港口企業(yè)溝通與企業(yè)文化建設

薄乃星 青島實華原油碼頭有限公司

溝通管理與文化建設情況代表著港口企業(yè)的軟實力，影響著港口企業(yè)凝聚力，在國際化發(fā)展形勢下，港口企業(yè)應認識到溝通與文化建設的重要性，并結合自身實際情況制定內外部溝通策略及文化建設方案，同時與時俱進，注意更新溝通與文化理念，以此確保企業(yè)文化能夠發(fā)揮自身引領作用，提升港口企業(yè)競爭力。

一、港口企業(yè)內外部溝通策略

港口企業(yè)溝通管理可分為外部溝通與內部溝通，其中外部溝通與港口企業(yè)文化形象存在關聯(lián)，內部溝通與企業(yè)員工滿意度及文化氛圍關聯(lián)緊密，為健全港口企業(yè)文化體系，應做好內外部溝通管理工作。

（一）外部溝通

1.公共宣傳引導。公共宣傳是港口企業(yè)外部溝通的重要部分，同樣可代表企業(yè)文化理念，港口企業(yè)在公共宣傳引導工作中，應以實事求是、雙向溝通為原則，采用座談會、官網(wǎng)宣傳的角度，將社會公眾所想要了解的事情原委展示出來，簡明扼要地撰寫公文，以此營造良好的港口企業(yè)形象[1]。在新時代背景下，港口企業(yè)的外部溝通可借助新媒體手段實現(xiàn)，如微信、微博、微視頻等，將港口企業(yè)文化理念及業(yè)務專業(yè)性呈現(xiàn)給社會公眾，通過外部溝通完善港口企業(yè)文化體系。除此之外，還可通過公開主題演講等活動對社會公眾進行溝通，要求港口企業(yè)公關人員憑借自身即興演講能力傳遞思想信號，使社會公眾能夠真切感受到港口企業(yè)的文化思想。

2.塑造正面形象。港口企業(yè)形象是與外部公眾溝通的方式之一，其由發(fā)展使命、企業(yè)愿景、核心價值觀、企業(yè)精神、文化理念、發(fā)展理念、員工行為準則以及企業(yè)視覺標識系統(tǒng)等因素構成。對于港口企業(yè)而言，港口業(yè)務服務質量與企業(yè)形象最為緊密，在新時代背景下，港口企業(yè)更加注重經(jīng)略海洋，為實現(xiàn)“加快建設世界一流的海洋港口”目標，需遵循企業(yè)文化精神塑造與維護外部形象，通過公益活動、金融活動、廣告營銷等活動中傳遞精神理念，同時借助企業(yè)名稱、商標、標準色、圖案、服裝等基本標識營造港口企業(yè)視覺形象[2]。企業(yè)形象代表著自身特征，不僅指社會公眾眼中的企業(yè)，其還是港口企業(yè)文化理念的外部展現(xiàn)，可在一定程度上代表港口企業(yè)文化精神理念及價值觀等文化內容，因此，為完善文化體系，增強港口企業(yè)文化軟實力，應做好外部溝通工作，在社會公眾面前塑造正面形象。在塑造企業(yè)形象過程中，港口企業(yè)應深入分析自身經(jīng)營現(xiàn)狀，明確企業(yè)文化價值取向，并融入新時代先進理念，從中提取凝練符合企業(yè)實際情況的形象表現(xiàn)。在自主分析總結基礎上，需通過一系列調查分析，與員工、客戶進行溝通，廣泛采集不同主體的想法，以此決定以何種形象面對社會公眾。

