高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能定位研究

李秋萍

魯東大學(xué) 山東·煙臺(tái)

一、高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的意義及趨勢(shì)

1.高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的重要意義

高校財(cái)務(wù)管理職能的發(fā)揮效果直接關(guān)乎高校的資金效益和管理效能，影響高等教育事業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。隨著高等教育改革的推進(jìn)和財(cái)務(wù)管理理念的更新，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)型對(duì)于高校財(cái)務(wù)管理工作的開(kāi)展效果具有重要的積極意義。

（1）應(yīng)對(duì)外部監(jiān)管要求。近年來(lái)，為了提升高校財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量，使其更好地配合高校整體發(fā)展規(guī)劃，中央及地方政府針對(duì)高校財(cái)務(wù)管理出臺(tái)了多項(xiàng)政策，圍繞全面預(yù)算管理、全面預(yù)算績(jī)效管理、教育經(jīng)費(fèi)使用效益、科研儀器設(shè)備采購(gòu)、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等多個(gè)方面提出更加規(guī)范、更加嚴(yán)格的要求。高校以往單純關(guān)注會(huì)計(jì)核算的財(cái)務(wù)模式難以滿足這些要求，必須大力推進(jìn)高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型以期應(yīng)對(duì)新要求。

（2）完善財(cái)務(wù)管理職能。創(chuàng)建一流水平高校是一項(xiàng)綜合性任務(wù)，除提升科研教學(xué)水平外，一流的管理水平也是其應(yīng)有之義。可見(jiàn)，提升財(cái)務(wù)管理水平是推動(dòng)高等教育綜合改革和高等學(xué)校全面建設(shè)的重要組成部分。高校以往單純重視會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，忽視了計(jì)劃預(yù)算和財(cái)務(wù)服務(wù)職能，最終限制了財(cái)務(wù)管理效能的發(fā)揮。因此，高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型是提升高校財(cái)務(wù)管理效能的必由之路。

（3）適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展。近年來(lái)，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，改變了人們的辦公習(xí)慣和生活習(xí)慣。高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展高度契合，譬如高校開(kāi)展財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)線上辦理（如線上報(bào)銷(xiāo)、線上繳費(fèi)），簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)流程、提升財(cái)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，推進(jìn)了信息技術(shù)與財(cái)務(wù)管理的有效融合。

（4）滿足全校師生期許。教師和學(xué)生是高校發(fā)展的主動(dòng)力，高校財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)重視師生和合理權(quán)益和真實(shí)訴求，提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)和高效的財(cái)務(wù)保障。師生是高校財(cái)務(wù)管理的主要服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型，完善財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能，滿足全校師生對(duì)本校財(cái)務(wù)管理工作的期望。

2.高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)

高校財(cái)務(wù)管理的戰(zhàn)略化、精細(xì)化、信息化和服務(wù)化是高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。

（1）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略化。過(guò)去高校財(cái)務(wù)部門(mén)僅僅作為后勤部門(mén)，財(cái)務(wù)工作主要圍繞賬務(wù)處理，未能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的積極作用。近年來(lái)，人們對(duì)財(cái)務(wù)管理的認(rèn)知愈加豐富，對(duì)財(cái)務(wù)管理的關(guān)注愈加充分，財(cái)務(wù)管理逐漸提升至戰(zhàn)略高度。

（2）財(cái)務(wù)管理精細(xì)化。以往高校財(cái)務(wù)管理相對(duì)粗放，主要職責(zé)是對(duì)已發(fā)生業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。外部監(jiān)管要求和內(nèi)部發(fā)展需求促使高校財(cái)務(wù)管理內(nèi)容不斷延伸的同時(shí)也越加精細(xì)，即財(cái)務(wù)規(guī)劃依據(jù)更為科學(xué)、財(cái)務(wù)核算信息更為可靠、財(cái)務(wù)分析應(yīng)用更為廣泛、財(cái)務(wù)決策機(jī)制更為高效、財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量更為優(yōu)越。

（3）財(cái)務(wù)管理信息化。以往高校財(cái)務(wù)管理以紙質(zhì)材料、線下操作為主，材料復(fù)雜、流程煩瑣。隨著信息技術(shù)在財(cái)務(wù)管理工作中的應(yīng)用不斷深入和普及，高校財(cái)務(wù)管理信息化的建立健全勢(shì)在必行。

（4）財(cái)務(wù)管理服務(wù)化。以往高校財(cái)務(wù)管理以財(cái)務(wù)監(jiān)督職能為主導(dǎo)，忽略了財(cái)務(wù)服務(wù)職能的價(jià)值和作用。隨著財(cái)務(wù)管理理念的更新，各大高校開(kāi)始建立服務(wù)型財(cái)務(wù)管理模式，即以財(cái)務(wù)服務(wù)為主導(dǎo)，關(guān)注財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象的獲得感和滿意度。

