大型體育賽事志愿者的激勵與管理研究

王媛婧

(西安體育學(xué)院 陜西西安 710068)

隨著我國大型體育賽事的快速發(fā)展，志愿者的數(shù)量和需求量也在快速增長，志愿者是體育賽事不可或缺的一部分，而且在整個賽事中扮演越來越重要的角色。隨著每年比賽次數(shù)的增多，志愿者的數(shù)量也會不斷增加，志愿者的組織和管理愈發(fā)重要。志愿者是一種特殊職業(yè)，在一些大型比賽中，志愿者的數(shù)量非常龐大。因此，志愿者的管理方式就變得非常的重要。

1 大型體育賽事志愿者管理概述

志愿者是當(dāng)今社會中一類重要的、無私的群體，在體育賽事中，志愿者都是以自己的努力和付出來完成組織者交予的任務(wù)。然而，近年來隨著我國大型運(yùn)動和大型體育賽事的增多，無論是維護(hù)比賽秩序，還是進(jìn)行后勤管理，都有志愿者提供服務(wù)，保證了整個比賽的順利進(jìn)行。

2 大型體育賽事志愿者特征及分類

2.1 大型體育賽事志愿者特征

2.1.1 無償、自愿、組織

在一些大型體育賽事中，志愿者是免費(fèi)提供服務(wù)的，全程不收取費(fèi)用，有些還得自掏腰包；志愿者人數(shù)很多，一旦有什么重大事件，他們都會自發(fā)組織起來為社會服務(wù)。在為體育賽事提供服務(wù)的同時，志愿者也要遵守有關(guān)規(guī)定，在合理的范圍內(nèi)開展各項活動［1］。

2.1.2 高素質(zhì)和高自制力

在一些大型體育賽事中，志愿者都會自發(fā)地組織起來，他們大多是大學(xué)生，總體來說，整體素質(zhì)要高一些，所以彼此之間的溝通也會更加緊密。而且在為比賽做準(zhǔn)備的時候，他們也會主動解決問題，自制力和執(zhí)行力都很強(qiáng)。

2.1.3 激勵志愿者參加的方式多種多樣

為大型的運(yùn)動比賽提供服務(wù)，志愿者是不會收取報酬的，他們做這種免費(fèi)的事情往往有自己的目的。有的是想要近距離地接觸自己喜歡的運(yùn)動員，有的是想要通過志愿服務(wù)來學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，還有的則是想要通過為他人付出來獲得成就感。雖然每個人的目的都不一樣，但他們的最終目標(biāo)都是相同的，那就是利用自身實力，提升自身精神狀態(tài)。

2.2 志愿者在大型運(yùn)動比賽中的分類

一項大型的體育賽事，并不只涉及志愿者人數(shù)的問題，為了保證比賽的順利進(jìn)行，也必須有各種各樣的志愿者人才。一般情況下，志愿者分為兩種，一種是普通的志愿者，他們負(fù)責(zé)維持比賽的秩序、后勤、接待工作，根據(jù)不同的需要進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)；而另一種則是專業(yè)的志愿者，他們需要做一些專業(yè)性的工作，如翻譯、醫(yī)療等。

3 大型體育賽事志愿者管理中存在的問題

3.1 對于志愿者的獎勵激勵支持不足

對于那些在比賽中表現(xiàn)出色的志愿者，組織者往往只關(guān)注自己的工作能否做好，運(yùn)動員能否順利地完成比賽，而在比賽結(jié)束后，頒獎儀式通常就是將獎項頒發(fā)給那些在比賽中表現(xiàn)突出的志愿者。這樣的做法嚴(yán)重忽視了志愿者自身的思考，也忽視了志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題，如是否滿意、開心等，同時也難以激勵志愿者提供相應(yīng)的人性化服務(wù)。而志愿者的物質(zhì)獎勵，則是通過吃飯和交通來獲得的，雖然這些志愿者并不需要什么報酬，但他們卻可以將時間花在工作上，通過學(xué)習(xí)來獲得更多的回報，從而更加激勵他們的工作熱情［2］。

3.2 不健全的志愿者甄選機(jī)制

一些國際網(wǎng)球比賽會吸引很多人加入志愿者隊伍。不過，有些城市的志愿者選拔一般會先在政府機(jī)構(gòu)和大公司之間進(jìn)行，然后才會在各個城市的大學(xué)里進(jìn)行。而在學(xué)校里，則會優(yōu)先挑選那些表現(xiàn)優(yōu)秀且有名氣的人。這種選拔方式從一開始就淘汰了不少人，讓那些想要為比賽服務(wù)的人無法參加。雖然對于這樣的志愿者選拔，主辦方很滿意，但是卻難以體現(xiàn)出公平、公正、公開的理念，因此在志愿者評選的時候，往往會出現(xiàn)一些不透明的情況。