（二）內部溝通

1.做好傾聽與對話。港口企業(yè)內部溝通是指企業(yè)與員工的交流，內部溝通效果可直接影響港口企業(yè)在內部員工中的形象，并關乎員工的自我價值實現(xiàn)情況。員工進入港口企業(yè)后自然期望深入企業(yè)內部，尤其是專業(yè)拔尖、知識深厚的人才，其渴望港口企業(yè)傾聽其內心想法，并以港口企業(yè)為平臺展示自身才華。良好的內部溝通要求企業(yè)傾聽員工需求及想法，并通過雙向有效溝通進行交流，使港口企業(yè)逐漸取得員工的信任。港口企業(yè)可采取以下措施做好傾聽與對話：第一，認識到一線員工在港口企業(yè)發(fā)展建設中的作用，廣泛聽取一線員工的意見，通過感知并分析一線員工的想法彌補企業(yè)缺陷。第二，搭建多渠道內部溝通方式，除傳統(tǒng)化電話、郵件方式外，還可借助微信等新媒體渠道豐富內部溝通方式，使員工可根據(jù)自身習慣選擇內部溝通渠道，以此促進員工與企業(yè)的交流。內部溝通應以“雙向性”為原則，港口企業(yè)應確保溝通渠道通暢，并及時反饋，此外，還可定期舉辦座談會，由一線員工與港口企業(yè)管理人員參與，通過面對面的方式進行溝通交流，以此幫助港口企業(yè)獲得最真實的員工反饋。

2.克服溝通障礙。受到個人因素、人際關系、崗位地位等因素影響，港口企業(yè)與員工之間可能存在溝通障礙，雙方互相猜疑，使內部溝通缺乏實效，出現(xiàn)信息失真現(xiàn)象。為提高港口企業(yè)溝通有效性，應于內部溝通管理期間克服溝通障礙。第一，港口企業(yè)應明確內部溝通對于自身發(fā)展的重要性，以平等角度看待內部溝通，并學會傾聽。第二，在港口企業(yè)內營造公正信任的文化環(huán)境，使員工可在適宜和諧的環(huán)境中表達自身見解。第三，引進新媒體內部溝通渠道，盡可能縮短內部溝通信息鏈條，同時做好信息反饋工作，確保員工反饋可順利傳遞。第四，在現(xiàn)有企業(yè)組織架構基礎上成立特別小組，用于進行港口企業(yè)的上下級溝通，以此消除因崗位地位帶來的內部溝通障礙。第五，引進非正式內部溝通方式，減少員工在表達自身意見時的壓力，同時促進橫向溝通，在港口企業(yè)內部營造良好的溝通交流環(huán)境。

3.完善員工激勵。港口企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營離不開“人”，需各崗位員工的共同努力來維持港口企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而人的行為由某種動機引發(fā)，為更好地開展內部溝通，引導員工全身心投入到港口企業(yè)建設中，應完善員工激勵機制，從不同角度對員工產生驅動效果，并對員工需求進行回應，以此增強企業(yè)凝聚力。港口企業(yè)應混合使用物質激勵手段與精神激勵方法，從不同層面滿足員工的差異化需求，以激勵為驅動，在港口企業(yè)內營造良性循環(huán)，使員工可與港口企業(yè)共同成長。

二、港口企業(yè)文化建設路徑分析

（一）重視文化建設工作

2019年底九部門聯(lián)合印發(fā)了《關于建設世界一流港口的指導意見》，其中要求港口企業(yè)強化輿論宣傳，完善文化建設，打造港口文化展示區(qū)，講好港口故事[3]。由此可見，在一流港口建設過程中，必須重視文化理念，在優(yōu)化港口企業(yè)內外部溝通基礎上，做好文化建設工作。例如：山東港口堅持黨的領導，放眼于百年變局提煉企業(yè)文化精神，凝練了“同心同德、忠誠奉獻、創(chuàng)新開拓、追求卓越”的核心價值觀，形成了充滿激情、不負韶華的拼搏精神，不畏艱辛、百折不撓的開拓精神，思想解放、敢試敢闖的創(chuàng)新精神，不達目的、決不罷休的釘子精神，從不滿足、勇爭一流的卓越精神。山東港口在此文化指導下勇于拼搏，創(chuàng)新前進，融合發(fā)展，國內外客戶對山東港口文化精神予以廣泛贊譽，且在正能量港口企業(yè)文化的影響下，港口工人們發(fā)現(xiàn)設備損壞后自主維修等一系列主人翁式工作思維和自覺行為，極大降低了企業(yè)運營成本[4]。山東港口為實現(xiàn)世界一流海洋港口建設目標，塑造了家和業(yè)興文化，構建了“干支結合”的精神體系，并根據(jù)港口發(fā)展建設情況提煉了“可學可做”的典型案例，推出了“時代楷?！薄斑B鋼創(chuàng)新團隊”等先進典型，致力于打造一支“接地入心”的團隊，在企業(yè)內部形成正能量文化氛圍，對員工產生潛移默化式地熏陶。人才是港口企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心資源，優(yōu)良的文化建設可引導員工對港口企業(yè)形成認同感，增強企業(yè)凝聚，以人才為支撐提高港口企業(yè)行業(yè)競爭力。

