工會(huì)構(gòu)建員工心理關(guān)懷機(jī)制分析

周晶晶 北京衛(wèi)星環(huán)境工程研究所

對(duì)于工會(huì)組織，它是黨聯(lián)系職工群眾的紐帶，其職能的運(yùn)用應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)職工群眾為主，對(duì)職工的一系列權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，其中涉及眾多的內(nèi)容，比如，對(duì)職工的物質(zhì)及精神需要。基于職工權(quán)益的維護(hù)，有利于工會(huì)更好地解決職工心理問(wèn)題，是一種行之有效的方式。構(gòu)建心理關(guān)懷機(jī)制，能夠?qū)β毠ぬ峁┬睦黻P(guān)愛(ài)，全面貫徹“以人為本”的管理理念，構(gòu)建良好的勞動(dòng)關(guān)系。伴隨勞動(dòng)法律法規(guī)的逐漸完善，促使勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)了顯著的變化，不管是職工的經(jīng)濟(jì)利益，還是政治民主權(quán)益，都應(yīng)最大限度地滿足，然而在精神需求和心理健康上還有著明顯的問(wèn)題，特別是現(xiàn)階段的社會(huì)背景下，人們的壓力越來(lái)越大，尤其是部分密集型企業(yè)職工，他們希望得到工作成就的認(rèn)可，獲得精神方面的滿足，然而由于大多數(shù)時(shí)間都在上班，沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的壓力釋放和調(diào)整的方式，這也導(dǎo)致精神和心理需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)期發(fā)展下去，會(huì)使得職工的壓力越來(lái)越大，有可能導(dǎo)致心理疾病，由此可知，心理關(guān)懷機(jī)制研究的重要性。

一、基于勞動(dòng)關(guān)系變化，工會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)職工心理的重視

現(xiàn)階段，對(duì)于工會(huì)來(lái)說(shuō)，不但要注重職工的經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)對(duì)職工的其他權(quán)益加以重視，在確保職工權(quán)益的基礎(chǔ)上，幫助職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決心理方面存在的問(wèn)題，這是至關(guān)重要的，不但是工會(huì)的職責(zé)所在，還是工會(huì)實(shí)施“科學(xué)維權(quán)”的相關(guān)要求。

針對(duì)職工心理開(kāi)展維護(hù)的過(guò)程中，應(yīng)表示對(duì)職工的足夠關(guān)愛(ài)。應(yīng)保證職工較公平的薪酬待遇，還應(yīng)充分彰顯對(duì)職工人格的尊重，同時(shí)也應(yīng)對(duì)他們生活中的細(xì)節(jié)之處加以重視。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)將職工看成獨(dú)立的個(gè)體，幫助其構(gòu)建良好、舒適、穩(wěn)定的工作及生活環(huán)境，完善職工小家的，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)共同發(fā)展。

現(xiàn)階段，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)了一定的變化，對(duì)于新一代企業(yè)主力軍來(lái)看，基本上都是80及90后，屬于青年一代，在這一時(shí)期，他們的心理變化是非常大的。當(dāng)其出現(xiàn)心理不平衡，甚至是情緒不穩(wěn)定時(shí)，若是遇到現(xiàn)實(shí)的具體問(wèn)題時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致心理矛盾出現(xiàn)。比如，就業(yè)問(wèn)題。大部分青年人都認(rèn)為畢業(yè)代表著失業(yè)。所以常常會(huì)出現(xiàn)恐懼及焦慮的心理，這在一定程度上突破了心理上的平衡，讓其喪失生活的信心，覺(jué)得前途渺茫，對(duì)自身的處境也束手無(wú)策，有的人還可能覺(jué)得生存毫無(wú)意義。又如，無(wú)法適應(yīng)環(huán)境的變化。針對(duì)大部分企業(yè)職工來(lái)看，他們都希望得到住房保障、休息休假等多方面的需要，若是其期望值同實(shí)際情況存在一定的差異，就極易出現(xiàn)失意及壓抑等狀態(tài)，嚴(yán)重的話，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重心理問(wèn)題。若是心理產(chǎn)生問(wèn)題，而沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的心理疏導(dǎo)，長(zhǎng)期發(fā)展不利于職工的心理健康和身體健康。

