從員工“歸屬感”談煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

王旋 江西省煙草公司景德鎮(zhèn)市公司

黃鑫 江西省煙草公司景德鎮(zhèn)市城區(qū)分公司

煙草企業(yè)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的國有企業(yè)，煙草行業(yè)是實體經(jīng)濟的重要組成部分，在保證國家財政收入、穩(wěn)定社會經(jīng)濟增長方面，具有天然的政治職責(zé)及法定的政治義務(wù)。黨的十九大提出“高質(zhì)量發(fā)展”新要求后，中國煙草自上而下緊跟時代步伐、融入發(fā)展大局，把“高質(zhì)量發(fā)展”作為行業(yè)改革發(fā)展的必然選擇謀定后動，堅定實施行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“1＋6＋2”政策體系，堅決落實行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。2021年3月15日，張建民局長在國家煙草專賣局黨組理論學(xué)習(xí)中心組（擴大）集體學(xué)習(xí)中再次強調(diào)“全行業(yè)要明確前進方向，堅定不移走高質(zhì)量發(fā)展道路”。因此，高質(zhì)量發(fā)展是煙草企業(yè)發(fā)展的必然選擇、必由之路、必須貫徹的要求。

一、員工“歸屬感”與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系

既然煙草行業(yè)的發(fā)展道路已經(jīng)選定，各級煙草企業(yè)如何走下去、走得快與慢、走得遠不遠，關(guān)鍵因素還在“人”的身上。

（一）員工對企業(yè)發(fā)展的重要性

人是企業(yè)的基礎(chǔ)細(xì)胞，是企業(yè)運作和發(fā)展的踐行者、推動者，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開人的作用、更離開人才作為。習(xí)近平總書記曾在2016年就深化人才發(fā)展體制機制改革作出重要指示，強調(diào)“辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在人才”，這一重要指示精神是煙草行業(yè)走好高質(zhì)量發(fā)展之路的重要遵循。

為政之要，惟在得人，辦好煙草行業(yè)的事情，關(guān)鍵在于堅持和加強黨對煙草事業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于人的態(tài)度、人的素質(zhì)、人的責(zé)任、人的狀態(tài)、人的作風(fēng)，關(guān)鍵在于打造一支忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化的干部人才隊伍。煙草行業(yè)始終把人才隊伍建設(shè)擺在重要位置，在改革發(fā)展的歷史航道上，始終堅持一手抓高質(zhì)量發(fā)展，一手抓高素質(zhì)干部隊伍建設(shè)。國家煙草專賣局黨組曾在2021年初將“堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展、推進高效能治理、造就高素質(zhì)隊伍”列為煙草行業(yè)“十四五”時期改革發(fā)展的“三大重點”。各級煙草企業(yè)是架構(gòu)煙草行業(yè)的“有機組成部分”，也是煙草行業(yè)不可或缺的“重要生命機體”。從講政治、講大局的高度，各級煙草企業(yè)必須不折不扣地貫徹落實好黨中央和國家局黨組關(guān)于“人才隊伍建設(shè)”的各項要求；從關(guān)注自身、面向未來的實際出發(fā)，各級煙草企業(yè)也必須不折不扣地貫徹落實好黨中央和國家局黨組關(guān)于“人才隊伍建設(shè)”的各項要求。

作為煙草企業(yè)，要堅持立足新發(fā)展階段、認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念、積極融入新發(fā)展格局，把“人才隊伍建設(shè)”作為本單位“十四五”時期改革發(fā)展的重點工作、作為走好高質(zhì)量發(fā)展之路的具體戰(zhàn)術(shù)打法，聚英才、強動能，蹄疾步穩(wěn)推進高質(zhì)量發(fā)展。

（二）員工“歸屬感”對企業(yè)發(fā)展的影響

歸屬感，又稱為隸屬感，是指個體與所屬群體間的一種內(nèi)在聯(lián)系，是某一個體對特殊群體及其從屬關(guān)系的劃定、認(rèn)同和維系，歸屬感則是這種劃定、認(rèn)同和維系的心理表現(xiàn)。

