以發(fā)展理念為引領(lǐng)全面提升國企辦公室工作水平

王冬梅 廣西中煙工業(yè)有限責任公司

新發(fā)展理念對深入改變經(jīng)濟發(fā)展方式、進一步優(yōu)化經(jīng)濟運行內(nèi)部結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化經(jīng)濟增長動力，推進我國經(jīng)濟取得高質(zhì)量蓬勃發(fā)展有著重要指導(dǎo)意義。而國企辦公室作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層公共服務(wù)的綜合型部門，在完成國企不同職能部門之間各項工作對接、維持國有企業(yè)日常有序運作之際，進一步從各個方面提升國企辦公室工作水平，為國有企業(yè)的長久發(fā)展保駕護航，為推動建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系添磚加瓦[1]。

一、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步明確“角色定位”，在圍繞中心、服務(wù)大局上求提升

國企辦公室工作繁雜，主要工作職責如下：對公司所制訂的決定和工作目標的實施狀況加以監(jiān)督管理，并將決定和工作目標的實施狀況向各個部門的主管反映；承擔文書、信函或報表的草擬、簽發(fā)和打印工作；公司各類有關(guān)部門來往信函的記錄、受理工作；公章和證書的保存和利用工作要做好位；規(guī)模相對來說特別大的會議的會務(wù)工作；公務(wù)車輛的調(diào)度相關(guān)工作等[2]。要想做好新形勢下的國企辦公室工作，一定要進一步認識崗位職責、明確角色定位，做好企業(yè)的“協(xié)調(diào)員”“參謀員”“服務(wù)員”。

（一）承上啟下，當好“協(xié)調(diào)員”

辦公室人員要當好企業(yè)的“協(xié)調(diào)員”，運籌帷幄地做好協(xié)調(diào)工作。對外，要主動協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府或客戶間的關(guān)系；對內(nèi)，要協(xié)調(diào)好企業(yè)、各部門及職工間的關(guān)系。如與上級部門進行協(xié)調(diào)工作時，一定要按照相關(guān)規(guī)定，根據(jù)每個領(lǐng)導(dǎo)的管理范圍對相應(yīng)的部門領(lǐng)導(dǎo)匯報相應(yīng)的工作事項，以避免與各個領(lǐng)導(dǎo)間產(chǎn)生矛盾。與下級部門或員工進行協(xié)調(diào)工作時，一定要加以了解具體情況，要掌握好分寸，注意在配合時的心態(tài)，謙遜周全，不要挑撥公司各個部門、各個人員之間的關(guān)系，使公司中各個部門和所有人員之間的協(xié)作關(guān)系更為牢固。

（二）獻計獻策，當好“參謀員”

身為現(xiàn)代國企辦公室的工作人員，要圍繞著公司發(fā)展核心問題，跟牢領(lǐng)導(dǎo)思想，站在領(lǐng)導(dǎo)的層面上分析、思考重大問題，并積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流自己的看法，獻計獻策，當好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀員”。主要體現(xiàn)在四個方面，第一，政策研究能力強。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，需要對我國政策制度做出更透徹的認識與研究，收集、整理、分析后上報，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。第二，知識儲備廣泛。辦公室人員作為一個集參謀型、秀才型、事務(wù)型、經(jīng)濟型、公關(guān)型于一身的“多面手”，不僅要了解企業(yè)的生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷等方面的內(nèi)容，還要對領(lǐng)導(dǎo)科學、企業(yè)管理、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟等不同的專業(yè)領(lǐng)域有所涉獵。第三，文稿寫作能力強。信息采寫和調(diào)研是“參謀員”的基礎(chǔ)性工作，要及時協(xié)助相關(guān)主管部門草擬、修訂企業(yè)重要文件和領(lǐng)導(dǎo)人員重要談話等文稿，緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，及時開展調(diào)查研究，進一步提高文稿編寫品質(zhì)[3]。第四，及時了解基層員工動態(tài)。將企業(yè)基層聲音、工作中遇到的困難及時整理提煉并上報，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以及時了解并處理基層動態(tài)。

（三）精益求精，當好“服務(wù)員”

為了有效發(fā)揮上傳下達作用，辦公室人員必須精益求精，當好“服務(wù)員”。國企辦公室不僅要在企業(yè)發(fā)展過程中為企業(yè)服務(wù)，還要為各級主管干部及所有在職人員服務(wù)。若想當好“服務(wù)員”，必須做好以下幾點：第一，提高搜尋、獲取信息的能力；第二，提高對所搜集到的信息進行整合、分析并作出決策的能力；第三，提高對信息的分類能力。不僅如此，還要積極發(fā)掘并尋找實際工作中或許會遇到的困難和問題，做出診斷和預(yù)防措施，以便從簡單的服務(wù)轉(zhuǎn)化為超前服務(wù)[4]。

