班級(jí)管理工作中班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)的探究

盛 歡

（甘肅省酒泉市北苑學(xué)校，甘肅 酒泉）

溝通成為人與人之間情感、語言傳遞的橋梁紐帶，拉近人與人之間的距離，促進(jìn)彼此的了解。小學(xué)班主任在開展班級(jí)管理工作時(shí)，更要注重溝通藝術(shù)，才能有效提升工作效率。在小學(xué)階段，班主任要結(jié)合班級(jí)中學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況以及具體的心理狀況，做到全面了解與掌握，并且找準(zhǔn)學(xué)生存在的問題與其進(jìn)行有效溝通。根據(jù)學(xué)生的具體學(xué)情以及情緒、心理等做到因材施教，從而制訂具有可行性的班級(jí)管理方案，促進(jìn)班級(jí)工作的可持續(xù)良性循環(huán)。同時(shí)，在班級(jí)管理開展中，也要確保學(xué)生身心健康發(fā)展。小學(xué)班主任通過師生之間的溝通與交流，將愛及時(shí)地傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛，并在這一效應(yīng)的催發(fā)下，積極調(diào)動(dòng)自我的主動(dòng)性和積極性，參與到班級(jí)管理中?？梢姡嘀魅卧陂_展班級(jí)管理工作時(shí)，應(yīng)切實(shí)發(fā)揮出溝通藝術(shù)，真正取得實(shí)用性的價(jià)值。結(jié)合具體班級(jí)的情況，制訂可行性的管理工作策略，不斷提高班級(jí)管理效率，促進(jìn)良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。

一、在小學(xué)班主任管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)的價(jià)值與意義

小學(xué)階段，班主任開展班級(jí)管理與學(xué)生之間建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的，對(duì)順利開展班級(jí)管理工作會(huì)產(chǎn)生積極影響。在具體的管理過程中，首先，班主任應(yīng)具有一定的素養(yǎng)以及良好的溝通能力，運(yùn)用自身的人格魅力感染學(xué)生、喚醒學(xué)生，同時(shí)還要善于為學(xué)生講解、宣傳一些新的教育方針政策以及采取一定的經(jīng)營方式，為學(xué)生傳授正確的價(jià)值取向，在和諧、寬容、愉悅的管理氛圍中構(gòu)建良好的師生關(guān)系，同時(shí)也使得整個(gè)班級(jí)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間是一種平等、和諧、愉悅的良好關(guān)系。而在具體的班級(jí)管理期間，班主任的溝通藝術(shù)有催化作用，有利于創(chuàng)設(shè)溫馨的班級(jí)環(huán)境。班主任在班級(jí)管理中充分強(qiáng)化溝通藝術(shù)，這對(duì)于一些認(rèn)知能力以及理解能力較弱的學(xué)生來說，能夠進(jìn)一步拉近彼此的距離。教師成為學(xué)生的良師益友，善于與學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生真實(shí)的想法與感受，從而制訂針對(duì)性的措施，因材施教。通過班主任俯下身子，傾聽學(xué)生的心聲，了解學(xué)生的各種情況，以此來為學(xué)生解決當(dāng)前遇到的問題，減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，也促進(jìn)每一位學(xué)生身心健康發(fā)展。

