有色金屬企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式實(shí)踐

楊春玉，高延粉

1 實(shí)施卓越績(jī)效模式背景

某企業(yè)是一戶以鉛鋅鍺產(chǎn)業(yè)為主，集地質(zhì)勘探、采選冶、化工、深加工、貿(mào)易和科研為一體的國(guó)有控股上市公司，在國(guó)內(nèi)“四省三區(qū)一市“和海外的加拿大、玻利維亞等國(guó)家擁有分子公司30余家，員工近萬(wàn)人。企業(yè)綜合性強(qiáng)、規(guī)模大、地域分布和業(yè)務(wù)面廣、分支機(jī)構(gòu)和員工較多，管理成本和難度較大。

多年來(lái)，企業(yè)推進(jìn)全面質(zhì)量管理，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，全員參與為基礎(chǔ)，采用過程方法，建立了ISO9001質(zhì)量管理體系，廣泛推廣QC、質(zhì)量信得過班組、金點(diǎn)子、勞動(dòng)競(jìng)賽等群眾性質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)，并取得了豐碩的成果。但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)完善和日益復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平？助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升，成為質(zhì)量管理變革的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，管理上升遇到瓶頸。

此時(shí)，卓越績(jī)效模式回答了這個(gè)問題。卓越績(jī)效模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，后逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程、測(cè)量分析改進(jìn)、結(jié)果七個(gè)方面，它起源于質(zhì)量管理，卻超越了質(zhì)量管理。它不是目標(biāo)，是一種遠(yuǎn)高于符合性的成熟度評(píng)價(jià)方法，它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。

2 卓越績(jī)效模式實(shí)施內(nèi)容

2.1 模式導(dǎo)入階段

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將卓越績(jī)效模式作為企業(yè)推進(jìn)的重點(diǎn)工程，建立模式推進(jìn)保障機(jī)制。董事長(zhǎng)牽頭，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，指定專業(yè)部門全面負(fù)責(zé)模式導(dǎo)入，各生產(chǎn)單位一把手負(fù)責(zé)推進(jìn)實(shí)施。

邀請(qǐng)專家開展全員培訓(xùn)，宣傳造勢(shì)，整合共振。選派業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)師。推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市示范點(diǎn)創(chuàng)建，配合地方政府舉辦市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，依靠地方政府力量強(qiáng)化推進(jìn)氛圍，在此基礎(chǔ)上對(duì)照GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》摸索開展自評(píng)，逐步深化對(duì)卓越績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理解。

2.2 推進(jìn)提升階段

邀請(qǐng)專家入企指導(dǎo)，組建團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)推進(jìn)，借助創(chuàng)獎(jiǎng)開展內(nèi)外部評(píng)價(jià)，促進(jìn)卓越績(jī)效模式在企業(yè)落地生根。推進(jìn)實(shí)施中，企業(yè)堅(jiān)持卓越績(jī)效9大理念，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，應(yīng)用ADLI過程評(píng)價(jià)法、LeTCIA結(jié)果評(píng)價(jià)法，系統(tǒng)推進(jìn)10大管理體系全面整合，全要素對(duì)標(biāo)識(shí)別短板、挖掘優(yōu)勢(shì)、持續(xù)改進(jìn)，逐步構(gòu)建了獨(dú)具特色的“全產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量綠色安全生產(chǎn)管理模式”，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、可持續(xù)發(fā)展能力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效顯著提升。

2.2.1 自評(píng)找差距

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《GB/T19580-2012 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施自評(píng)，應(yīng)用卓越績(jī)效模式ADLI過程評(píng)價(jià)方法和LeTCI結(jié)果評(píng)價(jià)方法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果7大管理類目，23個(gè)管理項(xiàng)目，400多項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了收集梳理、診斷評(píng)價(jià)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成熟度總體得分526.07分（滿分1000分），成熟度水平53%，表明企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理處于系統(tǒng)有效，并向改進(jìn)創(chuàng)新階段邁進(jìn)。對(duì)應(yīng)卓越績(jī)效管理模式，顯示企業(yè)基本建立起系統(tǒng)有效的方法，得到一定程度的展開，但不同流程、不同職能存在執(zhí)行水平不一致，建立起改進(jìn)導(dǎo)向并進(jìn)行了改進(jìn)創(chuàng)新，在多數(shù)績(jī)效方面水平良好，戰(zhàn)略目標(biāo)呈現(xiàn)有利趨勢(shì)，但整體績(jī)效的協(xié)同一致還有待提升。