二、高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的發(fā)展現(xiàn)狀

如前所述，建設(shè)服務(wù)型高校財(cái)務(wù)管理體系是高校財(cái)務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)，也是高校財(cái)務(wù)管理提升效能的內(nèi)在要求。雖然大多數(shù)高校對(duì)財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的重視程度有所提升，并采取一定措施加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能，但是在高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能開(kāi)展過(guò)程中仍然存在著一些普遍性問(wèn)題。

1.財(cái)務(wù)管理服務(wù)意識(shí)薄弱

部分高校，尤其是公立高校，財(cái)務(wù)管理部門(mén)及人員財(cái)務(wù)管理服務(wù)意識(shí)不足，片面地認(rèn)為財(cái)務(wù)管理工作唯一重心在于財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能弱化。個(gè)別財(cái)務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度極不端正，在師生辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)口吻生硬、進(jìn)度拖沓、效率低下，甚至存在推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象，引起財(cái)務(wù)管理服務(wù)對(duì)象的不滿意和不配合，最終影響財(cái)務(wù)管理工作效果。

2.財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力欠缺

部分高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力有所欠缺，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量難以提升。高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力欠佳主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)管理工作人員對(duì)于財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的科學(xué)內(nèi)涵了解不夠全面甚至空白；二是財(cái)務(wù)管理工作人員對(duì)于開(kāi)展財(cái)務(wù)服務(wù)所需的組織協(xié)調(diào)技能掌握不夠全面甚至空白。

究其原因，根本還是在于高校財(cái)務(wù)管理人才隊(duì)伍建設(shè)忽視了財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的要求，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是高校財(cái)務(wù)部門(mén)招聘環(huán)節(jié)，主要針對(duì)財(cái)務(wù)核算知識(shí)進(jìn)行考核，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)和技能的考查；二是高校財(cái)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，以提升財(cái)務(wù)核算技能為主，財(cái)務(wù)管理工作人員缺乏關(guān)于財(cái)務(wù)服務(wù)組織協(xié)調(diào)的學(xué)習(xí)。

3.財(cái)務(wù)管理服務(wù)規(guī)范滯后

部分高校財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)僅僅圍繞財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，沒(méi)有涉及財(cái)務(wù)服務(wù)職能，導(dǎo)致財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，隨意性強(qiáng)，規(guī)范性差。由于服務(wù)型財(cái)務(wù)管理發(fā)展較晚，在財(cái)務(wù)管理服務(wù)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，往往是先出現(xiàn)問(wèn)題，后制定規(guī)則，即事后補(bǔ)漏。財(cái)務(wù)管理服務(wù)規(guī)范滯后于服務(wù)業(yè)務(wù)，使得財(cái)務(wù)管理工作人員缺乏事前的引導(dǎo)和規(guī)范，自然導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作人員無(wú)所適從，財(cái)務(wù)管理服務(wù)流程難以統(tǒng)一，財(cái)務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量缺乏保證。

4.財(cái)務(wù)管理服務(wù)體系落后

部分高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)體系仍然停留于傳統(tǒng)階段，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能落后于高校發(fā)展需求。高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)體系落后主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)服務(wù)流程過(guò)于煩瑣，沒(méi)有及時(shí)清理不必要的材料和環(huán)節(jié)；二是財(cái)務(wù)服務(wù)方式過(guò)于單一，沒(méi)有及時(shí)更新服務(wù)手段和服務(wù)系統(tǒng)（如線下排隊(duì)報(bào)銷(xiāo)升級(jí)為線上分散報(bào)銷(xiāo)）。

5.財(cái)務(wù)管理服務(wù)溝通不暢

部分高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)溝通機(jī)制不健全，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理服務(wù)信息交流成本過(guò)高、效率偏低。財(cái)務(wù)管理服務(wù)提供方（如財(cái)務(wù)管理部門(mén)及人員）與財(cái)務(wù)管理服務(wù)需求方（如經(jīng)費(fèi)使用部門(mén)及人員）之間天然存在信息不對(duì)稱，如果未能在二者之間搭建起及時(shí)、準(zhǔn)確的雙向溝通渠道，將會(huì)為高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)資源配置不科學(xué)、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)、預(yù)算執(zhí)行不合理等一系列矛盾。