二、職工心理狀況分析

（一）整體心理健康分析

基于工會(huì)維權(quán)機(jī)制的進(jìn)一步發(fā)展，根據(jù)有關(guān)職工的心理健康調(diào)查得知，在部分密集型企業(yè)中，職工一周需要上六天班，其一天之中的工作時(shí)長(zhǎng)大概是11小時(shí)，他們的睡眠時(shí)間則是6.5小時(shí)。部分職工一周都在上班，且一天之中的工作時(shí)長(zhǎng)還在12小時(shí)以上，對(duì)于普通人來(lái)看，他們的工作時(shí)長(zhǎng)往往是8-10小時(shí)，平均通勤的時(shí)間在1-2小時(shí)，在工作上花費(fèi)的時(shí)間大概為9-12小時(shí)。還有些更加極端的“996”“007”，這些工作制嚴(yán)重?fù)p害職工的健康。根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度，如果工作時(shí)間太長(zhǎng)，工作壓力過(guò)于緊張，也會(huì)造成職工精神崩潰。在早期階段常常表現(xiàn)為精神倦怠，且體質(zhì)逐漸下降，經(jīng)常會(huì)生氣發(fā)怒，往往也會(huì)伴隨抑郁沮喪的情況[1]。若是沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的心理治療，將導(dǎo)致職工的情緒進(jìn)入消極狀態(tài)，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)效能。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，若是職工在工作過(guò)程中產(chǎn)生壓力，他們能夠進(jìn)行排解的方式非常多的，比如，讀書及體育鍛煉等。然而事實(shí)上，若是職工心情不好，在找人傾訴時(shí)，大概60%以上會(huì)選擇“朋友”，而僅有10%左右的會(huì)選擇同家人進(jìn)行交流；在這一過(guò)程中，還有15%左右的職工在心情低落時(shí)會(huì)選擇忍受，僅有2%的人會(huì)同心理醫(yī)生進(jìn)行交流，以此來(lái)幫助其緩解壓力。

（二）導(dǎo)致心理問(wèn)題的成因與癥狀

大部分企業(yè)管理人員，都不具備心理知識(shí)基礎(chǔ)，也沒(méi)有掌握相關(guān)的技能，因而也無(wú)法關(guān)注職工的心理問(wèn)題對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展造成的影響，因而也無(wú)法在第一時(shí)間看到職工的心理問(wèn)題并進(jìn)行有效解決。結(jié)合相關(guān)的調(diào)查顯示，職工產(chǎn)生心理問(wèn)題的表現(xiàn)有下述幾個(gè)方面。第一，情緒反復(fù)發(fā)生變化，往往還會(huì)莫名其妙的擔(dān)心。第二，常常感覺(jué)精疲力盡，存在即將坍塌的感覺(jué)，有著明顯的失眠問(wèn)題。第三，記憶力逐漸下降，出現(xiàn)思維遲鈍現(xiàn)象，無(wú)法有效集中注意力。第四，經(jīng)常會(huì)發(fā)脾氣，常因一點(diǎn)小事就暴躁。第五，常常會(huì)加班，且每天的睡眠時(shí)間都在6小時(shí)以下。第六，常常會(huì)頭痛及胃痛等，覺(jué)得全身沒(méi)有力氣。第七，想到要去上班就會(huì)心情不好，希望假期盡快來(lái)臨。第八，存在職場(chǎng)人際關(guān)系問(wèn)題，處理不好與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。第九，戶外活動(dòng)越來(lái)越少，針對(duì)以前感興趣的事逐漸失去動(dòng)力，喜歡睡懶覺(jué)，且飲食沒(méi)有規(guī)律。第十，自我評(píng)價(jià)相對(duì)較低，常常會(huì)覺(jué)得自我失敗及無(wú)能。以上這些表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在職工身上的。導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因包括下述幾點(diǎn)。