員工歸屬感，又稱為員工企業(yè)歸屬感，是指員工經(jīng)過一段時期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業(yè)產(chǎn)生的認(rèn)同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工內(nèi)心的歸屬感。員工歸屬感的形成是一個復(fù)雜的過程，一旦員工形成了歸屬感以后，就會產(chǎn)生一種內(nèi)在的自我約束力和強烈的責(zé)任感，調(diào)動員工的工作積極性，從而形成自我激勵的功效，最終達到人的全面發(fā)展和企業(yè)效率的全面提高[1]。

人才聚，事業(yè)興。員工歸屬感對企業(yè)凝聚力的形成和作用起著至關(guān)重要的影響。員工有“歸屬感”，才會把企業(yè)當(dāng)家、把工作作為事業(yè)，才會有強烈的使命感和責(zé)任意識去推動企業(yè)發(fā)展，才能與企業(yè)同呼吸、共命運、共生共榮共發(fā)展，企業(yè)才能聚沙成塔，使員工“心往一處想、勁往一處使”。員工歸屬感對員工能力的釋放和發(fā)揮同樣起著至關(guān)重要的影響，員工有“歸屬感”，才會在工作上有態(tài)度、有能動性、有主人翁意識，才會把自身發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展大局，在執(zhí)行落實上充分發(fā)揮自己的主觀能動性，以企業(yè)的利益為利益，以企業(yè)發(fā)展為發(fā)展，以企業(yè)目標(biāo)為自己的行動指南，才會“聚是一團火、散是滿天星”[2]。

二、員工缺乏“歸屬感”的表象及原因

但在實際管理和日常工作中，員工“歸屬感”通常容易被管理者忽略，取而代之的是業(yè)績考核的各項硬性指標(biāo)。

（一）員工缺乏“歸屬感”的具體表現(xiàn)

員工缺乏“歸屬感”的具體表現(xiàn)有很多種，具體來說可以分為“消極怠工”類、“事不關(guān)己”類、“不滿離職”類三類。

“消極怠工”類，是指能夠遵守企業(yè)基本紀(jì)律規(guī)矩，遵守正?？记诖蚩ǎ菍τ谏霞壗晦k的工作、部門分配的任務(wù)持消極怠工態(tài)度，往往以“我不會”“做不了”的態(tài)度或行動推脫，做一天和尚敲一天鐘，以至于領(lǐng)導(dǎo)不愿也不敢把事情交給他們做。

“事不關(guān)己”類，是指能夠很好地遵守企業(yè)紀(jì)律規(guī)矩，也能夠很好地執(zhí)行上級交辦和部門分配的任務(wù)，但是對企業(yè)未來的發(fā)展走向并不關(guān)心，只要自己的工資不少、利益不受損失即可。

“不滿離職”類，是指能夠遵守企業(yè)基本紀(jì)律規(guī)矩，也能出色完成各項工作任務(wù)，但因與企業(yè)文化理念、管理模式等有沖突，或自己有更高的目標(biāo)追求、更好的選擇機會而采取離職方式。

“消極怠工”類和“事不關(guān)己”類雖不會向“不滿離職”類那樣給企業(yè)造成“看得見”的人才流失，但是這種“人在心不在”的狀態(tài)會給企業(yè)發(fā)展生態(tài)造成嚴(yán)重破壞，阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）員工缺乏“歸屬感”的原因分析

冰凍三尺非一日之寒，員工“歸屬感”缺乏也有很多綜合因素的共同作用，主要來自“員工自身層面”和“企業(yè)管理層面”。

“員工自身”層面，是指員工因自身層面的原因?qū)е碌臍w屬感降低，比如個人性格問題、地域方言問題、專業(yè)對口問題、發(fā)展期望問題等等，都可能影響員工對企業(yè)、對工作的情感認(rèn)同。而“員工自身”層面的多數(shù)類原因往往發(fā)生在員工入職初期，是能夠被組織及時干預(yù)和處理的；特別是對于新入職的青年員工來說，如果干預(yù)處置妥當(dāng)，那么青年員工的“第一關(guān)”“第一課”將會是培育他們歸屬感的最佳時期，也最終會決定青年員工在企業(yè)的未來走向。當(dāng)然，員工的歸屬感不是一早一夕形成的，也不會是一成不變的，關(guān)鍵影響因素還是在于“企業(yè)管理”層面。