（二）動態(tài)更新文化內容

港口企業(yè)文化應迎合時代發(fā)展需求，適應港口行業(yè)當前的競爭發(fā)展形勢，立足于實際動態(tài)化更新企業(yè)文化內容，以傳統(tǒng)文化觀念為基礎，增加新的文化內涵，以此確保港口企業(yè)可跟隨時代潮流穩(wěn)步發(fā)展，繼而更好地服務國家戰(zhàn)略、服務社會發(fā)展、服務客戶與員工。

1.強化文化協(xié)同。做好港口跨地域合作工作，對港口區(qū)域進行整合，以此為切入點實現(xiàn)文化融合，借助港口企業(yè)核心價值觀促進業(yè)務融合。按照《關于建設世界一流港口的指導意見》搭建港口企業(yè)文化平臺，用于宣傳港口歷史及員工風貌，同時還可展示港口業(yè)務合作關系及行業(yè)發(fā)展總形勢，以此促進港口企業(yè)文化協(xié)同發(fā)展，使企業(yè)員工可真切感受到港口特色文化。合作與共贏為港口企業(yè)未來發(fā)展主流形勢，應借助文化協(xié)同發(fā)展使港口企業(yè)員工認識到合作共贏這一大趨勢，以此擴展港口企業(yè)文化的深度與廣度。

2.促進港產城融合。將港產城融合納入港口城市文化內容中，港口城市因港而興，港口與產業(yè)及城市之間存在緊密關聯(lián)，互為支撐，相融共通，港口城市為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)揮發(fā)展，需根據(jù)城市與產業(yè)發(fā)展情況，動態(tài)化調整港口企業(yè)文化內容，通過港產城融合增強港口企業(yè)競爭力。以山東港口文化精神為例，其強調文化輻射力與凝聚力，倡導不同港口、不同城市之間的合作交流，以此推動城市物流產業(yè)發(fā)展，增加港口吞吐量。港口企業(yè)可根據(jù)自身實際情況搜集港產城融合典型案例，將港產城融合作為企業(yè)文化重要內容進行展示，使港口企業(yè)未來發(fā)展形勢更為清晰，同時增強員工對于港口的認識。

3.落實“一帶一路”倡議。“一帶一路”倡議的提出與落實為港口產業(yè)發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。港口企業(yè)文化建設期間，可將“一帶一路”內容融入企業(yè)文化中，以文化為切入點，積極探討“一帶一路”對港口建設發(fā)展的作用，提升港口文化效應。以山東港口為例，其使命為“服務國家發(fā)展戰(zhàn)略、服務山東高質量發(fā)展、服務客戶和員工”，通過山東港口的文化使命不難看出國家戰(zhàn)略布局在港口企業(yè)文化建設中的重要性，而山東港口的文化建設也與“一帶一路”倡議相匹配。

（三）發(fā)揮文化引領作用

港口企業(yè)文化應立足實際，不可流于形式而僅重視標語口號，應將文化內容全面滲透到各項港口業(yè)務中。港口企業(yè)發(fā)展不僅需剛性制度進行約束，還需重視文化對于港口企業(yè)業(yè)務的引領作用，將文化作為支撐增強港口企業(yè)信念。