1.缺少歸屬感，沒(méi)有獲得情感系統(tǒng)支持。若是企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，而缺少對(duì)職工情感需要的重視，將使職工變成被支配的人。在企業(yè)構(gòu)成中，大部分都是80及90后，在情感的需求上相對(duì)較高，企業(yè)若是沒(méi)有對(duì)職工8小時(shí)之外的生活加以重視，他們也將不會(huì)獲得歸屬感，基于一定孤獨(dú)感的作用下，若是職工遇到挫折，就極易出現(xiàn)過(guò)激行為?，F(xiàn)階段，部分企業(yè)的職工通常表現(xiàn)為“一升三降”，具體而言，工作量越來(lái)越多，工作壓力持續(xù)提升；事業(yè)開(kāi)始走向下坡路，健康水平越來(lái)越低，社會(huì)功能逐漸衰退。如果沒(méi)有在家庭及朋友身上得到相應(yīng)的支持及肯定，情緒得不到釋放和改善。

2.心理壓力大，無(wú)法有效釋放。大部分職工都存在一定的精神壓力，其中包括職場(chǎng)壓力，以及情感及家庭等的壓力，若是沒(méi)有進(jìn)行有效排解，將極易進(jìn)入低谷，長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下去就會(huì)導(dǎo)致心力交瘁，從而產(chǎn)生抑郁、焦慮等癥狀，比如意志消沉、頭痛及心悸等。在這一過(guò)程中，還經(jīng)常都伴隨著妒忌及冷漠等不良心理，這都是心理存在問(wèn)題的體現(xiàn)。比如，若是某人工作成績(jī)較好，因?yàn)榇嬖诙始尚睦恚蜁?huì)去挖掘他人的弱點(diǎn)，還會(huì)在背后說(shuō)人壞話，而非積極超越他人，總是想要利用捷徑擊敗他人[2]。像這樣的心理就屬于病態(tài)心理。一些職工雖然知道自己存在心理問(wèn)題，但還是想通過(guò)自身的意志力進(jìn)行抗?fàn)?，這將產(chǎn)生更為嚴(yán)重的后果，會(huì)適得其反。

3.社會(huì)閱歷不深、抗壓能力不夠強(qiáng)。在現(xiàn)代企業(yè)中，工作的主力軍都集中在80，90年輕一代，他們文化程度一般都很高，從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)工作，社會(huì)經(jīng)歷簡(jiǎn)單，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)太多的挫折，沒(méi)有處理過(guò)復(fù)雜的關(guān)系。他們?cè)谏罴熬裆系男枨罂释艿街匾?，在其?nèi)心是希望被組織接納的，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。然而由于長(zhǎng)時(shí)間處在工作時(shí)間長(zhǎng)壓力大的環(huán)境中，而出現(xiàn)了一系列不良情緒，如抑郁、焦慮等，在這些情緒的影響下，極易出現(xiàn)挫折感，由于沒(méi)有太多社會(huì)閱歷，所以他們的抗壓能力也不夠強(qiáng)。

