企業(yè)工會(huì)如何加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)

胡志強(qiáng) 廣州發(fā)展新能源股份有限公司

2020年春天，在經(jīng)歷過新冠之后各個(gè)企業(yè)都處在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要時(shí)期，習(xí)近平總書記在浙江視察時(shí)提出了“努力成為新時(shí)代全面展示中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要窗口”這一要求，各個(gè)企業(yè)的工會(huì)都積極響應(yīng)號(hào)召成為“重要窗口”的執(zhí)行者。與此同時(shí)將總書記對(duì)各崗位員工的關(guān)懷與期望傳遞出去作為重要任務(wù)。為此工會(huì)的工作應(yīng)該先從加強(qiáng)員工的人文關(guān)懷開始，時(shí)刻關(guān)注員工在工作中的狀態(tài)遇到問題能夠及時(shí)給予幫助，以此來為企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

一、在工會(huì)的工作中加強(qiáng)員工人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的意義

（一）關(guān)注員工人文關(guān)懷的意義

加強(qiáng)員工人文關(guān)懷是工會(huì)建設(shè)中重要的一部分，工會(huì)管理者要加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育并重點(diǎn)進(jìn)行人文關(guān)懷的培養(yǎng)。在工作過程中，管理者要意識(shí)到人文關(guān)懷所具有的真正意義，其主旨在于“以人為本”，這就需要管理者站到員工的角度上進(jìn)行問題思考，使“人性化”體現(xiàn)在工作的各個(gè)管理環(huán)節(jié)中。除此之外人文關(guān)懷的推行可以最大限度地幫助工會(huì)完成內(nèi)部建設(shè)，形成良好的工作氛圍做到人人都有責(zé)任心、面對(duì)困難積極向上、對(duì)待工作保持熱情，相信在這樣的環(huán)境下工會(huì)的工作效率也會(huì)有大幅度的提升。與此同時(shí)，人文關(guān)懷在形成企業(yè)深厚文化底蘊(yùn)的過程中具有重要作用，對(duì)于員工而言可以有效地提升自身的文化素養(yǎng)以及道德修養(yǎng)，思想覺悟也可以更上一層樓。在企業(yè)的發(fā)展過程中，領(lǐng)導(dǎo)者雖然具有一定的作用，但更關(guān)鍵的還是處在基層工作的員工，員工所具備的工作能力可以決定企業(yè)的發(fā)展方向。而思想政治狀態(tài)是影響員工工作能力的重要因素，它主要包括在工作過程中員工的工作熱情、積極性，遇到問題時(shí)的應(yīng)對(duì)能力、責(zé)任心等等。而在企業(yè)發(fā)展的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者大部分會(huì)更加注重員工工作能力的開發(fā)以及培養(yǎng)，而忽視加強(qiáng)員工思想政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，忽視工會(huì)在企業(yè)中的真正意義，導(dǎo)致員工在面對(duì)工作時(shí)情緒得不到排解，長(zhǎng)此以往有的甚至?xí)a(chǎn)生心理問題，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。

（二）進(jìn)行員工心理疏導(dǎo)的意義

員工在工作過程中難免會(huì)遇到各種各樣的問題或者困難，情緒會(huì)受到影響變得不穩(wěn)定，加上工作壓力大，一些負(fù)面情緒難以合理宣泄，這種情況會(huì)嚴(yán)重影響員工的心理健康，也會(huì)影響日常的工作效率以及質(zhì)量，而進(jìn)行心理疏導(dǎo)能夠有效地幫助員工排解負(fù)面情緒，及時(shí)幫助進(jìn)行心理調(diào)整。這樣有利于幫助有心理問題的員工找到傾訴的出口，而對(duì)于正常的員工而言也可以加強(qiáng)對(duì)心理防線的建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)心理素質(zhì)。為此，工會(huì)可以通過尋找心理專家對(duì)員工進(jìn)行日常的心理疏導(dǎo)，在過程中幫助員工找到突破口，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀。同樣也要謹(jǐn)記人文關(guān)懷的重要性，進(jìn)行人性化的管理，讓員工在工作中找到幸福感，以一個(gè)積極的心態(tài)面對(duì)工作以及生活，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值[2]。

二、現(xiàn)階段企業(yè)員工的現(xiàn)狀

（一）面對(duì)高壓的生活環(huán)境，員工的心理壓力得不到排解

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。對(duì)于企業(yè)而言雖然有了良好的人才發(fā)展氛圍，但是無形中增大了員工的壓力。企業(yè)員工要接受工作、日常生活中的各種壓力?，F(xiàn)階段隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工的技能要求越來越多，員工間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。長(zhǎng)時(shí)間處在這樣的高壓下工作，員工的心理會(huì)受到一定影響，更有甚者會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭煩抵觸心理。這樣不僅會(huì)嚴(yán)重影響員工的心理健康，對(duì)于企業(yè)的統(tǒng)一管理也同樣帶來阻礙。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一管理是非常必要的，這有助于增強(qiáng)企業(yè)的號(hào)召力，而現(xiàn)在部分企業(yè)在面對(duì)員工心理問題的過程中大多不知道該怎樣應(yīng)對(duì)，采取的措施也有很多的不足之處，這讓企業(yè)在提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的過程中無法前進(jìn)。