當(dāng)前，班級(jí)中的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，有的學(xué)生與同齡人接觸較少，由于家庭寵溺，出現(xiàn)自私自利的心理，集體意識(shí)較為薄弱。因此，小學(xué)班主任開展班級(jí)管理工作時(shí)更需要合理運(yùn)用溝通藝術(shù)，不僅要向?qū)W生及時(shí)傳遞集體意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，同時(shí)還應(yīng)通過開展班級(jí)活動(dòng)，積極引導(dǎo)學(xué)生參與其中，讓學(xué)生在親身參與中體會(huì)到班級(jí)合作的重要性以及價(jià)值，不斷增強(qiáng)班級(jí)學(xué)生的凝聚力。小學(xué)生身心發(fā)展尚不完善，年齡較小，這一時(shí)期也正是培塑學(xué)生正確價(jià)值觀念的起步時(shí)期、關(guān)鍵時(shí)期，因此，班主任作為班級(jí)的主要負(fù)責(zé)人以及領(lǐng)頭人，在開展班級(jí)工作時(shí)，則要充分運(yùn)用合理的溝通藝術(shù)，在學(xué)生發(fā)生一些問題或者不足時(shí)，與學(xué)生進(jìn)行交談，讓學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)到自身存在的不足與問題，學(xué)會(huì)反思，為學(xué)生傳遞正確的價(jià)值觀念，同時(shí)也傳遞與人為善、遵守規(guī)則、個(gè)人利益服從集體利益等的正確思想觀念，避免學(xué)生走錯(cuò)方向。可以說，良好的溝通藝術(shù)能在一定程度上幫助學(xué)生樹立科學(xué)的思想、正確的價(jià)值觀念，并且在潛移默化中規(guī)范自我的言行，養(yǎng)成良好的言行習(xí)慣，潛移默化培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)。

二、在小學(xué)班主任管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，在一些小學(xué)班主任管理工作中，溝通藝術(shù)的應(yīng)用也較為普遍，但就運(yùn)用現(xiàn)狀來看，有時(shí)所產(chǎn)生的效果并不理想。究其原因，一是有些班主任受到傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響，在進(jìn)行班級(jí)管理時(shí)，仍然是以自我為中心，讓學(xué)生被動(dòng)接受自己的指令。而這一做法顯然與當(dāng)前新課改的要求以及素質(zhì)教育理念的主旨背道而馳。這種做法不僅會(huì)讓學(xué)生遠(yuǎn)離班主任，而且還無法建立良好的師生關(guān)系，更無法促進(jìn)教師與學(xué)生的有效溝通。而班主任以命令式的方式來管理學(xué)生，也使學(xué)生在學(xué)習(xí)或生活中遇到問題，對(duì)尋求班主任幫助猶豫不決，因?yàn)樵谄湫睦砩线€存在一定的隔閡。學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中出現(xiàn)某些錯(cuò)誤時(shí)，有的班主任采取的批評(píng)教育方式較為極端，這也導(dǎo)致學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)逆反排斥心理，產(chǎn)生抵觸情緒。這一不科學(xué)的管理方法，導(dǎo)致班主任與學(xué)生之間的溝通出現(xiàn)一些問題，也降低了管理效率，無法對(duì)學(xué)生身心健康發(fā)展產(chǎn)生積極作用。二是缺少合理有效的溝通方式。在小學(xué)階段的班主任管理工作中，不少班主任采取的管理方法較為單一，因此與學(xué)生進(jìn)行有效溝通則比較缺失，而班主任管理工作的效果也并不理想，學(xué)生與學(xué)生之間存在著多種差異，如果說班主任以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的模式或者統(tǒng)一的溝通方式來對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，班主任管理工作的效率則會(huì)大打折扣。有的教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，會(huì)當(dāng)即教訓(xùn)學(xué)生。可能這樣的一種方式對(duì)敢接受直面批評(píng)的個(gè)別學(xué)生適用，也能讓學(xué)生清楚地認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，并積極改正。但是，對(duì)于另一些好面子、自尊心強(qiáng)的學(xué)生來說，這一直面批評(píng)有可能引起學(xué)生的反感。教師應(yīng)該因人而異，采取不同的處理方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理與教育，否則不但起不到教育效果，還會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生的正確思維，導(dǎo)致一些學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重的逆反抵觸心理。三是受傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響，有的學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題時(shí)，個(gè)別班主任仍然會(huì)按原有管理方案按部就班、套路化地管理學(xué)生。教師一味強(qiáng)調(diào)自己的建議或者要求，卻對(duì)學(xué)生的想法與意見并不重視，也不在意，對(duì)學(xué)生反映的一些情況也并沒有加以重視，學(xué)生對(duì)教師的這一管理方式易產(chǎn)生排斥心理，導(dǎo)致管理工作的可行性欠佳。