三、工會(huì)建設(shè)員工心理關(guān)懷機(jī)制的建議

（一）立足于職工心理，強(qiáng)調(diào)“高壓鍋”效應(yīng)以及“減壓閥”作用

對(duì)于工會(huì)來(lái)看，應(yīng)明確風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)意識(shí)，做到居安思危、未雨綢繆。就工會(huì)干部而言，應(yīng)立足于職工的心理，全面落實(shí)心理、措施及行動(dòng)等方面的準(zhǔn)備工作。尤其是解決危機(jī)事件的過(guò)程中，應(yīng)明白在該事件中，人們的關(guān)注點(diǎn)往往在事件本身對(duì)職工的影響上，而非不在現(xiàn)場(chǎng)的員工對(duì)事件的認(rèn)知；當(dāng)事件進(jìn)入恢復(fù)階段，一般也都是對(duì)該事件的破壞力進(jìn)行調(diào)查，而沒(méi)有對(duì)職工的心理恢復(fù)加以重視。對(duì)此，不管是存在直接利益關(guān)系的職工，還是沒(méi)有利益關(guān)系的以及在場(chǎng)與不在場(chǎng)的職工，對(duì)于他們的心理問(wèn)題，都應(yīng)加以充分重視。由此，工會(huì)應(yīng)立足于職工的心理，全面落實(shí)“四力”準(zhǔn)備，其中包括縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力及恢復(fù)力。具體來(lái)說(shuō)，第一個(gè)指的是對(duì)不良輿情傳播進(jìn)行控制的能力。第二個(gè)指的是為降低事件威脅而做出的準(zhǔn)備。第三個(gè)指的是對(duì)利益的敏銳度。第四指的是幫助職工進(jìn)行心理恢復(fù)的能力。

（二）積極開(kāi)展職工心理管理

工會(huì)開(kāi)展心理管理主要是為了更好地解決職工存在的心理問(wèn)題，幫助他們消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的因素；可利用組織干預(yù)的方式來(lái)解決心理問(wèn)題。第一，對(duì)以往的人資管理方法進(jìn)行規(guī)范，將其當(dāng)作心理管理的核心內(nèi)容。有效落實(shí)工作分析，構(gòu)建科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位行為進(jìn)行規(guī)范，明確有關(guān)的崗位角色及任務(wù)，合理設(shè)置績(jī)效目標(biāo)，制定針對(duì)性的考核標(biāo)準(zhǔn)，有效配置有關(guān)的資源，降低由于角色模糊等產(chǎn)生的心理壓力。第二，強(qiáng)化技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)[3]。進(jìn)一步增強(qiáng)職工處理問(wèn)題的能力，讓他們的工作能夠得心應(yīng)手，降低員工的工作壓力；對(duì)員工管理時(shí)間的能力進(jìn)行訓(xùn)練，讓他們更為科學(xué)地管理時(shí)間；訓(xùn)練他們的溝通技巧。第三，對(duì)于職工的職業(yè)規(guī)劃，應(yīng)注重構(gòu)建科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)；全面確保內(nèi)部晉升渠道的建設(shè)，促使各種類型的職工，都能獲得自身發(fā)展的路徑。第四，給予職工合理的薪酬，構(gòu)建科學(xué)的薪酬方案，降低他們存在的不確定性因素；優(yōu)化職工保障機(jī)制，完善保險(xiǎn)和公積金；當(dāng)員工遇到結(jié)婚及生育等狀況時(shí)，應(yīng)為其提供額外假期和慰問(wèn)；多關(guān)注他們的家庭生活，為其解決后顧之憂。

（三）對(duì)職工的生活及精神需求加以重視

建立心理關(guān)懷制度，貫徹多元化人性關(guān)懷，對(duì)職工的理想信念及情感需要加以重視，這也是對(duì)職工主體的肯定及尊重，是對(duì)其生理需要及生存發(fā)展等的保障。著名心理大師曾說(shuō)過(guò)，地道的現(xiàn)代人一般都為孤獨(dú)者，在他們內(nèi)心的孤獨(dú)感是無(wú)法告知他人的，這也是共有的心理。伴隨現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，基于經(jīng)濟(jì)層面構(gòu)建了個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)于獨(dú)立的個(gè)體而言，應(yīng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功?；谶@樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，會(huì)導(dǎo)致職工產(chǎn)生矛盾心理，他們幾乎不愿同老朋友夯實(shí)情感，也不愿同新朋友交往，缺少相應(yīng)的心理基礎(chǔ)[4]。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，職工不但存在經(jīng)濟(jì)利益需求，還注重情感需求。企業(yè)要想獲得高效發(fā)展，應(yīng)通過(guò)所有職工的共同協(xié)作才能完成；對(duì)于職工來(lái)說(shuō)，其工作的積極性和主動(dòng)性應(yīng)有好的情緒來(lái)支持。基于勞動(dòng)關(guān)系變革背景，應(yīng)對(duì)職工心理需求加以重視，這不但是企業(yè)應(yīng)該完成的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)還是建立良好勞動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。并對(duì)其開(kāi)展引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)自我教育，讓所有職工可以通過(guò)自身的努力強(qiáng)化自己，并積極參與企業(yè)的發(fā)展。