（1）亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：文化底蘊(yùn)深厚，企業(yè)風(fēng)貌與執(zhí)行力是戰(zhàn)略執(zhí)行的有力保障；企業(yè)重視戰(zhàn)略分析，尤其重視外部因素的及時(shí)收集與利用，保障了戰(zhàn)略的制訂與調(diào)整，在戰(zhàn)略的執(zhí)行方面，以預(yù)算管理為工具，引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的部署，建立全面對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，完善績(jī)效測(cè)量分析評(píng)價(jià)體系，引領(lǐng)整體績(jī)效的提升與戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)注重風(fēng)險(xiǎn)防控，系統(tǒng)識(shí)別運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以文化助力，組織保障，系統(tǒng)推進(jìn)確保投資、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、法務(wù)、內(nèi)控、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、資金等各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制；形成了改進(jìn)創(chuàng)新的良好氛圍與機(jī)制，在技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、基礎(chǔ)設(shè)施改造、過程改進(jìn)、QC活動(dòng)深入推進(jìn)、改進(jìn)工具應(yīng)用等方面體現(xiàn)出良好的管理績(jī)效。企業(yè)已形成過程方法思維，在資源增儲(chǔ)、生產(chǎn)制造等過程中以體系為保障，實(shí)現(xiàn)了良好的過程管控。

（2）改進(jìn)方向分析：通過自評(píng)，識(shí)別并優(yōu)化品牌規(guī)劃、質(zhì)量規(guī)劃、第三方滿意度測(cè)評(píng)、員工滿意度測(cè)評(píng)缺失，績(jī)效測(cè)量體系、知識(shí)資源不健全等6方面的問題和不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的積極改進(jìn)。

2.2.2 創(chuàng)獎(jiǎng)促提升

創(chuàng)獎(jiǎng)過程既是學(xué)習(xí)過程，更是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)管理全面、系統(tǒng)的把脈診斷過程。企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，歷經(jīng)形式審查、資料評(píng)審、答辯、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審五輪淘汰賽，專家親臨現(xiàn)場(chǎng)檢閱企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，促進(jìn)企業(yè)將持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為追求卓越的原動(dòng)力，過程價(jià)值遠(yuǎn)勝于結(jié)果。專家們以精湛的專業(yè)水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)和指導(dǎo)雙結(jié)合，為企業(yè)找出在文化建設(shè)、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)融合、方法應(yīng)用等方面存在的不足，為持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指明戰(zhàn)略方向。

2.3 系統(tǒng)融合階段

隨著卓越績(jī)效管理的深入實(shí)施，逐步確定了具有企業(yè)特色的卓越績(jī)效應(yīng)用模式，即以文化牽引戰(zhàn)略，以全面預(yù)算確保戰(zhàn)略目標(biāo)落地，以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略統(tǒng)籌生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全流程和各項(xiàng)資源保障，以過程方法推進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作的系統(tǒng)策劃、實(shí)施與優(yōu)化，以績(jī)效測(cè)量體系實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)，以對(duì)標(biāo)管理引領(lǐng)持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將卓越績(jī)效模式融入經(jīng)營(yíng)全過程。追求卓越的理念在員工中形成烙印并逐漸沉淀為質(zhì)量文化，全體干部員工秉承工匠精神，實(shí)現(xiàn)從注重產(chǎn)品質(zhì)量到追求經(jīng)營(yíng)發(fā)展質(zhì)量的根本性轉(zhuǎn)變，管理模式得以優(yōu)化。

2.3.1 文化牽引戰(zhàn)略

實(shí)施企業(yè)文化引領(lǐng)工程，歷經(jīng)70年的傳承與創(chuàng)新，確立了企業(yè)使命和愿景，成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心力量。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的始終，從上世紀(jì)50年代建礦之初的“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，到世紀(jì)之交改制上市的“安全是天，設(shè)備是本，質(zhì)量是命”，到十一五的“持續(xù)改進(jìn)，精耕細(xì)作”，再到今天的“臻于至善，鑄就卓越”，質(zhì)量文化貼合時(shí)代特色，“人人都是產(chǎn)品生產(chǎn)者，人人都有客戶、人人都有質(zhì)量責(zé)任”的質(zhì)量意識(shí)深入人心。