1.融合港口業(yè)務與文化建設。注重港口業(yè)務與文化建設的融合建設，憑借適宜和諧的企業(yè)文化氛圍留住人才。從制度文化角度來看，需搭建問責機制及激勵機制，對港口企業(yè)員工形成正面引導效果，促進員工創(chuàng)新，并使員工感受到來自港口企業(yè)的重視，繼而促進員工個人價值與企業(yè)愿景的融合，轉變員工被動工作態(tài)度，主動積極地參與到港口企業(yè)建設工作中。除此之外，需以港口企業(yè)現(xiàn)有組織架構為依據(jù)構建通暢的職業(yè)晉升渠道，尊重員工特點，從操作、技術、管理等多個角度選拔人才，盡可能為不同類型的員工創(chuàng)建成長平臺，正如山東港口使命中提到的“服務員工”一樣，關懷員工，提高員工對于港口企業(yè)的歸屬感，為港口企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實人才基礎。

2.弘揚“工匠”精神。港口企業(yè)文化可從精神思想角度對員工產生引領作用，按照文化理念推出“時代楷?！薄斑B鋼創(chuàng)新團隊”等先進典型，使港口企業(yè)員工在優(yōu)秀文化及先進典型帶動下形成行動自覺，以此促進“接地入心”團隊的建設。近年來，山東港口迎合新時代港口產業(yè)發(fā)展局勢而大膽探索，從不同層次角度上樹立典型模范，如扎根一線的大港工匠，其為港口生產安全保駕護航等[5]。在“工匠”精神引導下，山東港口形成了特色鮮明的精神文化體系，通過文化彰顯山東港口價值取向，在先進模范帶動下促進員工成長，以此發(fā)揮出港口企業(yè)的引領作用。

（四）豐富文化活動載體

港口企業(yè)文化不是虛無縹緲的內容，可依托于有形物品或實踐活動展現(xiàn)出來，港口企業(yè)在文化建設過程中，應結合實際情況豐富文化活動載體，通過活動將港口企業(yè)文化內容傳遞給員工。第一，開展書香系列活動，將其打造為港口企業(yè)文化品牌，吸引企業(yè)一線員工參與其中。組織有獎薦書活動，引導員工推薦好書，經(jīng)港口企業(yè)采納作為文化宣傳內容后，職工可獲贈書籍獎品。還可定期組織經(jīng)典誦讀活動，同時可與黨建活動聯(lián)動，開展“學黨史、讀黨史”活動，由于一線員工存在三班倒的情況，允許一線職工通過報送視頻進行參賽。第二，組織知識科普競賽，港口企業(yè)可印發(fā)自身文化手冊，將其分發(fā)給各部門和基層單位，以此促進港口企業(yè)文化的傳遞，同時借助競賽模式提高員工學習企業(yè)文化的積極性。第三，組織港口故事征集活動，鼓勵各崗位員工共同書寫港口故事，整理港口暖心事件，將優(yōu)秀故事刊登至內部刊物、微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站中，以此增強企業(yè)凝聚力。第四，與黨支部共同開展文化活動，借助黨建活動強化員工文化信念，促進港口文化理念的推廣。

三、結語

綜上所述，溝通與文化建設是港口企業(yè)軟實力的重要組成部分，應做好公共宣傳引導，塑造正面的港口企業(yè)形象，加強企業(yè)與員工的對話，克服兩者之間的溝通障礙，完善員工激勵，以此強化港口企業(yè)內部溝通，在港口企業(yè)文化建設期間，必須給予文化建設工作足夠重視，并與時俱進，動態(tài)化更新企業(yè)文化內容，創(chuàng)造良好條件，豐富文化活動載體，營造舒適和諧的港口企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)文化在港口企業(yè)中充分發(fā)揮出其引領作用，為港口企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)高質量發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持。