（二）職工心理期望與現(xiàn)實(shí)存在差距

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人們的生活水平越來越高，員工對(duì)于物質(zhì)方面的要求也隨之增多，以往的生活條件已經(jīng)滿足不了員工現(xiàn)在的心理要求。同樣的，面對(duì)市場(chǎng)上對(duì)人才的需求量越來越大，國(guó)家也逐漸增強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工權(quán)利的重視，比如教育權(quán)、選舉權(quán)與被選舉權(quán)、就業(yè)權(quán)等等。權(quán)利雖然已經(jīng)賦予企業(yè)職工，但是真正能夠掌握到手里的并不是很多。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越激烈，職工渴望行使權(quán)利的心就越強(qiáng)烈。在實(shí)際工作中，企業(yè)對(duì)于員工權(quán)利的重視程度并不是很高，從而使職工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理落差，造成嚴(yán)重的心理傷害[3]。

（三）企業(yè)管理過程中缺乏人文關(guān)懷

隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益增大，企業(yè)內(nèi)員工經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)換崗或者跳槽的情況。面對(duì)巨大的壓力，很多的普通員工以及優(yōu)秀員工都有負(fù)面情緒出現(xiàn)，而負(fù)面情緒得不到宣泄必然會(huì)造成員工心理負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)久下來員工就會(huì)出現(xiàn)離職的想法。這也正是員工跳槽、多次換崗的根本原因。由于企業(yè)管理的過程中缺乏對(duì)職工的人性化關(guān)懷，致使企業(yè)無法與職工進(jìn)行有效的溝通理解。同樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于職工所提出的要求以及心理方面的問題采取漠視的態(tài)度，員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的態(tài)度也會(huì)是消極的。與此同時(shí)，因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理過程中缺少對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，而企業(yè)文化以及員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)也有所不足，導(dǎo)致目前大部分企業(yè)面臨著職工綜合素質(zhì)低、人才儲(chǔ)備少、發(fā)展受限等問題出現(xiàn)。由此可見，現(xiàn)階段隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)制度在進(jìn)一步完善，對(duì)員工的基本技能、素養(yǎng)等要求也逐步嚴(yán)格。但是仍然還有部分企業(yè)受到傳統(tǒng)思想的影響，缺乏對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷以及心理疏導(dǎo)的意識(shí)。員工面對(duì)各方面帶來的壓力無法得到釋放，不能維持工作與生活之間的平衡。長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行超負(fù)荷工作，負(fù)面情緒積壓太久，從而慢慢失去對(duì)企業(yè)的信任，爆發(fā)出想要離職的想法。因此，企業(yè)管理人應(yīng)該注意到加強(qiáng)員工的人文關(guān)懷才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前提[4]。

三、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷以及心理疏導(dǎo)的辦法

（一）謹(jǐn)遵平等守則，加強(qiáng)企業(yè)工會(huì)與員工之間的互動(dòng)交流

人與人之間的相處最重要的就是平等守則。因此，工會(huì)在工作過程中要時(shí)刻謹(jǐn)記以人為本、平等相處。在與員工交流的過程中要給予足夠的尊重，事先也要了解好職工的家庭、生活以及工作等基本情況，溝通的同時(shí)注意傾聽員工的內(nèi)心訴求，站在員工的角度上進(jìn)行合理的分析安排，從而真正地幫助員工解決困難與問題。與此同時(shí)，談話的氛圍也盡量是和諧舒適的，這樣便于進(jìn)一步縮短工會(huì)與員工之間的距離感增強(qiáng)員工對(duì)工會(huì)的信任感。員工也可以在交流的過程中體會(huì)到企業(yè)所帶來的溫暖以及凝聚力，后期工作的過程中也能夠更加全心的投入。工會(huì)需要意識(shí)到平等才是企業(yè)與員工溝通的基本條件，管理者一定要轉(zhuǎn)變以往交流中的領(lǐng)導(dǎo)視角，站在實(shí)事求是的立場(chǎng)上，多傾聽員工的真實(shí)想法，獲得員工的認(rèn)可[5]。

（二）加強(qiáng)對(duì)員工福利的重視，保障員工福利待遇

眾所周知，員工在企業(yè)中工作的最終目的就是能夠拿到與自己付出所相對(duì)應(yīng)的薪資報(bào)酬，因此，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的同時(shí)，也要相應(yīng)的保障員工所擁有的福利待遇，做好員工的后盾，從而提升企業(yè)在員工心中的形象，增強(qiáng)員工的信任感以及幸福感。這就要求，企業(yè)在進(jìn)行員工薪資分配的過程中要采取公平公正的原則，同時(shí)可以增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或者績(jī)效考核機(jī)制，最大限度地鼓勵(lì)員工全身心投入工作中，積極挖掘員工的潛力，并根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)以及工作能力進(jìn)行薪資的調(diào)整，不可隨性而為。除此之外，企業(yè)不僅在保險(xiǎn)等基礎(chǔ)福利上有保障，更需要通過類似聚餐、團(tuán)建、旅游等方式為員工謀求更多的福利待遇，這正是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn)，也能夠有效增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信念感[6]。