二、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步理清“三個關(guān)系”，在謀劃全局、狠抓局部上求提升

（一）處理好大事和小事的關(guān)系

國企辦公室常常沒有處理好大事和小事的關(guān)系，總是眉毛胡子一把抓。小事指的是辦公室工作中習以為常，最普遍的，看似無足輕重的事。但量變產(chǎn)生質(zhì)變，有些小事，若沒妥善處理好，有可能會醞釀成大事。因此，哪怕是在平常的事，如轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)文件、書寫文稿、接待群眾、環(huán)境衛(wèi)生等，也要認認真真、兢兢業(yè)業(yè)做好。大事指的是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了決定的重點工作。辦公室人員應(yīng)迎難而上，積極投身于大事的攻克中去，理論與實踐相結(jié)合，豐富自身處事經(jīng)驗，并仔細做好跟蹤匯報、督促檢查。在大事和小事的處理原則上，應(yīng)首要攔截處理掉小事，讓領(lǐng)導(dǎo)少受小事的干擾，集中精力去做大事，這樣，看似是做了些小事，其實卻也是做了大事[5]?？偠灾?，小事不可不管，大事不能不抓，應(yīng)當把每件事都盡心盡力做好。

（二）處理好主動和被動的關(guān)系

辦公室工作要妥善處理好主動與被動的關(guān)系。因為辦公室是最貼近企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和上級單位的部門，往往可以較早了解到領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，這時候就需要自己主動去搜尋、掌握實際情況，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，適當給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出建議，解決困難，而非坐等領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)。還可以建議領(lǐng)導(dǎo)將長期計劃分解為階段性計劃，提前確定工作內(nèi)容并發(fā)送給各領(lǐng)導(dǎo)及部門，辦公室可以據(jù)具體實施責任人、責任具體內(nèi)容、各項任務(wù)截止日期，及時進行指導(dǎo)協(xié)調(diào)。最后，要善于總結(jié)工作中的規(guī)律，這樣熟能生巧后可以未雨綢繆，大大提升工作效率。

（三）處理好企務(wù)和事務(wù)的關(guān)系

辦公室職責從宏觀層次上包括企務(wù)與事務(wù)二大塊，這是辦公室分內(nèi)的工作，都需要做好。而事實上，大家都普遍認為事務(wù)性的工作遠遠多過企務(wù)性工作，因此浪費了大量時間。如在其他部門年終述職時，話可以一條一條的講得清，但在辦公室工作年終述職時卻一團亂麻，很難理出頭緒。對此，可以借鑒一些優(yōu)秀的國企辦公室的做法，將企務(wù)與事業(yè)分派給企業(yè)內(nèi)部不同的負責人，分開來管理。畢竟企務(wù)和事業(yè)是相輔相成，相得益彰的，并非矛盾沖突的，對兩者都應(yīng)盡心盡力的抓好，工作才會變得更加順暢高效[6]。

三、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步推進“精細化管理”，在注重細節(jié)、提高質(zhì)量上求提升

（一）健全精細化管理制度

健全精細化管理制度，有利于避免假大空現(xiàn)象，從多個細節(jié)方面切實提升辦公室工作效率。具體的精細化管理涉及三個方面，細化工作流程、工作目標責任制及明晰考核標準。在工作流程方面，可以根據(jù)具體的工作內(nèi)容區(qū)分出具體的工作，并針對不同的工作崗位建立不同的職責規(guī)范與工作業(yè)務(wù)流程體系，這可以使各部門和個人的工作任務(wù)更加清晰與明確，從而有效提升辦公室工作效率。工作目標方面，可以根據(jù)個人所擅長的領(lǐng)域，科學合理高效的分配工作任務(wù)及目標，這樣有利于個人能力最大化發(fā)揮[7]?？己藰藴史矫?，要結(jié)合辦公室人員的崗位待遇和工資福利，構(gòu)建目標責任人體系與科學合理的評估機制，擬定具體的獎勵規(guī)定，使得辦公室人員在工作中有功必獎、有錯必懲，這樣有助于培養(yǎng)辦公室人員愛崗敬業(yè)的管理工作意識，增強工作積極性。

（二）培養(yǎng)精細化管理意識

辦公室人員是辦公室工作的核心，辦公室工作的工作質(zhì)量及效率取決于辦公室人員的綜合素質(zhì)及水平。所以，需要培養(yǎng)辦公室人員愛崗敬業(yè)的工作意識、精細化的管理意識。對外，國有企業(yè)應(yīng)加強對辦公室人員的培訓(xùn)教育工作，使辦公室人員理論知識和實踐經(jīng)驗具足，辦公工具更新更先進；對內(nèi)，辦公室人員應(yīng)牢記自身的崗位職責，把自身作為國有企業(yè)的一分子，不斷地自我提升，為推動國有企業(yè)的革新與發(fā)展盡自己的綿薄之力。