三、小學(xué)班級(jí)管理中正確運(yùn)用溝通藝術(shù)的具體策略

（一）找準(zhǔn)定位，提高溝通的技巧與水平

教師與學(xué)生只有平等溝通，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的心與心相貼近。加強(qiáng)溝通藝術(shù)的第一要?jiǎng)?wù)就是要與學(xué)生建立良好而平等的關(guān)系，這樣才能成為順利開展班級(jí)活動(dòng)的前提條件。因此，班主任在具體工作的開展過程中，就自己與學(xué)生之間的關(guān)系進(jìn)行重新定位，不能以權(quán)威者或者是命令者的形象示人，這不僅不會(huì)提高管理的能效，反而還會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生反感，甚至?xí)h(yuǎn)離教師?，F(xiàn)代的學(xué)生都極具個(gè)性，教師應(yīng)給予其充分的信任與尊重，保持平等以及和諧寬容的態(tài)度，切忌用一些侮辱性或者一些貶低性語言對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，而要能細(xì)致入微地了解學(xué)生，做好足夠的認(rèn)識(shí)與了解，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。擔(dān)任小學(xué)班級(jí)管理工作的班主任，應(yīng)精準(zhǔn)確定好各自的角色，也學(xué)會(huì)換位思考，既需要在管理工作中傾聽學(xué)生的意見，重視學(xué)生所反饋的信息，同時(shí)又要站在學(xué)生的角度，結(jié)合其差異性以及新時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)提出的新要求，制訂科學(xué)合理、可行的管理方案。充分發(fā)揮學(xué)生作為班級(jí)主人翁的角色，當(dāng)制訂一些班規(guī)、紀(jì)律或者其他管理制度時(shí)，讓學(xué)生也參與到這些制度與班規(guī)的制訂中，使學(xué)生真正以主人的角色提出更多的建議與意見，教師也可以審時(shí)度勢(shì)對(duì)這些意見與建議加以選擇性采納，由此能讓學(xué)生體會(huì)到自己作為班級(jí)一份子的責(zé)任感，同時(shí)也能增強(qiáng)學(xué)生的集體意識(shí)，使得所制訂出來的班規(guī)紀(jì)律或制度更加與班級(jí)的情況相符合，讓學(xué)生從中更深入地理解這些制度，并且落實(shí)到行動(dòng)，積極踐行。而作為班主任，更需要深入學(xué)生生活中去，真正關(guān)注學(xué)生，了解其真實(shí)需求，結(jié)合學(xué)生的具體情況對(duì)班級(jí)管理制度進(jìn)行優(yōu)化與改善，拉近師生之間的距離，提升工作效率，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。作為班主任，應(yīng)不斷提升自身的管理能力以及與學(xué)生進(jìn)行溝通的能力，切實(shí)推動(dòng)班級(jí)管理富有成效地開展下去。在實(shí)際工作中，班主任善于運(yùn)用語言藝術(shù)、溝通藝術(shù)與學(xué)生進(jìn)行交流，讓學(xué)生更容易接受班主任的意見與建議，自覺接受管理。而班主任逐步提高自身的語言能力，在管理班級(jí)過程中展現(xiàn)出良好個(gè)人形象以及運(yùn)用溝通藝術(shù)達(dá)到理想效果。而為了實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效交流，班主任應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒有效的溝通技巧，使學(xué)生更樂于接受教師的管理，更樂于聽從教師的安排，也樂于分享自己的心得。和諧、融洽的師生關(guān)系下，班級(jí)管理的效率得以提高。