3.3 缺乏志愿者培訓(xùn)和管理

在挑選完志愿者之后，第一件事就是讓志愿者熟悉一下自己要去的地方，然后進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練。然而這一次的比賽，志愿者卻是將職業(yè)素養(yǎng)拋到了九霄云外，由于志愿者的數(shù)量實在太多，管理者并不能夠完全了解每一個人的情況，也難以讓志愿者的能力完全發(fā)揮出來。許多志愿者都反映，工作人員比較集中，而且還存在大量不合理的工作，這就導(dǎo)致了工作人員和工作崗位的不匹配。同時，志愿者的交流也存在許多問題，不同崗位的信息交流不夠及時，對志愿工作造成了一定的影響［3］。

3.4 大學(xué)生在志愿活動中的比例偏高，但社會參與水平偏低

大學(xué)生在志愿者中的人數(shù)比例很高，但他們的社會參與水平很低。志愿者中的大部分都是大學(xué)生，隨著文化程度的不斷提高，參加志愿活動的人數(shù)逐漸減少，這與國外的志愿工作相比存在很大差距。志愿者普遍缺乏應(yīng)有的職業(yè)認(rèn)同感與民眾基礎(chǔ)。自志愿者行業(yè)成立以來，志愿者在社會上的影響越來越大，人們對志愿工作的認(rèn)識越來越深，但參與程度卻越來越低。當(dāng)前，國內(nèi)社會對志愿者的理解還不夠透徹，公眾對志愿者的認(rèn)同程度相對較低，這必然造成其缺乏群眾基礎(chǔ)，難以形成良好的社會風(fēng)氣。大規(guī)模的體育賽事志愿者活動，要求社會各界廣泛參與。IOC的官員說：“在重大競賽中，應(yīng)該有來自各個不同階層的志愿者?！痹诤Ｍ猓驹阜?wù)已經(jīng)普及和高度社會化，不同的參與者可以提供更多不同的服務(wù)，市長和大學(xué)教授做志愿者也是常有的事情。志愿者中有很大一部分是已經(jīng)工作的成年人和退休人員，很多志愿者終生從事志愿活動，而且他們的志愿服務(wù)水平很高，參加志愿活動的時間愈久，其專業(yè)程度愈高［4］。

3.5 志愿者內(nèi)部沖突與外部沖突較多

在一些大型運(yùn)動比賽中，志愿者是從賽前大量的應(yīng)聘者中選出的，這些應(yīng)聘者具有不同職業(yè)、年齡、性別，甚至來自不同地區(qū)，最后聚集到了一場大型比賽中。志愿者的配備是按照籌辦工作的需要和志愿者的技能儲備情況，將志愿者安排在不同的工作崗位上，并不顧及他們的興趣和意愿。因而，志愿人員在服務(wù)過程中難免會產(chǎn)生一些內(nèi)部矛盾和外部矛盾。產(chǎn)生內(nèi)部矛盾的原因是志愿人員的服務(wù)對象與自身的偏好不同。產(chǎn)生外部矛盾的原因是不同職業(yè)、年齡、性別、地區(qū)的人，經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練和測試，被安排到不同的部門，不同的志愿者會在工作中產(chǎn)生不同的矛盾。志愿者和正式員工之間也會產(chǎn)生矛盾，志愿者的工作內(nèi)容、形式、時間安排、管理方法等都與正規(guī)人員不同，所以在工作中志愿者和正式員工之間難免發(fā)生沖突。此外，由于我國目前對體育志愿者的普及程度不高，公眾對其認(rèn)知水平不足，甚至存在各種觀點與偏見，勢必會削弱和影響志愿者工作的積極性［5］。

4 大型體育賽事志愿者管理解決對策

4.1 健全獎勵激勵政策，提高志愿者的積極性

對于志愿者來說，最關(guān)鍵的一步就是要給予他們一些激勵，以便更好地吸引更多的人加入志愿者隊伍。比如，為參賽的志愿者提供相關(guān)的人身安全保障，為其提供交通、餐飲等方面的補(bǔ)助，對在體育賽事中表現(xiàn)突出的志愿者頒發(fā)證書、獎杯等，將合適的人放在合適的位置，讓他們能夠充分展示自己的價值，同時鼓勵他們在工作結(jié)束后，在一定限度內(nèi)發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，從而有效激發(fā)他們的工作熱情。特別是志愿者管理中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是激發(fā)志愿者工作的積極性，這樣才能讓更多的人參與到志愿服務(wù)中去，同時也能讓志愿者在服務(wù)的過程中得到尊重和理解，從而產(chǎn)生長期的奉獻(xiàn)精神，回饋社會。