三、高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的科學(xué)定位

1.服務(wù)內(nèi)容全程化

高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能呈現(xiàn)出由核算型向管理型轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，不再局限于會(huì)計(jì)核算環(huán)節(jié)，而是貫穿于預(yù)算、執(zhí)行、決算、分析、決策、績(jī)效評(píng)價(jià)等財(cái)務(wù)管理全過(guò)程。換言之，高校財(cái)務(wù)服務(wù)內(nèi)容豐富、涉及廣泛，在提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)全面預(yù)算管理約束資金使用、提高資金效益，通過(guò)財(cái)務(wù)信息分析改進(jìn)財(cái)務(wù)活動(dòng)、支持財(cái)務(wù)決策。相應(yīng)地，高校財(cái)務(wù)管理工作人員應(yīng)當(dāng)擁有全局性的服務(wù)意識(shí)和全方位的服務(wù)技能，全面掌握預(yù)算決算、成本控制、分析決策、績(jī)效評(píng)價(jià)等。

2.服務(wù)對(duì)象多元化

高校財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象范圍廣泛，包含上級(jí)主管部門(mén)、學(xué)校、部門(mén)或院系和全體師生四類(lèi)主體。此外，私立高校財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象還包含投資者。

不同的財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象意味著不同的財(cái)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。就上級(jí)管理部門(mén)而言，財(cái)務(wù)服務(wù)主要圍繞著財(cái)政資金的使用效益和財(cái)政活動(dòng)的合法合規(guī)；就學(xué)校而言，財(cái)務(wù)服務(wù)主要圍繞著拓寬學(xué)校資金來(lái)源，提升學(xué)校資金效益以及支持學(xué)校戰(zhàn)略實(shí)施；就各部門(mén)或院系而言，財(cái)務(wù)服務(wù)主要圍繞資源配置和預(yù)算執(zhí)行；就全體師生而言，財(cái)務(wù)服務(wù)主要圍繞工資發(fā)放、個(gè)稅代扣代繳、報(bào)銷(xiāo)、繳費(fèi)等財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)；就投資者而言，財(cái)務(wù)服務(wù)主要圍繞價(jià)值增長(zhǎng)和利潤(rùn)分配。其中，教師是財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象中與財(cái)務(wù)人員接觸最為頻繁和密切的一類(lèi)主體，最能夠全面、客觀地反映財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；學(xué)生是財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象中數(shù)量最多、分布最廣的一類(lèi)主體，學(xué)生對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)最為敏感，間接影響學(xué)校的整體形象。由此可見(jiàn)，高校財(cái)務(wù)服務(wù)主體多元、需求多樣。

3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

為了提升高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能，應(yīng)當(dāng)確保財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，具體包含以下三個(gè)層次的要求：一是要求財(cái)務(wù)服務(wù)制度統(tǒng)一規(guī)范，財(cái)務(wù)管理制度隨意性強(qiáng)，使得同類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)不同的答復(fù)或者同類(lèi)業(yè)務(wù)出現(xiàn)不同的處理，嚴(yán)重?fù)p害了財(cái)務(wù)管理工作的可信性；二是要求財(cái)務(wù)服務(wù)流程及時(shí)高效，對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、開(kāi)具發(fā)票、財(cái)務(wù)制度咨詢、財(cái)務(wù)信息查詢等需要即刻處理的服務(wù)需求，如果服務(wù)不及時(shí)或不便捷，那么服務(wù)效果和服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)感就會(huì)大打折扣；三是要求財(cái)務(wù)服務(wù)人員真誠(chéng)熱情，財(cái)務(wù)工作規(guī)范嚴(yán)肅，但并不意味著財(cái)務(wù)服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬，與此相反，溫和的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧可以提升財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象的獲得感和滿足感，促使其主動(dòng)配合財(cái)務(wù)工作。

財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化依賴于規(guī)范的制度、統(tǒng)一的流程、集中的培訓(xùn)、暢通的交流等多方面的共同作用。

四、高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的優(yōu)化路徑

針對(duì)高校財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能發(fā)展現(xiàn)狀中普遍存在的問(wèn)題，高?？梢钥紤]從以下幾個(gè)方面入手，全面提升財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能。

1.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理服務(wù)意識(shí)是從根本上改善財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的首要一步。只有服務(wù)意識(shí)有所提升，財(cái)務(wù)管理工作人員才會(huì)有更加積極的服務(wù)態(tài)度和學(xué)習(xí)態(tài)度。

高?？梢钥紤]從以下兩個(gè)方面入手加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理服務(wù)意識(shí)：一是建設(shè)服務(wù)型財(cái)務(wù)文化，通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度的宣傳教育，譬如評(píng)選微笑服務(wù)標(biāo)兵，營(yíng)造整體的服務(wù)氛圍；二是設(shè)置服務(wù)型財(cái)務(wù)職責(zé)，即依據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)、政策中關(guān)于財(cái)會(huì)人員職業(yè)道德、服務(wù)素質(zhì)的要求，在設(shè)定崗位職責(zé)時(shí)，突出財(cái)務(wù)管理的服務(wù)職能，提高財(cái)務(wù)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.提升財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力

