供電營銷客戶全方位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量提升策略

曹 玲

（無錫三新供電服務(wù)有限公司宜興分公司湖父業(yè)務(wù)所， 江蘇 無錫 214200）

引言

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)近幾年飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)帶動(dòng)著人們生活水平的提升。在現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展中，不論是人們的生活還是企業(yè)的生產(chǎn)都離不開電能的支持。電能已經(jīng)成為了日常生活中不可或缺的動(dòng)力能源。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電能需求和服務(wù)需求，供電企業(yè)需要不斷地對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，供電企業(yè)既要保證電能的正常穩(wěn)定的供給，又要保證用電用戶在有電能需求時(shí)，給用電用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電用戶和供電企業(yè)之間進(jìn)行聯(lián)系的第一項(xiàng)工作。用電用戶通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來完成自己的電能需求，供電企業(yè)通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來向用電用戶提供服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷的首要任務(wù)，并且供電企業(yè)尤為需要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的用點(diǎn)用戶的體驗(yàn)感?；诖?，通過對(duì)長期業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的優(yōu)化提升措施，能夠有效地增進(jìn)供電企業(yè)和用電用戶之間的用電業(yè)務(wù)交流[1]。

1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題

電力營銷是目前供電企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)的重要手段，電力營銷的水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷提升，近年來大部分供電企業(yè)已經(jīng)在不斷地提升著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的水平，但是與發(fā)達(dá)國家相比來說，存在著一定的差距，做好供電營銷已經(jīng)成為了制約電力企業(yè)發(fā)展的一大重要問題[2]。通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中相關(guān)過程觀察和分析發(fā)現(xiàn)，能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的電力營銷仍存在著一定的問題，例如，用電用戶在實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理過程中，供電企業(yè)工作人員辦事效率低、專業(yè)素質(zhì)不高，在辦理業(yè)務(wù)的過程中存在著業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致用電用戶需要多次往返在辦理的路程上。供電企業(yè)由于自身管理的問題，用電用戶有時(shí)在辦理業(yè)務(wù)的過程中有許多環(huán)節(jié)各個(gè)部門并不清楚，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理進(jìn)度緩慢，影響用電用戶的實(shí)際使用進(jìn)度。通過長期的觀察，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中仍存在著以下問題：

1）供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理人員是直接與用電用戶接觸的一線人員，其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平直接影響著供電營銷的質(zhì)量。通過長期的觀察發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)今的一部分供電企業(yè)在選取業(yè)務(wù)辦理人員的過程中對(duì)業(yè)務(wù)辦理人員的綜合素質(zhì)要求較低，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)人員在上崗后沒有達(dá)到相應(yīng)的水平就投入到實(shí)際工作中，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作時(shí)，由于其專業(yè)水平的限制產(chǎn)生了業(yè)務(wù)辦理不流暢、辦理過程復(fù)雜，導(dǎo)致用電用戶不能夠一次性順利將業(yè)務(wù)進(jìn)行有效辦理。甚至有時(shí)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理流程上的錯(cuò)誤，沒有按照相關(guān)的要求進(jìn)行辦理，直接影響了用電用戶的辦理進(jìn)度，最終導(dǎo)致供電企業(yè)供電營銷受損[3]。

2）雖然近年來供電企業(yè)對(duì)電力營銷版塊尤為重視，但是由于長期發(fā)展過程中沒有得到有效的總結(jié)和積累，造成了供電營銷管理體系中存在著一定的漏洞和缺陷。制度的不完善直接導(dǎo)致了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理混亂。同時(shí)由于管理體系的不健全，導(dǎo)致供電營銷業(yè)務(wù)辦理人員在實(shí)際的辦理過程中主動(dòng)性和積極性不強(qiáng)，嚴(yán)重阻礙了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3）根據(jù)長期的走訪和了解，在用電用戶需要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)，用電用戶不能夠提前對(duì)需要準(zhǔn)備的資料或者對(duì)手續(xù)進(jìn)行充分了解，供電企業(yè)對(duì)辦理的相關(guān)材料沒有進(jìn)行充分的宣傳。大部分用電用戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，需要進(jìn)入到供電營業(yè)廳進(jìn)行詢問然后辦理。即便如此，用電用戶在完成資料的準(zhǔn)備后，達(dá)到營業(yè)廳辦理時(shí)，仍會(huì)存在著資料準(zhǔn)備不全，來回進(jìn)行資料的填充。單一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理渠道導(dǎo)致了用電用戶在實(shí)際辦理過程中辦理效率低下，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。同時(shí)也影響著用電用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生了不良好的情緒和樹立了不好的供電企業(yè)的形象。