4.1.1 外部獎勵模式

按照赫伯格的“激勵-健康”理論，管理者在激勵志愿者時，要更多地利用工作中的激勵因素來管理他們。比如，認(rèn)可志愿者的工作，授予一些特別的榮譽(yù)和頭銜，讓志愿者有一種成就感，并提供一些外部的獎勵，如培訓(xùn)、發(fā)展和提升，以防止內(nèi)部的過度激勵。

在鼓勵從事大型運(yùn)動賽事服務(wù)的志愿者時，除了要強(qiáng)調(diào)其重要性，還要注重以服務(wù)本身為導(dǎo)向，讓他們更多地體驗到當(dāng)志愿者的快樂，感受到工作本身的價值。與此同時，還要注意間接地運(yùn)用外在激勵方式。比如，美國的全球志愿者，可以透過志愿者資訊網(wǎng)絡(luò)，彼此分享參與志愿者的心得體會。再比如，借助明星的影響力，號召體育界、影視界的知名人物參與到大規(guī)模的運(yùn)動志愿者隊伍中，并將這些人分派到各個行業(yè)，可以增加志愿者的積極性。例如，北京奧組委聘請鄧亞萍擔(dān)任國內(nèi)市場發(fā)展部總監(jiān)，鄧亞萍的社會影響力將會擴(kuò)大，也會有更多的志愿者加入。和名人進(jìn)行面對面的溝通會給志愿者帶來極大的動力。采用外在激勵方式時，管理者可以根據(jù)運(yùn)動員的人身安全需求、身體和心理需求，為其購買保險、交通補(bǔ)貼；可以通過各種方式，適時地對其進(jìn)行服務(wù)，使其感受到服務(wù)的價值；也可以設(shè)立各種獎勵，通過報紙、電視等方式進(jìn)行推廣，使其獲得榮譽(yù)感［6］。

4.1.2 內(nèi)在激勵方式

志愿者參加大型活動，提升自己的技能，學(xué)會與他人溝通，讓更多的志愿者參與團(tuán)隊管理，并培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，增加自己的經(jīng)歷，是一種促進(jìn)自我發(fā)展的內(nèi)在動力。同時，也能讓志愿者在服務(wù)中找到自身價值，肯定自己，讓那些缺乏信心的人能夠從參與服務(wù)中獲得認(rèn)同和滿足感，這是一種內(nèi)在的自我激勵方式。管理者在招聘的時候，會按照志愿者本身的情況，對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?，讓他們在自己的職?zé)范圍內(nèi)發(fā)揮創(chuàng)造力，提高工作熱情［3］。

4.2 健全有關(guān)志愿者活動的法律和規(guī)章制度

要以法律手段來規(guī)范志愿者行為，健全有關(guān)志愿者的法律、法規(guī)，以確保志愿者的合法權(quán)益，并制定有關(guān)志愿者的相關(guān)法律，以確保志愿者的行為法紀(jì)。在此過程中，要從政策層面上尋求相關(guān)支持，以維護(hù)志愿者的合法權(quán)利，并從法律的角度對志愿者行為進(jìn)行規(guī)范，引導(dǎo)公眾積極參加志愿活動，營造一個良好的外部環(huán)境，推動我國體育活動志愿者隊伍的發(fā)展。

4.3 志愿者資源的合理回收利用

所謂志愿者資源的合理回收，就是在比賽結(jié)束后，志愿者回到原有的生活軌道上，為社會提供相應(yīng)的志愿服務(wù)。這些志愿者大多是職業(yè)志愿者，如專門為奧林匹克運(yùn)動員提供服務(wù)的志愿者。在這段時間里，志愿者可以擔(dān)任一名體育教練，對奧林匹克運(yùn)動員進(jìn)行多次體能訓(xùn)練。此外，志愿者也可以擔(dān)任技術(shù)培訓(xùn)項目的執(zhí)行者，針對嚴(yán)重智障人士進(jìn)行運(yùn)動訓(xùn)練。這一過程除了需要特教教師和康復(fù)醫(yī)生外，還需要志愿者具備資格證書，并需要對這些志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們既能成為特奧會的志愿者，又能成為專業(yè)的殘障項目志愿者。志愿者在接受訓(xùn)練的時候，需按照自己的特點進(jìn)行分組訓(xùn)練，這樣才能保證其在今后的比賽中更好地發(fā)揮作用［7］。

4.4 選拔志愿者公開、透明、公正

在選拔志愿者的過程中，一方面，要確定運(yùn)動員所需要的專業(yè)人員；另一方面，也要確保選拔能夠公開、透明、公正。在志愿者選拔結(jié)束后，要將志愿者的信息公布出去，避免出現(xiàn)任何黑幕。另外，還要從實際出發(fā)，嚴(yán)格控制志愿者數(shù)量，合理安排工作人員。

