zhēng)相搶奪的資源。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)的直播平臺(tái),如斗魚(yú)、虎牙,還是多樣化的直播平臺(tái),如快手、騰訊直播等,都表現(xiàn)出一定的同質(zhì)性,在內(nèi)容和盈利模式上差異不大,無(wú)論是頁(yè)面設(shè)置還是首頁(yè)推薦等都沒(méi)有明顯區(qū)別,暴露出行業(yè)創(chuàng)新不足的問(wèn)題。
淘寶在2016年首先進(jìn)行帶貨直播,打開(kāi)了電商直播的大門(mén),各大直播平臺(tái),無(wú)論是傳統(tǒng)電商,如京東、淘寶、拼多多等,還是新興直播平臺(tái),如抖音、快手等,都積極部署電商直播新格局,開(kāi)啟電商直播新模式。電商直播利用明星效應(yīng)、網(wǎng)紅效應(yīng)、名人效應(yīng)等,流量非常可觀,短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)量也非常驚人,如攜程創(chuàng)始人梁建章的一場(chǎng)帶貨直播,銷(xiāo)售額高達(dá)3500萬(wàn)。但也因?yàn)橹辈ж浤軒?lái)高人氣和高流量,所以一些商家會(huì)在數(shù)據(jù)上造假,企圖營(yíng)造火爆的氣氛誤導(dǎo)消費(fèi)者,而這會(huì)使得直播帶貨行業(yè)的口碑不斷下降,不利于行業(yè)的良性發(fā)展。
宏觀經(jīng)濟(jì)變化會(huì)對(duì)直播公司收入產(chǎn)生重大影響,如果宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化,出現(xiàn)一些突發(fā)事件,會(huì)給直播企業(yè)帶來(lái)不利影響。而政府監(jiān)管模式變化也會(huì)使直播行業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。具體來(lái)說(shuō),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新優(yōu)化,廣告形式和內(nèi)容也在不斷更新?lián)Q代,目前的直播行業(yè)還處于活躍的粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)期,并呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。伴隨行業(yè)的發(fā)展,國(guó)家將不斷完善新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的相關(guān)法律法規(guī),相關(guān)監(jiān)管措施也不斷發(fā)展,如逐漸重視互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。國(guó)家在粉絲政策監(jiān)管方面要求更加嚴(yán)格,直播企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨更大的壓力。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,目前一些企業(yè)具備綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但網(wǎng)絡(luò)直播需要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興技術(shù),技術(shù)更新迭代速度非???,新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。如果直播企業(yè)不能及時(shí)更新技術(shù),吸納優(yōu)秀人才,對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)缺乏預(yù)判,以及不能及時(shí)了解和滿足客戶需求,將面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),失去行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有不可控性。一是數(shù)據(jù)資源安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。二是業(yè)務(wù)拓展方面的風(fēng)險(xiǎn)。目前新媒體行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),各直播企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),紛紛擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,拓展業(yè)務(wù)范疇,加大資金投入,在技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面不斷投入。而一旦新技術(shù)研發(fā)不夠及時(shí),或者業(yè)務(wù)拓展沒(méi)有取得預(yù)期效果,直播企業(yè)將面臨虧損困境。三是人員流失方面的風(fēng)險(xiǎn)。直播企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)崗位需要匹配具有創(chuàng)新意識(shí)的團(tuán)隊(duì)和具有良好互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)營(yíng)人才[4],這類(lèi)人能夠?qū)π录夹g(shù)和新產(chǎn)品保持敏感性,同時(shí)具備良好的職業(yè)素質(zhì)。如果直播企業(yè)缺乏有效激勵(lì)機(jī)制,不能與時(shí)俱進(jìn)完善和優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制,容易導(dǎo)致人才流失,也無(wú)法激發(fā)工作人員的創(chuàng)造力和潛能。四是人力成本費(fèi)用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。直播企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是新媒體營(yíng)銷(xiāo),相較于傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),技術(shù)、管理人才是新媒體急需的人才,更是企業(yè)獲得穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵,直播企業(yè)為了獲取更加優(yōu)秀的人才,會(huì)不斷增加成本投入。五是信息使用風(fēng)險(xiǎn)。直播企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)需要大量業(yè)務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)對(duì)接,而信息使用不當(dāng)會(huì)引發(fā)用戶隱私泄露的問(wèn)題。