2 業(yè)務(wù)報(bào)裝質(zhì)量提升策略

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)供電企業(yè)和用電用戶之間接觸的一項(xiàng)重要工作，針對(duì)供電企業(yè)一方面是要協(xié)助用電用戶進(jìn)行相關(guān)材料的申請(qǐng)和對(duì)用電用戶的實(shí)際用電情況和用電用戶的使用環(huán)境進(jìn)行了解。另一方面是供電企業(yè)需要通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)用電用戶的實(shí)際情況進(jìn)行勘察了解后，順利地開展報(bào)裝設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行需要進(jìn)過用電用戶提供相應(yīng)的辦理手續(xù)，供電企業(yè)對(duì)用電用戶的用電情況和用電周圍的環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場勘查，還有就是供電企業(yè)針對(duì)用電用戶的申請(qǐng)進(jìn)行相關(guān)的電力方案的設(shè)計(jì)、電力設(shè)備的施工安裝、驗(yàn)收等工作。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中需要供電企業(yè)對(duì)用電用戶提供較好的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以此來完成用電用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)業(yè)務(wù)的辦理。

2.1 提升工作素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)的工作人員是整個(gè)供電企業(yè)的核心其，綜合素質(zhì)的高低直接影響著供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)要想做到真正意義上的進(jìn)步，就需要以人為本，從人的角度去思考問題，培養(yǎng)供電企業(yè)的人才，解決部分工作人員在實(shí)際的工作過程中存在著不良的工作風(fēng)氣，同時(shí)還需要供電企業(yè)及時(shí)的對(duì)人員進(jìn)行定時(shí)定期的培訓(xùn)，一方面提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平，另一方面提升供電企業(yè)工作人員的服務(wù)思想和服務(wù)理念。最后供電企業(yè)的工作人員要從自身做起，極大地促進(jìn)自身的發(fā)展，擴(kuò)展自身的積極性和主動(dòng)性。

2.2 建立健全供電管理體系，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量

以人為基礎(chǔ)，還需要有這全方位的供電管理體系，以規(guī)范工作人員的日常行為和工作。在進(jìn)行供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，供電企業(yè)的工作人員需要將客戶放在首位，同時(shí)嚴(yán)格按照供電企業(yè)的管理體系中的要求來嚴(yán)格執(zhí)行，已達(dá)到對(duì)工作人員行為約束的目的。建立健全管理體系能夠豐富供電企業(yè)的績效管理模式，將工作人員的日常工作與自身的切實(shí)利益相關(guān)，極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性。

2.3 注重創(chuàng)新，豐富業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)渠道

供電企業(yè)日益擴(kuò)張，在面對(duì)龐大的電網(wǎng)系統(tǒng)供電企業(yè)必須進(jìn)行有效地創(chuàng)新和改革，不斷地改進(jìn)自身管理過程中存在的問題，并且結(jié)合現(xiàn)代化的技術(shù)手段，綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)管理服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)，給用電用戶提供多種渠道進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)的辦理，不斷地提升供電企業(yè)自身的服務(wù)方式，方便用電用戶的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，提高辦事效率。

3 結(jié)語

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是其提升營銷水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)辦理過程中供電企業(yè)必須面對(duì)自身存在的問題，不斷的進(jìn)行革新和創(chuàng)新，以提升自身管理水平和供電營銷水平，在現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)要面對(duì)日益擴(kuò)展的電網(wǎng)系統(tǒng)，要綜合多學(xué)科之間的建設(shè)，增強(qiáng)自身的科學(xué)性和穩(wěn)定性。