企業(yè)倡導(dǎo)“專業(yè)敬業(yè)，精益求精”的工匠精神，涌現(xiàn)了大批愛崗敬業(yè)的先進(jìn)典型。為確保質(zhì)量文化融合的深度，形成了特有的“體系+陣地+活動(dòng)+評(píng)價(jià)”企業(yè)文化建設(shè)模式，發(fā)布了《企業(yè)文化引領(lǐng)工程實(shí)施綱要》等系列制度與刊物，開展了“弘揚(yáng)工匠精神，打造優(yōu)質(zhì)品牌”、“質(zhì)量開放日”等質(zhì)量活動(dòng)，建立了內(nèi)涵豐富的文化長(zhǎng)廊和理想信念教育陣地，文化氛圍濃厚，員工凝聚力強(qiáng)。將文化評(píng)估與員工滿意度測(cè)評(píng)、文化作品評(píng)優(yōu)相結(jié)合；積極參與外部評(píng)價(jià)，《文化手冊(cè)》榮獲第四屆“最美企業(yè)之聲”代言作品，多次榮獲中國(guó)企業(yè)品牌文化創(chuàng)新獎(jiǎng)、企業(yè)黨建文化十強(qiáng)單位等榮譽(yù)。

2.3.2 全面預(yù)算確保戰(zhàn)略目標(biāo)落地

企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到全面預(yù)算，通過全面預(yù)算確定年度預(yù)算指標(biāo)和目標(biāo)，對(duì)年度經(jīng)營(yíng)、投資、財(cái)務(wù)等整體經(jīng)營(yíng)工作作出系統(tǒng)性安排，確定年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從管理層級(jí)和時(shí)間維度分解指標(biāo)到生產(chǎn)單位、部門和員工，形成上下協(xié)同的績(jī)效指標(biāo)體系。

績(jī)效指標(biāo)體系包括：經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)、專業(yè)考核指標(biāo)、專業(yè)監(jiān)控指標(biāo)和對(duì)標(biāo)指標(biāo)4個(gè)模塊，29個(gè)類別，409項(xiàng)結(jié)果指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系體系。經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)主要是利潤(rùn)、成本、產(chǎn)量等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；專業(yè)考核指標(biāo)是關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的支持指標(biāo)，納入考核，但權(quán)重較關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)偏低；專業(yè)監(jiān)控指標(biāo)是各專業(yè)需監(jiān)控但不作考核的指標(biāo)；對(duì)標(biāo)指標(biāo)是以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，以ROE為指引，為提升企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建立的指標(biāo)，融合了經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)、專業(yè)考核指標(biāo)、專業(yè)監(jiān)控指標(biāo)中的部門核心指標(biāo)。

2.3.3 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略統(tǒng)籌

企業(yè)戰(zhàn)略劃分為整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略及生產(chǎn)單位戰(zhàn)略。遵循“下級(jí)服從上級(jí)、職能服從總體”的原則，其中職能戰(zhàn)略是整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具體業(yè)務(wù)的展開，生產(chǎn)單位戰(zhàn)略則是根據(jù)自身定位、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際與企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、各職能專項(xiàng)規(guī)劃制定的發(fā)展目標(biāo)相銜接，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的具體細(xì)化實(shí)施。

按照“中長(zhǎng)期戰(zhàn)略-五年戰(zhàn)略規(guī)劃-年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的模式對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行部署，逐級(jí)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和系統(tǒng)策劃經(jīng)營(yíng)策略，將整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為不同時(shí)期的部署規(guī)劃，年度以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施推進(jìn)并提供資源保障。采用戰(zhàn)略地圖完成長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署。通過全面預(yù)算管理對(duì)年度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等整體經(jīng)營(yíng)工作作出系統(tǒng)性安排，形成年度行動(dòng)計(jì)劃表。結(jié)合年度預(yù)算，編制、梳理和確定年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，構(gòu)建與預(yù)算管理控制對(duì)應(yīng)的績(jī)效管理機(jī)制，形成科學(xué)的績(jī)效管理體系，激勵(lì)生產(chǎn)單位努力完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；利用經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、趨勢(shì)外推法、回歸分析法等對(duì)關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)照標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施改進(jìn)，確保戰(zhàn)略實(shí)施效果，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

組織戰(zhàn)略相關(guān)利益方綜合討論分析影響企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素，結(jié)合專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、提出企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展建議。采取“自上而下，自下而上，上下結(jié)合”的策略，全員參與，全面討論，引入股東、顧客、戰(zhàn)略利益群體的意見，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部相關(guān)方對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同和支持，確保戰(zhàn)略落地。

2.3.4 過程方法推進(jìn)