首先,監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該強(qiáng)化電商直播監(jiān)督管理力度。定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品的行為和犯罪活動(dòng),同時(shí)要加快完善網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的法規(guī),通過(guò)法律手段約束網(wǎng)絡(luò)直播行為。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播中的違規(guī)現(xiàn)象,有關(guān)部門(mén)要加大監(jiān)督執(zhí)法力度,提高執(zhí)法頻度和力度,促使網(wǎng)絡(luò)直播執(zhí)法監(jiān)管形成常態(tài)化機(jī)制,將日常監(jiān)督、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督、綜合監(jiān)督相結(jié)合,提高監(jiān)督執(zhí)法效果,提升網(wǎng)絡(luò)直播違規(guī)成本,為網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)造一個(gè)清朗環(huán)境。其次,網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)該對(duì)主播實(shí)行規(guī)范化管理。平臺(tái)要對(duì)主播進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),提高主播準(zhǔn)入門(mén)檻,提高主播職業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)其誠(chéng)信意識(shí)[5]。另外,平臺(tái)應(yīng)該積極配合監(jiān)管部門(mén)對(duì)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為進(jìn)行監(jiān)督管理,同時(shí)制定電商全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),合理維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)造假行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,凈化行業(yè)環(huán)境。最后,主播應(yīng)提高職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。電商主播應(yīng)該本著誠(chéng)信原則,嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播,履行服務(wù)承諾,同監(jiān)管部門(mén)和直播平臺(tái)共同攜手,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。
傳統(tǒng)的圖片、文字和視頻等形式的產(chǎn)品特性過(guò)于扁平化,難以滿足用戶需求。直播模式具有良好的互動(dòng)性,給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)更加真實(shí)、更加立體,信息的傳遞也具有雙向性,直播平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì),積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)直播商業(yè)模式。首先,分層次實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。直播平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從點(diǎn)到線、從平面到立體?!包c(diǎn)”方面的創(chuàng)新主要是將主播(負(fù)責(zé)為網(wǎng)紅孵化機(jī)構(gòu)生產(chǎn)內(nèi)容、為消費(fèi)者推薦產(chǎn)品)、網(wǎng)紅孵化機(jī)構(gòu)(負(fù)責(zé)簽約、推廣、內(nèi)容扶持,或者直播和代理品牌商的店鋪運(yùn)營(yíng))、用戶(對(duì)商品進(jìn)行使用反饋、在內(nèi)容平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)商品)以及各類(lèi)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮?!熬€”方面的創(chuàng)新主要指直播價(jià)值鏈的創(chuàng)新,直播平臺(tái)可在原有價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上增加新的鏈條,如增加供應(yīng)鏈服務(wù)商(負(fù)責(zé)為關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖或主播提供商品供應(yīng)、選品服務(wù))、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商(負(fù)責(zé)為網(wǎng)紅孵化機(jī)構(gòu)和品牌商提供數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù))等,新鏈條和環(huán)節(jié)的加入會(huì)形成新的模式。與此同時(shí),直播平臺(tái)應(yīng)該從整個(gè)直播鏈條角度出發(fā),打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條,實(shí)現(xiàn)資源整合?!懊妗狈矫娴膭?chuàng)新主要指直播平臺(tái)和主播孵化平臺(tái)等,要能夠?qū)⒘闵⒌狞c(diǎn)和線進(jìn)行連接,形成一個(gè)平面網(wǎng)絡(luò)。但“面”層面的創(chuàng)新相對(duì)比較困難,直播平臺(tái)工作者需要具備較強(qiáng)的整合能力,實(shí)現(xiàn)視頻社交和其他視頻的深度融合,從而發(fā)揮整體合力,實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新。“立體”方面的創(chuàng)新目前處于轉(zhuǎn)變階段,直播平遙工作者需要將點(diǎn)線面互相連接、互相融合,形成系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)鏈,打造交織縱橫、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的全新商業(yè)模式,打造全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。其次,打造電商模式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式為“人找貨”,電商直播模式下可實(shí)現(xiàn)“貨找人”,直播平臺(tái)可通過(guò)拓展網(wǎng)絡(luò)直播上下游供應(yīng)商、網(wǎng)紅孵化機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖或者主播、供應(yīng)鏈服務(wù)和數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商、內(nèi)容平臺(tái)、消費(fèi)者等產(chǎn)業(yè)鏈條,通過(guò)抽傭的方式實(shí)現(xiàn)盈利。品牌商可通過(guò)付費(fèi)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣,提升曝光機(jī)會(huì)和流量,直播電商平臺(tái)可按照時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊次數(shù)等不同方式進(jìn)行收費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)直播是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生出的新業(yè)態(tài),短短幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展速度驚人,大量公司加入網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)直播所呈現(xiàn)出的泛娛樂(lè)化和同質(zhì)化趨勢(shì)明顯,不可控的風(fēng)險(xiǎn)因素增多,需要多方合力維護(hù)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展秩序。監(jiān)管部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、主播三方要充分發(fā)揮主體優(yōu)勢(shì),共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境,創(chuàng)新商業(yè)模式,打造直播產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播良性發(fā)展。