提升財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力是從根本上改善財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的關(guān)鍵一步。只有切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力，才能切實(shí)提升財(cái)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

高校可以考慮從以下兩個(gè)方面入手提高財(cái)務(wù)管理服務(wù)能力：一是在財(cái)務(wù)管理人員招聘環(huán)節(jié)除基礎(chǔ)性的財(cái)會(huì)知識(shí)的考核外，還需要對(duì)應(yīng)聘人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能加以考核；二是在財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)環(huán)節(jié)除針對(duì)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析等硬技能進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)外，還需要對(duì)在職人員的溝通、協(xié)調(diào)等軟技能進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。

3.完善財(cái)務(wù)管理服務(wù)制度

完善財(cái)務(wù)管理服務(wù)制度是從根本上改善財(cái)務(wù)管理職能的保障性措施。只有建立健全財(cái)務(wù)管理服務(wù)制度，才能有效保障財(cái)務(wù)服務(wù)的規(guī)范性和一致性。

首先，在財(cái)務(wù)管理服務(wù)制度制定環(huán)節(jié)，高校應(yīng)當(dāng)將實(shí)踐中總結(jié)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)升華為制度內(nèi)容，確保制度規(guī)范涵蓋所有重要的財(cái)務(wù)服務(wù)，并且在制定和修改時(shí)，注重參考財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。再者，在財(cái)務(wù)管理服務(wù)制度實(shí)施環(huán)節(jié)，高校應(yīng)當(dāng)杜絕一切官僚主義和形式主義，只有切實(shí)執(zhí)行財(cái)務(wù)管理服務(wù)制度，才能切實(shí)發(fā)揮制度保障作用。

4.更新財(cái)務(wù)管理服務(wù)體系

更新財(cái)務(wù)管理服務(wù)體系是從根本上改善財(cái)務(wù)管理職能的系統(tǒng)性建設(shè)。財(cái)務(wù)管理服務(wù)流程和方式應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代變更，實(shí)時(shí)更新和調(diào)整，才能更加符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)對(duì)象的預(yù)期。

首先，財(cái)務(wù)服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)化繁為簡(jiǎn)，舍去不必要的材料要求和不必要的操作環(huán)節(jié)，從財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象的角度考量，在保證流程規(guī)范可行的前提下盡可能提升財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)感和滿意度。再者，財(cái)務(wù)服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)方便快捷，深化信息技術(shù)在財(cái)務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，可以在網(wǎng)上操作的業(yè)務(wù)，盡量不需要財(cái)務(wù)服務(wù)對(duì)象線下奔走、排隊(duì)。

5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理服務(wù)溝通

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理服務(wù)溝通是從根本上改善財(cái)務(wù)管理職能的基礎(chǔ)性建設(shè)。在財(cái)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，不可避免的環(huán)節(jié)就是財(cái)務(wù)服務(wù)供給方和財(cái)務(wù)服務(wù)需求方之間的溝通，而溝通的時(shí)效性和準(zhǔn)確性直接影響財(cái)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

高?？梢钥紤]從以下兩個(gè)方面入手優(yōu)化財(cái)務(wù)管理服務(wù)溝通：一是設(shè)置學(xué)院聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員，即財(cái)務(wù)部門(mén)為每個(gè)學(xué)院指定一名財(cái)務(wù)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，每個(gè)學(xué)院設(shè)置一名財(cái)務(wù)秘書(shū)與專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本學(xué)院的財(cái)務(wù)人員對(duì)接，共同承擔(dān)本學(xué)院的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等財(cái)務(wù)事宜；二是搭建財(cái)務(wù)信息共享平臺(tái)，包含財(cái)務(wù)制度咨詢、財(cái)務(wù)信息查詢、財(cái)務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)管理建議等模塊，促進(jìn)信息共享、拓寬溝通渠道、提高信息透明度和可信度；三是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)共享，即打破各部門(mén)和學(xué)院之間的信息孤島，搭建共享數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)在相關(guān)部門(mén)之間的互通共享。

五、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，高校對(duì)于財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的重視程度不斷加強(qiáng)，但是在財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，仍然存在財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)薄弱、能力欠佳、制度滯后、流程煩瑣、信息化建設(shè)不足等問(wèn)題。高校首先要充分、正確地理解財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能定位，系統(tǒng)、完善的財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能，服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)對(duì)象多元、服務(wù)需求多樣、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。再針對(duì)財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)可行的措施以提升財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)、提高財(cái)務(wù)服務(wù)能力、完善財(cái)務(wù)服務(wù)制度、更新財(cái)務(wù)服務(wù)流程、強(qiáng)化財(cái)務(wù)服務(wù)溝通，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理服務(wù)職能的高效運(yùn)行。