應(yīng)用過程方法，基于為顧客、員工、股東、供方、社會(huì)乃至組織自身創(chuàng)造價(jià)值的理念，梳理產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的所有過程，確定主要價(jià)值創(chuàng)造過程、關(guān)鍵支持過程及過程要求。采用PDCA循環(huán)，將過程要求輸入過程設(shè)計(jì)，綜合應(yīng)用體系方法推進(jìn)過程實(shí)施。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)過程實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和分析評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)過程思維貫穿并應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理全過程，通過過程管理推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。

（1）過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)

每年利用戰(zhàn)略管理的機(jī)會(huì)確定主要工作職責(zé)，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用過程方法確定并梳理優(yōu)化對(duì)應(yīng)流程。自2013年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，企業(yè)每年利用自評(píng)識(shí)別工作職責(zé)，使企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)與管理工作得到系統(tǒng)建立和相互協(xié)調(diào)，從管理層級(jí)及重要性等方面，梳理三級(jí)流程，形成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程體系。按照重要程度和價(jià)值貢獻(xiàn)大小開展過程評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確判斷價(jià)值分布，在價(jià)值鏈中發(fā)現(xiàn)增值區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)，從而識(shí)別出資源增儲(chǔ)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷4個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造過程和技術(shù)研發(fā)、人力資源管理、職業(yè)健康安全環(huán)保管理3個(gè)關(guān)鍵支持過程。

通過信息收集、訪談、調(diào)研、專家提議等方式識(shí)別顧客、股東、員工、供方和社會(huì)五大相關(guān)方要求，并將要求進(jìn)行綜合平衡和轉(zhuǎn)化，明確過程要求。同時(shí)，充分關(guān)注國(guó)內(nèi)外行業(yè)標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，整理分析后為過程設(shè)計(jì)提供依據(jù)

根據(jù)過程要求，緊扣企業(yè)戰(zhàn)略開展過程設(shè)計(jì)，明確過程步驟、將要求轉(zhuǎn)換為工作要求與標(biāo)準(zhǔn)。綜合考慮產(chǎn)能、產(chǎn)量、質(zhì)量、周期、各相關(guān)方需求與期望、成本控制、安全、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、長(zhǎng)期績(jī)效等因素，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（2）過程的實(shí)施與改進(jìn)

過程實(shí)施：以全面預(yù)算管理為主線，管理體系運(yùn)行為保障，圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程，從生產(chǎn)能力、銷售收入、成本控制等多方面入手實(shí)施系統(tǒng)策劃，嚴(yán)格落實(shí)過程監(jiān)管和績(jī)效評(píng)價(jià)，充分保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過程實(shí)施注重信息化手段的應(yīng)用，通過建立生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)督、安全/環(huán)保/能源在線監(jiān)測(cè)、財(cái)物NC、人力資源HR等多個(gè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程數(shù)據(jù)的及時(shí)采集、應(yīng)用、分析和評(píng)價(jià)，提高過程效率，降低人工成本。主要價(jià)值創(chuàng)造過程及關(guān)鍵支持過程按照策劃的過程要求和過程實(shí)施的總體要求執(zhí)行，專業(yè)管控遵循PDCA循環(huán)，自公司層面垂直向下管理，思路和方法統(tǒng)一。

過程的改進(jìn)：應(yīng)用過程方法，基于過程績(jī)效指標(biāo)分析，結(jié)合管理文件評(píng)審、體系審核、管理評(píng)審、卓越績(jī)效管理模式自評(píng)等活動(dòng)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，識(shí)別流程步驟、職責(zé)、工作要求以及過程績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。自2013年以來(lái)，企業(yè)先后引進(jìn)數(shù)字化生產(chǎn)集成系統(tǒng)、移動(dòng)報(bào)表系統(tǒng)、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)工藝參數(shù)采集與集中監(jiān)控平臺(tái)等信息系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)管理流程的梳理與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)與線上流程的有效結(jié)合。過程改進(jìn)的理念逐步融入企業(yè)的管理基因，作用于經(jīng)營(yíng)管理全過程，作為管理策劃、信息系統(tǒng)建設(shè)以及管理改進(jìn)的工具被廣泛應(yīng)用，有效促進(jìn)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化提升。。

