『接訴即辦』助力黨建引領(lǐng)基層治理『新飛躍』

今年以來，膠州市聚焦以信息化提升黨建引領(lǐng)基層治理效能，整合全市治理資源，以為民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，升級打造“膠州先鋒”云平臺2.0 版本，全面做實(shí)全社會開放、全訴求接單、全智能流轉(zhuǎn)、全閉環(huán)辦理、全方位考評機(jī)制，有效構(gòu)建起“接訴即辦”為民服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)基層治理“新飛躍”。4 月份平臺升級以來，共受理居民訴求2561 條，辦結(jié)2081 條，群眾滿意率達(dá)到98%。

問題反映一“點(diǎn)”就應(yīng)。按照人人參與、全員共享原則，開放“膠州先鋒”云平臺權(quán)限，在微信端開發(fā)“膠州先鋒”小程序，面向全社會開放訴求提報(bào)窗口，老百姓只要動動手指，掃一掃、拍一拍、說一說，訴求就能第一時(shí)間得到組織響應(yīng)。在今年創(chuàng)建全國文明城市典范城市過程中，中云街道有群眾通過微信小程序反映廢舊車輛長期占據(jù)車位，系統(tǒng)接單后第一時(shí)間推送中云街道和轄區(qū)專職網(wǎng)格員，網(wǎng)格員第一時(shí)間與該群眾進(jìn)行聯(lián)系，切實(shí)讓廣大群眾感受到組織就在身邊?！爱?dāng)晚街道就有人聯(lián)系，隔天就清理了廢舊車輛?！鄙蠄?bào)事項(xiàng)群眾驚喜地說道。

訴求辦理一“點(diǎn)”就行。系統(tǒng)后臺對照鎮(zhèn)街和市直部門單位60 項(xiàng)工作責(zé)任清單，對群眾提報(bào)的需求事項(xiàng)，自動推送辦理，有效構(gòu)建起“群眾吹哨、網(wǎng)格響應(yīng)、鎮(zhèn)街辦理、部門報(bào)到”聯(lián)動機(jī)制，避免了各單位推諉扯皮、各自為戰(zhàn)的工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了件件有著落、事事有回應(yīng)。對超過“接單”期限或者辦理不及時(shí)的，系統(tǒng)后臺工作人員通過線上方式進(jìn)行“亮紅燈”提醒，并納入年底綜合考核，有力推動訴求事項(xiàng)落實(shí)落細(xì)落地。

分析研判一“點(diǎn)”就明。聚焦管根本、管長遠(yuǎn)，“膠州先鋒”云平臺通過大數(shù)據(jù)分析，對廣大黨員群眾通過手機(jī)終端提報(bào)的人居環(huán)境、物業(yè)房產(chǎn)等10 類事項(xiàng)和城市治理難題進(jìn)行全面分析，定期形成民生事項(xiàng)分布“熱力圖”和城市精細(xì)化管理問題清單、制度建設(shè)和技術(shù)改造建議清單，分別推送給城建、市場監(jiān)管等相關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)參考，有力提升了問題辦理質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，得益于系統(tǒng)的精準(zhǔn)分析，平臺向全市廣大黨員群眾開放后，“找茬”的雖然多了，但“膠州先鋒”同期受理民生事項(xiàng)較過去三年卻分別降低了35%、20%、16%，充分體現(xiàn)了“接訴即辦”“鍵對鍵”的高效和“面對面”的溫度，線上線下相結(jié)合的為民服務(wù)模式已成為膠州市基層治理的鮮明“底色”。