（四）構(gòu)建完善的心理關(guān)愛(ài)模式，增強(qiáng)職工的心理保健能力

不管采取什么樣的措施，都應(yīng)讓職工一同參與。這就需要工會(huì)進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，促使職工積極加入心理輔導(dǎo)活動(dòng)。在對(duì)職工開(kāi)展心理輔導(dǎo)時(shí)，需盡可能地做到細(xì)化，將其貫徹到所有職工身上。比如，將幾個(gè)職工劃分成一個(gè)小組，對(duì)其開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，在這一過(guò)程中，可構(gòu)建心理劇場(chǎng)，成立興趣小組，將存在相同愛(ài)好的職工聚集起來(lái)，強(qiáng)化他們之間的交流和活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)立足于人體舒適度需求，為職工構(gòu)建適宜的工作環(huán)境，幫助他們降低由于工作環(huán)境緊張產(chǎn)生的不適情緒?？梢越⒁恍┞毠せ顒?dòng)室和心理減壓室，利用工作間隙進(jìn)行放松和減壓。除此之外，工會(huì)還應(yīng)開(kāi)展心理健康教育，講授相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，開(kāi)展心理培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的心理素質(zhì)，提升其心理抵抗能力。與此同時(shí)，還可開(kāi)展心理衛(wèi)生課程，聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家進(jìn)行報(bào)告，幫助職工明確心理健康知識(shí)，讓其知道如何減輕壓力，如何解決困難，如何實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，以便其能夠積極尋求幫助[5]。為他們?cè)O(shè)置健康項(xiàng)目，培育其良好的生活方式。對(duì)他們的愛(ài)好多加鼓勵(lì)，多開(kāi)展集體活動(dòng)，如體育比賽，可在企業(yè)中構(gòu)建文體協(xié)會(huì)。與此同時(shí)，還可幫助他們購(gòu)買心理健康方面的書籍，為其提供免費(fèi)閱讀。構(gòu)建科學(xué)的帶薪休假制度，構(gòu)建療休養(yǎng)計(jì)劃，不但能夠讓他們放松身心，還能增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力。對(duì)于工會(huì)來(lái)說(shuō)，還應(yīng)借助自身資源，幫助職工構(gòu)建職工健身房和心理減壓室等，這樣當(dāng)他們休息時(shí)，可以為其提供免費(fèi)服務(wù)，讓其獲得身心的放松。另外，在企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)構(gòu)建心理保健咨詢室，邀請(qǐng)心理醫(yī)生常駐，以便幫助職工解決心理問(wèn)題，避免從小的心理問(wèn)題發(fā)展到嚴(yán)重的程度。

綜上所述，對(duì)于工會(huì)而言，建立心理關(guān)懷機(jī)制，有著極其關(guān)鍵的作用?；谛聲r(shí)期的發(fā)展，應(yīng)對(duì)新生代職工心理多加關(guān)注，若是缺乏對(duì)職工心理的重視，將造成嚴(yán)重的后果，所以有必要建立科學(xué)的心理關(guān)懷制度。就目前的年輕人來(lái)看，當(dāng)他們應(yīng)對(duì)壓力的過(guò)程中，可以使用的排解方法是非常多的，如早上慢跑，通過(guò)體育鍛煉的方式，幫助他們放松身心，以便促進(jìn)一天工作的有序開(kāi)展，充分落實(shí)相關(guān)的準(zhǔn)備。若是員工不能實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，就要通過(guò)工會(huì)及企業(yè)共同努力，運(yùn)用針對(duì)性的措施來(lái)幫助職工。