2.3.5 建立績(jī)效測(cè)量體系

卓越績(jī)效管理模式的導(dǎo)入完善了企業(yè)的指標(biāo)體系，形成了以戰(zhàn)略目標(biāo)為關(guān)鍵，涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、資源、過程等的績(jī)效指標(biāo)體系，從企業(yè)戰(zhàn)略層、職能部門層、生產(chǎn)單位執(zhí)行層三個(gè)層面明確績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的收集職責(zé)、頻次、方式，形成測(cè)量體系，建立螺旋式上升閉環(huán)績(jī)效監(jiān)測(cè)管理流程。

績(jī)效測(cè)量體系的運(yùn)行得益于生產(chǎn)和管理過程的信息化，企業(yè)建立了生產(chǎn)制造過程控制系統(tǒng)、生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字化生產(chǎn)集成管理系統(tǒng)、移動(dòng)報(bào)表系統(tǒng)等，應(yīng)用人力資源HR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的在線收集統(tǒng)計(jì)，確保了數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、全面性。數(shù)據(jù)實(shí)施分級(jí)采集，歸口管理。各職能部門、生產(chǎn)單位根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果，通過質(zhì)量分析會(huì)、營(yíng)銷分析會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、對(duì)標(biāo)分析會(huì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)例會(huì)等多種形式，以日、周、月、季度、年度等適當(dāng)頻次針對(duì)績(jī)效指標(biāo)開展分析評(píng)價(jià)，判斷當(dāng)前績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)、歷史水平、標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效的差距，識(shí)別不足，并結(jié)合自身工作重點(diǎn)及資源狀況，確定改進(jìn)次序，制定調(diào)整和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

3 實(shí)施效果

卓越績(jī)效管理在企業(yè)的推行過程是一次次地自我蛻變過程，全體員工在企業(yè)精神指引下，向著遠(yuǎn)景目標(biāo)和卓越的典范、標(biāo)桿邁進(jìn)，形成了源于心、踐于行，靈活多樣的企業(yè)文化；布局國(guó)內(nèi)外，可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)力后勁的礦產(chǎn)資源和專業(yè)化年輕化梯隊(duì)化人力資源；全球領(lǐng)先的數(shù)字化、智能化、節(jié)能環(huán)保、綜合利用程度高的采選冶裝備。

自2016年來(lái)，綜合顧客滿意度穩(wěn)定且呈持續(xù)正向增長(zhǎng)趨勢(shì),各項(xiàng)滿意度均已達(dá)到95%以上。自2019年增加整體供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)以來(lái)，在采購(gòu)、技術(shù)、收貨、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、廉潔六個(gè)維度的顧客滿意度持續(xù)升高，均達(dá)到97%以上。

近四年，企業(yè)各項(xiàng)工作均取得驕人成績(jī)，獲得省部級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)48項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)22項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)26項(xiàng)，先后被授予“省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”、“中國(guó)企業(yè)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”、“全國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。從獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量情況來(lái)看，國(guó)家級(jí)、省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)保持穩(wěn)定上揚(yáng)趨勢(shì)，反映了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)；從獲獎(jiǎng)情況來(lái)看，企業(yè)在黨的建設(shè)、團(tuán)組織建設(shè)、企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境保護(hù)、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面均有涉獵，反映出企業(yè)綜合管理水平穩(wěn)步提升。

4 推廣措施及建議

卓越績(jī)效模式是企業(yè)快速獲得經(jīng)營(yíng)成功的路線圖，以創(chuàng)新發(fā)展鐫刻高質(zhì)量發(fā)展里程碑，大力助推品牌建設(shè)，典型做法具有較強(qiáng)的社會(huì)效益、推廣價(jià)值和示范作用。

具有良好質(zhì)量管理基礎(chǔ)、追求卓越精神的企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和方法，將踐行卓越績(jī)效模式納入戰(zhàn)略舉措，作為質(zhì)量管理的重要手段，以卓越績(jī)效管理為載體，循環(huán)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和成熟度水平，獲取高質(zhì)量發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

在推廣應(yīng)用卓越績(jī)效模式中要注意以下幾點(diǎn)：

（1）推行卓越績(jī)效模式是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，需領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與才能有效推進(jìn)并發(fā)揮實(shí)效。

（2）要將標(biāo)準(zhǔn)融入實(shí)際工作，實(shí)實(shí)在在應(yīng)用，只有弄明白卓越績(jī)效準(zhǔn)則各條款的真正含義，才能真正領(lǐng)會(huì)、掌握方法，在本單位管理過程做出改進(jìn)動(dòng)作，提升管理成熟度。

（3）注重總結(jié)提升，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的把脈診斷，快速認(rèn)清自己，找出差距，為未來(lái)改進(jìn)指明方向。