（二）創(chuàng)新班級(jí)管理工作方式，建立和諧、民主師生關(guān)系

班級(jí)管理過程中，教師結(jié)合當(dāng)代小學(xué)生的認(rèn)知、心理、態(tài)度、情緒等創(chuàng)新班級(jí)管理方法，通過溝通藝術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)與學(xué)生的交流，從而提升學(xué)生參與班級(jí)管理的主動(dòng)性與積極性。通過及時(shí)對(duì)焦社會(huì)熱點(diǎn)問題以及本班學(xué)生一段時(shí)間存在的突出、典型問題，教師開展主題班會(huì)，展現(xiàn)良好的溝通藝術(shù)。與學(xué)生一起商議主題如何確定，讓學(xué)生集思廣益，發(fā)揮各自智慧，為主題班會(huì)的順利開展出謀劃策。在師生、生生之間的互動(dòng)交流中，不斷使得主題活動(dòng)更完善。如母親節(jié)到來之際，班主任讓各小組推出一個(gè)主題，并從中選擇最優(yōu)的一個(gè)主題，小組成員積極動(dòng)腦，最終從各小組中提出了一個(gè)大家都感到新穎且寓意深刻的主題。或者在雷鋒日來臨之際，班主任組織本班學(xué)生開展“我為社會(huì)添份力”志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生投入到活動(dòng)中，為路人發(fā)放傳單，為孤寡老人打掃衛(wèi)生，撿拾路邊垃圾等，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)主題進(jìn)行深刻思考，讓學(xué)生分享自己的這段人生經(jīng)歷與感悟，使得學(xué)生與班主任的關(guān)系更為密切。同時(shí)，在各種主題活動(dòng)的開展下，師生之間的關(guān)系平等、民主、和諧，學(xué)生樂于分享在參與活動(dòng)中以及學(xué)習(xí)、生活上的各種問題、體會(huì)，雙方溝通“零距離”，讓班主任真正成為學(xué)生無話不談的良師益友。

（三）搭建溝通交流平臺(tái)，深入了解學(xué)生

班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，善于運(yùn)用溝通藝術(shù)與技巧，及時(shí)讓學(xué)生感受到來自班主任的關(guān)懷與愛，也掌握班主任傳遞的信息。由此，當(dāng)學(xué)生感受到來自班主任的一份信任與真誠后，學(xué)生也樂于向班主任分享自我的感受與想法。為了不斷突出管理工作的效果，班主任要搭建師生之間良好溝通的交流平臺(tái)，比如說建立“心語信箱”，讓學(xué)生將自身在生活、學(xué)習(xí)上遇到的事情寫成信投到心語信箱中。教師定期打開信箱，對(duì)學(xué)生寫下的問題逐一加以解決，圍繞學(xué)生困惑問題提供合理化的建議或者解決方案。日常管理中，班主任善于觀察學(xué)生，無論是學(xué)習(xí)、課堂、生活還是心理上的變化，都要及時(shí)加以掌握了解。班主任良好的溝通藝術(shù)還有利于創(chuàng)造更為溫馨、和諧的班級(jí)環(huán)境。小學(xué)生年齡尚小，教師給予充分關(guān)注，使得學(xué)生樂于展示真實(shí)的自我。班主任借助良好的溝通，促使學(xué)生學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，同時(shí)掌握學(xué)生的性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活中所存在的問題或矛盾加以解決，給予學(xué)生更為細(xì)致的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)班級(jí)內(nèi)部的和諧，也提升學(xué)生的歸屬感，使學(xué)生自覺維護(hù)班級(jí)的集體榮譽(yù)。在班級(jí)管程過程中，借助一定的溝通藝術(shù)來培養(yǎng)學(xué)生的班級(jí)榮譽(yù)感，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的班級(jí)歸屬意識(shí)，提高集體榮譽(yù)感，在這一過程中逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理，并引導(dǎo)學(xué)生了解團(tuán)結(jié)合作的重要性，從而為學(xué)生未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。班主任的溝通方式是多種多樣的，要因人而異，因材施教，通過選擇合適的方法實(shí)現(xiàn)良好的溝通。其中，班主任可采用故事引導(dǎo)法，通過一些有趣的或者以講故事的形式來與學(xué)生進(jìn)行溝通，從而使學(xué)生在這一喜聞樂見的形式下很快領(lǐng)會(huì)故事內(nèi)容，認(rèn)真思考故事中所傳遞的信息，由此讓學(xué)生進(jìn)入到深刻反思中，自覺與自己的行為進(jìn)行對(duì)應(yīng)，有則改之，無則加勉。而教師在日常的班級(jí)管理中，就學(xué)生身上存在的一些小毛病或者一些不良習(xí)慣，通過借助講故事等方式進(jìn)行引導(dǎo)，持續(xù)觀察學(xué)生的動(dòng)態(tài)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生經(jīng)教育后，其在行為上產(chǎn)生的可喜變化，可大力表揚(yáng)，從而凝聚眾力，營造良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