“企業(yè)管理”層面，是指員工因企業(yè)管理層面的原因?qū)е碌臍w屬感降低，比如不一樣的工資待遇、不公平的激勵措施、不透明的晉升標(biāo)準(zhǔn)，都可能影響員工對企業(yè)、對工作的情感認(rèn)同?？傮w來說，“企業(yè)管理”層面的多數(shù)類原因往往歸因于“公平性”問題。員工公平感的強弱直接影響員工的工作努力程度、對企業(yè)的認(rèn)同度及滿意度，從而進一步影響員工的績效以及歸屬感的形成[3]。一個良好的社會，應(yīng)該能夠使人們穩(wěn)定、持久地進行合作，而只有公平才能實現(xiàn)這一點;同樣，對于企業(yè)這個“小型社會”組織來說，要想人穩(wěn)定、持久地進行合作也必須嚴(yán)守“公平”，讓員工從企業(yè)管理中感受到自己歸屬于企業(yè)、企業(yè)公平對待自己。否則，當(dāng)員工感受到“不公平”時，歸屬感逐漸減低，以至于影響員工的行為、動機，從而影響員工的工作積極性和業(yè)績，最終受影響的也是企業(yè)的現(xiàn)實利益和長遠發(fā)展。

三、增強員工“歸屬感”的幾點思考

當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于推進高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，各級煙草企業(yè)都要多做、做好“人”的文章，切實增強員工“歸屬感”。

（一）用企業(yè)文化暖人心

要始終以“增強內(nèi)部凝聚力”為著眼點，在堅持和弘揚“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀中推進煙草企業(yè)文化建設(shè)。打造“有情·共情·用情”的企業(yè)文化，在日常生產(chǎn)生活中關(guān)注員工利益、關(guān)心員工冷暖、關(guān)愛員工成長，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)懷，體會到作為企業(yè)一分子的歸屬、溫暖和榮耀，用企業(yè)文化切實引導(dǎo)員工與企業(yè)共生共榮共成長，用實際行動愛護企業(yè)、奉獻企業(yè)、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

比如，可以建立新進員工關(guān)懷或幫扶機制，“一對一”個性化為新進員工配置“入職輔導(dǎo)員”，當(dāng)好新進員工的“引路人”，幫助新進員工迅速了解企業(yè)概況、熟悉風(fēng)土人情、掌握規(guī)章制度、進入工作狀態(tài)、制定職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)幫助新進員工逐步融入和諧友愛的煙草“大家庭”、逐步清晰明確職業(yè)生涯發(fā)展方向，提升他們的歸屬感；可以建立老員工關(guān)懷或幫扶機制，充分利用黨建、群團、人事等部門的職能作用，有效發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的身份屬性，積極關(guān)注員工思想動態(tài)，及時掌握員工實際困難，在日常工作生活中解決員工的“急、難、愁、盼”，在日常工作生活中讓員工感受到企業(yè)的點滴溫暖，讓企業(yè)管理既有“硬約束”又有“人情味”，使老員工成為企業(yè)“歸屬感”文化的受益者和代言人。

（二）用制度保障穩(wěn)人心

要始終以“公平正義”為出發(fā)點，站在推動高質(zhì)量發(fā)展、推進高效能治理、造就高素質(zhì)隊伍的戰(zhàn)略高度推進企業(yè)制度建設(shè)。

健全完善干部選拔機制，強化干部提任全過程監(jiān)督，讓實事說話、以業(yè)績比照，杜絕“多干活者流血流汗又流淚”，防范“劣幣驅(qū)逐良幣”風(fēng)險，讓能者上得理直氣壯、平者讓得無怨無悔、庸者下得心服口服，讓實干者熱情不減、干勁不松、歸屬感不降。