4.5 為志愿者提供更多的訓(xùn)練

志愿者通過有效引導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠更好地了解自己要做的事情，并在整個體育賽事中能夠更好地進(jìn)行系統(tǒng)的工作。在這一過程中，一方面，管理者要培養(yǎng)志愿者的綜合素質(zhì)，如某市的網(wǎng)球比賽會有大量的外國觀眾，志愿者的整體素質(zhì)必須提升，這樣才能在國際上樹立起良好的形象；另一方面，要加強(qiáng)對具有專業(yè)技術(shù)的志愿者進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，尤其是從事翻譯工作的志愿者，要提升翻譯水平，為相關(guān)比賽提供更多的幫助。

4.6 組織專業(yè)運(yùn)動志愿者

要加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊的建設(shè)，把不同專業(yè)背景、不同年齡、不同經(jīng)歷的社會團(tuán)體都納入其中，以推動志愿者工作方式與觀念的更新。因此，在北京、廣州、南京等大城市，要培育一支專職的、專門的體育志愿者隊伍，這對提升志愿者的服務(wù)水平，展示大都會和賽事的國際形象都有非常重要的作用。中國青年志愿者協(xié)會于1947 年12 月5 日成立至今，中國青年志愿者組織了多次大規(guī)模的志愿活動。各類青年志愿者組織的活動范圍廣泛，涉及環(huán)保、社區(qū)服務(wù)、扶貧開發(fā)、無償獻(xiàn)血、文化教育、醫(yī)療救助、特殊教育、法律援助、社會文化、體育賽事等。通過多年的實踐，青年志愿者協(xié)會積累了豐富的實踐經(jīng)驗，并獲得了一些有益的啟示。因此，積極開展各類志愿活動，吸收各類優(yōu)秀的人才，積累豐富的經(jīng)驗，對于建立專業(yè)的體育志愿者隊伍具有重要意義。

有研究表明，體育行業(yè)志愿者在動機(jī)、人際因素、個人因素、社會因素等方面都顯著高于非體育專業(yè)。為此，應(yīng)該大力招聘體育專業(yè)大學(xué)生、體育工作人員、社會指導(dǎo)員等，以促進(jìn)體育志愿者的專業(yè)化發(fā)展。社會體育指導(dǎo)員是《中華人民共和國體育法》所確定的社會體育從業(yè)人員，其職業(yè)資格是國家承認(rèn)的，是合法的。社會體育指導(dǎo)員有兩種類型：志愿者和專職人員。社會體育志愿者分為國家級、一級、二級、三級4 個級別，這些級別的評定是通過區(qū)、縣體育行政機(jī)關(guān)、省級行政機(jī)關(guān)和國家社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)基地進(jìn)行的。具有技術(shù)指導(dǎo)、組織管理和科學(xué)研究的自覺性社會體育指導(dǎo)員，既可以拓展運(yùn)動志愿者的規(guī)模，又可以作為專業(yè)運(yùn)動志愿者的領(lǐng)袖，管理運(yùn)動志愿者。

另外，為了使運(yùn)動志愿者活動能夠長久、高效地進(jìn)行下去，必須制定一套相關(guān)的制度，如《注冊志愿者服務(wù)條例》，以促進(jìn)運(yùn)動志愿者的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。在志愿者招募機(jī)制和組織方式方面，可以通過組建體育志愿服務(wù)網(wǎng)、注冊志愿者管理平臺，適時開發(fā)志愿者管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)，為全國各地的體育志愿者登記和發(fā)放體育志愿者注冊證［8］。

最后，強(qiáng)化志愿人員的培訓(xùn)，提升他們的工作質(zhì)量。各級志愿者組織應(yīng)重視對注冊志愿者的培訓(xùn)。首先，要對志愿者進(jìn)行思想教育，讓志愿者對自己的角色定位、職責(zé)和權(quán)利有較為清晰的認(rèn)知，從而更好地理解和傳承志愿者精神，增強(qiáng)對志愿服務(wù)事業(yè)的自覺性和投入性。另外，要加強(qiáng)志愿者的技能訓(xùn)練，根據(jù)不同的志愿服務(wù)項目開展不同的技能訓(xùn)練，提升志愿者的身體素質(zhì)和工作能力。同時，還要加強(qiáng)志愿者的自我管理和自我活動訓(xùn)練，逐步脫離行政管理的模式，從而走向社會化、自主化的運(yùn)行軌道，為志愿服務(wù)事業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

綜上所述，由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展在世界范圍內(nèi)的影響日益擴(kuò)大，許多大型國際體育活動都會在國內(nèi)舉辦。志愿者是一項大型運(yùn)動活動的重要組成部分，要避免志愿者管理過程中存在的問題，需根據(jù)實際情況，提出相應(yīng)的對策。