（四）班主任要與家長加強(qiáng)溝通，構(gòu)建和諧的家校關(guān)系

班主任要與家長做好溝通交流，使家長們更深入地了解班級(jí)工作，了解學(xué)生在校表現(xiàn)，避免出現(xiàn)一些由于不熟悉班級(jí)環(huán)境以及班主任的教育教學(xué)方式方法而導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，共同發(fā)力來促進(jìn)學(xué)生身心健康。家長是學(xué)生的第一任老師，對(duì)學(xué)生的性格特點(diǎn)更為了解，在班主任的溝通環(huán)節(jié)中，自然少不了與家長的良好溝通。從家長方面了解學(xué)生的生活狀態(tài)與學(xué)習(xí)狀況，側(cè)面去關(guān)注學(xué)生，了解學(xué)生的心聲，傾聽學(xué)生的內(nèi)心世界，更為全面地把握學(xué)生的心理健康。如班級(jí)中有學(xué)生上課不專心，課后作業(yè)不及時(shí)完成，經(jīng)過與家長的細(xì)致交流，才發(fā)現(xiàn)這位學(xué)生喜歡畫畫，會(huì)將更多精力放在繪畫上。為此，教師與班主任與家長及時(shí)進(jìn)行溝通，在對(duì)學(xué)生肯定與鼓勵(lì)的同時(shí)，對(duì)其學(xué)習(xí)其他學(xué)科提出希望，并且要求家長注重對(duì)孩子興趣與天賦的培養(yǎng)，對(duì)孩子身上的閃光點(diǎn)及時(shí)加以表揚(yáng)與肯定。班主任經(jīng)過和家長之間的協(xié)同教育，學(xué)生也在學(xué)習(xí)方面出現(xiàn)了向好變化。尤其是對(duì)一些心理上存在著一定問題的學(xué)生，更要采取適宜的溝通技巧，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)異常行為時(shí)要找尋背后的原因，做好科學(xué)分析，同時(shí)積極攜手家長或者社會(huì)共同制訂教育方案，幫助學(xué)生走出陰霾，快樂成長。針對(duì)一些個(gè)別學(xué)生存在的情緒狀態(tài)以及心理方面的不良問題，班主任首先要抓住時(shí)機(jī)與學(xué)生家長溝通聯(lián)系，從而了解學(xué)生家庭狀況、家庭對(duì)學(xué)生的態(tài)度等，進(jìn)一步找準(zhǔn)引發(fā)學(xué)生產(chǎn)生不良情緒的根由，并且一起與家長進(jìn)行促膝長談，共同圍繞學(xué)生的這一不良情緒以及心理采取對(duì)應(yīng)的策略，更好地為學(xué)生提供一定的空間，尊重學(xué)生的個(gè)人想法，以商量的語氣以及溫和的語言做好溝通與交流。不管是家長對(duì)孩子的這一溝通交流，還是班主任與學(xué)生的溝通交流，都要避免傷及學(xué)生的自尊心，采取合理的方式與方法深入進(jìn)行溝通與交流，最終通過有效策略消除學(xué)生的不良情緒或者心理，使得師生之間的關(guān)系更為和諧，親子關(guān)系也更為緊密。

總之，小學(xué)階段班主任在開展班級(jí)管理工作時(shí)要強(qiáng)化溝通藝術(shù)，采取一定的方式方法才能取得效果，不斷增進(jìn)師生之間的關(guān)系。切實(shí)圍繞當(dāng)前師生間存在的問題，注重與學(xué)生的溝通方法與技巧的應(yīng)用，了解學(xué)生所需，通過科學(xué)的方式方法解決學(xué)生中存在的各種問題，這樣才能拉近師生之間的距離，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展，使得整個(gè)班級(jí)管理工作得以良性循環(huán)發(fā)展。