（三）在工作中實(shí)施多元化思想教育，增強(qiáng)工作的趣味性

工會(huì)在工作過程中需要對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，但是由于這類活動(dòng)較為枯燥，教育方法再單一化就會(huì)讓教育工作變成說教的方式，員工興趣不深自然也就影響政治工作的順利進(jìn)行，對(duì)政治形象也有一定的影響，因此就需要工會(huì)人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，改變工作的模式變得多樣化，增強(qiáng)其趣味性，最大限度地提高政治教育工作的質(zhì)量。其次，思想政治教育的模式需要更加豐富，比如可以利用多媒體，準(zhǔn)備相對(duì)應(yīng)的音頻或者視頻材料等方法，在感官刺激下幫助員工加深對(duì)思想政治的理解，提高工作的質(zhì)量，高效完成相關(guān)思想政治內(nèi)容的宣傳；再次，增加業(yè)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式，比如可以組織員工進(jìn)行團(tuán)建旅游或者聚餐，在過程中加強(qiáng)與員工之間的交流，以此來縮短彼此的距離感，不僅可以豐富員工的業(yè)余生活，還能改善員工精神層面，無形中對(duì)員工心理進(jìn)行疏導(dǎo)。另外，工會(huì)也可以組織一些知識(shí)競(jìng)賽幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行開展，在增強(qiáng)企業(yè)氛圍的同時(shí)提高員工參與的主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)于政治工作的開展也有重要作用[7]。

（四）結(jié)合各種教育活動(dòng)，對(duì)員工實(shí)施心理健康教育

在工會(huì)的工作過程中，員工的心理健康教育是一項(xiàng)重要內(nèi)容，而員工會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因大部分都是心理問題，也有一部分是因?yàn)榫駢毫蛘邜毫忧榫w。為此，工會(huì)工作人員在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，需要采用更加專業(yè)的教育方法。一方面，在員工的日常生活中多多給予關(guān)注，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)不對(duì)或者有情緒波動(dòng)的時(shí)候，與員工進(jìn)行溝通了解找到突破點(diǎn)，幫助員工積極進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，有效地防止問題進(jìn)一步擴(kuò)大[8]。一方面，工會(huì)管理者需要加強(qiáng)對(duì)員工心理健康教育工作的重視，請(qǐng)專業(yè)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，教給員工可以有效控制情緒的方法并學(xué)會(huì)管理自己的情緒，幫助員工掌握基本的心理疏導(dǎo)方法，同時(shí)讓員工了解心理健康教育具有的真正意義，避免因?yàn)槔斫獠坏轿怀霈F(xiàn)的反感情緒，以此來保障心理疏導(dǎo)工作可以有序開展[9]。除此之外，管理者也需要增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知以及重視程度，從企業(yè)自身的文化內(nèi)容出發(fā)，加以引導(dǎo)員工的思想以及思維邏輯，在企業(yè)文化形象樹立的過程中也可以邀請(qǐng)員工參加，提高員工的參與性，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，工會(huì)作為連接企業(yè)與員工的紐帶，需要意識(shí)到在員工管理過程中進(jìn)行人文關(guān)懷以及心理疏導(dǎo)的重要性，從企業(yè)的規(guī)劃發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)員工的家庭工作情況、性格特點(diǎn)、抗壓能力等多方面考慮，為每位員工制定不同的人文關(guān)懷以及心理疏導(dǎo)方案。與此同時(shí)，工會(huì)管理者也要注意提高員工的福利待遇以及掌握專業(yè)的心理教育方法，以此來幫助員工獲得可以解決心理問題的處理方法，保障員工的身心健康發(fā)展，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，進(jìn)一步提升企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工對(duì)于工作的積極性、主動(dòng)性，為企業(yè)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展提供強(qiáng)而有力的支撐[10]。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)工會(huì)是由員工自發(fā)組織起來的具有一定代表性的組織，其主要的意義在于幫助群眾維護(hù)合法權(quán)益。在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，工會(huì)成為員工的強(qiáng)大后盾幫助員工解決各種困難，只有這樣員工對(duì)于工會(huì)的信任感才會(huì)加強(qiáng)，在內(nèi)心深處把工會(huì)當(dāng)成另一個(gè)家。另一方面工會(huì)可以成為企業(yè)跟員工之前溝通的渠道，時(shí)刻關(guān)注員工的個(gè)人情況在需要關(guān)懷時(shí)伸出雙手，提供精神上、心理上的各種幫助。這樣可以提升員工在企業(yè)工作過程中的幸福感，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。