健全完善人才識別機制，借助數(shù)據(jù)信息平臺，強化人力資源管理，做好新進員工招錄，做好人才跟蹤評價，做好問題員工清退，動態(tài)、可溯、全面繪制人才“畫像”，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和崗位需求，結(jié)合員工專業(yè)素質(zhì)和工作意愿，精準(zhǔn)實施人崗匹配，最大限度做到人崗“相宜”，最大限度實現(xiàn)人企“雙贏”，既助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，又提升員工歸屬感、成就感、幸福感。

健全完善人才培養(yǎng)機制，推進學(xué)習(xí)型企業(yè)、專業(yè)型員工建設(shè)，結(jié)合企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)合理制定員工能力培養(yǎng)提升計劃，切實增強各類培訓(xùn)的針對性和有效性；尊重員工個體差異，為不同員工制定符合其個人特點的培訓(xùn)計劃、晉升方案，讓員工目標(biāo)清晰不迷茫、工作踏實有盼頭、能力提升有渠道。

（三）用激勵舉措聚人心

要始終圍繞“家”文化感召員工、激勵員工，切實增強員工的“主人翁”意識，徹底杜絕“只會看，不想干”的消極氛圍，徹底破除企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路上的“人工暗礁”。

強化正向激勵措施，堅持以“奮斗者”為導(dǎo)向，將員工個人發(fā)展與企業(yè)集體發(fā)展緊密結(jié)合在一起，讓員工在干事創(chuàng)業(yè)中增信心、強本領(lǐng)、有收獲、被認(rèn)可。要健全完善績效評估機制，科學(xué)調(diào)整薪酬激勵體系，豐富拓展企業(yè)精神譜系，讓員工獲得與其付出對等的物質(zhì)回報和精神獎勵，給員工強烈的認(rèn)同感和自豪感。建議在設(shè)置考核評價體系時，應(yīng)充分考量部門、崗位屬性，把業(yè)務(wù)部門與服務(wù)部門區(qū)分開展，把崗位客觀因素和個人主觀因素區(qū)分開來，把全體員工的主動性充分調(diào)動起來，避免一刀切地把“事少的部門”與“不想干事、不愿干事的員工”等同起來，要積極營造“一心一意為企業(yè)，人人都是奮斗者”的合作共贏、共謀發(fā)展的氛圍，激勵全體干部員工上下一心謀發(fā)展、凝心聚力創(chuàng)未來。

做實反向激勵懲戒，用好思想政治工作這一“法寶”，強化監(jiān)督保障制約機制，對“怕、慢、懶、庸、散”等消極怠工者或無視、損害企業(yè)發(fā)展利益者建立提醒、警示、懲戒、清退機制，用大家看得見的方式明晰“獎懲”、展現(xiàn)“公正”、激勵“奮斗”，切實營造風(fēng)清氣正的干事氛圍、營造共生共榮的發(fā)展景象。

四、結(jié)語

煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開每一名煙草員工的付出和努力。人才聚、事業(yè)興，人才資源是各級煙草企業(yè)走好高質(zhì)量發(fā)展之路的動力源泉，員工強烈的“歸屬感”是推動各級煙草企業(yè)早日實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的強大驅(qū)動力和穩(wěn)定器。切實增強員工“歸屬感”，引得了人才、留得住人才、用得好人才，才能讓員工與企業(yè)同心、同向、同行，才能讓員工以企業(yè)未來為未來、以企業(yè)發(fā)展為發(fā)展，像珍惜自己一樣珍惜企業(yè)，像愛護家庭一樣愛護企業(yè)，始終把企業(yè)發(fā)展作為事業(yè)歸屬，為企業(yè)一心一意干事業(yè)、全心全意謀未來。如此，煙草企業(yè)才會有馳騁在高質(zhì)量發(fā)展之路上的不竭動力，煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展就一定能實現(xiàn)。