（三）形成精細化管理文化

價值觀決定了行動方向，國有企業(yè)應(yīng)形成自己的精細化管理文化，加強對辦公室人員的素質(zhì)教育工作，提出大家認同并愿意為之努力奮斗的核心價值觀，營造出積極向上的辦公室工作氛圍。辦公室人員也應(yīng)當具有樂于服務(wù)、樂于奉獻、樂于學習的敬業(yè)精神，積極主動地參與到精細化管理文化的建設(shè)中去，努力提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)水平，以便更好地投入工作實踐中去。

四、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步加強“五力”，在勇?lián)負?、甘于奉獻上求提升

（一）要增強看問題的“眼力”

要做好國企辦公室工作，首先需要增強看問題的“眼力”。敏銳力強，善于觀察分析和辨別，才能正確的把握方向、大勢、以及大局。

（二）要增強謀事情的“腦力”

腦力指的是思考和分析問題的能力與水平。要做好國企辦公室工作，其次需要增強謀事情的“腦力”。不能忙于辦事卻疏于謀事，而要有“身在兵位、胸為帥謀”的意識，善于站在國家大局的高度、領(lǐng)導(dǎo)群眾的視角上去謀工作、解決問題。一要從被動中謀求主動性。辦公室工作有從屬性、服務(wù)型、輔助性等，要不斷地滿足各種不同的服務(wù)對象不同階段的需求。這需要養(yǎng)成主動思考問題、超前思考問題、策劃工作的習慣，努力提高可預(yù)見性，努力做到比領(lǐng)導(dǎo)工作早半拍、快半拍，多當事前的“諸葛亮”。二要在常規(guī)中守正出新。要將歷史規(guī)律性與時代現(xiàn)狀緊密結(jié)合，在平時工作中勤奮善思，以實現(xiàn)“三快”：掌握、領(lǐng)悟新新精神、新文件快；發(fā)現(xiàn)、把握新形勢快；消化、運用新方法快[8]。

（三）要增強下基層的“腳力”

腳力指的是調(diào)查研究的能力與水平。要做好國企辦公室工作，還需要增強下基層的“腳力”。在科學的方法指導(dǎo)下，積極深入開展調(diào)查研究，才能得到真實有效的信息，更好地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，切實的為基層解決問題。

（四）要增強保運轉(zhuǎn)的“合力”

合力指的是各方面一起出力，要做好國企辦公室工作，還需要增強保運轉(zhuǎn)的“合力”。簡而言之是，要提高待人、處事兩方面的能力，構(gòu)建內(nèi)和外順的局面。待人要寬厚、嚴管與厚愛相結(jié)合，在各方面關(guān)心職工的成長和進步，最大限度調(diào)動大家的積極性；處事要謹嚴，盡可能預(yù)先設(shè)想所有可能會發(fā)生的情況，并制定周詳完善的措施[9]。對內(nèi)要規(guī)范細致的管理，熱情主動的服務(wù)，做到真心實意，不浮于表面；對外要靈活協(xié)調(diào)，求同存異，使相關(guān)部門理解并愿意支持辦公室工作。

（五）要增強沉住氣的“心力”

心力簡單來說就是意志，及自我管理和自我行為控制能力。要做好國企辦公室工作，最后還需要增強沉住氣的“心力”。有人這樣解釋辦公室的“辦”字，中間是個力字，意思是工作要下力氣，力氣兩邊還有兩個點，一個代表汗水，一個代表淚水。實事求是地說，辦公室工作因內(nèi)容煩瑣，涉及面廣泛，服務(wù)對象多，難免會出現(xiàn)眾口難調(diào)的現(xiàn)象。這時候就要看個人心力的強弱，能否經(jīng)得起誤解、受得了委屈，能否吃得了苦，受得了氣。這對職業(yè)而言是一種基本要求，對各人而言是一種追求境界。心里強，沉得住氣，以豁達樂觀的心態(tài)投入工作，遇到急難問題從容應(yīng)對、冷靜處理，才能在工作中游刃有余，實現(xiàn)自身價值。

五、結(jié)語

國企辦公室工作水平影響著國企單位的整體運行效率。所以從事辦公室相關(guān)工作的人員要秉承著高度負責的精神去展開相關(guān)的工作，從明確角色定位、理清三個關(guān)系、推進精細化管理和進一步加強五力四個方向著手，提升工作質(zhì)量，促進國企在未來獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。